物業(yè)管理領(lǐng)域突出問題集中整治專項行動工作總結(jié)報告

1、物業(yè)管理領(lǐng)域突出問題集中整治專項行動工作總結(jié)報告 物業(yè)管理領(lǐng)域突出問題集中整治專項行動工作總結(jié)報告 一、物業(yè)公司簡介 天源物業(yè)管理公司成立于 年 月，注冊資金萬元?，F(xiàn)有員工 人，主要從事天源公司家屬院的物業(yè)管理和服務(wù)項目。近年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。 二、專項整治行動開展情況 （一）成立專項整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6月10日，天源物業(yè)管理公司在接到開展專項整治活動通知后，立即召開專題會議東一部署，成了以總經(jīng)理任組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的專項整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)

2、通知精神，分解任務(wù)，責(zé)任到人。 （二）開展自查自糾工作。按照通知要求，針對黨建工作，物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)部管理制度、應(yīng)急機制、三公開、信息報送、接受監(jiān)督、處理投訴、物業(yè)收費、消防安全等問題進行了分組注意排查。排查結(jié)果如下： 1、天源物業(yè)公司有名黨員，于XX年XX月建立了黨支部（小組），隸屬于XXX黨委，將黨建工作寫入企業(yè)章程，扎實開展“三會一課”和“主體黨日”活動，并不定期邀請業(yè)主中的老黨員、老干部到支部（小組）列席會議或指導(dǎo)黨建工作。 2、天源物業(yè)公司通過業(yè)主自主推薦、業(yè)主選舉有威望、辦實事的業(yè)主代表成立“業(yè)主委員會”。公司與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，依法接管物業(yè)服務(wù)項目，認(rèn)真履行承接查驗職責(zé)

3、。嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，認(rèn)真落實“三公開”要求，依規(guī)使用物業(yè)服務(wù)用房。 3、建立完善內(nèi)部管理制度。天源物業(yè)公司建立人事管理制度、業(yè)主服務(wù)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度、業(yè)主滿意度調(diào)查制度、XXX財務(wù)制度、XXX財務(wù)制度等管理制度，規(guī)范員工行為，梳理物業(yè)良好形象。同時建立火災(zāi)事故專項應(yīng)急預(yù)案、觸電事故專項應(yīng)急預(yù)案、高處墜落專項應(yīng)急預(yù)案等突發(fā)事件應(yīng)急處置機制。日常工作中，按上級主管部門要求和規(guī)定，及時準(zhǔn)確報送信用信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料。服從物業(yè)項目所在街道、社區(qū)監(jiān)督管理，并邀請也只委員會成員為公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，開展群眾監(jiān)督活動，并及時處理業(yè)主信訪投訴。 4、物業(yè)收費嚴(yán)格制定政府定價。收費明碼標(biāo)價，

4、提供質(zhì)價相符的服務(wù)，逐步提高服務(wù)品牌。 5、落實消防安全責(zé)任。公司成立“社區(qū)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組”按照合同約定對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維護管理，認(rèn)真提供消防安全防范服務(wù)。積極開展消防安全宣講活動，2021年以來對業(yè)主開展“消防宣傳”3次。通過宣傳宣講。讓業(yè)主重視消防安全，掌握消防安全常識，提高消防應(yīng)急自我救助技能。開展消防安全大排查行動，實行“保衛(wèi)人員天天查”、“管理部門周周查”、“公司領(lǐng)導(dǎo)月月查”的消防安全排查隱患制度，每天對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等違法違規(guī)行為進行勸阻和制止。 三、取得成效 通過開展集中整治專項行動自查自糾活動，物業(yè)公司找到了工作的不足，進一步完善

5、了管理機制，為更好的為也只提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了制度依據(jù)。公司依法規(guī)范管理和提高服務(wù)質(zhì)量意識逐步提高，使業(yè)主群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯增強。 四、存在問題 1、車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。 2、從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位。公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目，較少涉及專項經(jīng)營和多種

6、經(jīng)營。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。 五、措施建議 采取的措施： 1、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責(zé)任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。 2、加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務(wù)水平，深入推進精細(xì)化體系管理模式，促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷借鑒、總結(jié)先進的管理經(jīng)驗，將精細(xì)化覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細(xì)節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。 3、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展業(yè)務(wù)，開源節(jié)流，爭取創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 建議： 1、進一步加強違章裝修的管理力度； 2、加強物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、裝飾裝修管理辦法等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，