人力資源勝任力模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)評(píng)估(PPT 30頁(yè))

1、勝任力模型為基礎(chǔ)勝任力模型為基礎(chǔ)勝任力模型為基礎(chǔ) 的培訓(xùn)評(píng)估的培訓(xùn)評(píng)估的培訓(xùn)評(píng)估 主要內(nèi)容主要內(nèi)容主要內(nèi)容 培訓(xùn)的評(píng)估方案的構(gòu)成 / 培訓(xùn)評(píng)估的具體辦法 案例分享 中層管理人員能力培訓(xùn)的評(píng)估方案1.商務(wù)目標(biāo) ( Business linkage)2.范圍 (Scope)3.流程與方法 (Process and methods selection)4.分析方法 (Expected results)5.資源配置 (Resource requirements)6.項(xiàng)目實(shí)施要求 (PM linkage)培訓(xùn)效果評(píng)估計(jì)劃的構(gòu)成培訓(xùn)效果評(píng)估計(jì)劃的構(gòu)成培訓(xùn)效果評(píng)估計(jì)劃的構(gòu)成 (Evaluation Stra

2、tegy)(Evaluation Strategy)(Evaluation Strategy)培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型結(jié)果結(jié)果 Result / ROI行為轉(zhuǎn)化行為轉(zhuǎn)化 Behavior/transfer學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí) Learning學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng) Reaction培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型結(jié)果結(jié)果學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)行為轉(zhuǎn)化行為轉(zhuǎn)化所采用方法 學(xué)員課后調(diào)查問(wèn)卷 (sm

3、ile sheet) 學(xué)員訪(fǎng)談所涉及內(nèi)容： 課程的邏輯，內(nèi)容深淺，授課形式 課件：練習(xí)， 案例分析，游戲， 錄像等 課程與工作內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度 講師的知識(shí)與授課技能 課堂氣氛， 上課感覺(jué) 硬件設(shè)施學(xué)員課后問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員課后問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員課后問(wèn)卷調(diào)查- - -SampleSampleSample1.請(qǐng)用一個(gè)詞來(lái)描述本課程：請(qǐng)用一個(gè)詞來(lái)描述本課程：2.在學(xué)習(xí)本課程前，您對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的了解有多少？在學(xué)習(xí)本課程前，您對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的了解有多少？ A. 很少很少 B. 一般一般 C. 很多很多3.在學(xué)習(xí)本課程后，您對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的了解有多少？在學(xué)習(xí)本課程后，您對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的了解有多少？ A. 很少很少 B. 一般一般 C.

4、 很多很多4.您認(rèn)為課程中所舉案例與您的工作環(huán)境相近嗎？您認(rèn)為課程中所舉案例與您的工作環(huán)境相近嗎？A 完全不相近完全不相近 B偶爾會(huì)相近偶爾會(huì)相近 C 有的時(shí)候會(huì)相近有的時(shí)候會(huì)相近 D 通常相近通常相近5.您會(huì)在學(xué)習(xí)完本課程后會(huì)應(yīng)用所學(xué)的評(píng)估方法嗎？為什么？您會(huì)在學(xué)習(xí)完本課程后會(huì)應(yīng)用所學(xué)的評(píng)估方法嗎？為什么？6.請(qǐng)列舉一個(gè)您認(rèn)為本課程最好的地方：請(qǐng)列舉一個(gè)您認(rèn)為本課程最好的地方：7.請(qǐng)列舉一個(gè)您認(rèn)為本課程最不好的地方：請(qǐng)列舉一個(gè)您認(rèn)為本課程最不好的地方：8.其他的評(píng)論：其他的評(píng)論： 結(jié)果結(jié)果學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)行為轉(zhuǎn)化行為轉(zhuǎn)化培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型 Kirkpat

5、rick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型 所采用方法： 考試 （筆試,口試,行為考試等） 結(jié)構(gòu)性觀(guān)察 所涉及內(nèi)容： 學(xué)員所學(xué)的知識(shí) 學(xué)員所學(xué)的技能學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)- - -如何測(cè)評(píng)如何測(cè)評(píng)如何測(cè)評(píng)假設(shè)一個(gè)人接受了銷(xiāo)售培訓(xùn)被觀(guān)察人面對(duì)客戶(hù)時(shí) 可以完成 需要改進(jìn)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求清楚算出合理報(bào)價(jià)有效溝通雙方矛盾有效說(shuō)服對(duì)方結(jié)果結(jié)果學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)行為轉(zhuǎn)化行為轉(zhuǎn)化培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型 所采用方法： 學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查/工作日記 經(jīng)理或“教練”反饋

6、調(diào)查 結(jié)構(gòu)性觀(guān)察 所涉及內(nèi)容： 學(xué)員工作方法或能力是否有所提高 學(xué)員工作自信度 行為轉(zhuǎn)化的助推劑或絆腳石經(jīng)理調(diào)查經(jīng)理調(diào)查經(jīng)理調(diào)查-Sample -Sample -Sample 第一部分：您的職員最近參加了*的培訓(xùn)，我們希望通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查來(lái)了解他/她是否將所學(xué)的知識(shí)與技能應(yīng)用到了工作中去。如果您對(duì)這次問(wèn)卷調(diào)查有任何的問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們。謝謝您的支持！ 聯(lián)系人：電話(huà)：電子郵件：1.在這次培訓(xùn)中，我們著重講述了如下的技能，請(qǐng)?jiān)谙铝羞x項(xiàng)中選擇在培訓(xùn)后的工作中，您的員工成功地應(yīng)用到工作中的技能。2.您認(rèn)為您的員工現(xiàn)在在完成* 工作時(shí)是否擁有更多的信心 A. 增強(qiáng)了很多 B. 增強(qiáng)了一些C.沒(méi)有增強(qiáng)D.

7、沒(méi)有機(jī)會(huì)觀(guān)察這一點(diǎn)3.您是使用何種方式來(lái)衡量員工行為的變化的？ A. 非正式的交談 B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C. 默默觀(guān)察 D. 其他員工的評(píng)論經(jīng)理調(diào)查經(jīng)理調(diào)查經(jīng)理調(diào)查- - -Sample (Cont.)Sample (Cont.)Sample (Cont.)4.您是否曾經(jīng)采取行動(dòng)要求/支持員工應(yīng)用所學(xué)技能？請(qǐng)列舉。5.您是否觀(guān)察到員工應(yīng)用所學(xué)技能時(shí)是否碰到任何阻力？請(qǐng)列舉。6.您在未來(lái)是否會(huì)派更多的員工來(lái)參加這次培訓(xùn)？為什么？7.如果用數(shù)字表明的話(huà)，您認(rèn)為這次培訓(xùn)給您的員工帶來(lái)的行為有多大改變？ A. 5% B. 6-10% C. 11-20% D. 20% 以上8.您認(rèn)為我們是否還應(yīng)該為員工提供培訓(xùn)

8、后的追蹤服務(wù)，以保證培訓(xùn)技能得以應(yīng)用？有何建議？ 經(jīng)理調(diào)查經(jīng)理調(diào)查經(jīng)理調(diào)查- - -Sample (Cont.)Sample (Cont.)Sample (Cont.)結(jié)果結(jié)果學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)行為轉(zhuǎn)化行為轉(zhuǎn)化培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型培訓(xùn)評(píng)估模型 Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick 模型模型模型所采用方法： 個(gè)人績(jī)效表現(xiàn) 組織績(jī)效表現(xiàn) 財(cái)務(wù)數(shù)字所涉及內(nèi)容：培訓(xùn)所帶來(lái)的學(xué)員績(jī)效的變化成本降低/收入增加績(jī)效=行為+結(jié)果案例背景案例分享案例分享案例分享中層管理培訓(xùn)的項(xiàng)目經(jīng)理行政管理助手項(xiàng)目實(shí)施助手培訓(xùn)設(shè)計(jì)師案例背景案例背景案例背景同學(xué)日常溝通同學(xué)

9、日常溝通 第一模塊第一模塊1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力2.教練能力3. 有效的講座第二模塊第二模塊1.變革管理2.人際關(guān)系3. 戶(hù)外拓展培訓(xùn)第三模塊第三模塊 1.七個(gè)習(xí)慣2.決策分析能力3.時(shí)間管理評(píng)估活動(dòng)評(píng)估活動(dòng)畢業(yè)畢業(yè)學(xué)員入學(xué)考試學(xué)員入學(xué)考試 該項(xiàng)目重復(fù)循環(huán)進(jìn)行 以勝任力模型為基礎(chǔ)來(lái)規(guī)劃評(píng)估方案 重點(diǎn)評(píng)估 KIRKPATRICK模型第三個(gè)層次：所學(xué)知識(shí)是否轉(zhuǎn)移到工作中去 擁有足夠的時(shí)間和資源評(píng)估流程（一）評(píng)估流程（一）評(píng)估流程（一）A) 培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)前基于勝任力模型能力評(píng)估 學(xué)員評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 下屬/同事評(píng)估培訓(xùn)前采訪(fǎng) 學(xué)員采訪(fǎng) 經(jīng)理采訪(fǎng)學(xué)員個(gè)人檔案其他非培訓(xùn)類(lèi)解決方案中層領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型

10、中層領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型中層領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型能力模塊能力模塊描述描述54321基本商務(wù)能力基本商務(wù)能力人際關(guān)系處理能力人際關(guān)系處理能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理下屬能力管理下屬能力服務(wù)客戶(hù)能力服務(wù)客戶(hù)能力日常事務(wù)管理能力日常事務(wù)管理能力基本工作技巧與專(zhuān)業(yè)工作相關(guān)技巧技術(shù)技巧中層領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型中層領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型中層領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型描述領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力能力影響與激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)公司的愿景，影響與激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)公司的愿景， 目標(biāo)而進(jìn)行創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)，目標(biāo)而進(jìn)行創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)，技巧與能力技巧與能力愿景理解公司的愿景并能及時(shí)與員工分享目標(biāo)根據(jù)公司的愿景制定正確長(zhǎng)短期工作目標(biāo)并及時(shí)傳達(dá)給員工變革處理作為變革的推動(dòng)者預(yù)測(cè)未來(lái)

11、變化，與員工交流，并且將變化反映在所制定的目標(biāo)中。影響他人以身作則并影響他人朝預(yù)定目標(biāo)努力 激勵(lì)用積極地有建設(shè)意義的方式激勵(lì)員工， 增強(qiáng)員工的工作熱情創(chuàng)新創(chuàng)造鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的工作環(huán)境并且及時(shí)制定政策保證創(chuàng)新的順利實(shí)施勝任力模型評(píng)估勝任力模型評(píng)估勝任力模型評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)前采訪(fǎng)學(xué)員培訓(xùn)前采訪(fǎng)學(xué)員培訓(xùn)前采訪(fǎng) 第一類(lèi)問(wèn)題第一類(lèi)問(wèn)題: 學(xué)員參加培訓(xùn)的基本目的學(xué)員參加培訓(xùn)的基本目的比如: 為什么你對(duì)這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目感興趣？ 第二類(lèi)問(wèn)題第二類(lèi)問(wèn)題: 問(wèn)卷調(diào)查中所反映的問(wèn)題問(wèn)卷調(diào)查中所反映的問(wèn)題比如：你是如何看待你的*方面能力的？ 為什么給自己的打分比較低？ 你曾經(jīng)做過(guò)改進(jìn)的努力嗎？ 在問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)你的*方面能力大

12、家的看法不一樣，你認(rèn)為原因是什么？ 第三類(lèi)問(wèn)題第三類(lèi)問(wèn)題: 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的期望學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的期望比如：你想通過(guò)培訓(xùn)提高自己的哪些方面能力？ 經(jīng)理培訓(xùn)前采訪(fǎng)經(jīng)理培訓(xùn)前采訪(fǎng)經(jīng)理培訓(xùn)前采訪(fǎng) 第一類(lèi)問(wèn)題第一類(lèi)問(wèn)題: 派員工參加培訓(xùn)項(xiàng)目的目的派員工參加培訓(xùn)項(xiàng)目的目的.比如：你為什么要讓*來(lái)參加培訓(xùn)？ 第二類(lèi)問(wèn)題第二類(lèi)問(wèn)題:問(wèn)卷調(diào)查中所反映的問(wèn)題問(wèn)卷調(diào)查中所反映的問(wèn)題比如: 你認(rèn)為這名學(xué)員的優(yōu)缺點(diǎn)都有什么？你最希望他她在哪個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)？學(xué)員自己認(rèn)為自己最需要改進(jìn)的地方是*,您有什么看法？ 第三類(lèi)問(wèn)題第三類(lèi)問(wèn)題:.比如:你最希望他她在哪個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)？您認(rèn)為她他以后在工作中最重要的能力或品質(zhì)有哪些？ 學(xué)員個(gè)人

13、檔案學(xué)員個(gè)人檔案學(xué)員個(gè)人檔案 個(gè)人信息 在公司工作歷史 最優(yōu)秀的技能 需要改進(jìn)的技能評(píng)估流程（二）評(píng)估流程（二）評(píng)估流程（二）B) 培訓(xùn)中的評(píng)估培訓(xùn)中的評(píng)估 培訓(xùn)模塊模塊反饋 學(xué)員 經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 授課教師 課堂上觀(guān)察MU 標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員滿(mǎn)意度評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)日記以及心得分享觀(guān)察要點(diǎn)觀(guān)察要點(diǎn)觀(guān)察要點(diǎn) 學(xué)員所反應(yīng)出來(lái)的應(yīng)鼓勵(lì)的管理才能 學(xué)員所反應(yīng)出來(lái)的應(yīng)避免的行為 與學(xué)員溝通紀(jì)錄 與經(jīng)理溝通紀(jì)錄 最喜歡 最不喜歡評(píng)估流程（三）評(píng)估流程（三）評(píng)估流程（三）C)培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估 培訓(xùn)后基于勝任力模型的評(píng)估 學(xué)員評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 下屬/同事評(píng)估學(xué)員個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告培訓(xùn)后采訪(fǎng) 學(xué)員采訪(fǎng) 經(jīng)理采訪(fǎng)其他反饋：“客戶(hù)”，課程設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理等等培訓(xùn)后采訪(fǎng)培訓(xùn)后采訪(fǎng)培訓(xùn)后采訪(fǎng)第一類(lèi)問(wèn)題：技能改進(jìn)第一類(lèi)問(wèn)題：技能改進(jìn)比如：您認(rèn)為您（學(xué)員）通過(guò)此次培訓(xùn)是否有管理技能的提升？有