客戶金融論文范文-探討金融市場高端客戶的需求與服務(wù)對策論文

1、客戶金融論文范文:探討金融市場高端客戶的需求與服務(wù)對策論文金融市場高端客戶的需求與服務(wù)對策論文摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和金融市場整體水平的不斷進(jìn) 步，在金融市場中高端客戶的需求被越來越多的金融機(jī)構(gòu)所重視。本 文從闡述金融市場高端客戶需求入手，對金融市場高端客戶服務(wù)策略 進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：金融市場高端客戶需求服務(wù)策略隨著我國金融行業(yè)整體水平的不斷進(jìn)步和金融行業(yè)整體競爭水 平日趨激烈在這一過程中金融市場高端客戶的重要性被越來越多的 金融機(jī)構(gòu)所認(rèn)知。因此金融機(jī)構(gòu)在行業(yè)競爭中應(yīng)當(dāng)深入了解高端客戶 的需求，并在此基礎(chǔ)上通過服務(wù)策略的有效提出推動自身經(jīng)濟(jì)效益的 提升。一、金融市場高端客戶需求在金

2、融市場中少數(shù)高端客戶給金融機(jī)構(gòu)帶來的經(jīng)濟(jì)效益往往是 較大的，因此對金融市場高端客戶需求進(jìn)行分析也成為金融機(jī)構(gòu)提升 自身整體水平的重要途徑。以下從新消費項目需求、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化 需求、對資產(chǎn)增值型投資工具需求、理財顧問需求等幾個方面出發(fā)， 對金融市場高端客戶需求進(jìn)行了分析。（一）新消費項目需求隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展高端客戶的消費需求也在不斷更 新，在這一過程中由于高端客戶群體對于家電、日常消費品的消費性 需求已經(jīng)得到有效滿足，促使高端客戶對于傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的金融需求 不會繼續(xù)增加。但與此同時應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)高端客戶群體對于一些新消費項 目的需求在不斷增大，如旅游、轎車、高端娛樂、奢侈品等都是其較 為感

3、興趣的新消費項目。以旅游為例，相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明對于銀行的 高端客戶群體而言年均消費支出平均在15萬元左右，因此通過對高 端客戶群體的旅游消費提供合理的金融服務(wù)，從中金融機(jī)構(gòu)可以獲得 更多的經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，根據(jù)相關(guān)資料顯示商業(yè)銀行高端客戶的 轎車年均消費在24萬元左右，金融機(jī)構(gòu)通過加大對高端客戶轎年消 費的支持并且提供適當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)，則可以在滿足高端客戶轎車購買 需求的同時也更好地提升了自身的經(jīng)濟(jì)效益。（二）資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化需求對于金融機(jī)構(gòu)的高端客戶而言，保持其資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化是維護(hù) 其資產(chǎn)安全并有效減少資產(chǎn)風(fēng)險的重要方式。在這一過程中金融機(jī)構(gòu) 高端客戶除了對于儲蓄、股票、保險等傳統(tǒng)資產(chǎn)有著消費

4、需求外，同 時還對房地產(chǎn)、了女教育基金等其他投資品種的消費有興趣。例如根 據(jù)金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)計資料顯示銀行的高端客戶絕大部分至少擁有兩套以 上住房，這種現(xiàn)象導(dǎo)致了在如今的房地產(chǎn)市場中住房的功能很大程度 上從消費轉(zhuǎn)化為了投資。因此根據(jù)這一趨勢金融機(jī)構(gòu)在提服務(wù)時應(yīng)當(dāng) 對高端客戶群體的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化需求有著充分的了解，從而更好地 推動客戶滿意程度的提升和自身經(jīng)濟(jì)效益的不斷增加。（三）對資產(chǎn)增值型投資工具需求對于許多高端客戶而言，金融工具的應(yīng)用價值就在于這些金融 工具能夠?qū)⑵滟Y產(chǎn)進(jìn)行有效的保值與增值。但是許多金融機(jī)構(gòu)的高端 客戶對資產(chǎn)保值型、資產(chǎn)增值型投資工具并沒有很深的了解，所以其 需求產(chǎn)半程度必定會受到

5、影響。金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)時應(yīng)當(dāng)注重 高端客戶對資產(chǎn)增值型投資工具需求的有效開發(fā)。例如對于投資傾向 較為保守的高端客戶金融機(jī)構(gòu)，在對其進(jìn)行服務(wù)時應(yīng)當(dāng)注重推薦低風(fēng) 險的儲蓄、保險、子女教育基金等金融工具、這一方面為高端客戶的 資產(chǎn)規(guī)避了風(fēng)險，同時也使高端客戶對于資產(chǎn)增值型投資工具有著更 深刻的了解，增加了其對資產(chǎn)增值型投資工具的有效需求。（四）理財顧問需求根據(jù)相關(guān)調(diào)查資料顯示相當(dāng)一部分高端客戶的理財觀念較弱并 且沒有很好的理財策略，而且許多高端客戶工作較忙因此沒有足夠的 時間進(jìn)行相關(guān)理財活動，這導(dǎo)致了許多高端客戶對于理財顧問的需求 也在不斷增加。針對這一現(xiàn)象金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重對高端客戶理財顧問

6、需求的有效滿足，及時為高端客戶提供專業(yè)、優(yōu)秀的理財顧問工作， 在滿足高端客戶理財需求的同時推動金融機(jī)構(gòu)整體水平的不斷提升。二、金融市場高端客戶服務(wù)策略隨著金融市場高端客戶的重要性得到越來越多的重視，這一市 場的競爭也越來越激烈。金融機(jī)構(gòu)在對高端客戶進(jìn)行服務(wù)時應(yīng)當(dāng)注重 服務(wù)策略的有效應(yīng)用。以下從注重經(jīng)營理念的有效轉(zhuǎn)變、注重提升高 端客戶滿意度、注重處理高度客戶投訴等方面出發(fā)，對金融市場高端 客戶服務(wù)策略進(jìn)行了分析。（一）注重經(jīng)營理念的有效轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的有效轉(zhuǎn)變對于提升金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平有著重要影 響。眾所周知，不同類型的高端客戶群體對于金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的滿 意程度存在較大差異，并且不同類型的高端

7、客戶群體也存在較大差異 的金融服務(wù)需求。因此金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)注重經(jīng) 營理念的有效轉(zhuǎn)變，注重分層次、個性化地對不同客戶采取差異化的 服務(wù)措施，從而推動金融服務(wù)成本的有效減少，同時滿足客戶需求。 除此之外，由于高端客戶擁有較多的社會財富并且資金實力較強(qiáng)，所 以其融資需求通常不是過于強(qiáng)烈，并且許多高端客戶對于價格不太敏 感并缺乏科學(xué)合理的理財策略。因此金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)時應(yīng)當(dāng) 注重經(jīng)營理念的有效轉(zhuǎn)變，通過對這一部分客戶進(jìn)行有效服務(wù)，合理 引導(dǎo)和挖掘其潛在的投資理財方面的金融需求。例如金融機(jī)構(gòu)可以通 過一對一服務(wù)措施的有效應(yīng)用，配備專門的客戶經(jīng)理或者專家小組定 期提供金融產(chǎn)品組合

8、、基金投資、外匯投資等方面的輔導(dǎo)倡議，同時 提供理財方案的設(shè)計，從而迅速、及時、全面地滿足客戶的金融需求。（二）注重提升高端客戶滿意度客戶滿意度的提升是金融機(jī)構(gòu)賴以存活的重要前提，因此金融 機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)時應(yīng)當(dāng)真正樹立起顧客是上帝的服務(wù)理念。隨著 我國金融機(jī)構(gòu)競爭格局的不斷發(fā)展金融市場自身也在逐步深化，導(dǎo)致 了金融機(jī)構(gòu)間的競爭進(jìn)一步加劇o這就要求金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù) 的過程中深刻認(rèn)識到?jīng)]有服務(wù)就沒有市場的競爭觀念，注重樹立服務(wù) 觀念并將這些觀念意識貫徹到日常客戶服務(wù)過程中，在為高端客戶服 務(wù)過程中更好地體現(xiàn)出以客戶為本的服務(wù)原則，讓服務(wù)體現(xiàn)出更多的 人文關(guān)懷，從而讓高端客戶在接受服務(wù)的過

9、程中得到更多的享受和滿 足。（三）注重處理高度客戶投訴客戶投訴的有效處理是提升金融機(jī)構(gòu)運營水平的關(guān)鍵因素。眾 所周知挑剔的客戶是永遠(yuǎn)存在的，因此金融機(jī)構(gòu)在為這些高端客戶提 供金融服務(wù)時應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)的有效跟進(jìn)，注重服務(wù)水平的有效提升， 與此同時把高端客戶的投訴作為改善自身服務(wù)水平的動力和契機(jī)。在 這一過程中金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重建立高效的信息反饋機(jī)制，并有效掌握 高端客戶的投訴心理，讓高端客戶體會到其意見與倡議已經(jīng)被傾聽和 重視，從而更好地達(dá)到雙贏的效果。除此之外，在接受高端客戶投訴 的同時金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作的效率，不斷 進(jìn)行服務(wù)流程的完善和優(yōu)化，在根本上提高金融機(jī)構(gòu)高端客戶的服務(wù) 效率和市場競爭力。三、結(jié)束語隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中影響力 的不斷提升，高端客戶對于金融行業(yè)的作用被更多的金融機(jī)構(gòu)所重 視。在激烈的金融市場競爭中金融機(jī)構(gòu)想要推動自身發(fā)展就應(yīng)當(dāng)對高 端客戶的需求有著清晰的了解，并在此基礎(chǔ)上通過不同