國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機考2套題庫及答案六

1、國家開放大學(xué)電大消費者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到wto認可的唯一形式。a綠色貿(mào)易壁壘b技術(shù)壁壘c關(guān)稅壁壘d非關(guān)稅壁壘2. 按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）oa習(xí)慣性的購買決策b尋求多樣性的購買決策c有限解決問題決策d常規(guī)反應(yīng)決策3. 關(guān)于順從的正確表述是（）oa情緒好的時候人們順從的可能性更大b合理的原因往往增加順從的難度c互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生d預(yù)先的討好和奉承對增加順從沒有效果4. 在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)

2、定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（）oa氣質(zhì)b性格c能力d興趣5. 關(guān)于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）0實際的質(zhì)量上升,消費者感知不變,購買重復(fù)性下降實際的質(zhì)量下降,消費者感知不變,購買重復(fù)性上升實際的質(zhì)量上升,消費者感知上升,消費者購買時還會有重復(fù)性購買行為實際的質(zhì)量下降,消費者感知下降,消費者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌13/156.網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可促進消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的（）。a “一對多”營銷b “一對一”營銷c關(guān)系營銷d整合營銷7. 按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。a誰經(jīng)銷誰

3、負責b誰生產(chǎn)誰負責c生產(chǎn)者負責d采購者負責8. 空巢期ii階段的消費者表現(xiàn)為（）oa對新產(chǎn)品感興趣，且傾向于購買有廣告的產(chǎn)品b消費日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣c消費者收入大幅度減少，消費更趨理性和謹慎，娛樂品和奢侈品占比下降d消費者經(jīng)濟狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品9. 由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）。a社會性消費行為b生理性消費行為c個人消費d集團消費10. （）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是 外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束。a綠色消費動機b綠色消費需要c綠色消費過程d綠色消費意識

4、11. 根據(jù)動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）oa保健因素b激勵因素c誘因因素d目標價值12. 順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征 被稱為（）oa氣質(zhì)b性格c能力d興趣13. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）oa個人主義與集體主義b權(quán)力距離c不確定性規(guī)避d男性化和女性化14. 個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。a需要b需求c動機d驅(qū)力15. 只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無

5、差別，還 可以知道它們相差多少。a類別量表b等差量表c順序量表d等比量表二、多選題（共10題，共10分）1. 在消費者行為學(xué)中，下列哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇（）。a商品購買過程b物質(zhì)資料商品c商品使用過程d非物質(zhì)資料商品e精神文化商品2. 對消費者權(quán)益保護的措施，主要包括以下（）方而。a積極保護b自我保護c監(jiān)督手段d法律手段e經(jīng)濟手段3. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。a低成本b社會化c人性化d高成本e強勢4. 下列關(guān)于知覺的正確表述是（）。a知覺反映的是事物的意義b知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么c知覺是對感覺屬性的直接反映d知覺

6、是一種信息概括的過程e知覺包含有思維的因素5. 遺忘是對識記過的材料不能再認與回憶，或者錯誤地再認與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括（）。a行為理論b干擾理論c激勵理論d學(xué)習(xí)理論e衰退理論6. 態(tài)度是個人復(fù)雜的心理狀態(tài)，其構(gòu)成要素包括（）oa認知b情感c思維d行為傾向e動機7. 群體壓力對消費者行為的影響主要表現(xiàn)為消費者的（）oa從眾心理b逆反心理c回避心理d順從心理e疑慮心理8. 關(guān)于決策正確的表述是（）oa決策必須集體做出b決策要有明確的目標c決策要有兩個以上備選方案d決策必須經(jīng)實踐檢驗為正確e選擇后的行動方案必須付諸實施9. 關(guān)于李克特量表的正確表述是（）oa調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測者將數(shù)

7、值進行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度。b針對詞或概念設(shè)計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上 選定相應(yīng)的位置c是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目 是無意義的d要求受測者對一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法e通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度10. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。a 3db 3bc 3cd 3ee 3r三、判斷題（共10題，共20分）1. 消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方而入手：一是

8、提高自我保護意識，二是掌握和使用自我保護的方法。t vf x2. 對消費者行為由簡單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM利益關(guān)系的探討。t vf x3. 按經(jīng)濟學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的?？墒瓜M者消費需求旺盛，購買能 力不斷增強，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。t v4. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。t vf x5. 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。t vf x6. 商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關(guān)的。t vf x7.

9、西爾斯說服模型認為，如果消費者認為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可 信度。t vf x8. 一般認為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。t vf x9. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級渠道，即直接 銷售。t vf x10. 動機是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。t vf x主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 簡述消費者投訴的范圍。（試題分值：10分）答：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進行投 訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商

10、品，利益受到損害時。（2分）（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5）因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（2分）2. 什么是動機？如何理解動機的特征？（試題分值：10分）答：（1）動機的含義。動機是激勵和維持人的行動，并將行動導(dǎo)向某一目標，以滿足個體某種需要的 內(nèi)部動因。（2分）（2）動機的特征有：主導(dǎo)性、（2分）可轉(zhuǎn)移性、（2分）內(nèi)隱性、（2分）沖突性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）小販的智慧有一天，布商薩耶下班回家，看見桌上放著一塊布料，他知道這是妻子買的，心里很不高興，因為這

11、 種布料在自己的店里積壓了很多賣不出去。妻子告訴他在今年的游園會上，當?shù)厣缃唤缱钣忻馁F婦瑞 爾夫人和泰姬夫人都將穿這種布料的衣服，這種布料將會流行起來。妻子還囑咐他不要把這個消息說出去。 薩耶對女人在服飾方面這種不甘人后的一窩蜂心理早就習(xí)以為常了，那兩位貴婦可以說是當?shù)貗D女時裝的 向?qū)?，女人們對她們心目中仰慕的女人一向盲從。薩耶并沒有把這件事放在心上，甚至他店中的這種布料 被一個布販全部買走了也沒有引起他的注意。到游園會那天，全場婦女中，只有那兩名貴婦及少數(shù)幾個女 人穿著那種花色的衣服，薩耶太太也是其中之一，她因為與那兩名貴婦穿的是一種花式的衣服而格外引人 注目，因此出盡了風頭。游園會結(jié)束

12、時，許多婦女都得到一張通知單，上面寫著：“瑞爾夫人和泰姬夫人 所穿的新衣料，本店有售。”薩耶得知后暗自驚訝，他不得不佩服那個小販的推銷手段。第二天，薩耶找 到那家店鋪，只見人群擁擠，婦女們爭先恐后地在搶購這種布料。等他走近一看，才知道這個店鋪比他想 象的更絕一一店門前貼著一行大字：“衣料售完，明日來新貨?！蹦切屬徴呶置魈熨I不到，都在預(yù)先交 錢?；镉媯冞€不斷地解釋說，這種法國衣料因原料有限很難充分供應(yīng)。薩耶當然知道這種衣料進貨不多并 非因為缺少原料，而是因為銷路不好才沒有繼續(xù)進貨。看到這個小販如此巧妙地利用了女人的購物心理， 甚至利用缺貨來吊她們的胃口，薩耶自嘆不如，從心里折服了。問題：（1

13、）游園會后，婦女們?yōu)槭裁礌幭鄵屬忂@種布料？（2）小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對你有何啟示？（試題分值：20分）答：這個案例應(yīng)是市場營銷案例，是商人經(jīng)營技巧的顯示。（2分）但從消費者行為角度看，在木案 例中，小販能很好地抓住女性消費者中普遍存在的“模仿、時尚、跟風”心理，（3分）并很好的運用了 營銷中，“發(fā)通知單”和“缺貨銷售”的兩個基本技巧，使其大獲成功。（2分）從營銷的一般意義上看, “眼光敏銳”、“判斷準確”、“行動迅速”，是商人經(jīng)營制勝的基礎(chǔ)。（4分）在經(jīng)營中即使是最簡單技巧的 使用，也必須把握消費者的心理，（2分）否則技巧只能是書本上的理論。這是本案例對經(jīng)營者的啟示。（2 分）題庫

14、二試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）。a無需要b充分需要c超飽和需要d潛在需要2. 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟發(fā)展的生態(tài) 經(jīng)濟新模式被稱為（）oa穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟b增長經(jīng)濟c牧童經(jīng)濟d宇宙飛船經(jīng)濟3. 空巢期ii階段的消費者表現(xiàn)為（）。a對新產(chǎn)品感興趣，且傾向于購買有廣告的產(chǎn)品b消費日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣c消費者收入大幅度減少，消費更趨理性和謹慎，娛樂品和奢侈品占比下降d消費者經(jīng)濟狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品4. “踏腳進門

15、技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）。a平衡理論b自我知覺理論c社會判斷理論d和諧理論5. 心理上的認同感已成為消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費主流的 是（）oa家庭消費b集團消費c個性化消費d社會消費6. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為（）。a折扣技巧b滾雪球技巧c門前技巧d腳在門內(nèi)技巧7. 根據(jù)體液說，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強；不隨意反應(yīng)高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu) 勢；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高、抑制能力差；外傾性明顯的氣質(zhì)類型是（）。a黏液質(zhì)b抑郁質(zhì)c膽汁質(zhì)d多血質(zhì)8. 生產(chǎn)

16、消費與生活消費共同構(gòu)成廣義消費的內(nèi)涵，而狹義消費則專指（）oa物質(zhì)消費b精神消費c生活消費d生產(chǎn)消費9. 美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個階段是（）。a順從b接受c注意d理解10. 保護消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）。a自我保護b社會輿論c經(jīng)濟手段d法律手段11. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oa選擇性注意b選擇性記憶c選擇性扭曲d選擇性思維12. 消費者的人格包括認知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）oa對外界信息敏感b注重商品的內(nèi)部性能c強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量d更加適用硬銷售13. 人的感官察覺

17、微弱刺激的能力稱為（）o絕對感覺閾限 絕對感受性 差別感受性 差別閾限14. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實的接受程度被稱為（）o個人主義與集體主義 權(quán)力距離 不確定性規(guī)避 男性化和女性化15. 關(guān)于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o實際的質(zhì)量上升,消費者感知不變,購買重復(fù)性下降實際的質(zhì)量下降,消費者感知不變,購買重復(fù)性上升實際的質(zhì)量上升,消費者感知上升,消費者購買時還會有重復(fù)性購買行為實際的質(zhì)量下降,消費者感知下降,消費者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌二、多選題（共10題，共10分）1. 造成消費者利益受損的若干社會發(fā)

18、展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟因素外，還包括（）o生活質(zhì)量 社會環(huán)境 公民素質(zhì) 體制因素 消費習(xí)慣2. 消費者監(jiān)督的主要形式包括（）o政府監(jiān)督 法律監(jiān)督 消費者維權(quán)活動 組織監(jiān)督e輿論監(jiān)督3. 根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）oa動機b驅(qū)力c習(xí)慣強度d需要e誘因4. 需要按照指向的對象可以分為（）。a自然需要b社會需要c生理需要d物質(zhì)需要e精神需要5. 消費者態(tài)度的改變與說服者自身特性相關(guān)的是（）。a受歡迎程度b專家資格c文化水平d可信度e社會閱歷6. 依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（）。a具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消

19、費經(jīng)驗b主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認識商品c在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎(chǔ)上d對于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長期的購買和使用經(jīng)驗e注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣7. 下列哪幾項屬于消費者購買決策的特點（）oa目的性b過程性c同一性d復(fù)雜性e情景性8. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異。屬于個體能力的差異包括（）。a類型差異b民族差異c種族差異d水平差異e年齡差異9. 在消費行為中，從眾的影響因素包括（）oa情景因素b地位因素c群體凝聚力d群體規(guī)范e群體規(guī)模10. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當代人的需

20、要,又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（） 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。a生產(chǎn)b自然c經(jīng)濟d社會e物流三、判斷題（共10題，共20分）1. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。t vf x2. 所謂綠色推動就是借助社會公眾的力量來傳播綠色觀念，促進綠色消費的普及。t vf x3. 消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。t vf x4. 綠色消費教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費者個人的受教育水平。t v5. 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全而性的特

21、點。t vf x6. 生理性消費行為取決于人的心理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費 者生理因素。t vf x7. 心理學(xué)家認為，卷入是一種動機狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。t vf x8. 態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自己的表現(xiàn) 形式。t vf x9. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。t vf x10. 由于我國特殊的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，也是對消費者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原 因之一ot vf x主觀題四、問答題（

22、共2題，共20分）1. 如何理解綠色消費的行為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分） （2）筒約主義的引入；（2分）（3）強化綠色的引致效應(yīng)；（2分） （4）綠色消費的理智性；（2分）（5）綠色消費的社會性。（1分）2. 筒述消費者投訴的范圍。（試題分值：10分）答：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進行投訴:（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2分）（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費者的有償服務(wù)受到損害。

23、（2分）（4）消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5）因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園氣 1983年開業(yè)后，當時許多商界人士認為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5月，游客 累計為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年營業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運用獨特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費心理動機。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 .地理位置。該園在最初選址時，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和 預(yù)測分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢。2.占地面積。該樂園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游 完樂園的全部景點，而旦每一個景點對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個景點， 這無形中提高了游客的“重游率”。當然樂園而積也不能過分大，因為愉悅疲勞和審美疲勞同樣會造成游 客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當?shù)木包c配置，使其恰