企業(yè)文化學(xué)概論

1、企業(yè)文化學(xué)概論l 推薦書目：企業(yè)文化教程劉光明 經(jīng)濟(jì)管理出版社企業(yè)文化黎群 清華大學(xué)出版社l 管理學(xué) 企業(yè)文化學(xué)（軟）：精神、觀念、價(jià)值觀 一般管理（硬）：制度、法律、規(guī)定l 傳播 企業(yè)內(nèi)部：管理 企業(yè)外部：營(yíng)銷第一章 企業(yè)文化學(xué)導(dǎo)論第一節(jié) 企業(yè)文化是企業(yè)管理發(fā)展的新階段一、日本經(jīng)濟(jì)的沖擊從1995年開始，日本僅僅用了15年的時(shí)間，便掌握了全世界各國(guó)用了半個(gè)多世紀(jì)開發(fā)的大部分科學(xué)成果，贏得了四倍時(shí)間和幾十億元的美金，一躍成為資本主義世界僅次于美國(guó)的第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)二、美國(guó)管理理論的反思與調(diào)整u 第一階段，是美國(guó)企業(yè)界、理論界認(rèn)識(shí)覺醒的階段代表人物：美籍日裔管理學(xué)家威廉·大內(nèi)代表理論：Z理

2、論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)u 第二階段，是美、日管理比較研究和深入學(xué)習(xí)日本管理的階段代表人物：理查德·帕斯卡爾、安東尼·阿索斯u 第三階段，是深刻反思的階段代表人物：迪爾、肯尼迪 卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項(xiàng)特征，即側(cè)重行動(dòng)（執(zhí)行力）、接近顧客、自主和企業(yè)家精神、依靠人來提高生產(chǎn)力、以價(jià)值觀為行動(dòng)、堅(jiān)持本行業(yè)、精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)相濟(jì)三、中國(guó)企業(yè)文化面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考量u 第一個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的興奮期（20世紀(jì)80年代初1995年）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)（供給需求） 口號(hào)、標(biāo)語：“拼搏”u 第二個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的冷卻期（1996年2001年）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（供給需求） 競(jìng)爭(zhēng) “產(chǎn)能過剩” 獨(dú)

3、特u 第三個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的理性期（2002年至今）四、跨國(guó)公司資本擴(kuò)張的文化策略第一步，跨國(guó)兼并、重組第二步，文化整合第三步，本土化第二節(jié) 企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展一、 古典管理理論與泰勒的探索1 代表人物：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（“科學(xué)管理之父” “科學(xué)管理”理論）2 主要觀點(diǎn)：（一）確定合理的日工作量 （二）培育第一流的員工 （三）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作法 （四）實(shí)行計(jì)件工資制 （五）分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能二、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論1對(duì)行為科學(xué)的定義，有廣義和狹義兩種含義2早期的行為科學(xué)側(cè)重于“社會(huì)人”的論述，關(guān)心員工社會(huì)性方面需求的滿足：后期行為科學(xué)則側(cè)重于“自我

4、實(shí)現(xiàn)人”的論述，關(guān)心員工在其工作中能否達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，有成就感和自我滿足感3梅奧便是這一學(xué)說的主要代表人物三、現(xiàn)代管理理論的“叢林”1961年，美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨在美國(guó)管理學(xué)雜志上發(fā)表了管理理論的叢林一文，呼吁“采取步驟來清理管理理論的叢林”，探索穿越“叢林”的路徑四、企業(yè)文化理論的形成1第一重奏：日本企業(yè)管理藝術(shù)出自兩位教授之手：一位是美國(guó)哈佛大學(xué)工商管理研究院安東尼·阿索斯教授，另一位是斯坦福大學(xué)商學(xué)研究院的理查德·帕斯卡爾教授“7S”管理模式：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、員工、作風(fēng)、技能、最高目標(biāo)（“硬S”： 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度；“軟S”： 員工、作風(fēng)、技能、最高目

5、標(biāo)）2第二重奏：Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)威廉·大內(nèi)【簡(jiǎn)答題】A型、J型和Z型組織的比較 類型 特點(diǎn)美國(guó)的A型組織日本的J型組織Z型組織1短期雇傭（易造成失業(yè)，人心不穩(wěn)定）終身雇傭終身雇傭制，使員工職業(yè)有保障，關(guān)心企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益2迅速的評(píng)價(jià)和提升（中國(guó)又像美國(guó)又像日本，比起美國(guó)速度更快）長(zhǎng)期考核和緩慢提升相對(duì)緩慢的長(zhǎng)期考核和逐步提升制度3專業(yè)化的員工培養(yǎng)方式（中國(guó)：越專業(yè)越好）培養(yǎng)人的“非專業(yè)化”方式人才培養(yǎng)“非專業(yè)”方式，以使員工適應(yīng)各種工作4明確的控制含蓄的控制、重視感性的啟發(fā)誘導(dǎo)在管理控制的含蓄與明確之間保持一種平衡5個(gè)人決策集體決策采取集體研究與個(gè)人決策相結(jié)合的決策方式

6、6個(gè)人負(fù)責(zé)集體負(fù)責(zé)貫徹平等原則，使員工在不受監(jiān)督的情況下自主地酌情處理問題7局部關(guān)系整體觀念建立個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的背后，對(duì)企業(yè)而言，也在不斷擴(kuò)張（客觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，企業(yè)擴(kuò)張，需要招納人才）3 第三重奏：企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀的問世該書的作者是哈佛大學(xué)教授特倫斯·迪爾和麥金賽管理咨詢公司的專家阿倫·肯尼迪他們認(rèn)為，構(gòu)成企業(yè)文化的理論系統(tǒng)有五大要素：一是企業(yè)環(huán)境；二是價(jià)值觀；三是英雄人物；四是企業(yè)禮儀；五是文化網(wǎng)絡(luò)4 第四重奏：美國(guó)企業(yè)精神和追求卓越美國(guó)企業(yè)精神勞倫斯·米勒，提出了未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則：目標(biāo)原則、共識(shí)原則、卓越原則、一體原則、績(jī)效

7、原則、實(shí)證原則、親密原則和正直原則追求卓越托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼五、當(dāng)代管理思想：學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造和六西格瑪理論（一）學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)1缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)管理停滯不前的原因2學(xué)習(xí)型組織的核心是創(chuàng)造3創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組合與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系（二）企業(yè)再造理論1企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實(shí)踐背景2企業(yè)再造理論的主要特征3從企業(yè)再造到供應(yīng)鏈管理（三）六西格瑪理論（四）實(shí)踐是管理理論創(chuàng)新的不竭動(dòng)力第三節(jié) 企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用一、 企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展被定義為“既滿足當(dāng)代人的需求又不危害后代人滿足其需求的發(fā)展”（一） 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的含義（二） 企業(yè)文化的管理

8、屬性和人文屬性（兩個(gè)屬性）（三） 企業(yè)道德是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的自律 2012.12.31 一號(hào)文件 推進(jìn)農(nóng)村生態(tài)文明建設(shè)1 加強(qiáng)農(nóng)村生態(tài)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)和綜合整治，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村2 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)3 創(chuàng)建生態(tài)文明示范縣和示范村鎮(zhèn) 1節(jié)能減排2 提高資源的利用率3 探索生態(tài)的發(fā)展方式：循環(huán)經(jīng)濟(jì)二、 企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（一） 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（二） 企業(yè)核心價(jià)值觀難以模仿三、 良好的企業(yè)文化能網(wǎng)羅人才、吸引人才（一） 企業(yè)文化已經(jīng)成為人才流向的首選（二） 企業(yè)文化能造就員工自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境四、 利用企業(yè)文化無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)企業(yè)文化是企業(yè)無形的資產(chǎn) 1中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展經(jīng)

9、歷了興奮、冷卻和理性三個(gè)時(shí)期；跨國(guó)公司的資本擴(kuò)張要經(jīng)歷兼并、重組，文化整合和本土化三個(gè)階段2企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用表現(xiàn)在：促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)羅人才、吸引人才和盤活企業(yè)有形資產(chǎn)第二章 企業(yè)文化學(xué)理論原理第一節(jié) 企業(yè)文化概念及特征一、 企業(yè)文化概念（一） 西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解（四重奏）1 美國(guó)文化專家沙因“由相同的經(jīng)歷和知識(shí)所產(chǎn)生的共同的思想、感情和價(jià)值觀就是我們最終所指的文化2 1997年，美國(guó)管理協(xié)會(huì)企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙3 斯蒂芬·P·羅賓斯組織行為學(xué)企業(yè)文化的特征體現(xiàn)在七個(gè)方面：一是創(chuàng)新和冒險(xiǎn)；二是注意細(xì)節(jié)；三是結(jié)果定向；四是人際

10、導(dǎo)向；五是團(tuán)隊(duì)定向；六是進(jìn)取心；七是穩(wěn)定性（二） 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解第一類：“精神文化說”第二類：“總和說”第三類：“同心圓說”（三） 本書對(duì)企業(yè)文化的理解企業(yè)文化是指企業(yè)為適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，由經(jīng)營(yíng)者提倡，員工認(rèn)同，在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中所形成的企業(yè)使命、共同愿景、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和1 從狹義的角度理解企業(yè)文化2 從文化人類學(xué)的角度理解企業(yè)文化3 從管理學(xué)的角度理解企業(yè)文化4 從經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者關(guān)系的角度理解企業(yè)文化 從經(jīng)營(yíng)者倡導(dǎo)并最終獲得員工廣泛認(rèn)同的集體文化角度來理解企業(yè)文化二、 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)文化的構(gòu)成要素或構(gòu)成子系統(tǒng)（一）“

11、四層次說”【簡(jiǎn)答題】實(shí)踐價(jià)值觀禮儀英雄符號(hào)霍夫斯坦德 構(gòu)成企業(yè)文化的符號(hào)、英雄、禮儀和價(jià)值觀實(shí)踐起源于價(jià)值觀認(rèn)為按照企業(yè)文化在不同層面上的可見度和對(duì)變化的抵制程度不同，也將企業(yè)文化劃分為四個(gè)層次：一是企業(yè)文化最深層的是企業(yè)價(jià)值觀背后的員工共有的主觀臆斷，它代表的是對(duì)想當(dāng)然的事實(shí)和人類本質(zhì)的看法。二是價(jià)值觀，它代表的是對(duì)關(guān)于什么是好的、正常的、合理的和有價(jià)值等的集體看法，在不同的公司，文化價(jià)值觀會(huì)有非常大的差別。在有些公司，員工可能最關(guān)心的是錢；但在另一些公司，員工關(guān)心的則是技術(shù)創(chuàng)新或員工的福利。這些價(jià)值觀甚至在公司員工變化后，仍長(zhǎng)久持續(xù)。三是共有的行為標(biāo)準(zhǔn)，它比價(jià)值觀有可見性，也比價(jià)值觀容易改

12、變。其原因，至少部分是人們并未意識(shí)到把它們緊密結(jié)合在一起的價(jià)值。四是組織文化最表層是文化符號(hào)，文化符號(hào)有語言（行話或俚語）、手勢(shì)、圖畫以及在一個(gè)文化內(nèi)具有特殊意義的其他有形物體（二）“三層次說”1理念體系層2倫理道德層3制度文化層（三）本書的觀點(diǎn)三、企業(yè)文化特征1管理學(xué)特征2.人文特征：（1）尊重人 （2）關(guān)心人 （3）激勵(lì)人 (4) 培養(yǎng)人3.民族特征：（1）企業(yè)文化的民族特征決定著企業(yè)的價(jià)值觀選擇 （2）企業(yè)文化的民族特征影響著企業(yè)的管理風(fēng)格 （3）企業(yè)文化的民族特征滲透在企業(yè)的倫理道德中（二）企業(yè)文化的個(gè)別特征：（1）獨(dú)特性 （2）繼承性 （3）共享性 （4）隱蔽性 （5）強(qiáng)制性四、企業(yè)

13、文化學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系（一）企業(yè)文化學(xué)與戰(zhàn)略管理（二）企業(yè)文化學(xué)與組織行為學(xué)（三）企業(yè)文化學(xué)與管理心理學(xué)（四）企業(yè)文化學(xué)與人力資源管理第二節(jié) 企業(yè)文化功能【簡(jiǎn)答題】一、 積極功能（一） 導(dǎo)向功能（二） 凝聚功能前提：企業(yè)文化被認(rèn)同（三） 規(guī)范功能（約束功能）（四） 激勵(lì)功能（五） 輻射功能（六） 協(xié)調(diào)功能二、 消極功能企業(yè)文化的消極功能，是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出來的文化慣性、習(xí)慣和習(xí)俗。當(dāng)這些企業(yè)文化要素不能適應(yīng)外界生存環(huán)境的變化時(shí)，它們對(duì)企業(yè)發(fā)展就起到阻礙和拖累的作用，其消極功能開始大于其積極功能第三節(jié) 企業(yè)文化類型一、 國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化類型的劃分（一） 約翰·

14、;科特和詹姆斯·赫斯克特的三種文化類型1. 強(qiáng)力型企業(yè)文化2. 策略合理型企業(yè)文化3. 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化（二） 迪爾和肯尼迪的餓四種類型1. 硬漢、膽識(shí)型文化2. 努力工作盡情玩樂型文化3. 孤注一擲型文化4. 按部就班型文化（三） 河野豐弘的五種類型1. 活力型企業(yè)文化2. 獨(dú)裁活力型企業(yè)文化3. 官僚型企業(yè)文化4. 僵化型企業(yè)文化5. 獨(dú)裁僵化型企業(yè)文化（四） 海能的16種類型二、 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的劃分（一） 以企業(yè)發(fā)育形態(tài)為分類標(biāo)準(zhǔn)1. 成長(zhǎng)型企業(yè)文化2. 成熟型企業(yè)文化3. 衰退型企業(yè)文化（二） 以企業(yè)所有制為分類標(biāo)準(zhǔn)1. 國(guó)有企業(yè)文化（主導(dǎo) 政治責(zé)任感）2. 合資企業(yè)

15、文化3. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化4. 民營(yíng)企業(yè)文化（城市）（三） 以企業(yè)文化內(nèi)容特征為分類標(biāo)準(zhǔn)1. 目標(biāo)型文化2. 競(jìng)爭(zhēng)型文化3. 創(chuàng)新型文化4. 務(wù)實(shí)型文化5. 團(tuán)隊(duì)型文化6. 傳統(tǒng)型文化三、 本書對(duì)企業(yè)文化的分類從企業(yè)文化生成的規(guī)律看，影響劃分類型的企業(yè)文化因素一般有三個(gè)：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性；二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大小；三是對(duì)企業(yè)投入反饋的速度（一） 服務(wù)型企業(yè)文化百貨零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和咨詢服務(wù)業(yè)（會(huì)計(jì)事務(wù)所 中小城市）領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的價(jià)值觀和企業(yè)精神，是否能完美、準(zhǔn)確地集中在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，是這類企業(yè)文化成功的關(guān)鍵【海底撈 張勇 海底撈，你學(xué)不會(huì) 顧客滿意度、員工滿意度】

16、（二） 風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化【名詞解釋】風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化是要求員工高度發(fā)揮主觀能動(dòng)性的企業(yè)文化類型。企業(yè)必須敢于頂著競(jìng)爭(zhēng)中的巨大風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)市場(chǎng)很快反饋回來的信息，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品。這類企業(yè)文化的典型特征是領(lǐng)導(dǎo)提倡創(chuàng)新的價(jià)值觀，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神 高科技公司、服裝制造公司（H&M、ZARA）、化妝品生產(chǎn)公司、出版公司和電視、電影制片公司等（三） 未來型企業(yè)文化飛機(jī)、汽車、輪船制造業(yè)、重型機(jī)械制造業(yè)、石油、礦產(chǎn)業(yè)、冶金、能源產(chǎn)業(yè)等（四） 程序型企業(yè)文化銀行、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)咨詢公司等（五） 公共型企業(yè)文化城市公交行業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、教育行業(yè)、水務(wù)行業(yè)等，政府機(jī)構(gòu)和基礎(chǔ)科研機(jī)構(gòu)第三章 企業(yè)文化學(xué)理

17、論體系第一節(jié) 企業(yè)理念體系企業(yè)愿景是企業(yè)未來發(fā)展的宏觀遠(yuǎn)景規(guī)劃；企業(yè)使命是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)追求；企業(yè)價(jià)值觀是引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃、目標(biāo)追求的行為準(zhǔn)則和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)精神則是貫穿了企業(yè)愿景和使命，濃縮和凝聚企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)全體人員的群體意識(shí)一、企業(yè)愿景【名詞解釋】1 （未來宏偉的藍(lán)圖）企業(yè)愿景是 “企業(yè)藍(lán)圖”，是企業(yè)努力要達(dá)到的境界，是企業(yè)成員所共同持有的意象和景象。它為企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀的確立，激發(fā)起一種強(qiáng)烈的感召力量2 企業(yè)愿景實(shí)例：星巴克“我不在辦公室，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上”(對(duì)星巴克的執(zhí)著) 星巴克的企業(yè)愿景：成為排在家和工作場(chǎng)所之后的“第三場(chǎng)所”第四節(jié) 企業(yè)

18、使命1 存在的意義和目的2 企業(yè)使命的提煉方法（1） 使命不是什么（2） 如何提煉企業(yè)使命第一， 步步逼問；第二，超越財(cái)富利益3 企業(yè)使命實(shí)例：麥肯錫咨詢公司（世界上最好的額咨詢公司，沒有之一） 萬科集團(tuán)：用建筑贊美生命三、企業(yè)價(jià)值觀【名詞解釋】（一） 企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過程中，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)價(jià)值觀以具體的詞語給職工規(guī)定出成功之路，并在組織內(nèi)制定出成功的標(biāo)準(zhǔn)1 哪些對(duì)象對(duì)于企業(yè)有價(jià)值2 企業(yè)的價(jià)值在哪里3 企業(yè)價(jià)值觀的共享性（二） 企業(yè)價(jià)值觀的作用1 價(jià)值觀的連鎖反應(yīng)2 價(jià)值觀促使企業(yè)做出選擇3 共享價(jià)值觀引導(dǎo)員工行

19、為第五節(jié) 企業(yè)精神（一） 企業(yè)精神的內(nèi)涵1 企業(yè)精神是企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐、精心培育起來的“精神內(nèi)核”2 企業(yè)精神是為全體員工認(rèn)同的、健康向上的群體意識(shí)3 企業(yè)精神是員工追求的價(jià)值尺度4 企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導(dǎo)者（二） 企業(yè)精神培育1 企業(yè)特色精神的確定2 企業(yè)精神的教化（1） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、（2） 通過輿論強(qiáng)化灌輸（3） 塑造英雄、樹立楷模（4） 教育培訓(xùn)、文化滲透（5） 多方引導(dǎo)、共同參與3 企業(yè)精神的物化（三） 企業(yè)精神的語言表達(dá)1 命名式2 口號(hào)式3 故事式4 傳統(tǒng)式5 比喻式6 目標(biāo)式7 規(guī)范式第二節(jié) 企業(yè)道德（略）第三節(jié) 企業(yè)制度文化一、 西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變第一階段:家長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)制第二

20、階段：經(jīng)理制“硬專家”領(lǐng)導(dǎo)制第三階段：職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)制第四階段：專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制第五階段：多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制二、 我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變第一階段：一長(zhǎng)制階段（19341956年）第二階段：黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制（19561966年）第三階段：革命委員會(huì)制（19661978年）第四階段：黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制（19781984年）第五階段：廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制（19841993年）第六階段：公司制（1993）第四章 企業(yè)文化傳播體系第一節(jié) 企業(yè)文化傳播主體企業(yè)文化的產(chǎn)生、形成、傳播和發(fā)展的全過程，都是以人為主體的由三個(gè)層面即企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)英雄共同構(gòu)成的企業(yè)文化傳播主體一、 企業(yè)家在企業(yè)文化傳

21、播中的地位和作用（一） 企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的“牧師”（二） 企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導(dǎo)者（三） 企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者二、 企業(yè)員工在企業(yè)文化傳播中的地位和作用（企業(yè)員工是主體和客體的統(tǒng)一）（一） 認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，把個(gè)人工作家價(jià)值與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一起來（二） 結(jié)合實(shí)際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化（三） 企業(yè)文化傳播要持續(xù)不斷地進(jìn)行三、 企業(yè)英雄在企業(yè)文化傳播中的地位和作用（一） 企業(yè)先進(jìn)模范人物特有的價(jià)值觀意義（二） 企業(yè)先進(jìn)模范人物在企業(yè)文化傳播中的作用第二節(jié) 企業(yè)文化傳播渠道一、 企業(yè)文化傳播渠道的主要分類（一） 按傳播媒介分類的傳播渠道可以將傳播渠道分為以下三種：1. 產(chǎn)品

22、傳播渠道2. 人際傳播渠道3. 媒體傳播渠道：大眾傳播媒介主要是指報(bào)紙雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等（二） 按傳播目的分類的傳播渠道根據(jù)傳播目的可以將傳播分為明顯性傳播和隱蔽性傳播兩種（三） 按傳播受眾分類的傳播渠道按照傳播的受眾可以將傳播渠道分為，內(nèi)部傳播渠道和外向傳播渠道二、 企業(yè)文化正規(guī)和非正規(guī)傳播渠道1. 下行溝通2. 上行溝通3. 平行溝通（三） 企業(yè)文化非正規(guī)傳播渠道非正規(guī)傳播渠道，是指在企業(yè)正規(guī)傳播渠道之外的自發(fā)、散在傳播信息的通道（四） 非正規(guī)傳播渠道的重要性三、 企業(yè)文化內(nèi)部和外向傳播渠道（一） 企業(yè)文化內(nèi)部傳播渠道1. 媒體2. 禮儀3. 英雄（二） 企業(yè)文化外向傳播渠道1.

23、廣告2. 公共關(guān)系第三節(jié) 企業(yè)禮儀一、 企業(yè)禮儀的構(gòu)成要素（一） 企業(yè)禮貌（二） 企業(yè)禮節(jié)（三） 企業(yè)儀式（四） 工作儀式（五） 管理儀式（六） 表彰儀式（七） 企業(yè)典儀二、 企業(yè)禮儀的功能和作用(一) 企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價(jià)值觀(二) 企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德(三) 企業(yè)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力(四) 企業(yè)禮儀有助于增進(jìn)企業(yè)與相關(guān)公眾的溝通聯(lián)絡(luò)，樹立良好的企業(yè)形象第四節(jié) 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)一、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)【名詞解釋】在西方企業(yè)文化理論中，文化網(wǎng)絡(luò)是指在企業(yè)中傳播價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物的事跡等非正規(guī)傳播渠道（一） 講故事者（軼事傳播者）（二） 教士（說教者）（三） 幕后提詞者（耳語者）（

24、四） 傳小道消息者(傳閑話者)（五） 秘書消息提供者（秘書信息源）（六） 小集團(tuán)一、 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的管理（一）了解文化網(wǎng)絡(luò)中的各種角色人物（二）與文化網(wǎng)絡(luò)中的各種角色人物建立密切的聯(lián)系（三）有效地運(yùn)用文化網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)管理服務(wù) 管理者要有效地管理和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，就必須對(duì)此采取因勢(shì)利導(dǎo)、順勢(shì)而為的方式（四）引導(dǎo)文化網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)與正規(guī)傳播渠道的互補(bǔ)作用第五章 企業(yè)文化生成與發(fā)展規(guī)律第一節(jié) 企業(yè)文化生成一、西方管理理論中關(guān)于企業(yè)文化生成的論述（一）肯尼迪、迪爾關(guān)于企業(yè)文化生成的論述1. 企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化生成的主要因素2. 價(jià)值觀是企業(yè)文化生成的核心3. 英雄人物對(duì)員工行為的示范效應(yīng)4. 禮儀體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員

25、工所期望的行為模式5. 文化網(wǎng)絡(luò)是價(jià)值觀和英雄傳奇的載體（二）沙因關(guān)于企業(yè)文化生成的論述1. 社會(huì)動(dòng)力理論2. 領(lǐng)導(dǎo)理論3. 學(xué)習(xí)理論（三）科特、赫斯科特關(guān)于企業(yè)文化生成的論述1. 企業(yè)文化的生成需要積累2. 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)3. 行為約束與合適的形式對(duì)于新員工，企業(yè)通過招聘和進(jìn)公司時(shí)的教育培訓(xùn)來約束員工的行為4. 企業(yè)文化需要改變和創(chuàng)新二、企業(yè)文化生成中積累與領(lǐng)導(dǎo)的因素（一）積累對(duì)企業(yè)文化生成的影響1. 學(xué)習(xí)過程是積累的過程2. 積極解決問題的學(xué)習(xí)積累3. 減少焦慮的“回避學(xué)習(xí)”積累4. 兩種不同學(xué)習(xí)積累的區(qū)別（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化生成的影響1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和管理者2. 企

26、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)文化的生命3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性決定著企業(yè)文化的風(fēng)格三、企業(yè)文化生成的一般模式【簡(jiǎn)答題】文化效益（長(zhǎng)期效益）企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)者制定努力實(shí)施的創(chuàng)意性經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通過組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)者行為示范、企業(yè)制度等實(shí)施經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)理念規(guī)范、約束行為，進(jìn)行實(shí)際操作向社會(huì)提供產(chǎn)品、服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益（短期效益）投資者消費(fèi)大眾心理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法律、法規(guī)第三節(jié) 企業(yè)文化變革一、企業(yè)文化變革的含義（一）企業(yè)文化變革是企業(yè)文化自身發(fā)展的規(guī)律（二）企業(yè)文化變革是企業(yè)變革的必然趨勢(shì)（三）企業(yè)變革不等于企業(yè)文化變革二、企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)與變革的時(shí)機(jī)（一）企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)1. 把企業(yè)文化認(rèn)識(shí)

27、過于簡(jiǎn)單化2. 企業(yè)文化并非只體現(xiàn)企業(yè)功能的人性方面3. 企業(yè)文化不能像控制其他事物一樣可以隨意操縱4. 企業(yè)文化變革沒有“正確的”或“好壞”之分5. 企業(yè)文化的一切方面并非都與效率有關(guān)（二）企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)【簡(jiǎn)答題】1.當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生根本變化時(shí)2.當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)需求迅速變化時(shí)3.當(dāng)公司業(yè)績(jī)平平或每況愈下時(shí)4.當(dāng)企業(yè)改制或擴(kuò)大規(guī)模時(shí)5.當(dāng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)、新員工大量進(jìn)入時(shí)三、企業(yè)文化變革的管理（一）決策層和管理層的共同理解（二）相互間的信任（三）把變革視為培訓(xùn)、培訓(xùn)視為變革的過程（四）要有足夠的時(shí)間忍耐（五）鼓勵(lì)參與、提倡寬容四、企業(yè)文化變革的方式（一）引入外部人員領(lǐng)導(dǎo)變革（二）

28、診斷文化、有計(jì)劃的變革（三）以科技為推動(dòng)力促進(jìn)變革（四）利用文化網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)變革（五）“水煮青蛙”式的漸進(jìn)變革（六）斷絕后路的強(qiáng)迫性變革（七）解凍、全員參與式變革第三節(jié) 企業(yè)文化沖突一、 企業(yè)文化沖突的含義【名詞解釋】企業(yè)文化沖突，是指企業(yè)在并購(gòu)、重組等發(fā)展過程中，因國(guó)家、民族文化差異、企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導(dǎo)致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥和相互融合的過程（一）不同文化積聚在一起，相互抵觸、相互排斥和相互適應(yīng)的過程（二）企業(yè)文化沖突是企業(yè)并購(gòu)、重組的最大障礙（三）企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革的轉(zhuǎn)機(jī)（四）企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化創(chuàng)新的催化劑二、企業(yè)文化沖突的類型和表現(xiàn)形式

29、（一）企業(yè)文化沖突的類型1.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化沖突2.合資型企業(yè)文化沖突3.并購(gòu)重組型企業(yè)文化沖突（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式1.外在溝通方式差異所導(dǎo)致的文化沖突2.價(jià)值觀念的差異所導(dǎo)致的文化沖突3.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的差異所帶來的文化沖突4.管理方式的差異所導(dǎo)致文化沖突三、企業(yè)文化識(shí)別與整合(一)企業(yè)文化識(shí)別1.區(qū)別民族文化與企業(yè)文化2.區(qū)別正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化3.區(qū)別非正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化4.區(qū)別技術(shù)規(guī)范性文化與企業(yè)文化（二）企業(yè)文化整合的方式1.支配注入式文化整合2.各自保留式文化整合3.融匯一體式文化整合4.一體吸納式文化整合第六章 企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素一、企業(yè)文化

30、建設(shè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（一）成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（二）差異戰(zhàn)略【名詞解釋】差異戰(zhàn)略也稱獨(dú)樹一幟或別具一格戰(zhàn)略，是企業(yè)在客戶廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹一幟，或者說挑選出許多客戶普遍重視的一個(gè)或多個(gè)因素，把自己置于別出心裁的地位上以滿足這些需求，從而獲得溢價(jià)的報(bào)酬（三）集中一點(diǎn)戰(zhàn)略二、企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素（一）了解消費(fèi)者需求的動(dòng)向1.消費(fèi)需求具有無限擴(kuò)展性2.消費(fèi)需求具有多層次性3.消費(fèi)需求的復(fù)雜多變性4.消費(fèi)需求的可誘導(dǎo)性（二）影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素1.文化因素2.社會(huì)因素3.個(gè)人因素4.心理因素（三）服務(wù)滿意度管理 服務(wù)滿意度在很大程度上是一種主觀經(jīng)驗(yàn)的感受過程1.服務(wù)傳播2

31、.企業(yè)形象3.需求水平三、企業(yè)文化建設(shè)的政治法律環(huán)境因素 政治法律環(huán)境，是指國(guó)家的政治制度以及國(guó)家制定的法律法規(guī)和政策環(huán)境（一）管制企業(yè)的立法增多（二）政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)（三）社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)四、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素 科學(xué)技術(shù)環(huán)境不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的開發(fā)（一）科技的高速發(fā)展（二）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多（三）加大研究與開發(fā)的經(jīng)費(fèi)（四）關(guān)于技術(shù)革新的法規(guī)增多第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)阻力因素一、企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)體阻力（一）個(gè)人習(xí)慣（二）狹隘的利己主義（三）對(duì)變化缺乏適應(yīng)能力（四）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的疑慮（五）選擇性信息加工二、企業(yè)文化建設(shè)的組織

32、阻力（一）組織結(jié)構(gòu)慣性（二）對(duì)已有權(quán)力關(guān)系和資源分配的威脅（三）急于求成（四）領(lǐng)導(dǎo)言行不一三、企業(yè)文化建設(shè)的文化理念阻力（一）文化的惰性（二）價(jià)值觀念的穩(wěn)定性（三）文化的自我保護(hù)第三節(jié)  企業(yè)文化建設(shè)過程一、 企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者企業(yè)家（一）企業(yè)家與企業(yè)文化1.企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體2.企業(yè)家控制企業(yè)文化建設(shè)3.企業(yè)家決定著企業(yè)文化建設(shè)的成?。ǘ┢髽I(yè)家與企業(yè)價(jià)值觀1.企業(yè)家必須善于從實(shí)踐中提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀2.企業(yè)家要身體力行，忠實(shí)地嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀二、企業(yè)文化實(shí)施的保障企業(yè)制度（一）企業(yè)制度的作用一是規(guī)范員工行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)秩序二是“兩化”價(jià)值觀的功能三是調(diào)節(jié)

33、群體行為，統(tǒng)一企業(yè)管理四是規(guī)范企業(yè)的獎(jiǎng)懲（二）企業(yè)制度的建設(shè)三、從制度到習(xí)慣企業(yè)文化落地企業(yè)文化的載體或形式載體形式·×××文化綱領(lǐng)·企業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè)·內(nèi)部報(bào)刊或信息簡(jiǎn)報(bào)·企業(yè)局域網(wǎng)·企業(yè)櫥窗宣傳欄、廣告牌·企業(yè)文化宣傳冊(cè)、書籍和彩頁(yè)·企業(yè)大事記畫冊(cè)、紀(jì)念慶典匯編·企業(yè)管理制度匯編·錄像帶、VCD、錄音帶、照片等·VI系統(tǒng)的所有載體·各種通信載體：電話、BBS、電子郵件等·紀(jì)念、會(huì)議、表彰大會(huì)（文化考核總結(jié)）·研討、學(xué)習(xí)論壇、培訓(xùn)&

34、#183;福利活動(dòng)·內(nèi)部的文娛體育比賽活動(dòng)·對(duì)外各種各類交流活動(dòng)（如演講比賽）·周年紀(jì)念日、節(jié)日慶典·文化宣傳月活動(dòng)（含宣傳標(biāo)語的印制、張貼、懸掛）·文化專題活動(dòng)·臨時(shí)不確定的活動(dòng)安排·書面調(diào)查或訪談·新員工入職，輪崗、晉升培訓(xùn)第四節(jié)  企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵步驟一、調(diào)查分析階段（一）確定企業(yè)文化診斷人員（二）設(shè)計(jì)診斷內(nèi)容與選擇診斷方法1.研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況2.研究企業(yè)的各種規(guī)章制度和宣傳材料3.研究最高主管或決策者的價(jià)值觀念4.考慮企業(yè)如何處理與企業(yè)外部的聯(lián)系5.深入細(xì)致地對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行調(diào)查

35、和訪問二、總體規(guī)劃階段（一）樹立正確的企業(yè)文化建設(shè)思想（二）確定企業(yè)文化建設(shè)模式（三）劃分企業(yè)文化建設(shè)階段一般而言，企業(yè)文化建設(shè)階段包括：初創(chuàng)階段上升階段成熟階段衰退階段變革階段（四）制訂企業(yè)文化建設(shè)方案（五）明確企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)（六）選擇卓有成效的企業(yè)文化建設(shè)方案三、實(shí)驗(yàn)、實(shí)施與傳播階段一般而言，企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)論證實(shí)施與傳播階段包括以下幾個(gè)步驟：（一）建立計(jì)劃和組織保障體系（二）保證企業(yè)文化建設(shè)投入（三）進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)傳播（四）領(lǐng)導(dǎo)和制度作用雙管齊下四、評(píng)估調(diào)整階段（一）評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際成效（二）對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整和發(fā)展（三）寫出調(diào)研分析報(bào)告，落實(shí)企業(yè)文化重塑第七章 企業(yè)文化建設(shè)中的CI

36、S戰(zhàn)略第一節(jié) CIS戰(zhàn)略（一） CIS的基本含義CIS是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”或“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，現(xiàn)在一般更多地譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)有兩層含義，即統(tǒng)一性和獨(dú)立性（二） CIS的發(fā)展歷程：從CI到CISCI作為“企業(yè)識(shí)別”，最早發(fā)源于德國(guó)。1907年，德國(guó)AEC公司采用貝漢斯設(shè)計(jì)的AEC三個(gè)字母形象圖案作為企業(yè)標(biāo)識(shí)（三） 日本CIS的特點(diǎn)1.整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)特點(diǎn)2.注重人文精神3.前瞻性特點(diǎn)二、CIS的最新發(fā)展：從CIS到CS、CM（一）CS戰(zhàn)略（顧客滿意戰(zhàn)略）（二）CM戰(zhàn)略（營(yíng)銷渠道管理戰(zhàn)略）CM戰(zhàn)略是指企業(yè)完善“物流”網(wǎng)絡(luò)，加速商品銷售渠道暢通三、 導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的

37、原則1.戰(zhàn)略性的原則2.本土化的原則3.個(gè)性化的原則4.統(tǒng)一性的原則5.系統(tǒng)化的原則6.傳播性的原則7.長(zhǎng)期性的原則第二節(jié) 企業(yè)理念識(shí)別（MI）設(shè)計(jì)企業(yè)理念識(shí)別，簡(jiǎn)稱MI。在CIS導(dǎo)入的過程中，第一個(gè)重要的步驟就是厘清企業(yè)的MI一、 企業(yè)理念識(shí)別的含義所謂識(shí)別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解，識(shí)別應(yīng)該包括兩層含義：一是統(tǒng)一性，即指企業(yè)內(nèi)外、上下的理念都必須一致。二是獨(dú)立性，也就是使每個(gè)企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨(dú)立性才能達(dá)到識(shí)別的目的二、企業(yè)理念設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）企業(yè)愿景（二）企業(yè)使命（三）企業(yè)價(jià)值觀（四）經(jīng)營(yíng)理念（五）活動(dòng)領(lǐng)域（行為準(zhǔn)則）三、企業(yè)理念設(shè)計(jì)程序（一）設(shè)定企業(yè)理念訴求方向（二）確

38、立企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本要素（三）確定企業(yè)理念要素的語言表征第三節(jié) 企業(yè)行為識(shí)別（BI）設(shè)計(jì)一、 企業(yè)行為識(shí)別的含義企業(yè)行為識(shí)別，是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則，是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形態(tài)（一）企業(yè)行為識(shí)別的統(tǒng)一性（二）企業(yè)行為識(shí)別的獨(dú)立性二、企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計(jì)（一）工作環(huán)境（二）員工的組織管理和教育培訓(xùn)（三）員工行為規(guī)范化（四）編唱企業(yè)之歌三、企業(yè)外部行為設(shè)計(jì)（一）市場(chǎng)調(diào)查（二）服務(wù)水平（三）廣告活動(dòng)（四）公關(guān)活動(dòng)第四節(jié) 企業(yè)視覺識(shí)別（VI）設(shè)計(jì)一、 企業(yè)視覺識(shí)別的含義視覺識(shí)別（VI），是企業(yè)在MI、BI的基礎(chǔ)上，向外界傳達(dá)的全部視覺形象的總和，也是CIS戰(zhàn)略的具體化、視覺化、符號(hào)化的過

39、程（一） 基本要素包括：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)識(shí)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)象征圖案、廣告語等（二） 應(yīng)用要素1.事務(wù)用品2.辦公設(shè)備3.室內(nèi)裝潢4.建筑外觀5.標(biāo)牌旗幟6.產(chǎn)品7.廣告媒體8.服裝服飾9.交通工具10.其他二、企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)（一）企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的原則1.系統(tǒng)性原則2.規(guī)范性原則3.風(fēng)格化原則（二）企業(yè)象征圖案的設(shè)計(jì)三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)（一）書法標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)（二）裝飾標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)（三）英文標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)色是指用來象征公司或產(chǎn)品特性的指定顏色，是標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字體及宣傳媒體專用的色彩。在企業(yè)信息傳遞的整體色彩計(jì)劃中，具有明確的視覺識(shí)別效應(yīng)，因而具有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的魅力（一）標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的特性（二）突出競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的差異性（三）適合消費(fèi)心理第五節(jié) 企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃實(shí)際操作一、 企業(yè)導(dǎo)入CIS的實(shí)際工作步驟引入CIS的前期準(zhǔn)備1.設(shè)定CIS的目標(biāo)2.確認(rèn)企業(yè)CIS導(dǎo)入的“目的”和“計(jì)劃”3.CIS導(dǎo)入的組織落實(shí)4.制訂具體實(shí)施計(jì)劃5.內(nèi)部員工的動(dòng)員與參與6.企業(yè)現(xiàn)狀分析7.實(shí)施調(diào)查，包括企業(yè)內(nèi)部調(diào)查和企業(yè)外部調(diào)查8.對(duì)調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫調(diào)查