物流運輸配送考核表

1、物流運輸、配送服務月考核表年月日考核指標具體考核數據統計比率得分統計項統計數據一、準點提貨月提貨總數量準點提貨率100%當月延遲次數i具體延遲時間i 準點提貨率 = max（當月延遲次數）/月提貨總次數）*100%； 具體延遲時間 5 小時 ( 其中單次貨運量20 件) 總得分 -1 分。 當月送貨延遲數6 次，總得分 -5 分。 總得分 =+二、準點交貨月交貨總次數準點交貨率98%當月延遲次數i具體延遲時間i 準點交貨率 = max（當月延遲次數）/月交貨總次數）*100%； 具體延遲時間 5 小時 ( 其中單次貨運量20 件) 總得分 -1 分。 當月送貨延遲數6 次，總得分 -5 分。

2、總得分 =+三、完好交貨1、完好交貨率月總運貨數量貨物損壞率0.1%當月損壞貨物次數i單次貨物損壞量i 總完好交貨率 =（交貨時完好商品量總發(fā)運數）100% ； 單次貨物損壞量單次貨運總量30%(其中單次貨運量60件) 總得分 -1 分。 當月貨損壞次數6 次，總得分 -5 分。 總得分 =+2、重大事故重大事故 整車交通事故 /走失 /貨損。因整車走失或交通事故等造成的返廠， 該部分貨損按整車交通事故/走失對事故車數進行考核扣分，具體事故數不考核為貨損率。但，因雨淋、倒車等造成的重大貨損而返廠的，不按整車交通事故/走失考核。月次數為 0 者得分： 100月次數為 1 者得分： 50月次數為

3、2 及以上者得分：0次數四、服務質量服務質量月交貨次數滿意度99%月投訴次數服務態(tài)度投訴運輸質量投訴次次表單及時度回單及時信息準確表單及時月上報數準確數異常串貨丟失1、總評總評 依據總體運作質量、服務意識、服務態(tài)度及客戶滿意度等進行總體評分。2、加分項目客戶表揚；記錄發(fā)生具體時間地點事件合理化建議；緊急訂單的及時完成3、扣分項目在搬運、捆綁雨布等作業(yè)時，有不規(guī)范作業(yè)行為。服務態(tài)度差，造成客戶投訴。不遵守倉庫管理規(guī)定，有不符規(guī)定或不文明的語言 /行為。在做相關調查時提供虛假信息。其它不規(guī)范運作或客戶投訴。加分項目一次加分1 分，同一項最多加分5 分，扣分項目一次扣分1.5 分，無最多限制。指標準點提貨準點交貨完好交貨率重大事故單證及時率信息處理準確率司機通訊暢通率服務質量合計項目得分權重比例20%20%20%10%5%5%2%18%100%得分最終得分評語：物流運輸、配送服務考核表年月日項目內容1、交貨時間月日上午：點分下午：點分2、貨物損壞型號及數量損壞情況3、貨物丟失型號及數量丟失情況4、事故發(fā)生記錄發(fā)生具體時間、地點、事件：5、客戶滿意度滿意（）比較滿意（）一般（）差（）備注：損壞情況分a、b、c 三類，分別代表：外包裝破損