正式溝通和非正式溝通ppt課件

1、正式溝通和非正式溝通正式溝通和非正式溝通成員間溝通途徑的不同成員間溝通途徑的不同正式溝通正式溝通 正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的構(gòu)造度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的構(gòu)造息息相關(guān)。息息相關(guān)。 按照信息流向正式溝通可以分為：按照信息流向正式溝通可以分為： 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通上行溝通上行溝通下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通定義定義優(yōu)缺陷優(yōu)缺陷溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容目的目的妨礙妨礙技巧技巧李開復(fù)的李開復(fù)的“午餐會(huì)溝通午餐會(huì)溝通法法 李開復(fù)在2000年回到微軟總部出任全球副總裁，管理一個(gè)擁有600名員工的部門

2、。作為一個(gè)從未在總部從事指點(diǎn)任務(wù)的人，他需求傾聽和了解員工的心聲。為了到達(dá)這樣的目的，他選擇了“午餐會(huì)溝通法。 每周選出10名員工，與他們共進(jìn)午餐。在進(jìn)餐時(shí)，詳細(xì)了解每個(gè)人的姓名、履歷、任務(wù)情況以及他們對(duì)部門任務(wù)的建議。為了讓每位員工能暢所欲言，我盡量防止與一個(gè)小組或一間辦公室里的兩個(gè)員工同時(shí)進(jìn)餐。 另外，還會(huì)要求每個(gè)人說出她在任務(wù)中遇到的一件最讓他興奮的事情和一件最讓他苦惱的事情。午餐后，李開復(fù)會(huì)立刻發(fā)一封電子郵件給大家，總結(jié)下“我聽到了什么、“哪些是我如今就可以處理的問題、“何時(shí)可以看到效果等。 問題：作為新上任的指點(diǎn)者，李開復(fù)午餐會(huì)的溝通有何特點(diǎn)？ 張飛敬上欺下的悲劇張飛敬上欺下的悲劇中

3、描畫張飛的指點(diǎn)風(fēng)格是中描畫張飛的指點(diǎn)風(fēng)格是“敬君子敬君子而不恤小人。張飛為人致命的缺陷就是而不恤小人。張飛為人致命的缺陷就是他敬上欺下。張飛對(duì)文化人非常謙卑，卻他敬上欺下。張飛對(duì)文化人非常謙卑，卻對(duì)手下的士兵非常嚴(yán)峻。哪個(gè)士兵一有過對(duì)手下的士兵非常嚴(yán)峻。哪個(gè)士兵一有過失就刑罰上身，另屬下都非常懼怕他。對(duì)失就刑罰上身，另屬下都非常懼怕他。對(duì)于張飛的性急易怒，動(dòng)輒殺人，劉備非常于張飛的性急易怒，動(dòng)輒殺人，劉備非常擔(dān)憂，曾多次勸諭他，但張飛外表上非常擔(dān)憂，曾多次勸諭他，但張飛外表上非常誠(chéng)實(shí)地聽從劉備的建議，實(shí)踐上卻缺乏自誠(chéng)實(shí)地聽從劉備的建議，實(shí)踐上卻缺乏自在反省，事后依然是我行我素。在反省，事后依然

4、是我行我素。 而正是這種暴躁的脾氣，才導(dǎo)致了他在而正是這種暴躁的脾氣，才導(dǎo)致了他在東征出發(fā)時(shí)，因思羽心切，動(dòng)輒鞭笞部東征出發(fā)時(shí)，因思羽心切，動(dòng)輒鞭笞部下，被麾下將領(lǐng)張達(dá)、范強(qiáng)刺殺，更帶下，被麾下將領(lǐng)張達(dá)、范強(qiáng)刺殺，更帶有首級(jí)奔降孫權(quán)?？杀氖?，張飛的被有首級(jí)奔降孫權(quán)?？杀氖牵瑥堬w的被刺，不是孫氏集團(tuán)的利誘所為，而是個(gè)刺，不是孫氏集團(tuán)的利誘所為，而是個(gè)人的性格缺陷所致。假設(shè)張飛平日能善人的性格缺陷所致。假設(shè)張飛平日能善待同僚和部下，絕不會(huì)有此下場(chǎng)。待同僚和部下，絕不會(huì)有此下場(chǎng)。 問題：結(jié)合案例分析為什么會(huì)出現(xiàn)張飛問題：結(jié)合案例分析為什么會(huì)出現(xiàn)張飛的悲?。康谋瘎?？ 正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形狀正式溝通的網(wǎng)

5、絡(luò)形狀規(guī)范規(guī)范鏈?zhǔn)江h(huán)式Y(jié)式輪式全通道式集中性集中性適中低較高高很低處理問處理問題速度題速度適中慢較快 快義務(wù)簡(jiǎn)慢義務(wù)繁快信息準(zhǔn)信息準(zhǔn)確度確度高低較低 高義務(wù)簡(jiǎn)低義務(wù)繁適中指點(diǎn)才指點(diǎn)才干干適中低高很高很低 1正式溝通形狀中的鏈?zhǔn)綔贤▽儆诳刂菩途W(wǎng)絡(luò)。 2正式溝通形狀中的環(huán)式溝通是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 3五種正式溝通形狀中指點(diǎn)才干最高的是環(huán)式溝通。 4五種正式溝通形狀中集中性最低的是Y式溝通。 5五種正式溝通形狀中不能準(zhǔn)確判別成員稱心度的是輪式溝通。 6五種正式溝通形狀中信息準(zhǔn)確度最低的是全通道式溝通。 7五種正式溝通形狀中處理問題速度適中的是鏈?zhǔn)綔贤ā?非正式溝通非正式溝通 非正式溝通是指正式組

6、織途徑以外的信非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通程序，普通由組織成員在感情和息流通程序，普通由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上的需求而構(gòu)成。動(dòng)機(jī)上的需求而構(gòu)成。 一位總經(jīng)理曾經(jīng)說過：一位總經(jīng)理曾經(jīng)說過：“假設(shè)我散步一假設(shè)我散步一條謠言，我知道在一天內(nèi)我就能聽到反條謠言，我知道在一天內(nèi)我就能聽到反響；假設(shè)我傳送一份正式備忘錄，我要響；假設(shè)我傳送一份正式備忘錄，我要等待三個(gè)星期才干聽到反響。等待三個(gè)星期才干聽到反響。非正式溝通內(nèi)容的特點(diǎn)非正式溝通內(nèi)容的特點(diǎn) 音訊越新穎，人們議論得越多；音訊越新穎，人們議論得越多； 對(duì)人們?nèi)蝿?wù)有影響，最易招致議論；對(duì)人們?nèi)蝿?wù)有影響，最易招致議論； 最為人們熟習(xí)的，最多為人們議論；最為人們熟習(xí)的，最多為人們議論； 在任務(wù)上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯在任務(wù)上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到贊同傳聞中區(qū)；到贊同傳聞中區(qū)； 在任務(wù)上接觸多的人，最能夠被牽扯到在任務(wù)上接觸多的人，最能夠被牽扯到同一傳聞中。同