PAC高效溝通與潛意識說服技巧

1、 PAC高效溝通與潛意識說服技巧主講老師：賀君宏【課程目的】1 、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語言”的影響力；2 、創(chuàng)造互惠雙贏的職場人際關(guān)系，提升職場氛圍與和諧；3 、認(rèn)識溝通的盲點和地雷，達(dá)成有效溝通；4 、善用 “一致性說服”，創(chuàng)造最佳溝通成果；5 、掌握“潛意識說服”的七個秘密；6 、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界；7 、通過掌握溝通的 PAC 心理，對于遇到?jīng)_突時能有效控制局面，說服他人。【課程架構(gòu)】雙贏能力PAC溝通心理說服、影響能力提升潛意識說服技巧回饋、抉擇、說服能力提升回饋與抉擇幽默、說話、表達(dá)能力提理解、認(rèn)同、傾聽能力提 升說話的技巧傾

2、聽的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)【課程特色】1 、課程源自美國【 I am ok ,you are ok】一書；2 、1998 年 9 月 講師去臺灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60 個片段，案例豐富，極具感染力；3 、課程內(nèi)容分五個單元，每個單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實用性；4 、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強化培訓(xùn)效果。授課生動、活潑，教學(xué)多元化；5 、10 年期間培訓(xùn) 1200 場次，遍及中國各省市；6 、此課程區(qū)別于其他任何溝通課程，堪稱溝通領(lǐng)域的經(jīng)典課程，曾經(jīng)被中國移動下屬長沙移動、茂名移動、河源移動、中國聯(lián)通多次采用；反饋良好?！菊n程收獲】1 、掌握說話的技巧

3、；2 、學(xué)會傾聽的藝術(shù)， 積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿； 進(jìn)而給予正確的回饋； 3 、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；4 、掌握溝通的 PAC 心理，化解人際沖突；5 、達(dá)到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界 。發(fā)訊者編碼渠道解碼接收者反饋【適用對象】部門主管、所有需要提高溝通能力【授課時間】兩天【課程大綱】第一部分：溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的 12 種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二部分：說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言

4、）視頻 案例 1：社會語言的例子視頻 案例 2：身體語言的例子視頻 案例 3：心理語言的例子3、 溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧案例 1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作案例 2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧4 、溝通中“非語言”包含哪些方面5、如何解讀 “非語言 ”的含義案例 1：眼神的“ 非語言 ”含義和偽裝表現(xiàn)解析案例 2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析案例 3：手勢動作的“ 非語言 ”含義和偽裝行為解析案例 4：身體動作的“ 非語言 ”含義和偽裝行為解析6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面7、話的硬體和軟體包括哪些方面視頻 1：話的硬體解析視頻 2：

5、話的軟體解析練習(xí)：說話的硬體練習(xí)8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)9、魅力表達(dá)的技巧- 感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運用案例 1：李芳向上級報告的感性表達(dá)技巧案例 2：張主管向上級報告的理性表達(dá)技巧10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）第三部分：傾聽的藝術(shù)1、聽的目的2、聽的工具（眼、耳、腦、心）3、人在傾聽時的10 個行為問題與行為糾正視頻 1：張娟的傾聽壞毛病視頻 2：聽的重點沒領(lǐng)會視頻 3：傾聽他人的目的沒有把握4 、你的傾聽習(xí)慣測試與解析5、解讀傾聽“三個層次”的含義案例 1：“我在”的含義和表現(xiàn)案例

6、 2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)案例 3： “我在用心聽”的含義和表現(xiàn)6、傾聽的三個法寶7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么視頻 1：工作中的煩惱視頻 2：不自信的冬梅8、提高傾聽能力的八個策略視頻 1：不要不懂裝懂視頻 2：聽別人之前，先聽聽自己視頻 3：多多充實字匯能力9、練習(xí)：傾聽能力第四部分：一致性說服的回饋與抉擇技巧1、回饋的作用2、什么是【映】和【增項反映】視頻 1：劉明是如何回應(yīng)同事的視頻 2：張可可上班時間講話時的增項反映3、【映】的技巧4、【增項反映】的技巧練習(xí)：【增項反映】技巧的運用5、回饋時需注意的事項視頻 1：正面的回饋的好處視頻 2：負(fù)面的回饋的缺失6、案例：請根據(jù)視頻的情

7、境，分析如何回饋7、抉擇的基本原則練習(xí)：參照5 個案例，教會你如何抉擇會成功8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對方，進(jìn)而改變對方的行為9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對方自己說服自己卻比較容易10、引導(dǎo)、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個技巧11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現(xiàn)場舉例和學(xué)員角色扮演第五部分：沖突的策略分析與運用1、什么是沖突2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)5、溝通的 P、A、 C 代表什么狀態(tài)6、 P、 A、 C 心理狀態(tài)的說話特征解析案例 1： P 心理：劉主管的教訓(xùn)案例 2： A 心理：陳主管的建議案例 3： C 心理：小麗聽報告7、案例分析 : P 、 A、 C心理狀態(tài)8、 P、 A、 C 溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會怎么辦，解析 P、 A、 C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用9、人與人之間P 與 P 的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析10、人與人之間A 與 A的溝通心