【最新范文】社區(qū)銀行觀摩心得體會

1、最新范文社區(qū)銀行觀摩心得體會2018年8月15-16日，在村鎮(zhèn)銀行的統(tǒng)一組織安排下， 全體中高層人員對13家支行（營業(yè)部）進行了觀摩。觀摩 結(jié)束，各支行長發(fā)表感想，村鎮(zhèn)銀行董事長做總結(jié)并提出意 見。我有幸作為中高層人員之一參加了本次觀摩，目睹社區(qū) 銀行取得了良好成績，也見證了社區(qū)銀行發(fā)展中存在的問 題，深深感到在當前社區(qū)銀行發(fā)展的新形勢下，要繼續(xù)努力，加強建設，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”的遠期發(fā)展目標。一、支行（營業(yè)部）認真努力工作，取得良好成績建設社區(qū)銀行是村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的重要抓手和舉措，以實現(xiàn)承擔社會責任、不斷提高業(yè)務覆蓋率、不斷增強業(yè)務輻射能 力、達到穩(wěn)健經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的目標，而要實現(xiàn)這一目標

2、，關(guān) 鍵在于各支行（營業(yè)部）。通過本次觀摩，我看到 13家支 行（營業(yè)部）都認真努力工作，取得了良好成績，主要表現(xiàn) 在以下五方面：一是支行（營業(yè)部）形象良好。各支行（營 業(yè)部）環(huán)境良好、衛(wèi)生整潔，員工態(tài)度端正、努力工作，呈 現(xiàn)積極向上面貌，在廣大居民村民心中樹立良好形象，無形 中增強了村鎮(zhèn)銀行的市場影響力和市場競爭力。二是制度基 本健全完善。各支行（營業(yè)部）加強制度建設，以制度管人 管事，使內(nèi)部管理精細化，做到責任到人，強化考核，實行 考核取薪的分配原則，提高了每個員工的工作積極性，提高 了工作效率。三是不斷提高服務水平。各支行（營業(yè)部）要 求每個員工始終堅持以客戶為中心，增強服務意識，創(chuàng)新服

3、 務方式，改進服務作風，嚴格履行“首問負責”、“微笑服 務”，熱情真誠服務客戶，提高客戶的滿意度，以此增強支 行（營業(yè)部）的市場競爭力，吸引更多的客戶來辦理業(yè)務， 提高支行（營業(yè)部）的經(jīng)濟效益。四是開展各類有效宣傳。 各支行（營業(yè)部）根據(jù)總行的宣傳活動主題， 結(jié)合本地實際， 開展很多有影響力的活動，提高了公眾對村鎮(zhèn)銀行的認知， 促進各類業(yè)務發(fā)展。五是加強團隊凝聚力建設。各支行（營 業(yè)部）深刻懂得發(fā)展業(yè)務，提高經(jīng)營效益，要靠團隊凝聚力， 通過學習教育，提高員工的政治思想覺悟，提高員工的使命 感和認同感，增加員工的團隊意識，做到心往一處想，勁往 一處使，努力完成各項工作任務，取得良好工作成績。二、

4、“社區(qū)銀行”蓬勃發(fā)展，取得顯著成效由于支行（營業(yè)部）和全體員工的共同努力和辛勤工作，“社區(qū)銀行”蓬勃發(fā)展，取得顯著成效。一是明確了發(fā)展目 標和工作措施?？傂杏?017年初制定出臺了村鎮(zhèn)銀行“社 區(qū)銀行”建設三年（2017-2019 ）行動方案，明確了今后 三年的五大主要目標和五項主要任務，提出了實現(xiàn)目標采取 的八項主要工作措施，這極大增強了支行（營業(yè)部）全體員 工的工作信心，使支行（營業(yè)部）每個員工圍繞“社區(qū)銀行” 今后三年的五大主要目標和五項主要任務，結(jié)合自身工作實際，按照八項主要工作措施，去認真工作，努力奮斗。二是 經(jīng)營業(yè)務蓬勃發(fā)展，成效顯著。儲蓄存款業(yè)務是社區(qū)銀行建 設工作的重中之重，只

5、有抓好儲蓄存款業(yè)務，才能促進其他 業(yè)務開展。通過各支行（營業(yè)部）的辛勤努力，儲蓄存款業(yè) 務實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長，支行均已實現(xiàn)了億元儲蓄網(wǎng)點的創(chuàng)建 目標，XX營業(yè)部已率先成為 2億元儲蓄網(wǎng)點，三工支行、健 康路支行也在向億元支行的目標沖刺。三是各支行（營業(yè)部）各項工作穩(wěn)健持續(xù)進行。 各支行（營業(yè)部）按照“社區(qū)銀行” 建設目標，加強硬件和軟件建設，改善了營業(yè)環(huán)境，提高了 服務水平，工作制度健全完善，為各項業(yè)務開展打下扎實基 礎(chǔ)，有望取得更好的工作成績。三、分析存在不足問題，補齊前進路上短板村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”雖然取得了很大成績，但也存在一 些不足問題，從本次觀摩中可以明晰地看到，這些都是村鎮(zhèn) 銀行“社

6、區(qū)銀行”發(fā)展進程中必須補上的短板，主要存在以 下三方面問題：一是對社區(qū)銀行建設重視程度不足。個別支 行（營業(yè)部）對社區(qū)銀行的考核指標不甚清淅，對工作要求 落實不到位，影響評選時打分，如“關(guān)于開展好2017-2019年火熱宣傳季活動通知”中的重點任務要求開展不少于兩次 的新產(chǎn)品、新業(yè)務推介會，很多支行（營業(yè)部）都沒有做到， 宣傳季先進評選條件中明確有個人儲蓄新增指標，部分支行（營業(yè)部）沒有上報，以至于錯失評先機會。在總體工作措施中，有些支行（營業(yè)部）信用戶評定工作和上半年優(yōu)服明 星評選工作尚未開展。在創(chuàng)新方面，除寧邊路支行開展“業(yè) 務積分”活動、長寧南路支行創(chuàng)辦“讀書角”之外，其他支 行（營業(yè)部

7、）創(chuàng)新方面均存在不足。 二是優(yōu)服工作存在不足。 今年各支行（營業(yè)部）均能堅持按季評選優(yōu)服明星，細化了 評選標準，但有的支行（營業(yè)部）評選標準不夠細化，缺少 評優(yōu)的激勵措施，整體服務意識還不強，多數(shù)認為服務就是 柜面的事，沒有全員服務意識，對優(yōu)質(zhì)服務的理解還在表象， 認為就是站立服務、微笑服務，忽視了服務的本質(zhì)是讓客戶 滿意，尤其在信貸業(yè)務上還存在讓客戶跑多次、久不答復、 效率低的現(xiàn)象。三是一些工作不夠做到位。有些支行（營業(yè) 部）通過建立考核激勵機制和分配合理任務去調(diào)動全員積極 性的工作做得不夠，沒有達到全員都在行動的目標。有些支 行（營業(yè)部）對宣傳工作不夠重視，好象宣傳工作是個別人 的事情；有

8、些支行（營業(yè)部）雖然也在開展活動，但應付的 成分大，實效性不足。有些支行（營業(yè)部）的 VlP室沒有利 用起來，如同存量客戶沒有充分挖掘一樣，屬于一種資源浪 費。四、刻苦勤奮工作，實現(xiàn)社區(qū)銀行發(fā)展目標“社區(qū)銀行”今后三年有五大主要目標，每個支行（營業(yè)部）要增強工作責任感和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)社區(qū)銀行發(fā)展目標，使社區(qū)銀行真正成為老百姓認可的“咱們自己的銀 行”。1、提高政治思想覺悟。每個支行（營業(yè)部）要組織員工 認真學習黨的十八大和村鎮(zhèn)銀行的工作精神，切實提高政治 思想覺悟，在思想上與村鎮(zhèn)銀行保持一致，堅定理想信念， 樹立正確的世界觀、人生觀和價值

9、觀，增強履行崗位職責的 能力和水平，遵守村鎮(zhèn)銀行的規(guī)章制度，服從村鎮(zhèn)銀行的工 作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每 一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn) 工作的完美與高效。2、樹立憂患和發(fā)展意識。“生于憂患，死于安樂”是顛 撲不破的真理，要使每個員工具有憂患意識，正確認識到自 身存在的業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等的 不足和差距，要樹立發(fā)展意識，認識到發(fā)展是硬道理，要想 方設法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務經(jīng)營水平，始終 做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務，以發(fā)展意識促進經(jīng) 營業(yè)務發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。3、全面提高業(yè)務技能。每個支行（營業(yè)部）

10、要下功夫、 化力氣加強員工業(yè)務技能的學習培訓，要針對員工整體素質(zhì) 不高的實際，扎實開展“專業(yè)培訓、管理培訓、素質(zhì)培訓”， 有效提高員工業(yè)務技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務學 習等，組織員工開展業(yè)務測試和業(yè)務大練兵活動，提高員工 的業(yè)務素質(zhì)。要通過評選服務明星、優(yōu)秀員工等，對日常服 務工作進行綜合素質(zhì)考核，促進員工整體素質(zhì)的不斷提高。4、建立激勵約束機制。每個支行（營業(yè)部）要建立激勵 約束機制，以激勵約束機制增強員工的工作責任心和工作緊 迫感，推進經(jīng)營業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展。一要制定員工正向激 勵辦法，實施員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評 活動，增強員工的學習、工作積極性，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展。 二要推行員工公開競爭上崗制度，增強員工的使命感和責任 感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。三要建 立目標任務考評