XX家政公司年終工作總結(jié)

1、XX家政公司年終工作總結(jié) 家政公司年終工作總結(jié) （ 一 ） 湖北好姐妹家政服務(wù) 有限公司，從 20xx 年開始實行員工制和中介式雙重家政服 務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員 18 人，教師 5 人，固定員 工 600 人，中介式服務(wù)員近 XX 人，固定客戶 600 多家。公 司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社 ; 好姐妹家政 紅光社區(qū)服務(wù)站 ; 松鶴路為民家政服務(wù)中心 ; 長虹路好姐妹 家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè) 人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得 了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒 體的關(guān)注。20xx 年，湖北省首次舉行巾幗家政

2、服務(wù)員技能比賽。 9 月 15 日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技 能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍 張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚 報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人 x 日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木 蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。 我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能 大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取 得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù) 員職業(yè)資格證書十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié) 會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，

3、 XX年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾 幗家政服務(wù)企業(yè)（實體）獎。XX年11月被湖北省商務(wù)廳、財 政廳、總工會命名為湖北省 “家政服務(wù)工程” 定點培訓(xùn)機構(gòu)。 從 XX 年開始，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能 培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書， 員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特 長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實 際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗 位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前 客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉 辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有

4、 40 多人。給 參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家 庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到 了良好的效果。為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè) 管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù) “溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便 業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小 區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員 持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理 ; 即提升了家政公 司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù) ; 即增加了 家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求 這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的

5、肯定和好評。前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對家政服 務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提 供合格的家政服務(wù)員。 現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。 今年五月，公司在長虹路租用了 180 平米的模擬高端家庭居 室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備， 其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、 電冰箱、 洗衣機、 洗地機、 吸塵器等。 設(shè)置了烹飪實操間 （ 有 齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐 ） ，保潔 實操間 （ 有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器 ），家庭 辦公實操間 （ 有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、 電話機、照相

6、機、攝像機、飲水機 ） 。對參加培訓(xùn)的人員進 行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用 電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教 學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)， 不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師 管理制度， 學(xué)員管理制度， 財務(wù)管理制度， 設(shè)備管理制度等。 按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達到 標(biāo)準(zhǔn)所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論 知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教 學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求 及內(nèi)容、 教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都

7、作了具體要求。 在培訓(xùn)中， 根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)， 把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè) 道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識 與實際操作相結(jié)合， 提高學(xué)員素質(zhì)， 達到家政服務(wù)上崗水平。為了把公司做大做強，我們今年又設(shè)置了保潔分公司， 開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項 目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴 大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司 08 年已經(jīng)成立了工會組織，成立公 司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努 力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任

8、務(wù)，繼續(xù)在探索中前 進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo) 對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政 服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社 會發(fā)展做出新的更大貢獻。家政公司年終工作總結(jié) （二）xx 成立于 1992年 9月，前身是 xx 服務(wù)社， 1999 年 12 月更名為北京市 xx 家政服務(wù) 有限責(zé)任公司 （ 以下簡稱“ xx 家政” ） ，是經(jīng)過北京市勞動和 社會保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主 的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服 務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū) 等區(qū)建立了直營連鎖店，至

9、XX 年初，已經(jīng)成立了三十四家 分部 ; 在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務(wù)協(xié) 會會員單位。主要服務(wù)項目：提供家政服務(wù)員、月嫂、育兒 嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、 提供醫(yī)院陪護的服務(wù)等。20xx 年初， xx 致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目 標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的 家政服務(wù)員，只要下戶，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù) 態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù) 員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了 很大的提高， 并且， xx 家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型 培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也非常

10、支持家政服 務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時間，豐富她們的 知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴 的地方。隨著客戶對服務(wù)員要求的提高， xx 家政也加大了對服務(wù) 員的培訓(xùn)力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作經(jīng) 驗的服務(wù)人員， xx 家政進行封閉式十天的培訓(xùn)， 從生活禮儀、 為人處事、生活習(xí)慣等方面進行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著 裝，從面試技巧到肢體動作， 一一對服務(wù)員進行培訓(xùn)、 訓(xùn)練， 堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新 求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿足不同用戶的家政服務(wù)需求， xx 一方面不斷開發(fā) 勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)

11、審核，使得用戶能及時用上放心的家政 服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另 一方面， xx 家政加強對家政服務(wù)員的不同時期的培訓(xùn)， 幫助 她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境 ; 對于那些有一定家政工作經(jīng) 驗的服務(wù)人員， xx 進一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識， 以 便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ; 對于那些有一定特長的人員， 經(jīng)過 xx 家政的系統(tǒng)培訓(xùn)， 再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中， 為其提供專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉 動農(nóng)村經(jīng)濟， 縮短貧富差距， xx 家政積極與全國各地勞務(wù)輸 出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些 貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過

12、自己的勞動改變 家鄉(xiāng)原有的貧困。 同時， xx 家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職 業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實 踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過 xx 家政積 極努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx 家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx 家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務(wù)，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理 方面，各項工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所 顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負(fù)責(zé)，及時 登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時溝通，定期組 織員工培訓(xùn)，加強員工的社會責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任 明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家

13、政服務(wù)隊伍整體服務(wù)水 平和服務(wù)意識的基礎(chǔ)上進行，公司不斷積累客戶的反饋意見， 豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的 培訓(xùn)方法，形成一套獨特的管理經(jīng)驗。為了幫助政府排憂解難， xx 在職業(yè)介紹方面也是積極努 力地工作，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工 單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形 勢免費為求職人員進行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣大求職人員能在較 短的時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單 位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，成功率達70%以上。同時 xx還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平 較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技 能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此， xx 下大力氣鼓勵本市人員 從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并 對她們實行免費培訓(xùn)，至今，已有越來越多的本市大姐放下 包袱、勇敢地走進家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。十幾年來， xx 在取得經(jīng)濟效益的同時， xx 也取得了一 定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京 市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進私營企業(yè)、北京市“三 八”紅旗集體、 中國家政服務(wù)協(xié)會 “誠信服務(wù)” 優(yōu)秀單位等， 總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務(wù)業(yè)先進工作者