第一講：管理人員培訓方法VIP

1、· 演示法 · 程序教學 · 處理文件訓練 · 工作輪換 · 會議方法 · 基于計算機的培訓 · 角色扮演 · 經營管理策略 · 課堂教學 · 實習 · 小組培訓 · 行為模仿 · 訓練和輔導 · 案例研究 · 小組討論 演示法演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種事物是怎么完成的。它的要求是：1、 示范前準備好所有的用具，擱置整齊。2、 讓每個受訓者都能看清示范物。3、 示范完畢，讓每個受訓者

2、試一試。4、 對每個受訓者的試做給予立即的反饋。它的優(yōu)點是：1、 有助于激發(fā)受訓者的學習興趣。2、 可利用多種器官，做到看、聽、想、問相結合。3、 有利于獲得感性知識，加深對所學內容的印象。其缺點是：1、 適用范圍有限，不是所有的學習內容都能演示。2、 演示裝置移動不方便，不利于教育場所的變更。3、 演示前需要一定的費用和精力做準備。    行為示范法（ ）是一種特殊的演示法。它是兩個或兩個以上的參加人在給定的事態(tài)中分別扮演不同作用的角色，通過他們發(fā)揮作用的過程，使其他參加者

3、看到事態(tài)發(fā)展的多種可能的傾向，并根據(jù)各種傾向制定對策。程序教學在沒有教師介入的情況下提供教學指導的方法稱為程序教學（programmed instruction，PI）。在PI中，資料被分解為若干小的框架，學習者按順序學習每一部分并回答問題，對于回答正確與否會馬上得到反饋。如果正確，學習者可以進入下一部分；如果不正確，學習者要重新學習這一部分。這種方法的主要特征是直接的加強及學習者按自己的進度學習的能力。程序教學的材料可以以一本書或更復雜的方式提供。處理文件訓練處理文件訓練（in-basket training）是將通常堆滿經理辦公桌的各種文件，如備忘錄、報告和電話紀錄等交

4、給受培訓者處理的一種模仿方法。所提供的文件沒有什么條理，有些需要緊急處理，有些需要常規(guī)處理。要求參加培訓者處理這些文件中包含的信息。采用這種培訓方法，先要對各種情況安排好處理的先后順序，然后在對每種情況進行決策。工作輪換工作輪換（job rotation ）是將員工由一個崗位調到另一個崗位以擴展其經驗的培訓方法。這種知識擴展對完成更高水平的任務常常是很有必要的。輪換培訓項目也可以幫助新員工理解他們工作領域內的各種工作。但是這種方法也有一些潛在的問題。新員工從事每習性工作的時間如此短，以至于他們覺得自己更象是某個部門的參觀者而不是該部門勞動力重的一員。由于他們的工作水平往往不

5、高，所以可能降低整個工作小組的效率，此外，在其他員工觀摩某個輪換到他們部門的人或與該人一同工作時，可能會對其產生不滿，而將來改人可能會成為他們的老板。會議方法會議方法（conference method）也叫討論方法，是將興趣相同的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學方法。通常，討論小組的負責人式管理人員。小組負責人的作用是使討論正常進行并避免某些人的觀點偏離主體。討論問題時，負責人傾聽并允許小組成員解決他們自己的問題。參與會議方法的人雖然身處培訓中，但是可以解決日常工作中面臨的實際問題。基于計算機的培訓基于計算機的培訓（computer-based traini

6、ng）利用了計算機的速度、記憶和數(shù)據(jù)處理能力，具有更大的靈活性。提供加快的速度、對教師依賴性更小是這種培訓的優(yōu)點。教學可以在某個中心地點舉行，也可以分散在各個辦公室進行。但是有些學生反對沒有人做引導者的教學方式。另一個不足之處是硬件和軟件費用較高。但是如果接受培訓者足夠多的話，費用很快就達到了一個可接受的水平。在使用計算機培訓中，技術世界的信息交互正在迅速變成現(xiàn)實。美國企業(yè)每年將數(shù)十億美元投入到這種培訓方法。光盤，CD-ROM，交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓方式，開發(fā)項目也已提出。一位總經理曾說過：“它使得人力資源部門可以提供不斷的更新的所需信息，并將這些信息傳播到全國或全世界?！苯换ナ郊?/p>

7、術一覽角色扮演在角色扮演（role playing）中，要求參加者對他們實際工作中可能遇到的具體問題做出反應。他們不是通過聽說如何處理一個問題，甚至也不是討論如何處理問題，而是通過實際去做來進行學習。角色扮演通常被用于管理人才開發(fā)中。它可以有效的用于面試、申訴處理、工作績效評價、會議領導、工作小組問題解決、有效交流及領導模式分析等諸方面的教學中。經營管理策略對企業(yè)真實經營狀況的模擬成為經營管理策略（business games）。該模擬旨在復制特定情況中經過挑選的一些因素，然后由參加者處理。經營管理策略由給定的產品市場上兩個或兩個以上的虛擬競爭組織構成。分配給參與者一定的角

8、色，如總經理、審計、營銷副經理等。他們要對產品的價格水平、生產量和庫存水平做出決策。他們的決策通過計算機程序處理，其結果是對實際經營狀況的模擬。參與者可以看到其決策對其他小組的影響，反之亦然。這種學習方式最好的地方在于，如果做出了一項耗資100萬元的決策，沒有人會被解雇，經營課程仍將繼續(xù)學下去。課堂教學雖然沒有新方法那么顯眼，但課堂教學對于某些類型員工的培訓仍然是有效的；它的一個最大的優(yōu)點是教室可以在相對較短的時間內傳遞大量信息。當學習小組到足以進行討論時，當教師能夠捕捉到全班的想象力時，當聲響設備及時恰當使用時，講課的效果就得到了改進。實習實習既是一種招聘方法，也是一種有效的培訓方法。從用人

9、單位看，實習提供了觀察一位潛在的長期員工工作情況的極好方法。實習對大學生們也有好處。他們通過工作獲得的經驗，使他們能將課堂上學到的知識與管理實踐結合起來。與此同時，實習者的經驗會幫助他們確定某類企業(yè)和工作是否適合他們。小組培訓    小組培訓的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標的實現(xiàn)。    舉辦小組培訓的要點：1    每個小組培訓項目的人數(shù)為四到六人，每個參加者要自始至終，不得中途退出；2  

10、0;每個參加者最好有不同的性格、不同的經歷、不同的知識和技能；3   培訓人員只起幫助、指導的作用，觀察參加者的行為，掌握進度，而不能隨意打斷；4   小組培訓要集中解決某一個問題。在解決問題的過程中讓參加者了解溝通和協(xié)作的重要性。行為模仿行為模仿（hehavior modeling）早已成為成功的培訓方法，它利用生動的演示或錄像帶來說明有效的人際交往技巧及經理在各種情況下如何發(fā)揮作用。接受培訓者觀察示范者的行為。行為模仿已成功的用于下列培訓：管理者進行工作業(yè)績評價問題、更正不可接受的工作行為、委派任務、改進不安全的行為習慣

11、、處理歧視投訴、克服變革中的阻力、新員工定位及在個人沖突或組織沖突之間進行調整。訓練和輔導訓練（coaching）是一種由經理進行的一對一教學的在職人才管理開放方式。為了這一目的，有些企業(yè)設立了崗位主力，被安排在這種崗位上的人會成為其上級的接替者。下屬們除了有機會觀察外，還會被分配一些需要決策能力的重要任務。為做好這項工作，作為訓練顧問的經理們必須對有關工作及其與組織目標間的關系有全面的了解。他們還應非常愿意與接替者分享信息，并愿意花時間-可能是相當多的時間-從事這項工作。管理者及其下屬間的關系，應建立在彼此信賴和信任的基礎上，這樣才能保證這一方法的有效性。輔導（mentoring）是受訓者以

12、一對一的方式向經驗豐富的組織員工進行學習的一種在職管理人才開發(fā)的方法。輔導者通常是年長及有經驗的經理，它以主人、朋友、知己和顧問的身份對新員工進行輔導。輔導者可以是組織中任何職位的人?？梢哉?guī)的計劃或開發(fā)輔導者與被輔導者之間的關系。對于輔導工作來說，輔導者和被輔導者雙方的興趣必須一致，必須相互理解對方的心理。案例研究案例研究（case study）是讓受培訓者解決模擬經營中問題的一種培訓方法。要求每個人研究案例提供的信息，并根據(jù)具體情況做出決策。如果提供給學生一個真實企業(yè)的案例，則要求他研究這家企業(yè)，對其采取狀況和經營環(huán)境做出正確的評價。案例研究一般在教師進行，教師的作用是引導學生。

13、小組討論     小組討論的形式能對某一題目進行深入的工作和討論，是常用的主持方法。     小組討論的形式可分兩種，一種是競爭性的，即不同小組討論同一題目，另一種是補充性的，即不同的小組討論不同的題目，具體采用哪種形式視主持的目的、要求而定。     小組討論結果將在會議室宣講，討論視題目而定，小組組成的方法有多種，主要有下列兩種：（） 隨機組合（） 根據(jù)題目興趣組合         小組討論按一定的步驟進行，確定了小組組成以后，再區(qū)分小組討論的題目，幾個小組的題目可以相同也可以不同，事先要對題目解釋清楚，這樣可以避免討論的偏離軌道以及消除理解上的差異。     在討論過程中，各個小組成員之間應該遵循平等的原則，在主持人規(guī)定的討論時間內積極開動腦筋，獻計獻策，踴躍發(fā)言，而不要有所顧慮。在小組討論時，可以適當?shù)赝七x一個小組的主持人，他引導討論的進行與深入，圍繞著討論的題目展開。 &