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1、什么對(duì)企業(yè)真正有效 4+2第一部分 為何是4+2第1章 4+2等于企業(yè)成功數(shù)十年來(lái),企業(yè)界最令人不解的問(wèn)題之一就是,在經(jīng)濟(jì)最不景氣的時(shí)候,為什么仍然有少數(shù)公司能夠欣欣向榮,而不像其他同業(yè)在不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下痛苦掙扎。你也許認(rèn)為,成功的企業(yè)一定擁有一些失敗的企業(yè)所不懂的秘決。因此,經(jīng)理人對(duì)專家意見(jiàn)和實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)篤信不疑,也逐字揣摩那些傳奇性企業(yè)首席執(zhí)行官的金玉良言,例如通用電氣的杰克·韋爾奇、聯(lián)信的拉里·博西迪、IBM的郭士納等,他們的著作吸引了全球企業(yè)界人士的目光。這些赫赫有名的企業(yè)家的確提出了一些實(shí)際解決之道。但是這類解決之道是根據(jù)個(gè)別企業(yè)本身的條件和獨(dú)特的情況而量身定制的,并
2、不具備普遍性,因此不宜直接移植。同樣地,許多管理大師會(huì)說(shuō),根本解決之道就在于認(rèn)真專注于某項(xiàng)新發(fā)明管理方法或管理原則。諸如學(xué)習(xí)型組織、矩陣管理、目標(biāo)管理、巔峰效能、流程再造、團(tuán)隊(duì)式管理、全面質(zhì)量管理。這類理念有時(shí)候的確很高明,也很有用,但效力卻不能持久,起初是經(jīng)理人太忙,無(wú)法像這些原理的創(chuàng)始者所期望的那樣有效地吸引或應(yīng)用,結(jié)果這些方法流行一陣子后就風(fēng)光不再。批判的聲浪隨之而起,之后更因?yàn)槌尚Р徽枚屓藛适托?,很快地,這些方法就被棄用了。因此,“究竟什么才是真正有效的做法?”這個(gè)大詰問(wèn)仍然懸而未決,不但找不到解答,甚至于,人們連該怎么發(fā)問(wèn)都搞不清楚。一百多年來(lái),經(jīng)理人一直在猜想經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的是
3、什么。經(jīng)理人施行一個(gè)又一個(gè)當(dāng)紅的管理方法,結(jié)果未蒙其利反受其害。“為何有些公司成功,但大多數(shù)的公司卻失?。俊边@個(gè)問(wèn)題,就像許多難解的謎題一樣,常被簡(jiǎn)化解釋為盲目的信念或純粹靠運(yùn)氣,而缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢蛨?jiān)實(shí)的證據(jù)?,F(xiàn)在,我們就告訴大家第一本能夠找出企業(yè)成功基本之道、告訴大家什么才是真正有效做法的著作。本書就是這樣一本著作全球系統(tǒng)性最好、規(guī)模最大的研究企業(yè)成功之道的專著。本書并非聽(tīng)途說(shuō)或是僅憑個(gè)人直覺(jué)臆測(cè),而是根據(jù)一項(xiàng)大規(guī)模的研究計(jì)劃撰寫而成,采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法,并且經(jīng)過(guò)客觀事實(shí)的驗(yàn)證。長(zhǎng)青計(jì)劃找出企業(yè)成功之道“長(zhǎng)青計(jì)劃”首次采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法研究“長(zhǎng)青”企業(yè)的成功之道。這項(xiàng)計(jì)劃動(dòng)員了五十多名一流的
4、學(xué)者和顧問(wèn),采用廣受認(rèn)可的研究工具和研究程序來(lái)搜尋、核實(shí)、分析數(shù)十家企業(yè)在1986至1996年間的情況。根據(jù)這些研究結(jié)果,提出的“4+2方程式”也就是本書的核心所在?;旧希覀儼l(fā)現(xiàn)有8項(xiàng)管理實(shí)務(wù):四項(xiàng)主要,四項(xiàng)次要。與企業(yè)績(jī)效有直接的關(guān)聯(lián)。至于企業(yè)績(jī)效的衡量,我們是以“整體股東投資回報(bào)率”(total return to shareholders TRS)為標(biāo)準(zhǔn)。我們發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)在四項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù)上都表現(xiàn)優(yōu)異,同時(shí)也在四項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù)中,至少有二項(xiàng)表現(xiàn)杰出。因此我們稱為“4+2方程式”。失敗的企業(yè)則在這幾項(xiàng)管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)都不佳。對(duì)經(jīng)理人而言,這個(gè)方程式能夠有效指引他們,真正重要的是那些因
5、素,究竟那些關(guān)鍵的管理實(shí)務(wù)能讓企業(yè)永葆成功。此外,長(zhǎng)青計(jì)劃顯示,在上述八項(xiàng)管理實(shí)務(wù)中,成功企業(yè)在每一項(xiàng)都有典型做法,我們將之稱為“準(zhǔn)則”。這些準(zhǔn)則可為經(jīng)理人提供實(shí)用的標(biāo)竿,以進(jìn)一步強(qiáng)化這八項(xiàng)管理實(shí)務(wù)。4+2:企業(yè)的成功方程式長(zhǎng)青計(jì)劃的研究結(jié)論,令人相當(dāng)驚訝。我們一開(kāi)始選擇的200種管理實(shí)務(wù),經(jīng)過(guò)研究后,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都沒(méi)有什么價(jià)值,也就是說(shuō),這些管理實(shí)務(wù)的成敗與TRS無(wú)關(guān)。不過(guò)我們發(fā)現(xiàn),有八項(xiàng)一般性的管理實(shí)務(wù)和TRS之間有明確而顯著的關(guān)聯(lián)性,其中四項(xiàng)是主要管理實(shí)務(wù),另外四項(xiàng)是次要管理實(shí)務(wù)。簡(jiǎn)言之,這四項(xiàng)管理實(shí)務(wù)是戰(zhàn)略、執(zhí)行、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)。四項(xiàng):管理實(shí)務(wù)是人才、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、兼并和合作。如果一家
6、公司在四項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù)上得分都很高,而且在四項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù)中有任何兩項(xiàng)得分很高,也就是合乎所謂的4+2,則這家公司的表現(xiàn)總是會(huì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而且能夠創(chuàng)造股東價(jià)值。事實(shí)上,4+2管理實(shí)務(wù)和企業(yè)成功之間的關(guān)聯(lián)性高到令人驚訝的程度。持續(xù)遵守4+2方程式的公司,有九成以上的幾率會(huì)是“成功者”。簡(jiǎn)單得可怕,因?yàn)楹茈y做到長(zhǎng)青計(jì)劃的研究結(jié)果對(duì)經(jīng)理人有何意義?基本上,這個(gè)研究結(jié)果讓我們了解成功為什么如此難于捉摸,為什么很少有公司能夠永葆成功。如果一家公司在所有四項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù)和二項(xiàng)管理實(shí)務(wù)上的表現(xiàn)都很成功,就有九成的機(jī)會(huì)能夠成為“成功者”。反之,如果一家公司的四項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù)表現(xiàn)不佳,或者有二項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù)不
7、佳,那么這家公司就很有可能成為“失敗者”。簡(jiǎn)單地說(shuō),公司必須同時(shí)全力推動(dòng)六項(xiàng)管理實(shí)務(wù)才能脫穎而出,如果這六項(xiàng)中的任何一項(xiàng)稍有閃失,都有可能造成致命的挫敗。正因如此,持續(xù)一貫地保有“成功者”的地位,才會(huì)如此困難。第二部分 四項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù)第2章 戰(zhàn)略必須清楚專注長(zhǎng)青計(jì)劃最有趣的發(fā)現(xiàn)之一就是,在200項(xiàng)普遍受到認(rèn)可的管理實(shí)務(wù)中,絕大多數(shù)居然與企業(yè)是否躋身“成功者”并無(wú)關(guān)聯(lián)。當(dāng)然這并不表現(xiàn)這些管理實(shí)務(wù)會(huì)起反作用,而只是代表它們并不是導(dǎo)致“成功者”成功的關(guān)鍵因素。在某些案例中,長(zhǎng)青計(jì)劃的結(jié)論可說(shuō)是推翻了一般公認(rèn)的看法。舉例來(lái)說(shuō),無(wú)論公司的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是引進(jìn)眾多產(chǎn)品、以質(zhì)量戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、或采取低成本競(jìng)爭(zhēng)
8、,都與公司是否成功沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。這種戰(zhàn)略定位的抉擇對(duì)于公司是成是敗,并不會(huì)造成太大的影響。此外,當(dāng)“成功者”企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行根本性的變革時(shí),并不一定是出于某位高層主管的高瞻遠(yuǎn)矚或是因?yàn)楣芾韺佑兴儎?dòng),也不一定是為了購(gòu)并企業(yè)或是聽(tīng)從顧問(wèn)的建議。同樣地,無(wú)論是專利情況的變動(dòng)或是打算模仿對(duì)手的戰(zhàn)略,也都不會(huì)對(duì)“成功者”的戰(zhàn)略變革產(chǎn)生重大影響?!俺晒φ摺逼髽I(yè)制定戰(zhàn)略的流程也不是這些公司之所以成功的關(guān)鍵因素。無(wú)論組織內(nèi)各階層是否全員參與,或長(zhǎng)期規(guī)劃和預(yù)算編列是否納入流程中,對(duì)于“成功者”企業(yè)如何制定戰(zhàn)略都沒(méi)有重大的影響。大多數(shù)經(jīng)理人應(yīng)該都同意,至少就原則上來(lái)說(shuō),主要的戰(zhàn)略焦點(diǎn)應(yīng)該是核心業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。然而,組
9、織里的每個(gè)單位都在不斷要求更多的支持,因此有大多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在一時(shí)沖動(dòng)之下,把資源用到次要目標(biāo)上,任由核心業(yè)務(wù)受到漠視。成功的企業(yè)絕不會(huì)發(fā)生這種事情。現(xiàn)在,讓我們逐項(xiàng)考察戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)的五項(xiàng)準(zhǔn)則。一、 戰(zhàn)略要建立在清晰的顧客價(jià)值主張上與其說(shuō)價(jià)值主張(value proposition)是描述你“希望”成為什么,還不如說(shuō)它描述你“實(shí)際”是什么。價(jià)值主張是以下兩者的交集:一邊是公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力,一邊是目標(biāo)市場(chǎng)的需求和期望。長(zhǎng)青計(jì)劃的分析結(jié)果顯示,清晰的價(jià)值主張是成功戰(zhàn)略實(shí)務(wù)的重要一環(huán)?!俺晒φ摺逼髽I(yè)對(duì)于自己的目標(biāo)太陽(yáng)輻射會(huì)進(jìn)行深入而確實(shí)的了不起解,同時(shí)也會(huì)確實(shí)地評(píng)估自身的能力,根據(jù)這兩者的結(jié)
10、果來(lái)制定價(jià)值主張。二、 由外而內(nèi)制定戰(zhàn)略,尊重顧客、合作伙伴及投資人的意見(jiàn)和行為內(nèi)在主導(dǎo)的人往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和想法做出決策與行動(dòng),而他人主導(dǎo)的人則在行為上比較容易受到其他人的看法和要求的影響。和易受他人意見(jiàn)與態(tài)度左右的人比起來(lái),內(nèi)在主導(dǎo)的人要健康快樂(lè)提多,不過(guò),這一法則可不適用于商業(yè),長(zhǎng)青計(jì)劃的研究顯示,每一個(gè)產(chǎn)業(yè)的“成功者”在制定戰(zhàn)略時(shí),事實(shí)上,這些戰(zhàn)略都是由外而內(nèi)制定出來(lái)的。這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但是許多零售商卻堅(jiān)持根據(jù)自己的“本能”來(lái)設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略,夸耀自己對(duì)市場(chǎng)的“感覺(jué)”很準(zhǔn)確。即使推出的產(chǎn)品失敗了,它們也堅(jiān)持自己只是“比潮流領(lǐng)先一點(diǎn)”。三、 保持警覺(jué),隨市場(chǎng)變化來(lái)高速戰(zhàn)略長(zhǎng)青計(jì)劃顯示,“
11、成功者”企業(yè)往往不只監(jiān)測(cè)顧客和對(duì)手的動(dòng)向,同時(shí)也觀察相關(guān)行業(yè)的情況。因?yàn)樗鼈兠靼?,?jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)從市場(chǎng)的邊陲地帶悄悄逼近,設(shè)法由一些你認(rèn)為不值提花力氣去滿足的需求著手,搶走你的顧客。這些新競(jìng)爭(zhēng)者在設(shè)法取得一小塊立足之地后,就會(huì)開(kāi)始攻擊你的主力產(chǎn)品線。持續(xù)追蹤這些市場(chǎng)邊緣的潛在對(duì)手,了解市場(chǎng)和相關(guān)技術(shù)的所有趨勢(shì),這些都令人望而生畏的困難任務(wù)。四、 與組織內(nèi)部、顧客和其他外部相關(guān)人士清楚地溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略不可能憑空發(fā)揮作用。若要有效地執(zhí)行戰(zhàn)略,當(dāng)務(wù)之急就是向執(zhí)行戰(zhàn)略的人:公司經(jīng)理人和員工說(shuō)明并解釋這項(xiàng)戰(zhàn)略,不過(guò)那只是第一步而已,長(zhǎng)青計(jì)劃的研究顯示,和顧客分離戰(zhàn)略是所有成功企業(yè)都具備的特色。與公司客戶和一
12、般大眾溝通公司的基本目標(biāo)和理想,正是達(dá)成這些目標(biāo)的一個(gè)重要步驟。跟顧客分享公司的戰(zhàn)略,有助于推銷公司的產(chǎn)品,也有助于把公司推銷給顧客。除此之外,這么做也能夠在由原料、成品到銷售的供應(yīng)鏈中,將顧客納為佳作伙伴。五、 持續(xù)擴(kuò)大核心業(yè)務(wù),當(dāng)心不熟悉的領(lǐng)域每家公司的董事會(huì)一聽(tīng)到“成長(zhǎng)”一詞就會(huì)心跳加速。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人雖然口口聲聲談?wù)摣@得的成長(zhǎng),但內(nèi)心根深蒂固的夢(mèng)想?yún)s是更大的規(guī)模。成長(zhǎng)代表進(jìn)步,證明組織充滿活力,因此可以振奮人心。除此之外,成長(zhǎng)也是市場(chǎng)評(píng)斷一家公司最主要的標(biāo)準(zhǔn)之一,追求成長(zhǎng)的戰(zhàn)略能讓股價(jià)上漲。問(wèn)題是,許多公司用錯(cuò)了方法:它們抓住每個(gè)看好的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)大版圖,搶進(jìn)不熟悉的市場(chǎng),收購(gòu)在產(chǎn)品或文化上南
13、轅北轍的公司。結(jié)果徒然造成情勢(shì)混亂,績(jī)效衰退、獲得不再。長(zhǎng)青計(jì)劃的研究結(jié)果顯示,成長(zhǎng)戰(zhàn)略是企業(yè)成功的重要因素。事實(shí)上,觀察一些最成功的組織所采取的延伸戰(zhàn)略(stretch strategies),可以發(fā)現(xiàn)它們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是核心業(yè)務(wù)在5年內(nèi)成長(zhǎng)一倍,也就是每年都要有15%的成長(zhǎng)率。若把時(shí)間拉長(zhǎng)為10年,這些公司還發(fā)展出了第二項(xiàng)與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù),而且規(guī)模相當(dāng)于公司目前的營(yíng)業(yè)額,所采用的方式包括進(jìn)入相關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新的顧客群、建設(shè)新的渠道,或是將業(yè)務(wù)推廣到新的地區(qū)。企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展一些周邊性業(yè)務(wù),并將之慢慢培養(yǎng)成核心業(yè)務(wù)。這么做還有一個(gè)很重要的原因:任何一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域都有自然的成長(zhǎng)極限。當(dāng)公司察
14、覺(jué)到某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即將改變整個(gè)市場(chǎng),或是自己的核心產(chǎn)品即將變成大眾化商品時(shí),這樣的時(shí)刻必然會(huì)成為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有些公司肝忍不住急著跨入新的業(yè)務(wù),以彌補(bǔ)日漸縮水的營(yíng)業(yè)收入,但是這么做很容易削弱公司對(duì)核心價(jià)值主張的專注和努力,造成往后的長(zhǎng)期衰退。一般而言,“成功者”企業(yè)因?yàn)槟茉诤诵臉I(yè)務(wù)的成長(zhǎng)出現(xiàn)消退跡象之前,就開(kāi)始培養(yǎng)下一個(gè)成長(zhǎng)性業(yè)務(wù),所以可以長(zhǎng)葆成功者的地位。對(duì)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)保持動(dòng)態(tài)調(diào)整,乃是企業(yè)致勝的不二法門。第3章 執(zhí)行必須毫無(wú)瑕疵現(xiàn)今的顧客愈來(lái)愈精明,為了符合他們的標(biāo)準(zhǔn),公司在運(yùn)營(yíng)上必須表現(xiàn)卓越,但是這并不容易做到。跟前面提過(guò)的戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)一樣,毫無(wú)瑕疵的執(zhí)行必須信賴認(rèn)真的研究、相當(dāng)?shù)穆斆鞑胖?/p>
15、,以及持續(xù)不斷的努力,還必須決心摒棄一些老舊的管理陳規(guī)。長(zhǎng)青計(jì)劃的研究發(fā)現(xiàn),的確有一些管理陳規(guī)已經(jīng)過(guò)時(shí)。眾所周知的一種觀念是,公司應(yīng)該盡可能把執(zhí)行工作外包,但是我們發(fā)現(xiàn),公司業(yè)務(wù)外包的程度和財(cái)務(wù)績(jī)效的高低并無(wú)關(guān)聯(lián)。公司成功與否,也并非取決于技術(shù)投資的多寡,也與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理或客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)的投資無(wú)關(guān)。此外,公司是否采行全面質(zhì)量管理方案或其他以執(zhí)行為導(dǎo)向的措施,也對(duì)獲利情況沒(méi)有太大的影響。一、 持續(xù)提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)長(zhǎng)青計(jì)劃的研究結(jié)果顯示,成功的公司講求營(yíng)運(yùn)與執(zhí)行面的技藝,努力達(dá)成“符合顧客期望”這一準(zhǔn)則。不過(guò)要注意的是,它們并不會(huì)刻意提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的研究結(jié)果
16、與某些流行的建議大相徑同,我們發(fā)現(xiàn)“成功者”提供的產(chǎn)品或服務(wù)和同業(yè)相比,有時(shí)在質(zhì)量方面未必特別突出。無(wú)論是盡力提供最高的質(zhì)量來(lái)取悅顧客,或是提供超乎顧客期望的產(chǎn)品,都不是當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)椋a(chǎn)品的質(zhì)量和所創(chuàng)造的利益并不一定成正比:除非公司的戰(zhàn)略價(jià)值主張包含“美完”這一項(xiàng),否則提供最佳的質(zhì)量并不能為公司帶來(lái)持久的利益。不過(guò),“成功者”提供的質(zhì)量的確能持續(xù)符合顧客的期望。更重要的是,它們很少發(fā)生質(zhì)量不佳的發(fā)問(wèn)。如果產(chǎn)品的質(zhì)量水準(zhǔn)超過(guò)了顧客的需要和期望,大多數(shù)顧客不但分辨不出來(lái),而且根本也不過(guò)在乎。但是如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳,服務(wù)水準(zhǔn)不符合顧客的預(yù)期,所有的顧客都會(huì)察覺(jué)得出來(lái),一旦發(fā)生這樣的情況,顧客對(duì)公司的
17、信任感就消失無(wú)蹤。二、 授權(quán)第一線員工回應(yīng)顧客的需求企業(yè)界人士向來(lái)都很清楚,顧客跟公司員工發(fā)生互動(dòng)的時(shí)刻攸關(guān)重大,與組織的成敗息息相關(guān)。傳統(tǒng)上,經(jīng)理人針對(duì)這一點(diǎn)所采取的做法是:嚴(yán)格控制第一線員工。要求他們一旦發(fā)現(xiàn)不尋常的狀況,就立刻向主管報(bào)告。長(zhǎng)青計(jì)劃的研究卻發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)現(xiàn)在采取截然不同的做法。這些公司明白,必須授權(quán)第一線員工當(dāng)機(jī)立斷,同時(shí)也必須提供訓(xùn)練,協(xié)助他們有能力做出正確的決定。彼得·德魯克(Peter Drucker)在數(shù)年前出版的一本書提到公司內(nèi)不同的部門需要不同的組織結(jié)構(gòu)。例如,管理外匯風(fēng)險(xiǎn)必須采取全面的中央集權(quán),而顧客服務(wù)則需要幾近完全的自治,在程度上甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳
18、統(tǒng)的分權(quán)做法。他指出:“每位服務(wù)人員都必須是老板,組織里的其他人都要配合他的批示?!叭?不斷努力提高生產(chǎn)力,消除所有形式的冗余和浪費(fèi)這項(xiàng)準(zhǔn)則的目標(biāo)是要讓運(yùn)營(yíng)執(zhí)行臻于完美,持續(xù)改善制度和流程,延攬優(yōu)秀的人才,找出浪費(fèi)和無(wú)效率之處。長(zhǎng)青計(jì)劃顯示,所有成功的企業(yè)都遵守這一項(xiàng)原則?!俺晒φ摺逼髽I(yè)明白,自己不可能做到完全無(wú)瑕疵,在運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)層面都贏過(guò)對(duì)手。不過(guò),它們會(huì)判斷該采用哪些流程才能最能滿足顧客的期望,然后集中精力與資源,盡量提升這些流程的效率與生產(chǎn)力。第4章 企業(yè)文化要以績(jī)效為導(dǎo)向長(zhǎng)青計(jì)劃有一些令人深思的發(fā)現(xiàn),其中之一就是企業(yè)文化躋身四項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù)之一。企業(yè)常常會(huì)自欺欺人,看到今年的財(cái)務(wù)數(shù)
19、字比去年好,就以為自己表現(xiàn)不錯(cuò)。雖然逐年改善并非輕而易舉之事,但是只看到這一點(diǎn)還是不夠。真正判斷一個(gè)組織是否有進(jìn)步的惟一標(biāo)準(zhǔn),就是跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。如果一家公司在一些最重要的指標(biāo)上,如營(yíng)業(yè)額、股東投資回報(bào)率,就表示這家公司確實(shí)落居下風(fēng),譬如某一年公司減少了2%的營(yíng)銷費(fèi)用,但直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻減少了3%,這2%的表現(xiàn)就不值的慶祝。無(wú)論如何,高績(jī)效的企業(yè)文化不會(huì)畫地自限,只求擊敗最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是不斷提高標(biāo)準(zhǔn),以超越任何產(chǎn)業(yè)里所有一流企業(yè)為目標(biāo)。例如,一旦公司在物流方面的成效超越同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后,它的企業(yè)文化就會(huì)問(wèn):“難道我們不能比聯(lián)邦快遞更好嗎?”當(dāng)這種延伸性的目標(biāo)顯得遙不可及時(shí),反而可以提醒公
20、司還有另一個(gè)值得嘗試的機(jī)會(huì)。如果別的行業(yè)中有某家公司在特定領(lǐng)域的表現(xiàn)令我們望塵莫及,那么何不把這項(xiàng)工作外包出去?卓越就是卓越,無(wú)論工作是由公司自行完成,還是外包給供應(yīng)商。因此,這種全力以赴的文化為公司帶來(lái)一個(gè)意想不到、但不容忽視的好處:那就是讓管理層對(duì)于那些業(yè)務(wù)該自行處理,那些該外包、能做出更好的決定。一、 鼓勵(lì)人人全力以赴自從有史以來(lái)第一個(gè)經(jīng)理人雇用了第一個(gè)員工之后,人們對(duì)于主管和員工之間的關(guān)系就一直存在同樣的疑問(wèn):?jiǎn)T工是要不假思索地奉命行事就好,還是應(yīng)該提出更好、更有效率的工作方法?員工應(yīng)該只為薪水而工作就好,還是得認(rèn)同組織的目標(biāo)?無(wú)論是有意或無(wú)意,每個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)待員工的方式,以及他們
21、自己的行為標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)都代表了他們對(duì)上述問(wèn)題的回答。在融合了觀念和情感而形成的企業(yè)文化中,主要的組成因素就是領(lǐng)導(dǎo)人的行為,而在另一方面,企業(yè)文化也決定了員工對(duì)工作的態(tài)度。長(zhǎng)青計(jì)劃的研究結(jié)果證實(shí),成功企業(yè)不斷培養(yǎng)并設(shè)計(jì)的文化,能夠提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,同時(shí)還能鼓勵(lì)每位員工而不是經(jīng)理人,為公司的成敗負(fù)責(zé)。既然希望他們負(fù)責(zé),公司就必須授權(quán)員工和經(jīng)理人去做更多獨(dú)立的決策,并且激勵(lì)他們找出方法來(lái)改善公司的運(yùn)作及自己的工作。理想的企業(yè)文化能培養(yǎng)員工對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)感。二、 以贊美和金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就,但持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)19世紀(jì)偉大的美國(guó)文學(xué)家和哲學(xué)家愛(ài)默生說(shuō)得好,至少理論上是如此:“做好一件事
22、所得到的最大獎(jiǎng)勵(lì),就是曾經(jīng)做過(guò)這件事?!钡羰蔷凸ぷ鞫?,我們還需要其他更具體、更明顯的獎(jiǎng)勵(lì)。我們必須賺錢維生,收入愈高,我們和家人就能夠生活得愈舒適。事實(shí)上,雖然把工作做好可能讓我們心理上感到滿意,但若能夠因此加薪,或許可以激勵(lì)我們把工作做得更好。長(zhǎng)青計(jì)劃的研究顯示,“成功者”企業(yè)認(rèn)同這些觀點(diǎn),除了利用金錢酬勞來(lái)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造更高的績(jī)效,同時(shí)也不忘滿足心理面的需求,公司會(huì)設(shè)計(jì)一些方案讓表現(xiàn)優(yōu)異的員工獲得公開(kāi)的贊揚(yáng)和升遷的機(jī)會(huì)。三、 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境就算公司的目的在創(chuàng)造高績(jī)效的文化,但是手段不能太嚴(yán)厲,也不能讓氣氛變得太沉悶,以免員工失去工作的樂(lè)趣。高績(jī)效和高焦慮的文化,兩
23、者之間只一線之隔,如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不小心逾越了這條界限,就會(huì)身陷險(xiǎn)境。四、 建立并奉行明確的公司價(jià)值企業(yè)的行為端正,業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)好;如果價(jià)值信念薄弱或者根本沒(méi)有價(jià)值可言,最后將會(huì)摧毀企業(yè)。長(zhǎng)青計(jì)劃的研究支持這樣的論點(diǎn),因?yàn)檠芯拷Y(jié)果顯示,“成功者”企業(yè)遵循“建立并奉行明確的價(jià)值體系”的準(zhǔn)則。當(dāng)然,單是了解這個(gè)事實(shí)還不夠。公司的價(jià)值信念應(yīng)經(jīng)過(guò)深思熟慮,然后用明確有力的文字記載下來(lái),成為企業(yè)文化這項(xiàng)管理實(shí)務(wù)重要的一部分。這些價(jià)值應(yīng)該向每位員工說(shuō)明,而且必須讓他們可以隨時(shí)很容易取得相關(guān)資料。無(wú)論是暗示或明示的方法,公司每次與員工溝通或是員工彼此的互動(dòng)中,都應(yīng)該融入這些價(jià)值信念。第5章 組織結(jié)構(gòu)要保持扁平
24、迅速理論上,官僚體系本身沒(méi)有錯(cuò)。任何一個(gè)大型組織都一定需要一些程序和規(guī)定(官僚體系指的就是這些),才能夠順動(dòng)作。但是再好的東西也可能出現(xiàn)過(guò)猶不及的情況。一旦官僚體系過(guò)度發(fā)展而阻礙了進(jìn)步,或是冷卻了員工的熱誠(chéng)、耗盡了他們的精力,那么官僚體系就變成明而迫切的危險(xiǎn),將會(huì)危及企業(yè)的成功。長(zhǎng)青計(jì)劃發(fā)現(xiàn),在組織結(jié)構(gòu)這項(xiàng)管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)杰出是所有“成功者”企業(yè)的四大共同特色之一,它們都盡量排除不必要的官僚化做法。這是時(shí)刻松懈不得的事。每一個(gè)行業(yè)都會(huì)自然而然日趨復(fù)雜。總是有人想在現(xiàn)在的各項(xiàng)流程中,添加一些不容更的規(guī)則和程序,以持續(xù)保有目前的成果。這也顯示經(jīng)理人希望能夠鞏固自己對(duì)流程的掌控?!俺晒φ摺逼髽I(yè)很明白這
25、種愈來(lái)愈官僚化的趨勢(shì),因此建立了一些制度防范。USAA保險(xiǎn)公司稱這種做法為“油漆橋梁”。一旦漆好了一座橋梁,為了小心維護(hù),你必須從另一端開(kāi)始,重新把整座橋再漆一次。官僚體系也是如此:一旦你檢查完畢公司所有的核心流程,取消那些官僚化的麻煩做法之后,就應(yīng)該回過(guò)關(guān)來(lái),從第一項(xiàng)流程開(kāi)始全部再檢查一次。否則,流程就會(huì)變得愈來(lái)愈復(fù)雜。公司的成敗并不是因?yàn)槭欠癫扇∧撤N特定的組織結(jié)構(gòu)。無(wú)論公司的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)功能、地理區(qū)域或產(chǎn)品線來(lái)劃分,都沒(méi)有太大的差別。同樣地,是否讓各事業(yè)單位自負(fù)盈虧,是否允許新事業(yè)單位采用不同于既有的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和流程,也都和企業(yè)的成功關(guān)聯(lián)不大。但“成功者”都遵循組織結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)準(zhǔn)則:去除多余
26、的組織層級(jí)以及官僚化的結(jié)構(gòu)和行為;促進(jìn)公司彼此合作、交流信息;盡量讓最好的人才能夠上前線,讓最優(yōu)秀的第一線人員適得其所。一、 去除多余的組織層級(jí)及官僚化結(jié)構(gòu)和行為,簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化公司的結(jié)構(gòu)有很多好處,至少能夠迅速做出決定。我們常會(huì)發(fā)現(xiàn),看似可行的構(gòu)想卡在官僚化的公文往來(lái)中,慢慢從一張辦公桌移到另一張辦公桌。等到這個(gè)構(gòu)想獲得批準(zhǔn)時(shí),機(jī)會(huì)可能早已不再,或是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷足先登。“成功者”企業(yè)考慮構(gòu)想是否可行的迅速很快,并且會(huì)對(duì)考慮的方式設(shè)定一些合理的限制。長(zhǎng)青計(jì)劃的調(diào)查結(jié)果顯示,這些公司之所以能夠如此做,是因?yàn)閷⒐倭诺膶蛹?jí)減至最少。維持決策迅速的精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)還有一個(gè)額外的好處。由于這些公司考慮某
27、項(xiàng)一個(gè)想法花費(fèi)的時(shí)間并不長(zhǎng),管理階層投注的精力也不多,因此萬(wàn)一需要改弦易轍,也不會(huì)太困難。但如果決策經(jīng)過(guò)官僚組織的重重關(guān)卡,承載了沉重的負(fù)擔(dān)之后,往往會(huì)演變成“勢(shì)在必行”,如此一來(lái)執(zhí)行時(shí)反而很容易一團(tuán)混亂。二、促進(jìn)全公司的合作和信息交流有些公司內(nèi)部會(huì)有一些各踞山頭的派系,這些成員長(zhǎng)期享有特權(quán),也努力捍衛(wèi)自己的特權(quán)和地盤。就算公司并未出現(xiàn)派系掣肘的情形,也還是可能會(huì)有本位主義的問(wèn)題。尤其是在大型企業(yè)界里,各個(gè)事業(yè)部之間以及事業(yè)部底下的各個(gè)部門之間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取公司有限資源,很能不成群結(jié)黨以共御外敵。新發(fā)明的技術(shù)和最佳管理實(shí)務(wù)最好都留在自家使用,憑什么要幫助其他部門贏得高級(jí)主管的贊許?這種信息藏私的情況
28、即在第一線也屢見(jiàn)不鮮,尤其當(dāng)部門內(nèi)小組或單位的成員忠誠(chéng)度很高時(shí)。不過(guò)這種藏私的主要原因往往是情緒性,而不是戰(zhàn)略性的。這種敵我分明的情緒,很可能是圍繞著某個(gè)特別受歡迎的領(lǐng)班而產(chǎn)生,或者只是反映了工作環(huán)境里競(jìng)爭(zhēng)激烈的陽(yáng)剛氣息。無(wú)論何時(shí)何地,一旦出現(xiàn)某些不容別人插手的地盤,就會(huì)影響整個(gè)公司的績(jī)效。長(zhǎng)青計(jì)劃的研究顯示,許多“成功者”企業(yè)投注相當(dāng)多的時(shí)間和精力來(lái)執(zhí)行促進(jìn)全公司的合作和信息交流“這項(xiàng)原則,并且推動(dòng)一些計(jì)劃來(lái)打破藩籬,讓各事業(yè)部和各事業(yè)部之間能夠互相合作、交流信息。有些公司還指派專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)。他們就像海綿一樣,到各單位去搜集有關(guān)公司整體價(jià)值的各種消息。二、 讓最好的人才上前線,讓最優(yōu)秀的
29、第一線人員適得其所如果企業(yè)界的人士在數(shù)十年前看到這項(xiàng)準(zhǔn)則,一定會(huì)搔搔頭,不知所措。把最優(yōu)秀的人才送上前線作戰(zhàn),而不是讓他們高高在上發(fā)號(hào)施令,這種想法在過(guò)去看來(lái)似乎大錯(cuò)特錯(cuò)。但是長(zhǎng)青計(jì)劃的研究發(fā)現(xiàn),大多數(shù)“成功者”企業(yè)都是這樣做的。在這方面舊觀念和新觀念截然不同,也正是近年管理思潮經(jīng)歷一場(chǎng)大革命的明證。這些公司這么做,喉嚨不過(guò)是奉行本身的信念,認(rèn)為公司的前途并非信賴于高級(jí)主管的聰明才智,而是信賴于經(jīng)理人和員工的努力奉獻(xiàn)和創(chuàng)造力。為了讓他們發(fā)揮潛力,自由自在地創(chuàng)造和創(chuàng)新,“成功者”企業(yè)重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu),減少指揮的層次,鏟除官僚作風(fēng),這一切都是為了讓組織更精簡(jiǎn)、更迅速、由第一線來(lái)帶動(dòng)。這些公司對(duì)“前
30、線優(yōu)先”政策非常認(rèn)真,它們不只是將最優(yōu)秀的明星級(jí)人才推上前線,也盡其所能地讓表現(xiàn)最好的第一線員工適得其所。第三部分 四項(xiàng)次要管理事務(wù)第6章 留住優(yōu)秀人才 培養(yǎng)更多人才維持企業(yè)成功的4+2方程式中,四項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù)的第一項(xiàng)就是人才。長(zhǎng)青計(jì)劃發(fā)現(xiàn),“成功者”企業(yè)之所以成功,是因?yàn)樵谒捻?xiàng)主要管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)上都很出色。長(zhǎng)青計(jì)劃也發(fā)現(xiàn),“成功者”企業(yè)對(duì)次要管理實(shí)務(wù)的投入之深,目的之明確,并不遜于四項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù)。組織的人才永遠(yuǎn)不嫌多,“成功者”企業(yè)不只在內(nèi)部尋找人才,也從外面招聘人才,雖然外面的人才通常會(huì)比較貴?!俺晒φ摺逼髽I(yè)兼并用升遷和向外求才這兩種做法,打破了企業(yè)只能在兩者中二選一的錯(cuò)誤想法。同樣地
31、,“成功者”企業(yè)也不認(rèn)為“高績(jī)效企業(yè)文化”和“善待員工”只能二中選一,而會(huì)同時(shí)采用這兩種做法。某些人才管理實(shí)務(wù)往往會(huì)被視為攸關(guān)企業(yè)成功與否的重要因素,但長(zhǎng)青計(jì)劃的研究卻發(fā)現(xiàn),這些管理實(shí)務(wù)其實(shí)并沒(méi)有那么重要。例如,人力資源部門的人員素質(zhì)、公司是否有管理人才速成培訓(xùn)計(jì)劃、正式的導(dǎo)師制度、360度績(jī)效評(píng)估制度等,都不是企業(yè)成功與否的重要決定因素。在人才管理方面表現(xiàn)優(yōu)異的公司都很擅長(zhǎng)以下四項(xiàng)準(zhǔn)則:盡量選拔內(nèi)部人才擔(dān)任中高層的職位;設(shè)計(jì)并持續(xù)推動(dòng)一的教育培訓(xùn)計(jì)劃;為最優(yōu)秀的員工規(guī)劃有吸引力及挑戰(zhàn)性的工作;高層主管密切參與培養(yǎng)和發(fā)掘新人的工作。一、 盡量選拔內(nèi)部人才擔(dān)任高層職位有些組織愿意不惜一切代價(jià)留住
32、顧客,卻不愿意花同樣的力氣來(lái)留住優(yōu)秀干練的經(jīng)理人。通常在這樣的組織中,當(dāng)經(jīng)理人的上司發(fā)現(xiàn)他們竟然考慮離職時(shí),都會(huì)覺(jué)得受到傷害,甚至感到憤怒。成功的企業(yè)并不會(huì)出現(xiàn)這種情況。它們投入大量資源來(lái)留住內(nèi)部人才,并培養(yǎng)出自己的明星。比起重金挖人才的花費(fèi),培養(yǎng)內(nèi)部人才要便宜得多。更何況你根本無(wú)法確定挖來(lái)的人究竟才干如何,而公司內(nèi)部人才的能耐卻有保證。二、 設(shè)計(jì)并持續(xù)推動(dòng)一流的教育培訓(xùn)工作計(jì)劃公司公開(kāi)宣布要從內(nèi)部選拔人才,固然是一件好事,但若不能為員工提供一些預(yù)備升遷的培訓(xùn),并且鼓勵(lì)他們積極參與,那么選拔內(nèi)部人才的承諾只是一句空話。以升遷為導(dǎo)向而舉辦的教育培訓(xùn)愈來(lái)愈受到重視,這在管理層的態(tài)度上是很重大的轉(zhuǎn)變
33、。過(guò)去的想法是,力爭(zhēng)上游的員工應(yīng)該完全靠自己來(lái)為更高的職位做好準(zhǔn)備,其實(shí)現(xiàn)在還抱有這種觀念的公司仍然不少。但是隨著經(jīng)理人和第一線員工被賦予更多的權(quán)力和責(zé)任,員工的穩(wěn)定性以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度這兩者的重要性也大幅提高。三、 為最優(yōu)秀的員工規(guī)劃有吸引力、具有挑戰(zhàn)性的工作長(zhǎng)青計(jì)劃發(fā)現(xiàn)許多成功的企業(yè)會(huì)設(shè)法讓績(jī)效最好的人員一直對(duì)工作保持興趣,并且讓他們?cè)诠ぷ髦懈惺艿教魬?zhàn)。這項(xiàng)準(zhǔn)則背后有一個(gè)未明言的假設(shè),那就是有聰明才智之士希望接受挑戰(zhàn),要讓這些人才一直有所成就的方法之一,就是一旦他們另一個(gè)責(zé)任更大的任務(wù)。最令人持續(xù)專注于工作的方法莫過(guò)于讓他明白,無(wú)論發(fā)生什么事,他都得自己想辦法。四、 高層主管親自出馬爭(zhēng)取人
34、才在大多數(shù)大型組織中,招聘最優(yōu)秀、最聰明的人才的任務(wù)都由人力資源部門完成。人力資源部門負(fù)責(zé)擬定招聘廣告,舉辦校園招聘面談會(huì),并跟獵頭公司接洽。早些年,員工被視為企業(yè)巨輪中可替換的小齒輪,只要奉命辦事,之后就等著領(lǐng)薪水。在那個(gè)年代,上述那種招聘員工的方法也許就足以應(yīng)付所需。但是那個(gè)時(shí)代早已過(guò)去。一旦公司開(kāi)始把第一線員工和經(jīng)理人視為產(chǎn)生創(chuàng)意、制定決策的合作伙伴。那么公司人才庫(kù)的重要性就大幅提高。之前曾提到過(guò),“成功者”企業(yè)把重點(diǎn)放在培訓(xùn)內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才來(lái)?yè)?dān)任高層職位。長(zhǎng)青計(jì)劃也發(fā)現(xiàn),許多成功企業(yè)的高層主管很明白招聘人才的重要性,所以會(huì)親自參與優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。他們認(rèn)為這件工作太重要,不能只靠人力資源部
35、門。第7章 讓領(lǐng)導(dǎo)人專心經(jīng)營(yíng)公司對(duì)公司而言,大概沒(méi)有什么事會(huì)比物色適當(dāng)?shù)倪x來(lái)?yè)?dān)任首席執(zhí)行官更重要了。研究發(fā)現(xiàn)首席執(zhí)行官對(duì)公司獲利能力或整體股東投資回報(bào)率的平均影響幅度達(dá)到15%。另一方面,這項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)公司對(duì)于留在現(xiàn)在行業(yè)或轉(zhuǎn)行的決策,對(duì)獲利性的平均影響幅度同樣也是15%。換名話說(shuō),選擇適合的首席執(zhí)行官是非常重要的。一般人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備那些特質(zhì)都有一些看法,但長(zhǎng)青計(jì)劃顯示,其中有些特質(zhì)跟企業(yè)是否會(huì)成功、是否能持續(xù)繁榮,其實(shí)并沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)。例如,領(lǐng)導(dǎo)人的決策模式是個(gè)人獨(dú)斷或是跟高層主管團(tuán)隊(duì)共同決定,對(duì)企業(yè)的成功與否并沒(méi)有什么影響。首席執(zhí)行官的個(gè)人特質(zhì)也無(wú)關(guān)緊要,無(wú)論他是有耐心還是沒(méi)有安全感,對(duì)企
36、業(yè)的成敗都不重要。資深主管制定重要決策時(shí)憑借的是定量或定性評(píng)估,也都不會(huì)左右企業(yè)的成敗。在領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)出色的“成功者”企業(yè),都認(rèn)真遵循以下準(zhǔn)則:鼓勵(lì)管理層加強(qiáng)與公司各層員工的關(guān)系;鼓勵(lì)管理層強(qiáng)化及早發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的能力;指派個(gè)人財(cái)務(wù)利益與公司成敗息息相關(guān)者為董事;公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的待遇和績(jī)效緊密相關(guān)。一、 鼓勵(lì)管理層加強(qiáng)與各層級(jí)員工的關(guān)系有些公司的計(jì)劃和戰(zhàn)略雖然規(guī)劃得盡善盡美,但經(jīng)理人和員工的態(tài)度和想法卻會(huì)發(fā)揮加分或扣分的效果,所以任何一家公司都不能忽視這些非常重要卻無(wú)法具體衡量的因素。長(zhǎng)青計(jì)劃顯示,成功的企業(yè)認(rèn)為經(jīng)理人和員工之間應(yīng)該建立緊密的關(guān)系,它們明白,如果希望全體員工能對(duì)公司和公司的
37、目標(biāo)建立正面的態(tài)度,關(guān)鍵因素就是這種密切的關(guān)系。特別是在層級(jí)分明的傳統(tǒng)式組織里,員工往往只跟直屬主管接觸,管理層則是遙不可及的人物。員工與公司高層主管之間的心理距離,將會(huì)影響到他們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)高層所做的決策,以及對(duì)自己工作的感覺(jué)。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人嘗試消除與員工之間的鴻溝,愿意花時(shí)間跟層級(jí)較低的員工互動(dòng),就能夠強(qiáng)化,甚至徹底改造公司各階層間的聯(lián)系網(wǎng)。二、 鼓勵(lì)管理層強(qiáng)化及早發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的能力“成功者”企業(yè)并容許公司管理層只處理眼前的情況,還要求管理層把焦點(diǎn)放在未來(lái)的發(fā)展上。長(zhǎng)青計(jì)劃發(fā)現(xiàn),在領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)出色的成功企業(yè)非常重視提升管理層預(yù)測(cè)未來(lái)變化及其對(duì)公司可能影響的能力。要做到這一點(diǎn),可以采取許
38、多不同的方法。有些公司設(shè)立一些特別小組,密切觀察所有的變化,從政治到人口結(jié)構(gòu)都不放過(guò)。有些公司則委托外界學(xué)者專家擔(dān)任觀察者的角色,無(wú)論采取那種做法,目標(biāo)都是一樣的:當(dāng)政府公布新法規(guī)或社會(huì)出現(xiàn)新趨勢(shì)時(shí),公司不至于毫無(wú)準(zhǔn)備。三、 指派個(gè)人財(cái)務(wù)利益與公司成敗息息相關(guān)者為董事董事會(huì)在公司命運(yùn)中扮演著非常重要的角色。尤其是他們不受干預(yù)、獨(dú)立決定首席執(zhí)行官人選的責(zé)任,絕對(duì)是事關(guān)重大。這么多年來(lái),總是有人批評(píng)公司治理方面的問(wèn)題。曾經(jīng)有一度,指責(zé)的焦點(diǎn)在于公司成員擔(dān)任董事的比例過(guò)高,而“改革”之道就是引進(jìn)更多外部獨(dú)立董事。但是問(wèn)題仍然存在,這些獨(dú)立董事會(huì)多么認(rèn)真看待自己身為董事會(huì)一員的職責(zé)?他們對(duì)于手操任命大
39、權(quán)的董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的效忠程度,是否超過(guò)他們對(duì)公司本身的忠誠(chéng)度?他們會(huì)隨波逐流,還是愿意擔(dān)任中流砥柱?長(zhǎng)青計(jì)劃發(fā)現(xiàn),“成功者”企業(yè)都相信,促使董事了解真實(shí)狀況、積極辦事最好的方法,就是讓他們大部分的報(bào)酬和公司的財(cái)務(wù)績(jī)效密切相關(guān)。換名話說(shuō),就是讓董事報(bào)酬的金額有變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。如果真是如此,董事就會(huì)選出優(yōu)秀的首席執(zhí)行官?gòu)倪x,并且全力支持。四、 公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的報(bào)酬與績(jī)效密切相關(guān)高層主管的報(bào)酬方式跟董事不同,應(yīng)該同時(shí)包括股票和現(xiàn)金。但是最終而言,高層主管的待遇還是應(yīng)該要能反映他們執(zhí)行公司既定目標(biāo)的績(jī)效。長(zhǎng)青計(jì)劃的三種研究方法都顯示,在領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)杰出的成功企業(yè)都采用這項(xiàng)準(zhǔn)則。所謂的公司既定目標(biāo),指的大
40、都是公司的獲利和股價(jià)。如果沒(méi)有達(dá)成目標(biāo),這些公司都不會(huì)發(fā)給獎(jiǎng)金。第8章 創(chuàng)造能夠改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新大多數(shù)公司會(huì)認(rèn)為,將現(xiàn)有產(chǎn)品稍做修改或略微改良,就算是技術(shù)上的成就,但是這些做法無(wú)法滿足那些在創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)出色的公司,也就是足以發(fā)行整個(gè)產(chǎn)業(yè)的全新產(chǎn)品構(gòu)想或技術(shù)突破。在這類強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的公司里,上述的目標(biāo)驅(qū)策著整個(gè)組織每一層面的運(yùn)作。有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新的文獻(xiàn)非常豐富,也許你會(huì)因此認(rèn)為長(zhǎng)青計(jì)劃里大多數(shù)成功企業(yè)在創(chuàng)新這項(xiàng)管理實(shí)務(wù)上,表現(xiàn)應(yīng)該都很出色。其實(shí)只有略過(guò)半數(shù)的“成功者”企業(yè)是如此,這也說(shuō)明了創(chuàng)新的要求之苛刻和難度之高,絕非輕輕松松就能做到。長(zhǎng)青計(jì)劃發(fā)現(xiàn),有些關(guān)于創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)的迷思特別有趣。我們的研
41、究顯示,“成功者”企業(yè)之所以成功,和創(chuàng)新的來(lái)源并無(wú)關(guān)聯(lián)。這些企業(yè)創(chuàng)造關(guān)鍵性創(chuàng)新的來(lái)源,可能是內(nèi)部的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室或外面的實(shí)驗(yàn)室,可能是第一線員工或管理層,也可能是顧客或供應(yīng)商。雖然某些“成功者”企業(yè)是倚靠上述那些創(chuàng)新來(lái)源中的一項(xiàng)或多項(xiàng)而成功的,但沒(méi)有任何一項(xiàng)創(chuàng)新來(lái)源經(jīng)證實(shí)對(duì)所有“成功者”企業(yè)者非常重要。不過(guò),在創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)方面表現(xiàn)杰出的“成功者”企業(yè),往往都遵循下列的準(zhǔn)則:引進(jìn)破壞性技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式;運(yùn)用新技術(shù)來(lái)強(qiáng)化所有的流程而不僅用來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù);毫不遲疑地自己打自己。一、 引進(jìn)破壞性技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式好的構(gòu)想有用處,偉大的構(gòu)想則能移山填海。長(zhǎng)青計(jì)劃顯示,擅長(zhǎng)創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)的成功企業(yè)有一項(xiàng)很重要的共同
42、特色,那就是會(huì)發(fā)展出破壞性技術(shù),造成市場(chǎng)的不連續(xù)性。當(dāng)然,構(gòu)想的規(guī)模有大有小,形態(tài)也各不相同。絕大部分成功的商業(yè)構(gòu)想都是改進(jìn)舊產(chǎn)品,或是推出平庸但能獲利的新產(chǎn)品。這類創(chuàng)新足以讓銷售和獲利持續(xù)保持佳績(jī)。但是,對(duì)于大多數(shù)非要兩位數(shù)字以上的成長(zhǎng)和盈利才會(huì)滿意的公司成功者來(lái)說(shuō),稍做改良是不夠的。它們更多的是把焦點(diǎn)放在足以引發(fā)震撼效果的創(chuàng)新,好讓競(jìng)爭(zhēng)者退避三舍。二、 運(yùn)用各種技術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)每家公司都有一些產(chǎn)品及服務(wù)是銷售和獲利的主要來(lái)源,公司很自然就會(huì)特別強(qiáng)調(diào)和這些產(chǎn)品及服務(wù)直接相關(guān)的創(chuàng)新與技術(shù)。尤其當(dāng)前的管理思潮流行顧客導(dǎo)向,所以這種反應(yīng)并不令人意外。但其實(shí)創(chuàng)新對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的影響,可能比對(duì)獲
43、利的影響更重要。長(zhǎng)青計(jì)劃顯示,在創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)突出的成功企業(yè)知道如何運(yùn)用技術(shù)的突破,以同時(shí)達(dá)成公司內(nèi)部和外部的目標(biāo)。三、 在需要淘汰現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)絕不猶豫企業(yè)法則中歷史最悠久的一項(xiàng)真理就是:不要自己打自己。公司絕不會(huì)推出跟自己現(xiàn)有產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)品,除非現(xiàn)有產(chǎn)品早已風(fēng)光不再。一般的想法都認(rèn)為,把現(xiàn)有產(chǎn)品榨取最后一分錢之后,再推出新產(chǎn)品取而代之,才是明智之舉。但是長(zhǎng)青計(jì)劃顯示,在創(chuàng)新方面表現(xiàn)杰出的成功企業(yè)卻采取很不一樣的觀點(diǎn)。它們相信“自己打自己”的做法,而且還定期這么做。現(xiàn)在的環(huán)境變化得太快,不能遲遲不推出新產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)緊迫,稍有遲疑就可能讓對(duì)手搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。有太多產(chǎn)品的生命周期變得愈來(lái)愈
44、短,因此必須要?jiǎng)?chuàng)新,搶得先機(jī),才能趕在商品遭人模仿和大量生產(chǎn)之前,獲取最大的利益。尤其對(duì)那些信賴破壞性技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式的公司而言,如果不愿意犧牲現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售,簡(jiǎn)直就是在自我毀滅。突破性的創(chuàng)新實(shí)在太難能可貴,不容在開(kāi)花結(jié)果之前就凋零枝頭。第9 章 通用兼并和合作成長(zhǎng)多元化并不一定都是好的。在20世紀(jì),美國(guó)的兼并案多半是希望擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,以便產(chǎn)業(yè)不景氣時(shí)能夠減少?zèng)_擊。學(xué)術(shù)界有很多人都支持這種看法,而且認(rèn)為這種看法不只適用于企業(yè)界,長(zhǎng)期擔(dān)任耶魯大學(xué)教授的詹姆斯·托賓曾經(jīng)獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng),得獎(jiǎng)的部分原因就是他提出的投資組合理論。這項(xiàng)理論指出,重視投資安全性的投資人最好能夠維持多元化的投資組
45、合,而不只是追求最高的投資回報(bào)率。在20世紀(jì)60年代和70年代,許多公司掀起一陣多元化的風(fēng)潮,熱衷“協(xié)同作用(增效作用)”的概念,就是一家公司收購(gòu)另一家公司之后所能實(shí)現(xiàn)的額外價(jià)值??上У氖牵@股兼并熱最后的結(jié)果多半很慘,并未創(chuàng)造任何協(xié)同作用,只是給公司增加了新的債務(wù)負(fù)擔(dān)。根據(jù)長(zhǎng)青計(jì)劃的研究顯示,大多數(shù)的兼并案依舊帶來(lái)負(fù)面效果。我們發(fā)現(xiàn),兼并后的整體股東投資回報(bào)率平均要比不進(jìn)行兼并低35%,而且還會(huì)造成銷售成本、綜合開(kāi)銷及行政費(fèi)用提高50%。對(duì)兼并管理實(shí)務(wù)上表現(xiàn)杰出的“成功者”企業(yè)而言,兼并的目的并不一定是為一多元化。沒(méi)錯(cuò),它們把兼并當(dāng)做企業(yè)成長(zhǎng)的一種方式,這么做的前提是兼并能夠善用買方或賣方現(xiàn)有的客戶關(guān)系,或是兩者優(yōu)點(diǎn)能夠互補(bǔ)。任何公司都很難擁有足夠的內(nèi)部資源來(lái)滿足擴(kuò)張的需求,因此許多“成功者”企業(yè)都選擇兼并做為追求成長(zhǎng)的第二種方式。根據(jù)長(zhǎng)青計(jì)劃發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)則,當(dāng)一家公司要跟別一家公司合作進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí),應(yīng)該考慮雙方能力結(jié)合之后的獨(dú)特性,來(lái)選擇最恰當(dāng)?shù)男聵I(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)出專業(yè)能力,以發(fā)掘并完成有利的兼并。長(zhǎng)青計(jì)劃得到的各項(xiàng)結(jié)論中,有一項(xiàng)結(jié)論相當(dāng)令人訝異。雖然“成功者”和“攀升者”企業(yè)都遵循上述的準(zhǔn)則,但是它們決定兼并或與其他公司結(jié)盟合作的動(dòng)機(jī)卻各不相同。有些公司是為了交叉銷售,另一些則是為了提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模,還有一些純粹是為了
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