大型家居建材賣場(chǎng)家具部工作流程細(xì)則

1、犬型家居建材賣場(chǎng)家具部工作流程細(xì)則一、招商工作流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及目標(biāo)客戶分析根據(jù)現(xiàn)有資料確定招商對(duì)象根據(jù)不同類別的招商對(duì)象制定相應(yīng)的優(yōu)惠策略進(jìn)行客戶招商計(jì)劃實(shí)施對(duì)客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒進(jìn)行目標(biāo)客戶的開發(fā)、拜訪、接洽進(jìn)行客戶分類，確定重點(diǎn)安排樓層主管與客戶進(jìn)行初步洽談家具部經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的溝通、談判商場(chǎng)、客戶雙方確定合作意向，并由客戶交納定金商場(chǎng)、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議二、廠家進(jìn)場(chǎng)工作流程根據(jù)品牌分類及商場(chǎng)布局提供大體位置。洽談進(jìn)場(chǎng)意向，收取場(chǎng)地定金。通知廠家提供十一項(xiàng)資料 （生產(chǎn)廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 生產(chǎn)廠家稅務(wù)登記證、生產(chǎn)廠家企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè) 證明、授權(quán)書、產(chǎn)

2、品宣傳資料、產(chǎn)品環(huán)保證明、生產(chǎn)廠家法人身 份證復(fù)印件、進(jìn)口商品需提供報(bào)關(guān)單、各個(gè)經(jīng)營(yíng)戶法人的身份證 復(fù)印件、聯(lián)系方式及現(xiàn)住址、各個(gè)廠家經(jīng)營(yíng)戶售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓 名、聯(lián)系方式 手機(jī)或座機(jī) 及地址）。審核進(jìn)場(chǎng)廠家平面圖、效果圖。對(duì)廠家上報(bào)裝修資料進(jìn)行會(huì)審， 并收取相應(yīng)押金及合同期內(nèi)相 關(guān)費(fèi)用。在裝修工程中協(xié)同物業(yè)部、安全部對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管。廠家裝修完畢， 對(duì)廠家進(jìn)行綜合驗(yàn)收。 驗(yàn)收完成合格后為廠家 接正式電，可以開始經(jīng)營(yíng)。三、收繳租金工作流程安排各樓層管理及時(shí)通知廠商負(fù)責(zé)人交納租金數(shù)額及時(shí)間。如未按約定時(shí)間交付租金， 對(duì)廠家以書面形式下發(fā)催繳通知單。如廠家未按催繳通知單所規(guī)定時(shí)間交納租金，對(duì)廠家下

3、發(fā)停止 營(yíng)業(yè)通知 單。廠家繳齊拖欠租金后準(zhǔn)許其繼續(xù)營(yíng)業(yè)。四、日常管理工作流程每天早晨召開本部門員工例會(huì)，并監(jiān)督家具樓層進(jìn)行例行晨 會(huì)，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。工作時(shí)間內(nèi)，巡場(chǎng)中抽查家具樓層廠家營(yíng)業(yè)規(guī)范、營(yíng)業(yè)員行為 規(guī)范，傾聽顧客反饋。針對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)樓層管理工作不到位處及時(shí)警示，并提出改進(jìn) 要求。領(lǐng)導(dǎo)家具部樓層管理解決顧客投訴。與廠家溝通了解廠家經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整。做好周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作。根據(jù)廠家需要，配合廠家的各項(xiàng)活動(dòng)。每月做好上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，明確樓層管理工作重 點(diǎn)，監(jiān)督樓層管理各項(xiàng)工作進(jìn)度，并要求其定期匯報(bào)工作完成 情況隨時(shí)檢查各廠家的費(fèi)用交納情況，監(jiān)視經(jīng)營(yíng)不好廠家動(dòng)向。五、廠家撤

4、場(chǎng)工作流程查詢?cè)搹S家質(zhì)保金是否齊全。與財(cái)務(wù)聯(lián)系，確定租金、單價(jià)、合同的簽定時(shí)間、年限、和截止日期。與售后服務(wù)部溝通撤場(chǎng)廠家是否有未處理完投訴事宜。與相關(guān)部門聯(lián)系，檢查是否參加近期商場(chǎng)舉辦的活動(dòng)。與廠家經(jīng)營(yíng)者溝通，了解情況，分析原因，作好挽留工作。對(duì)廠家提出的書面撤場(chǎng)申請(qǐng)簽署部門意見，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。審核樓層經(jīng)理對(duì)撤場(chǎng)廠家所做的 600 字的書面分析報(bào)告。取消優(yōu)惠政策，對(duì)租金的差價(jià)進(jìn)行追補(bǔ)。審查廠家所有費(fèi)用是否已繳納齊全。落實(shí)好撤場(chǎng)手續(xù)單的有關(guān)部門確認(rèn)工作。要求樓層管理確保撤場(chǎng)廠家原展位裝修完好度。六、商場(chǎng)家具品類續(xù)租期調(diào)整工作流程 在續(xù)租調(diào)整的前期進(jìn)行分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)不好，品牌不良的廠家進(jìn)行前期溝通，了解其在調(diào)整期的想法和動(dòng)態(tài)。對(duì)前期儲(chǔ)