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1、萬(wàn)科-商業(yè)物業(yè)-客服經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求職位描述: 工作職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客服組bi進(jìn)行檢查;對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息,對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。 3.按月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作 4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。 職位要求: 1.最低學(xué)歷要求: 大專(zhuān) 2.專(zhuān)業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專(zhuān)業(yè) 3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn): 三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 4. 崗位其他要求: 親和力強(qiáng),優(yōu)良的溝通能力,工作嚴(yán)謹(jǐn),

2、有全局觀(guān)及優(yōu)良的職業(yè)操守 福利待遇: 1、雙休,且按法規(guī)享有帶薪年假; 2、每月5號(hào)前發(fā)放工資,五險(xiǎn)一金另繳納商業(yè)保險(xiǎn); 3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼; 4、公司每年組織免費(fèi)體檢,年度優(yōu)秀員工出游; 5、每季度定期組織員工生日會(huì)、員工活動(dòng),節(jié)日發(fā)放禮品,員工結(jié)婚、生子公司致賀儀; 6、公司完善的內(nèi)部晉升體制,為每位員工提供公正暢通的晉升空間。 萬(wàn)科物業(yè)-展廳講解運(yùn)營(yíng)阿里巴巴工作/西湖區(qū)/古蕩工作職責(zé)與職位要求 職位描述: 工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所有來(lái)展廳參觀(guān)的客戶(hù)接待,包括自有客戶(hù)、區(qū)域內(nèi)客戶(hù)及公司其他區(qū)域客戶(hù)。 2、負(fù)責(zé)展廳日常管理。對(duì)展廳的辦公區(qū)域及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)。 3、客戶(hù)信息的記錄與反饋。天

3、天接待的客戶(hù)應(yīng)書(shū)面記錄,并及時(shí)錄入sf系統(tǒng)。 職位要求 1、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),溝通表達(dá)能力強(qiáng),靈活、機(jī)智的處事能力及協(xié)調(diào)能力; 2、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度; 3、具有相關(guān)房地產(chǎn)展廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 萬(wàn)科物業(yè)-客服主管/前臺(tái)主管西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作工作職責(zé)與職位要求 職位描述: 工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,保證各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專(zhuān)業(yè)化的要求,滿(mǎn)足體系文件及其他相關(guān)要求; 2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展定期的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶(hù)接待等; 3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,保證客服體系

4、在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。 4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃; 5、定期召開(kāi)綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等; 6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升員工服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平; 7、對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案; 8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),保證高能、有效、熱情的服務(wù); 9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成狀況; 10、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào); 11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽(tīng)取甲方合理性看法,進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài); 12、參加制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改善和完善工作質(zhì)量;13、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。 職位要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)工

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