第4章金融行業(yè)的核心競爭力

1、第4章金融行業(yè)的核心競爭力企業(yè)核心競爭力理論4.14.24. 34.4金融行業(yè)競爭者分析 金融企業(yè)競爭策略分析金融企業(yè)核心競爭力分析#4.1企業(yè)核心競爭力理論核心競爭力的綜合定義及內(nèi)涵核心競爭力是在統(tǒng)一的核心價值觀的指導(dǎo)下， 企業(yè)能著效地調(diào)動和協(xié)調(diào)員工的主觀能易性的 積累性學(xué)識。其內(nèi)涵有：3強(qiáng)調(diào)核心價值觀的統(tǒng)一性；目強(qiáng)調(diào)“人”的重要性；e強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性是需要“調(diào)動和協(xié)調(diào)”的;気體現(xiàn)了企業(yè)競爭力和競爭優(yōu)勢的動態(tài)性企業(yè)核心競爭力=決策力X支持力X執(zhí)行力:企業(yè)決策力企業(yè)組織辨別市場機(jī)遇和陷阱的能力。它也 就是企業(yè)組織有機(jī)和的腦分。只有當(dāng)企業(yè)具肴強(qiáng)大琦決 策力時，才能保證企業(yè)與時俱進(jìn)，把握住夕卜部

2、環(huán)境的種 種變化，哪怕是細(xì)小的變化，并且能對這種變化作出快 建的反應(yīng)。Hi:支持力企業(yè)的資源支持能力。它也就是企業(yè)組織有機(jī)體 的財(cái)力。它表現(xiàn)為企業(yè)所積累的脊源規(guī)模和質(zhì)量狀況， 是能為企業(yè)抓住市場機(jī)遇提供支舟的能力。即使天降甘 露，也只有早備好了能收集甘露的瓢盆缸罐才有意義。:執(zhí)行力是保證決策貫徹實(shí)施的能力。它也就是企業(yè)組織 看航麻的幕力。、癱子姜肴一個焦孚背著才能走出密林。 軌行分苑老是這能晉著癱子走密森矗臨扌。54.1企業(yè)核心競爭力理論4. 4金融企業(yè)核心競爭力分析企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn):十大競爭力（1）決策競爭力。（2）組織競爭力。（3） 員工競爭力。（4 ）流程競爭力。（5 ）文化 競

3、爭力。（6）品牌競爭力。（7 ）渠道競爭 力。（8）價格競爭力。（9）伙伴競爭力。（10）創(chuàng)新競爭力。 4.1.1企業(yè)現(xiàn)代競爭理論的演變以戰(zhàn)略管理為中心的競爭理論階段以市場機(jī)構(gòu)為中心的競爭理論階段以企業(yè)素質(zhì)為中心的競爭理論階段 4.1.2企業(yè)核心競爭力理論框架分析 外部環(huán)境模塊資源模塊戰(zhàn)略資產(chǎn)與競爭優(yōu)勢模塊:4.1. 3金融營銷核心競爭力的構(gòu)成要素基礎(chǔ)資源 科技進(jìn)步 經(jīng)營體制 財(cái)務(wù)狀況人力資源政府管制經(jīng)濟(jì)效益管理水平94. 2金融行業(yè)競爭者分析著在的新進(jìn)入者銷售者之間的競爭來自企業(yè)爭奪有利市場地位和竟?fàn)帒n勢替代品的苴他企業(yè) 4.2.1誰是競爭者 1 行業(yè)內(nèi)的直接競爭者(The rivalry

4、among competing sellers)大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起 的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭血略，其目標(biāo)都 在于使得自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手禹優(yōu)勢，所以，在 實(shí)施中就必然會產(chǎn)生沖突與對抗現(xiàn)象，這些沖突與對抗就構(gòu) 成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)在 價格.廣告.產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競爭強(qiáng)度與許 多因素有關(guān)。 2潛在競爭者（potential new entran :新進(jìn)入者在給彳亍業(yè)帶來新生產(chǎn)能力.新資源的同時，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與主場份額的競爭,最終導(dǎo)致

5、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低,嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。競爭性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就 是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進(jìn)入 者的反應(yīng)情況。 3替代品威脅(Threat substitute product)兩個處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品， 從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為,這種源自于替代品的競爭會以各種 形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。首先，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價以及獲 利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制； 第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量.或 者通過降低成本來降低售價.或者使其產(chǎn)品

6、具有特色，否則其銷量與利 潤增長的目標(biāo)就有可能受挫；第三，源自替代品生產(chǎn)者的競爭強(qiáng)度，受 產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響?？傊?，替代品價格越低.質(zhì)量越好.用 戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競爭壓力就強(qiáng)；而這種來自替代品生產(chǎn) 者的競爭壓力的強(qiáng)度，可以具體通過考察替代品銷售增長率.替代品廠 家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來加以描述。 4 供應(yīng)商的討價還價能力(suppliers bargaining power) 供方主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量 的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭 力。供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買主的是 什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價值構(gòu)成了

7、 買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對買主產(chǎn)品生產(chǎn)過程非常 重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時，供方對于買主 的潛在討價還價力量就大大增強(qiáng)。一般來說，滿足如下 條件的供方集團(tuán)會具有比較強(qiáng)大的討價還價力量： 4.2.2確定競爭對手的四個維度 1.決策層級維度 2.決策類型維度3市場/顧客范圍維度 4時間跨度維度 4.2.3競爭者優(yōu)勢評估的主要內(nèi)容 1 判定競爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo):競爭者的戰(zhàn)略中期.長期目標(biāo) :金融網(wǎng)點(diǎn)的定點(diǎn)與分布市場開發(fā)策略目標(biāo)市場選擇及市場范圍價格及渠道模式:推廣戰(zhàn)略路線:2 評估競爭者實(shí)力第一步收集競爭者的相關(guān)信息第二步分析評價信息第三步歸納競爭者的優(yōu)勢和劣勢:第四步結(jié)合自身資源，比較競

8、爭優(yōu)勢 3評價競爭者的反映模式 競爭對手對競爭的反應(yīng)無非有三種情況：不采取反擊行動.防御性反擊和進(jìn)攻性反擊。這取決于競爭對手對目前位置是否滿意，它是 否處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變之中，以及競爭對手對他的刺激程度。具體說來， 可以分為6種反擊模式。 1、坐觀事變者，不立即采取反擊行動。其原因可能是深信顧客的忠 誠度，也可能是沒有反擊所必需的資源，還可能是并未達(dá)到應(yīng)予反 擊的程度。所以，對于這類競爭對手就要格外慎重。 2、全面防御者，會對外在的威脅和挑戰(zhàn)做出全面反應(yīng)，以確保其地 位不被侵犯。但是全面防御也會把戰(zhàn)線拉長，對付一個競爭者還可 以，若是同時要對付幾個競爭者的攻擊，則會力不從心。 3、死守陣地型反擊。因

9、為其反擊范圍集中，而且又有背水一戰(zhàn)拼死一搏的信念，所以反應(yīng)強(qiáng)度相當(dāng)高。這類反擊行動是比較有效的。 又因?yàn)槭羌性谳^小范圍內(nèi)的反擊，所以其持久力也較強(qiáng)。 4、兇暴型反擊者。這一類型的企業(yè)對其所有領(lǐng)域發(fā)動的進(jìn)攻都會做 出迅速而強(qiáng)烈的反擊。例如：寶潔公司決不會聽任競爭者的一種洗 滌劑輕易投放市場。兇暴型反擊者向競爭對手表明，最好不要碰他， 老虎的屁股摸不得。 5.選擇型反擊者。可能只對某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對其他類 型的攻擊則不然。因此，必須了解這種類型反擊者的敏感部位，避 免不必要的沖突。6.隨機(jī)型反擊者。它的反擊最不確定，或者才艮本無法預(yù)測，它可能 會采取任何一種可能的反擊方式。234. 3

10、金融企業(yè)競爭策略分析 4.3.1價格競爭策略是生產(chǎn)經(jīng)營同種商品的企業(yè)為獲取超額利潤而采取的競爭策略。4. 3金融企業(yè)競爭策略分析 4.3.2差別化服務(wù)競爭策略.：.(一)概念差別化上略是指大力發(fā)展別具一格的產(chǎn)品線或營 銷項(xiàng)目，以爭取在產(chǎn)品或服務(wù)等方面比競爭者有獨(dú) 到之處，從而取得差異優(yōu)勢。:(二)差異性競爭戰(zhàn)略具有的競爭特點(diǎn) (1)構(gòu)筑企業(yè)在市場競爭中的特定的進(jìn)入障礙， 有效地孑氐為其它的競爭壞孚胡攻去O (2)減弱顧客和供應(yīng)商議價能力。 (3)企業(yè)可希望獲取到超額利潤。(三)差異競爭戰(zhàn)略需要的一般條件(1)企業(yè)擁有強(qiáng)大的生產(chǎn)經(jīng)營能力; 有獨(dú)特的具有明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品加工技術(shù);27#(3)對創(chuàng)新與

11、創(chuàng)造有鑒別與敏感的接受能力;:.(4)有很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力;(6)擁有產(chǎn)業(yè)公認(rèn)的獨(dú)特的資源優(yōu)勢或能夠創(chuàng)造這樣的優(yōu)勢;(7)能得到渠道成員的高度合作。(四)差異競爭戰(zhàn)略需要的基本組織條件營銷部門、研究開發(fā)部門、生產(chǎn)部門之間能進(jìn)行密切協(xié)作; (2)重視主觀評價與激勵，而不是采用制度 式的定量指標(biāo)進(jìn)行評價與激勵；組織內(nèi)具有輕松愉快的氣氛,以能夠吸引高技能的工人、技術(shù)人員或科技人才大量 力口入和努力工作。:.(五)差異競爭戰(zhàn)略具有的主要風(fēng)險(xiǎn) (1)與低成本的競爭對手比較，甚至與普通的 競爭對手比較，可能成本太高，以至于差異對 顧客的吸引力喪失； (2)顧客偏好變化，導(dǎo)致差異不能對顧客再有 吸引力；(3

12、)競爭對手對于顧客特別喜歡的差異的模仿。314. 3金融企業(yè)競爭策略分析 4.3.3品牌競爭策略 1品牌競爭力的內(nèi)部鑄就與外部擴(kuò)展品牌競爭力的內(nèi)部鑄就:加強(qiáng)金融產(chǎn)品開發(fā)不斷提升服務(wù)內(nèi)涵:提高從業(yè)人員素質(zhì) 4.3.3品牌競爭策略品牌競爭力的外部擴(kuò)展始終將社會責(zé)任放在首位:致力于服務(wù)體系建設(shè)，完善售后服務(wù)，提升 形象:保持金融企業(yè)的形象與大眾期望一致性 2 .提升品牌競爭力的主要途徑加強(qiáng)金融企業(yè)形象的宣傳推廣，讓金融機(jī)構(gòu)的品牌美譽(yù) 家喻戶曉，根深蒂固，在潛移默化中不斷升華為客戶口碑強(qiáng)化金融企業(yè)核心價值觀培育，通過員工的行為表現(xiàn)讓 這種價值觀折射出來，傳達(dá)給客戶,增強(qiáng)晶牌的傳播效應(yīng) (3)準(zhǔn)確定位金

13、融企業(yè)品牌的代言。廣告代言是目前金融企 業(yè)樹立品牌的重要手段注重金融企業(yè)晶牌文化的研究，將品牌建設(shè)納入企業(yè)文 化發(fā)展戰(zhàn)略，作為企業(yè)文化推廣的重要組成部分，加大實(shí)施 力度 抓住一切提升品牌的機(jī)會，善于捕捉品牌展示機(jī)會 3 提升品牌競爭力的的策略選擇 :創(chuàng)新渠道鞏固品牌強(qiáng)勢營銷提升品牌內(nèi)化品牌形成品牌競爭力4. 3.4合理分配資源的競爭策略 三三合一，“一”是從一個系統(tǒng)的.整合的角度把全國各種分 散的市場歸作為一個整體的.宏觀的市場來對待。從企業(yè)宏觀 的戰(zhàn)略角度看，全國無數(shù)的市場可以整合視為企業(yè)的一個市場， 一個大區(qū)域市場可以由無數(shù)的小區(qū)域的市場整合為一個市場作 為競爭的主體的企業(yè)，對力主競爭的市

14、場，時刻應(yīng)有百川匯納. 萬脈歸一的氣魄和視野?！叭笔菫榱斯タ恕耙弧眰€市場在諸 如資源配置.兵力布署等方式的選擇上，將資源的投入一分為 三的比例來展開，通過“一分為三"、“三三 一 ”的運(yùn)作， 最終實(shí)現(xiàn)奪勸一”個市場的目的。:“三三合一”實(shí)施于產(chǎn)品競爭的策略上。III “三三合一”運(yùn)用于產(chǎn)品的市場競爭中可遵循 如下思路：以一個著競爭力的產(chǎn)品去攻擊敵人 獲利最高或最暢銷禹產(chǎn)品、以一個產(chǎn)品謀取企 業(yè)最大利益、以一個產(chǎn)品提升企業(yè)品牌形象。品作為“奇兵”，這個奇兵的:1、以一個有競爭力的產(chǎn)品去攻擊敵人獲利最高 或最暢銷的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的回報(bào)利潤很低， 或沒有利潤，但它的作用是扼殺敵人的利潤，

15、 皋制鼓方島有生另童，痂制鼓方的市場增良率, 這種犧牲“奇兵”而制約敵方有生另量的作用, 可保證我方的產(chǎn)品在特定的范圍里掃清障礙， 最大速度進(jìn)入市常可根據(jù)縣體市場惰況不同選 聲某個型號的興47蔣點(diǎn)可咚是他格優(yōu)勢、性能優(yōu)勢、賣點(diǎn)優(yōu)勢或 公司政策優(yōu)勢。:2、以一個產(chǎn)品謀取最大利益，選擇一個利潤空 間最大的產(chǎn)品在目標(biāo)市場進(jìn)行推廣，做為我方 的目標(biāo)市場的主要利潤支撐點(diǎn)，因?yàn)槊總€企業(yè) 不同的產(chǎn)品利潤回扌艮也是不一樣的，營銷的重 點(diǎn)可側(cè)重于燃?xì)鉄崴?，要善于選擇最大利益 支持點(diǎn)的產(chǎn)品強(qiáng)力推介，這才是經(jīng)理人的高明 之處，而不是什么好賣推什么。 3、以一個產(chǎn)品提升品牌的形象作“旗幟產(chǎn)品”，起到“旗幟”作用。這

16、個“旗幟產(chǎn)品”可能是暢銷的產(chǎn)品， 也可能是新時不上量的產(chǎn)品，也可能是獲利豐厚的產(chǎn)品, 也可能是利潤有限的產(chǎn)品，“旗幟產(chǎn)品”的作用是明顯 區(qū)別競爭對手，最大限度提升自身品牌形象。4、為推廣“三三合一”的產(chǎn)品策略，企業(yè)必須努力培養(yǎng)具備可以犧牲的“奇兵”產(chǎn)品和能區(qū)別對手的“旗幟產(chǎn)品”，同時加寬最大利潤產(chǎn)品的產(chǎn)品線寬度，為企業(yè) 可持續(xù)競爭提供可靠的保證。394. 4金融企業(yè)核心競爭力分析 4.4.1核心競爭力的五個重要元素 :速度貫性敏銳性靈活性創(chuàng)造性414. 4金融企業(yè)核心競爭力分析:核心競爭力的鑒別:它是否是競爭差異化的有效來源?是否存在顧客可感知的價值?:是否實(shí)現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)？表現(xiàn)在是否覆蓋了多個部門或產(chǎn)品?:是否提供了潛在進(jìn)入市場的多種方法?核心競爭力的培養(yǎng)開發(fā)與獲取核心專長和技能階段;:競爭力要素的整合階段； :開發(fā)核心產(chǎn)品市場;企業(yè)獨(dú)特的文化價值觀的建立。434. 4金融企業(yè)核心競爭力分析454. 4金融企業(yè)核心競爭力分析企業(yè)核心競爭力的提升途徑:提高企業(yè)的制度創(chuàng)新能力（組織變革）:提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力（技術(shù)進(jìn)步）:提高企業(yè)