學(xué)校辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、學(xué)校辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范 學(xué)校辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，學(xué)校行政辦公樓物業(yè)其它服務(wù)四、節(jié)能服務(wù):(一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)強化所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時行必要的監(jiān)管。(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對本大樓的水、電進行管理. 學(xué)校行政辦公樓物業(yè)其它服務(wù) 四、節(jié)能服務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)強化所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時行必要的監(jiān)管。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對本大樓的水、電進行管理和控制上,同時學(xué)校節(jié)能要求和相關(guān)規(guī)定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開啟未按學(xué)校規(guī)定等現(xiàn)象進行必要的管理,具體辦法依據(jù)學(xué)校后勤管理處能源管理科的辦法并受權(quán)執(zhí)行。 五、修理服

2、務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:及時發(fā)現(xiàn)、上報大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等,并追蹤其修復(fù)狀況,保證大樓的正常運轉(zhuǎn)和使用。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 依據(jù)學(xué)校零星修理和大中修理管理辦法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作就是,首先,及時發(fā)現(xiàn)或依據(jù)接報(要現(xiàn)場勘察,證實),馬上上報后勤管理處修理管理科處理;其次,依據(jù)修理管理科下達的修理任務(wù)命令進行修復(fù)(此項修理費用不在物業(yè)支付,由修理管理科依據(jù)工作量和國家定額另行支付),如果出現(xiàn)緊急狀況的修理,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進行搶修,事后或同時上報后勤管理處。其他上報后未下達給物業(yè)公司修理的,由其他單位進行修理,物業(yè)因

3、作好配合工作,依據(jù)本服務(wù)要求中,安保服務(wù)第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時做好驗收工作。 六、綜合服務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:全面負責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。 (二)總體標(biāo)準(zhǔn): 1、負責(zé)對樓宇有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報修熱線 受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對外來及進入大樓施工的施工人員進行登記必要時可收取一定的施工押金。 2、負責(zé)對全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。 3、對用戶提出的投訴,進行答復(fù)、修理及物業(yè)服務(wù)的回訪,工作應(yīng)有具體記錄。 4、負責(zé)大樓的按時開放,和清潔衛(wèi)生的控制。 5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)完工驗收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。 6、負責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務(wù)狀況。 7、一年不少于二次向使用部門及師生采納走訪、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改善。 8、發(fā)生緊急事件時,馬上組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。 9、物業(yè)服務(wù)人