門店管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、同泰母嬰店?duì)I運(yùn)手冊(cè)目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則第5頁(yè)第二節(jié)、連鎖營(yíng)運(yùn)處組織結(jié)構(gòu)與職能描述第5頁(yè)第三節(jié)、門店的基本職能描述第7頁(yè)第四節(jié)、門店的具體職能工作第7頁(yè)第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第12頁(yè)2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第16頁(yè)3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第18頁(yè)4、收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第19頁(yè)5、助長(zhǎng)助理店/儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第21頁(yè)第三章

2、、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第22頁(yè)2、 個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁(yè)3、 個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁(yè)4、 個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁(yè)5、 個(gè)人服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24頁(yè)6、 門店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24頁(yè)第四章、門店?duì)I運(yùn)管理制度1、 顧客投訴管理第25頁(yè)2、 門店交接班管理第28頁(yè)3、 督導(dǎo)管理第29頁(yè)4、 顧客退換貨管理第36頁(yè)5、 商品損耗管理 第38頁(yè)6、 會(huì)員管理第38頁(yè)7、 顧客訂貨管理第40頁(yè)8、 贈(zèng)品管理第41頁(yè)9、 資料檔案管理第41頁(yè)10、 備用金管理第42頁(yè)11、 發(fā)票管理第42頁(yè)12、 突發(fā)事件的管理第43頁(yè)

3、第五章、門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程1、 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁(yè)2、 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁(yè)3、盤點(diǎn)管理流程 第46頁(yè)4、商品優(yōu)化管理流程 第49頁(yè)5、促銷管理流程 第51頁(yè)6、陳列管理流程 第54頁(yè)7、 傳幫帶培訓(xùn)管理流程第56頁(yè)第六章、門店考核制度第70頁(yè)第一章 公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編同泰的終極價(jià)值觀：品德為先，品行合一！產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德！我們的使命：為孩子們的一路成長(zhǎng)提供專家式的保駕護(hù)航！我們的目標(biāo)：創(chuàng)建一個(gè)能影響中國(guó)人生活的百年企業(yè)品牌！我們的口號(hào)：點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)，關(guān)注未來(lái)！經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)化的服務(wù)，健康的育嬰知識(shí)，絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)

4、格最優(yōu)！作為品牌戰(zhàn)略樹(shù)立企業(yè)形象。員工的價(jià)值：同泰人就是公司的主人，同泰是每位同泰人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高同泰的核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一動(dòng)力。人才機(jī)制：公平民主、同創(chuàng)共贏、任人唯賢、德才兼?zhèn)?。分配機(jī)制：每一件事情都與每個(gè)同泰人有關(guān)，同泰只有合伙人沒(méi)有雇傭者，貢獻(xiàn)的價(jià)值就是自我價(jià)值的體現(xiàn)，就是價(jià)值分配的依據(jù)。商品及服務(wù)戰(zhàn)略：以完善的自有品牌的商品結(jié)構(gòu)，結(jié)合以角色扮演為導(dǎo)向的游樂(lè)設(shè)施及配套，構(gòu)建具有企業(yè)獨(dú)特的商品及服務(wù)戰(zhàn)略！經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為同泰母嬰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體門店相結(jié)合，開(kāi)展線上線下?tīng)I(yíng)銷，發(fā)展及維護(hù)會(huì)員并以會(huì)員營(yíng)銷來(lái)經(jīng)營(yíng)忠誠(chéng)顧客?！?/p>

5、注釋】：專業(yè)化的服務(wù)，是指了解商品的特質(zhì)，為顧客提供使用講解和解答；健康的育嬰知識(shí)包含了養(yǎng)護(hù)知識(shí)和早教知識(shí)；絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是指同價(jià)質(zhì)優(yōu)，同質(zhì)價(jià)優(yōu)。【注釋】：角色扮演，一般指利用服飾、玩具、道具以及化妝等來(lái)扮演生活中或游戲中的角色。公司提倡的角色扮演是指，利用游樂(lè)場(chǎng)的設(shè)施作為道具讓兒童結(jié)合服飾、玩具等店內(nèi)商品，開(kāi)展由公司策劃的“過(guò)家家”等主題活動(dòng)，完成角色扮演，培養(yǎng)兒童的溝通能力，參與能力及責(zé)任感，提升游樂(lè)園的吸引力，提高相關(guān)玩具的銷售業(yè)績(jī)。組織架構(gòu)組織架構(gòu)說(shuō)明同泰母嬰崗位職級(jí)劃分表層級(jí)職級(jí)崗位決策層運(yùn)營(yíng)系列 營(yíng)銷系列 技術(shù)系列 A1總裁CEOA2執(zhí)行總裁公司運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)A3副總裁、總裁助理常

6、務(wù)副運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)管理層B1職能部門總監(jiān)公司副運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)總工程師分公司運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)高級(jí)工程師B2高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理營(yíng)銷高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理主任工程師B3運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、副經(jīng)理部門經(jīng)理工程師、高級(jí)技師執(zhí)行層C1部門主管部門副經(jīng)理助理工程師、技師主管C2部門主辦、專員營(yíng)銷主辦、專員技術(shù)員C3部門助理、文員業(yè)務(wù)員、文員技術(shù)助理C4實(shí)習(xí)文員實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員、實(shí)習(xí)文員實(shí)習(xí)技術(shù)助理同泰母嬰實(shí)際職務(wù)分配表決策層A2運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)A3常務(wù)副運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)管理層B1財(cái)務(wù)處總監(jiān)、人力資源處總監(jiān)、采購(gòu)處總監(jiān)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)B2連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)電商處總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷處總監(jiān)B3高級(jí)店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)處經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理、人力資源處經(jīng)理、行政部經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理（四個(gè)部門

7、）網(wǎng)店推廣部經(jīng)理、網(wǎng)店客服部經(jīng)理、網(wǎng)店美工部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、門店拓展部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、執(zhí)行層C1店長(zhǎng)、預(yù)決算主管、會(huì)計(jì)主管、出納主管、物流主管、倉(cāng)管主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管、招聘主管、采購(gòu)主管、數(shù)據(jù)管理主管、辦公主管形象組主管、促銷組主管、網(wǎng)店推廣（客服、美工）主管、門店拓展主管、業(yè)務(wù)拓展主管、高級(jí)SPA技師、SPA講師、培訓(xùn)講師C2店長(zhǎng)助理、儲(chǔ)備干部、主辦（預(yù)決算、出納）會(huì)計(jì)、物流專員、倉(cāng)管主辦、績(jī)效專員、培訓(xùn)專員、招聘專員、采購(gòu)助理、數(shù)據(jù)管理專員、辦公專員網(wǎng)店推廣（客服、美工）專員、形象設(shè)計(jì)專員、促銷專員、門店拓展部專員、業(yè)務(wù)拓展部專員SPA技師、育嬰師C3營(yíng)業(yè)員SPA助理技師、助

8、理育嬰師C4實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)SPA助理技師第二章 營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店7項(xiàng)基本通則1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。2、“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到言行中，做到品行合一，落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛(ài)工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類拔萃。4、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶，忠誠(chéng)于顧客，忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)是相互的，忠誠(chéng)是價(jià)值之源，忠誠(chéng)的最大受益人是我們自己！5、在工作中力求節(jié)儉，合理整合，

9、有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。6、一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見(jiàn)解，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作。7、遇到問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給上級(jí)，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、連鎖營(yíng)運(yùn)處組織結(jié)構(gòu)與職能描述營(yíng)運(yùn)中心的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)營(yíng)銷處總監(jiān)電商處總監(jiān)倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理推廣部經(jīng)理客服部經(jīng)理美工部經(jīng)理督導(dǎo)組長(zhǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理拓展部經(jīng)理企劃部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理店長(zhǎng)推廣主管美工主管客服主管物流主管倉(cāng)管主管促銷主管形象主管補(bǔ)充說(shuō)明：區(qū)域經(jīng)理/高級(jí)店長(zhǎng)（旗艦店長(zhǎng)

10、）在公司發(fā)展前期暫不設(shè)置，連鎖運(yùn)營(yíng)總監(jiān)暫由運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)兼任。督導(dǎo)由對(duì)班店長(zhǎng)兼任。連鎖運(yùn)營(yíng)處崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)連鎖運(yùn)營(yíng)處職能概述1、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度各門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度營(yíng)業(yè)額等營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。對(duì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2、制定、不斷完善門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)門店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3、進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。對(duì)部門運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控

11、制負(fù)責(zé)。4、制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。對(duì)考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5、制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。6、對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工

12、職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。9、有責(zé)任協(xié)助運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)（業(yè)務(wù)副總）進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。10、有責(zé)任按照促銷管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷處企劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)門店相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，為營(yíng)銷分析提供數(shù)據(jù)材料。11、 有責(zé)任與商品處一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷售。連鎖運(yùn)營(yíng)處核心工作1、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成2、確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

13、范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹3、門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)4、門店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍；連鎖運(yùn)營(yíng)處各崗位描述（一）崗位：連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)直屬上級(jí)：運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)（常務(wù)副總） 直屬下級(jí)：營(yíng)運(yùn)區(qū)域經(jīng)理崗位描述： 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成

14、公司下達(dá)的月度季度年度銷售目標(biāo)。制定、不斷完善門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。 制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。 對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

15、要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。 協(xié)助常務(wù)副運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。 配合營(yíng)銷策劃處統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷處企劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 與商品采購(gòu)處一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制

16、度，加強(qiáng)商品的有效管理。權(quán)限擁有本部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。責(zé)任 對(duì)門店?duì)I運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 對(duì)部門運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)門店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。 對(duì)門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)部門核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。 對(duì)門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 對(duì)部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。具體工作門店?duì)I運(yùn)管理：1、 行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2

17、、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷售計(jì)劃,各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報(bào)告。5、制定、不斷完善考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6、制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工

18、作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、 定期（每周、每月）召開(kāi)門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問(wèn)題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營(yíng)運(yùn)成本。10、配合市場(chǎng)營(yíng)銷處企劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷處企劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。11、與商品采購(gòu)處一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、統(tǒng)籌安排

19、各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。13、做好各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。14、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。15、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。16、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。 協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷處企劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

20、，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)（KPI指標(biāo)）1 營(yíng)業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)）2 部門營(yíng)運(yùn)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)）3 部門門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)）4 部門門店的人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)）5 各門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)） 各門店培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） 對(duì)門店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé) （管理指標(biāo)） 對(duì)門店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）（二）崗位：門店區(qū)域經(jīng)理直屬上級(jí)：連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān) 直屬下級(jí)：所轄區(qū)域店長(zhǎng)崗位描述：在連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助總監(jiān)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、

21、建議等幾個(gè)職能1、 協(xié)助連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷售計(jì)劃,各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報(bào)告。5、執(zhí)行公司

22、考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6、協(xié)助連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、定期（每周、每月）召開(kāi)門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問(wèn)題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營(yíng)運(yùn)成本。10、

23、配合市場(chǎng)營(yíng)銷處企劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷處進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。11、與商品采購(gòu)處一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、協(xié)助連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。14、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。15、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。16、做

24、好各門店及其倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。17、所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。18、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。19、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)

25、責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)。連鎖營(yíng)運(yùn)處薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）連鎖營(yíng)運(yùn)處總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級(jí)別基本工資（占總30%）績(jī)效考核工資（占總70%）實(shí)習(xí)生區(qū)域經(jīng)理部門總監(jiān)（二）考核原則1、明確化、公開(kāi)化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀事實(shí)原則考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較、及時(shí)反饋原則考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋

26、給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說(shuō)明和解釋，肯定他們的成績(jī)和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向（三）考核規(guī)定、考核對(duì)象范圍總部所有員工、評(píng)分尺度： 每項(xiàng)KPI考核指標(biāo)單項(xiàng)占分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分、評(píng)分方法：日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正

27、，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，沒(méi)有做好。記錄備檔每周通過(guò)與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔每周通過(guò)其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔每周對(duì)

28、每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。、考核計(jì)算方式：總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績(jī)效考核工資，其中績(jī)效考核工資，結(jié)合KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用等級(jí) 分值    考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A 級(jí)90分以上 當(dāng)月增發(fā)績(jī)效工資的5%B 級(jí)70分?jǐn)?shù)90分 績(jī)效考核工資×實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/總分 C級(jí)60分?jǐn)?shù)70分 扣除績(jī)效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)D級(jí)60分以下 扣除所有績(jī)效工資，可考慮換崗或辭退連鎖營(yíng)運(yùn)處總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：連鎖營(yíng)

29、運(yùn)處總監(jiān)（滿分100分） 考核人：營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)（權(quán)重70%）人力資源處總監(jiān)（權(quán)重30%）項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率20分最低門店達(dá)成率20分日常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。1分部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1分2、是否做好各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)

30、。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）1分團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感覺(jué)有問(wèn)題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。重

31、大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理及每位店長(zhǎng)。區(qū)域經(jīng)理及店長(zhǎng)要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來(lái)自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開(kāi)展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠(chéng)、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分5、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表?yè)P(yáng)樹(shù)立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷

32、激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過(guò)“鞭策”與不斷“培育扶持”來(lái)消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門及各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分6、對(duì)部門各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展

33、情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分7、是否做好各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分8、各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才

34、是否流失。(每月正常離職率為3%，超過(guò)3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)1分銷售管理9、參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到門店到班組。1分10、監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理遞交月周報(bào)表，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月周報(bào)表。1分11、是否擬訂月銷售計(jì)劃。每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷

35、活動(dòng)的配合性與連貫性。銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分12、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，是否做好每周問(wèn)題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分13、是否積極配合市場(chǎng)營(yíng)銷處企劃部、商品采購(gòu)處統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程是否有效監(jiān)控?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。活動(dòng)

36、總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提供合理化建議。（沒(méi)按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒(méi)準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分14、統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場(chǎng)調(diào)查工作：統(tǒng)計(jì)各門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫月度商圈市調(diào)報(bào)告，為營(yíng)銷策劃采購(gòu)分析提供參考依據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類、商品數(shù)量、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。重要商圈信息須第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（沒(méi)組織好商圈市調(diào)；月度商圈市調(diào)報(bào)告未符合要求的，重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者，每次扣2分）1

37、分商品管理15、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫(kù)存與銷售情況，在商品庫(kù)存不能滿足下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向商品采購(gòu)處及時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8：30之前通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T店補(bǔ)貨不及時(shí)而造成缺貨的，扣店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分16、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報(bào)給商品采購(gòu)處，遞交滯銷商品處理申請(qǐng)，確保滯銷商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T店未遞交滯銷商品處理申請(qǐng)或未及時(shí)遞交而造成滯貨的?？鄣觊L(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總

38、監(jiān)，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分17、因門店庫(kù)存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。連鎖營(yíng)運(yùn)處與采購(gòu)共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈(zèng)品管理及過(guò)期商品處理等工作。0.5分19、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。0.5分培訓(xùn)管理20、制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）0.5分21、是否組織部門每個(gè)層級(jí)員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門

39、培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分22、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分23、是否做好對(duì)區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作

40、，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實(shí)施的門店培訓(xùn)工作。1分督導(dǎo)考核管理26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過(guò)程中，是否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題，并提出合理化建議。1分27、是否擬定、執(zhí)行每月巡店計(jì)劃，是否按照質(zhì)量管理規(guī)范要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真

41、實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。0.5分28、對(duì)區(qū)域經(jīng)理及店長(zhǎng)的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；相對(duì)較大的問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。1分29、是否做好門店績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問(wèn)題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、及時(shí)性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）1分工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。1分31、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分崗位：區(qū)域經(jīng)理 考核人：連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。

42、20分最低門店達(dá)成率。20分日常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。1分所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1分2、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）1分3、是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司

43、各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。1分團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長(zhǎng)對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感覺(jué)有問(wèn)題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。區(qū)域經(jīng)理及店長(zhǎng)

44、要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來(lái)自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開(kāi)展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠(chéng)、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分6、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表?yè)P(yáng)樹(shù)立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域經(jīng)理要及時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是

45、表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過(guò)“鞭策”與不斷“培育扶持”來(lái)消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分7、對(duì)下屬各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，

46、是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分8、參與做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作。須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分9、所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過(guò)3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）

47、除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)1分銷售管理10、根據(jù)部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到班組；1分11、監(jiān)督各門店遞交月周報(bào)表，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月周報(bào)表；1分12、是否擬訂月銷售計(jì)劃。每月對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫計(jì)劃

48、。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分13、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，是否做好問(wèn)題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分14、是否積極配合市場(chǎng)營(yíng)銷處企劃部、商品采購(gòu)處統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程是否有效監(jiān)控?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。活動(dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提供合理化建議。（沒(méi)按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒(méi)準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)

49、報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分15、每周統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等，及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂周商圈市調(diào)報(bào)告，重大商圈信息須第一時(shí)間向連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)匯報(bào)相關(guān)情況。（沒(méi)組織好商圈市調(diào)；周商圈市調(diào)報(bào)告未符合要求的，重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者，每次扣1分）1分商品管理16、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫(kù)存與銷售情況，在商品庫(kù)存不能滿足下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向商品采購(gòu)處及時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢銷商

50、品不缺貨。門店在每天早上8：30之前通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T店補(bǔ)貨不及時(shí)而造成缺貨的，扣店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分17、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報(bào)給商品采購(gòu)處，遞交滯銷商品處理申請(qǐng)，確保滯銷商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T店未遞交滯銷商品處理申請(qǐng)或未及時(shí)遞交而造成滯貨的?？鄣觊L(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分18、因門店庫(kù)存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。連鎖營(yíng)運(yùn)處與采購(gòu)共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣

51、店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）0.5分19、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店贈(zèng)品管理、效期管理、陳列管理。每周兩次對(duì)各門店贈(zèng)品管理、效期管理、陳列管理等進(jìn)行不定期監(jiān)控檢查。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報(bào)各項(xiàng)情況，并及時(shí)處理。0.5分20、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。0.5分21、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店的缺貨報(bào)告。1分培訓(xùn)管理22、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長(zhǎng)的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)

52、違反，重復(fù)扣分。）1分23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分24、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。總體培訓(xùn)目的是否達(dá)到。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實(shí)施的門店培訓(xùn)工作。1分督導(dǎo)考核管理26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過(guò)程中，是否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題，并提出合理化建議。1分27、是否擬定、執(zhí)行每周每月巡店計(jì)劃，每個(gè)門店每周至少巡店一次。是否按照質(zhì)量管理規(guī)范要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。0.5分28、對(duì)各門店店長(zhǎng)的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；問(wèn)題是