全面質(zhì)量管理工作內(nèi)容及程序PPT課件( 54頁)

1、 第五章 全面質(zhì)量管理本 章 引 言l回顧第一章講到的回顧第一章講到的“質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程”本 章 主 要 內(nèi) 容l5.1 什么是全面質(zhì)量管理什么是全面質(zhì)量管理l5.2 全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理的特點l5.3 全面質(zhì)量管理的基本理念全面質(zhì)量管理的基本理念l5.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作l5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理的工作程序l5.6 全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容l5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組活動l5.8 6s活動活動學(xué)習目標l理解全面質(zhì)量管理的概念和特點理解全面質(zhì)量管理的概念和特點l掌握全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

2、掌握全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作及工作程序及工作程序5.15.1什么是全面質(zhì)量管理什么是全面質(zhì)量管理5.1什么是全面質(zhì)量管理l全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（total quality management, tqm）在）在早期稱為早期稱為全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制（total quality control，tqc）。菲根堡姆于。菲根堡姆于1961年在其年在其全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（書名字實際是（書名字實際是“total quality control” ）一書中）一書中首首先先提出了全面質(zhì)量管理的概念。如下：提出了全面質(zhì)量管理的概念。如下：u“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考

3、是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系?！?.1什么是全面質(zhì)量管理l菲氏的全面質(zhì)量管理觀點在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。菲氏的全面質(zhì)量管理觀點在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。但各個國家在實踐中都結(jié)合自己的實際進行了創(chuàng)新。特別是但各個國家在實踐中都結(jié)合自己的實際進行了創(chuàng)新。特別是20世紀世紀80年代后期以來，年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進

4、一步的擴全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，展和深化，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。l在這一過程中，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進一步的發(fā)展。在這一過程中，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進一步的發(fā)展。1994版版iso9000族標準中對全面質(zhì)量管理的定義為：族標準中對全面質(zhì)量管理的定義為：u一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的讓顧客滿意和

5、本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。管理途徑。5.1 什么是全面質(zhì)量管理l20世紀世紀80年 代 ， 在年 代 ， 在第第5版版朱朱蘭 質(zhì) 量 手蘭 質(zhì) 量 手冊冊 中 ，中 ，朱 蘭 提 出朱 蘭 提 出了了 “ 大 質(zhì)大 質(zhì)量量”概念。概念。5.1 什么是全面質(zhì)量管理l更通俗的理解：更通俗的理解：l1.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指在全社會的推動下，企業(yè)的所有組是指在全社會的推動下，企業(yè)的所有組織、所有部門和全體人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)織、所有部門和全體人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計結(jié)合起來，建立起一套科學(xué)、技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計結(jié)合起來，建立起

6、一套科學(xué)、嚴密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量嚴密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法，提供滿足用戶的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品需要的產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )的全部活動。的全部活動。（陳榮秋）（陳榮秋）5.1 什么是全面質(zhì)量管理l2.所謂全面質(zhì)量管理，所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生

7、產(chǎn)( (作業(yè)作業(yè)) )、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。（劉麗文）。（劉麗文）l5.2 全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理的特點5.2 全面質(zhì)量管理的特點l全面質(zhì)量管理的特點就在全面質(zhì)量管理的特點就在“全面全面”上。上。v1.全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是全面的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理u從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量管理到對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量管理到對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理v2.全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是全過程

8、的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理u優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的。u要從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進行管理。要從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進行管理。u朱蘭質(zhì)量螺旋曲線（朱蘭質(zhì)量螺旋曲線（p7圖圖1.2）和質(zhì)量環(huán)（）和質(zhì)量環(huán)（p8圖圖1.3 ）v3. 全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是全員參與的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理v4. 全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是運用多種多樣方法的質(zhì)量管理運用多種多樣方法的質(zhì)量管理一句話：全面質(zhì)量管理的特點是一句話：全面質(zhì)量管理的特點是“三全一多樣三全一多樣”l5.3 全面質(zhì)量管理的基本理念全面質(zhì)量管理

9、的基本理念5.3 全面質(zhì)量管理的基本理念l1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)從系統(tǒng)和全局出發(fā)l2.為顧客服務(wù)為顧客服務(wù)l3.以預(yù)防為主以預(yù)防為主l4.用事實和數(shù)據(jù)說話用事實和數(shù)據(jù)說話l5.不斷改進不斷改進l6.以人為本貫徹群眾路線以人為本貫徹群眾路線l7.質(zhì)量與經(jīng)濟統(tǒng)一質(zhì)量與經(jīng)濟統(tǒng)一l5.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作5.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作l1.標準化工作標準化工作l2.計量管理工作計量管理工作l3.質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息工作l4.質(zhì)量教育與責任制質(zhì)量教育與責任制l5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理的工作程序5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l全面質(zhì)量管理的基本工作程序（工作方法

10、）稱為全面質(zhì)量管理的基本工作程序（工作方法）稱為pdca循環(huán)循環(huán)。lpdca即即plan（計劃）、（計劃）、do（執(zhí)行）、（執(zhí)行）、check（檢（檢查）、查）、action（處理）。（處理）。lpdca循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，故又稱為出來的，故又稱為“戴明環(huán)戴明環(huán)”，是全面質(zhì)量管理的基，是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。它把全面質(zhì)量管理的工作過程分為計劃、本工作方法。它把全面質(zhì)量管理的工作過程分為計劃、執(zhí)行、檢查、處理執(zhí)行、檢查、處理4個階段，其中每個階段又可具體個階段，其中每個階段又可具體分為若干步驟。分為若干步驟。5.5 全面質(zhì)

11、量管理的工作程序5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l1 1pdcapdca循環(huán)循環(huán)4 4個階段個階段u第一階段是第一階段是計劃階段計劃階段。u以滿足顧客的要求并取得經(jīng)濟效果為目標，通過調(diào)查、以滿足顧客的要求并取得經(jīng)濟效果為目標，通過調(diào)查、設(shè)計、試制，制定技術(shù)和經(jīng)濟指標、質(zhì)量目標，以及達設(shè)計、試制，制定技術(shù)和經(jīng)濟指標、質(zhì)量目標，以及達到這些目標的具體措施和方法。所以計劃階段就是制定到這些目標的具體措施和方法。所以計劃階段就是制定質(zhì)量目標、活動計劃、管理項目和實施方案。質(zhì)量目標、活動計劃、管理項目和實施方案。u第二階段是第二階段是執(zhí)行階段執(zhí)行階段。u根據(jù)預(yù)定計劃和措施要求，努力貫徹和實現(xiàn)計劃目標和根據(jù)

12、預(yù)定計劃和措施要求，努力貫徹和實現(xiàn)計劃目標和任務(wù)。所以執(zhí)行階段就是要按照所制定的計劃和措施去任務(wù)。所以執(zhí)行階段就是要按照所制定的計劃和措施去實施。實施。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l第三階段是第三階段是檢查階段檢查階段。u對照執(zhí)行結(jié)果和預(yù)定目標，檢查計劃執(zhí)行情況是否達到對照執(zhí)行結(jié)果和預(yù)定目標，檢查計劃執(zhí)行情況是否達到預(yù)期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功預(yù)期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功的經(jīng)驗是什么，失敗的教訓(xùn)又是什么，原因在哪里，所的經(jīng)驗是什么，失敗的教訓(xùn)又是什么，原因在哪里，所有這些問題都應(yīng)在檢查階段調(diào)查清楚。所以檢查階段就有這些問題都應(yīng)在檢查階段調(diào)查清楚。所以檢

13、查階段就是對照計劃，檢查計劃執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和是對照計劃，檢查計劃執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計劃實施過程中的經(jīng)驗和問題。總結(jié)計劃實施過程中的經(jīng)驗和問題。l第四階段為第四階段為處理階段處理階段。u就是根據(jù)檢查的結(jié)果所采取的措施，鞏固成績，吸取教就是根據(jù)檢查的結(jié)果所采取的措施，鞏固成績，吸取教訓(xùn)，以利再干，這是總結(jié)處理階段。訓(xùn)，以利再干，這是總結(jié)處理階段。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l2 2pdcapdca循環(huán)循環(huán)8 8個步驟個步驟l第一步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第一步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。l第二步，根據(jù)存在問題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響第

14、二步，根據(jù)存在問題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，并逐個因素加以分析。因素，并逐個因素加以分析。l第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因素第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因素中著手解決質(zhì)量問題。中著手解決質(zhì)量問題。l第四步，針對影響質(zhì)量的主要原因，制定技術(shù)、組織的第四步，針對影響質(zhì)量的主要原因，制定技術(shù)、組織的措施和方案，執(zhí)行計劃和預(yù)計效果，計劃和措施應(yīng)盡量措施和方案，執(zhí)行計劃和預(yù)計效果，計劃和措施應(yīng)盡量做到明確具體，并確定具體的執(zhí)行者、時間進度、地點、做到明確具體，并確定具體的執(zhí)行者、時間進度、地點、部門和完成方法等。部門和完成方法等。l以上以上4 4個步驟就是個步驟就

15、是p p階段的具體化。階段的具體化。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l第五步，按照既定計劃執(zhí)行，即第五步，按照既定計劃執(zhí)行，即d d階段階段。l第六步，根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果，即第六步，根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果，即c c階階段段。l第七步，根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗第七步，根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)總結(jié)出來，對原有的制度、標準進行修正，把成的教訓(xùn)總結(jié)出來，對原有的制度、標準進行修正，把成功的經(jīng)驗肯定下來制定成為標準和規(guī)則，以指導(dǎo)實踐，功的經(jīng)驗肯定下來制定成為標準和規(guī)則，以指導(dǎo)實踐，對失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)整理，記錄在案，以供借鑒。對失敗的教訓(xùn)也

16、要加以總結(jié)整理，記錄在案，以供借鑒。鞏固已取得的成績，同時防止重蹈覆轍。鞏固已取得的成績，同時防止重蹈覆轍。l第八步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題，并將其第八步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題，并將其轉(zhuǎn)到下一次轉(zhuǎn)到下一次pdcapdca循環(huán)中，作為下一階段的計劃目標。循環(huán)中，作為下一階段的計劃目標。l以上第七、第八步是以上第七、第八步是a階段的具體化。階段的具體化。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l上述上述4 4 個階段個階段8 8 個步驟不是運行一次就完結(jié)的，而是個步驟不是運行一次就完結(jié)的，而是要周而復(fù)始地運行的。一個循環(huán)完結(jié)，解決了一部分要周而復(fù)始地運行的。一個循環(huán)完結(jié)，解決了一部分問

17、題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，需要再進入下一次循環(huán)，以不斷改進質(zhì)量。題，需要再進入下一次循環(huán)，以不斷改進質(zhì)量。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l3pdca循環(huán)的循環(huán)的4 個特點個特點l（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大）大環(huán)套小環(huán)，互相促進，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)，如下圖所示。環(huán)，推動大循環(huán)，如下圖所示。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l（2）不斷循環(huán)，階梯式上升。）不斷循環(huán)，階梯式上升。5.5 全面質(zhì)量管理的工作程序l（3 3）推動）推動pdcapdca循環(huán)關(guān)鍵在循環(huán)關(guān)鍵在a a階段。階段。l所謂總結(jié)，就是

18、總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，提出所謂總結(jié)，就是總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，提出新的問題以利再干。這是新的問題以利再干。這是pdcapdca循環(huán)之所以能上升、前進循環(huán)之所以能上升、前進的關(guān)鍵。如果只有的關(guān)鍵。如果只有3 3個階段，沒有將成功經(jīng)驗和失敗教個階段，沒有將成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)納入有關(guān)標準、制度和規(guī)定中，就會不鞏固成績、吸訓(xùn)納入有關(guān)標準、制度和規(guī)定中，就會不鞏固成績、吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類問題的再度發(fā)生。因此，推取教訓(xùn)，也就不能防止同類問題的再度發(fā)生。因此，推動動pdcapdca循環(huán)，一定要始終抓好總結(jié)這個階段。循環(huán)，一定要始終抓好總結(jié)這個階段。l（4 4）統(tǒng)計工具的應(yīng)用。）統(tǒng)計工

19、具的應(yīng)用。lpdcapdca循環(huán)的一個重要特點就是它應(yīng)用了一套科學(xué)的統(tǒng)計循環(huán)的一個重要特點就是它應(yīng)用了一套科學(xué)的統(tǒng)計處理方法作為發(fā)現(xiàn)、解決問題的有效工具，這些統(tǒng)計方處理方法作為發(fā)現(xiàn)、解決問題的有效工具，這些統(tǒng)計方法的內(nèi)容和應(yīng)用已在本書的有關(guān)章節(jié)中進行了介紹。法的內(nèi)容和應(yīng)用已在本書的有關(guān)章節(jié)中進行了介紹。l5.6 全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容5.6 全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容l1.設(shè)計試制過程設(shè)計試制過程的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理l2.生產(chǎn)制造過程生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理l3.輔助生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理l4.產(chǎn)品使用過程產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理l5.7 質(zhì)

20、量管理小組活動質(zhì)量管理小組活動5.7 質(zhì)量管理小組活動l什么是質(zhì)量管理小組什么是質(zhì)量管理小組l質(zhì)量管理小組的特點質(zhì)量管理小組的特點l質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立l質(zhì)量管理小組的活動質(zhì)量管理小組的活動l質(zhì)量管理小組評價與獎勵質(zhì)量管理小組評價與獎勵主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容5.7 質(zhì)量管理小組活動什么是質(zhì)量管理小組什么是質(zhì)量管理小組l質(zhì)量管理小組，簡稱質(zhì)量管理小組，簡稱qc小組，有時也稱品管圈，小組，有時也稱品管圈，qc的的含義即含義即quality control或或quality circle；不過，有時；不過，有時質(zhì)量管理小組也稱為質(zhì)量管理小組也稱為qcc，即，即quality cont

21、rol circle.l質(zhì)量管理小組的基本含義：質(zhì)量管理小組的基本含義：是指在生產(chǎn)或工作崗位具體是指在生產(chǎn)或工作崗位具體從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標和現(xiàn)場從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標和現(xiàn)場存在的問題，運用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進質(zhì)量、存在的問題，運用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和提高人的素質(zhì)為目的，在自降低消耗、提高經(jīng)濟效益和提高人的素質(zhì)為目的，在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的員工，以小組形愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的員工，以小組形式組織起來，通過定期的會議及其他活動進行質(zhì)量改進式組織起來，通過定期的會議及其他活動進行質(zhì)量

22、改進的一種組織。的一種組織。5.7 質(zhì)量管理小組活動什么是質(zhì)量管理小組什么是質(zhì)量管理小組lqc小組誕生上世紀五六十年代的日本，并盛行于質(zhì)量小組誕生上世紀五六十年代的日本，并盛行于質(zhì)量管理活動中。作為企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理的一種重管理活動中。作為企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理的一種重要方法，要方法，qc小組先后被很多國家引入質(zhì)量管理當中，小組先后被很多國家引入質(zhì)量管理當中，并發(fā)揮了積極作用。并發(fā)揮了積極作用。lqc小組活動在我國的發(fā)展小組活動在我國的發(fā)展發(fā)展時期發(fā)展時期具體代表具體代表19781979年開始引入年開始引入以北京內(nèi)燃機廠為代表的一批重點企業(yè)，在日以北京內(nèi)燃機廠為代表的一批重點企業(yè)，在日

23、本專家的指導(dǎo)下，進行了本專家的指導(dǎo)下，進行了qc小組的試點工作小組的試點工作19801985年推廣階段年推廣階段中國質(zhì)量管理協(xié)會正式頒布中國質(zhì)量管理協(xié)會正式頒布qc小組暫行條小組暫行條例例，中央電視臺六次播放，中央電視臺六次播放全面質(zhì)量管理電全面質(zhì)量管理電視講座視講座，在全國范圍內(nèi)掀起熱潮，在全國范圍內(nèi)掀起熱潮1986年年至今發(fā)展階段至今發(fā)展階段注冊的注冊的qc小組越來越多小組越來越多5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的特點質(zhì)量管理小組的特點l 具有明顯的自主性具有明顯的自主性l一般以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，以自我學(xué)習、自我一般以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，以自我學(xué)習、自我控

24、制、自我提高為主，不受行政命令的制約和班組崗位的限制?？刂?、自我提高為主，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。l 具有明確的目的性具有明確的目的性l從大處來說為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)而搞好質(zhì)量，從小處來說是為從大處來說為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)而搞好質(zhì)量，從小處來說是為實現(xiàn)企業(yè)的方針目標，開展質(zhì)量管理活動。實現(xiàn)企業(yè)的方針目標，開展質(zhì)量管理活動。l 具有嚴密的科學(xué)性具有嚴密的科學(xué)性l不是單憑良好的主觀愿望去搞質(zhì)量，而是依靠管理技術(shù)，依靠科不是單憑良好的主觀愿望去搞質(zhì)量，而是依靠管理技術(shù)，依靠科學(xué)的工作方法和科學(xué)程序去攻克質(zhì)量難關(guān)。學(xué)的工作方法和科學(xué)程序去攻克質(zhì)量難關(guān)。5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的

25、特點質(zhì)量管理小組的特點l 具有廣泛的群眾性具有廣泛的群眾性lqcqc小組活動是開展群眾性質(zhì)量管理活動的好形式，通過集體活小組活動是開展群眾性質(zhì)量管理活動的好形式，通過集體活動，可以充分發(fā)揮小組的群體優(yōu)勢，集思廣益，能更快更好地動，可以充分發(fā)揮小組的群體優(yōu)勢，集思廣益，能更快更好地解決問題。解決問題。l 具有高度的民主性具有高度的民主性l依靠小組成員大家出主意，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，平等相依靠小組成員大家出主意，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，平等相處，組長由成員民主選出，做到充分發(fā)揮個人的積極性和創(chuàng)造處，組長由成員民主選出，做到充分發(fā)揮個人的積極性和創(chuàng)造性。性。5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的

26、特點質(zhì)量管理小組的特點lqc小組與企業(yè)的班組既有聯(lián)系又有區(qū)別。小組與企業(yè)的班組既有聯(lián)系又有區(qū)別。l一般來說，以工人為主體的一般來說，以工人為主體的“現(xiàn)場型現(xiàn)場型”或是按勞動組織或是按勞動組織為主體建立的為主體建立的qcqc小組，都與班組緊密聯(lián)系。它們的區(qū)別小組，都與班組緊密聯(lián)系。它們的區(qū)別在于班組是一種行政組織，同時也是按專業(yè)分工劃分的在于班組是一種行政組織，同時也是按專業(yè)分工劃分的一種勞動組織；而一種勞動組織；而qcqc小組則是以改進質(zhì)量，提高管理水小組則是以改進質(zhì)量，提高管理水平和經(jīng)濟效益為目的自愿組織起來開展活動的小組。平和經(jīng)濟效益為目的自愿組織起來開展活動的小組。5.7 質(zhì)量管理小組活

27、動質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立lqc小組的組建應(yīng)遵循小組的組建應(yīng)遵循自愿結(jié)合自愿結(jié)合、形式多樣形式多樣、方便活動方便活動、易出易出成果成果的原則。在自愿結(jié)合的前提下，也可以采用行政出面組織，的原則。在自愿結(jié)合的前提下，也可以采用行政出面組織，自上而下和上下結(jié)合的方法組建，但仍應(yīng)堅持自愿為主、行政自上而下和上下結(jié)合的方法組建，但仍應(yīng)堅持自愿為主、行政干預(yù)為輔的原則。干預(yù)為輔的原則。l建立建立qc小組應(yīng)從實際出發(fā)，根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，可以在小組應(yīng)從實際出發(fā)，根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，可以在企業(yè)的班組或車間建立，也可以跨車間（部門）建立，但應(yīng)企業(yè)的班組或車間建立，也可以跨車間（部門）建立，但應(yīng)

28、著著重發(fā)展重發(fā)展以工人為主體的生產(chǎn)現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場的以工人為主體的生產(chǎn)現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場的“現(xiàn)現(xiàn)場型場型”、“服務(wù)型服務(wù)型”的的qc小組。小組。提倡提倡工人、技術(shù)人員、領(lǐng)導(dǎo)工人、技術(shù)人員、領(lǐng)導(dǎo)干部相結(jié)合的干部相結(jié)合的“攻關(guān)型攻關(guān)型”qc小組。小組。也可以也可以以管理人員為主組以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善和解決管理中的問題，提高管理水成，以提高工作質(zhì)量，改善和解決管理中的問題，提高管理水平為目的的平為目的的“管理型管理型”qc小組。小組。5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立l每個每個qc小組的人數(shù)一般以小組的人數(shù)一般以310 人人為宜，否則不便于

29、為宜，否則不便于開展活動。開展活動。qc小組組長小組組長是帶頭人，選好組長是十分重是帶頭人，選好組長是十分重要的。組長應(yīng)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，而且有較要的。組長應(yīng)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，而且有較高的思想水平和技術(shù)能力，善于團結(jié)群眾并有一定的組高的思想水平和技術(shù)能力，善于團結(jié)群眾并有一定的組織能力?？椖芰Α為了便于質(zhì)量管理部門掌握群眾性的質(zhì)量管理活動情況，為了便于質(zhì)量管理部門掌握群眾性的質(zhì)量管理活動情況，加強管理和指導(dǎo)，加強管理和指導(dǎo)，qc小組組建后，應(yīng)向質(zhì)量管理部門小組組建后，應(yīng)向質(zhì)量管理部門注冊登記注冊登記，以及向上級，以及向上級qc小組主管部門備案。主管部小組主管部門備案。主管

30、部門每年都進行一次檢查和重新登記，沒有進行重新登記門每年都進行一次檢查和重新登記，沒有進行重新登記的小組，以前的注冊登記自行失效，不搞終身制，從而的小組，以前的注冊登記自行失效，不搞終身制，從而有利于推動有利于推動qc小組的活動。小組的活動。5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立l企業(yè)在建立企業(yè)在建立qc小組時應(yīng)注意以下要點：小組時應(yīng)注意以下要點：l q c 小 組 活 動 需 要 最 高 管 理 層 全 力 支 持小 組 活 動 需 要 最 高 管 理 層 全 力 支 持 。 按。 按gb/t190042000 的規(guī)定，管理者應(yīng)創(chuàng)造適合進行質(zhì)的規(guī)定，管理者應(yīng)創(chuàng)造適合進行

31、質(zhì)量改進的環(huán)境，這個環(huán)境就包括量改進的環(huán)境，這個環(huán)境就包括qc小組活動。不難設(shè)小組活動。不難設(shè)想，一個不重視質(zhì)量、不尊重員工的組織，能有效開展想，一個不重視質(zhì)量、不尊重員工的組織，能有效開展qc小組活動嗎？在日本，公司總裁經(jīng)常參與小組活動嗎？在日本，公司總裁經(jīng)常參與qc活動，活動，有的還親自上臺發(fā)表成果或講課。有的還親自上臺發(fā)表成果或講課。lqc小組活動需要進行組織管理。小組活動需要進行組織管理。qc小組活動雖然強小組活動雖然強調(diào)員工自愿參與，但組織必須管理，才能激發(fā)員工參與調(diào)員工自愿參與，但組織必須管理，才能激發(fā)員工參與qc小組活動的積極性。因此，組織應(yīng)指定一個部門或小組活動的積極性。因此，

32、組織應(yīng)指定一個部門或人員負責人員負責qc小組活動的管理工作。小組活動的管理工作。5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立lqc小組活動必須強調(diào)自愿參與。小組活動必須強調(diào)自愿參與。qc小組活動是員工小組活動是員工日常工作之外的一種活動，組織只有通過示范、鼓勵、日常工作之外的一種活動，組織只有通過示范、鼓勵、支持及獎勵等手段來吸引員工參與，而不能用強迫手段支持及獎勵等手段來吸引員工參與，而不能用強迫手段迫使員工參與。否則，員工即使參與了也沒有積極性，迫使員工參與。否則，員工即使參與了也沒有積極性，使使qc小組活動徒具形式，失去作用。小組活動徒具形式，失去作用。l對員工應(yīng)當進行相

33、應(yīng)的培訓(xùn)。對員工應(yīng)當進行相應(yīng)的培訓(xùn)。qc小組活動要取得成小組活動要取得成效，員工必須具有相關(guān)的知識和技能。為了提高效，員工必須具有相關(guān)的知識和技能。為了提高qc小小組活動的業(yè)績，對參與員工應(yīng)當進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容組活動的業(yè)績，對參與員工應(yīng)當進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容除除qc小組和質(zhì)量改進的基本知識外，至少應(yīng)包括一些小組和質(zhì)量改進的基本知識外，至少應(yīng)包括一些常用的質(zhì)量改進工具等。常用的質(zhì)量改進工具等。5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的建立質(zhì)量管理小組的建立l活動課題應(yīng)結(jié)合實際，不要好大喜功?；顒诱n題應(yīng)結(jié)合實際，不要好大喜功。qc小組活動小組活動要循序漸進，選擇活動課題時應(yīng)優(yōu)先選容易完成的、工要循序

34、漸進，選擇活動課題時應(yīng)優(yōu)先選容易完成的、工作和生產(chǎn)中迫切需要解決的問題。對取得的成果要實事作和生產(chǎn)中迫切需要解決的問題。對取得的成果要實事求是評價，要嚴防形式主義，走過場。也就是說，要更求是評價，要嚴防形式主義，走過場。也就是說，要更看重過程，而不要把結(jié)果作為評價看重過程，而不要把結(jié)果作為評價qc小組活動的唯一小組活動的唯一標準。標準。l對取得的成果一定要進行獎勵。對取得的成果一定要進行獎勵。qc小組活動結(jié)束或小組活動結(jié)束或告一段落后，一定要按告一段落后，一定要按pdca循環(huán)的要求及時總結(jié)經(jīng)驗，循環(huán)的要求及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)表成果，給予獎勵，以鼓勵發(fā)表成果，給予獎勵，以鼓勵qc小組成員，并吸引更小

35、組成員，并吸引更多的員工參與。獎勵主要是精神方面的，但也要有物質(zhì)多的員工參與。獎勵主要是精神方面的，但也要有物質(zhì)內(nèi)容，應(yīng)由組織的最高管理者頒發(fā)。內(nèi)容，應(yīng)由組織的最高管理者頒發(fā)。5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的活動質(zhì)量管理小組的活動l1 1qcqc小組命名，注冊登記小組命名，注冊登記l2 2選擇活動課題選擇活動課題l3 3制定目標制定目標l4 4制定達成目標的工作計劃制定達成目標的工作計劃l5 5qcqc小組工作方法小組工作方法l（1 1）分析原因）分析原因l（2 2）提出對策）提出對策l（3 3）對策實施）對策實施l（4 4）效果確認）效果確認l6 6總結(jié)與發(fā)表總結(jié)與發(fā)表按按pdcapd

36、ca循環(huán)的結(jié)果，可以將遺循環(huán)的結(jié)果，可以將遺留的問題作為下一次繼續(xù)開展留的問題作為下一次繼續(xù)開展活動的依據(jù)，也可以重新選擇活動的依據(jù)，也可以重新選擇課題繼續(xù)開展活動。如果認為課題繼續(xù)開展活動。如果認為課題已經(jīng)解決，該課題已經(jīng)解決，該qcqc小組也可小組也可以解散，然后按新的質(zhì)量問題以解散，然后按新的質(zhì)量問題組建新的組建新的qcqc小組開展活動。小組開展活動。階段階段步驟步驟內(nèi)容和要求內(nèi)容和要求工具使用工具使用p p計計劃劃1.1.選定課題選定課題（1 1）選題要符合企業(yè)方針，應(yīng)是本部門的問題點）選題要符合企業(yè)方針，應(yīng)是本部門的問題點（2 2）選題應(yīng)該圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、增加效）選

37、題應(yīng)該圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、增加效益為目的益為目的（3 3）選題要有充分的數(shù)據(jù)和資料來說明）選題要有充分的數(shù)據(jù)和資料來說明頭腦風暴頭腦風暴排列圖排列圖2.2.掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀（1 1）要掌握現(xiàn)場存在的主要問題點）要掌握現(xiàn)場存在的主要問題點（2 2）確定活動的目標）確定活動的目標排列圖排列圖3.3.分析問題產(chǎn)生分析問題產(chǎn)生的主要原因的主要原因（1 1）要讓成員暢所欲言，群策群力進行分析）要讓成員暢所欲言，群策群力進行分析（2 2）要充分運用專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)）要充分運用專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)（3 3）問題要分析到能采取措施為止）問題要分析到能采取措施為止頭腦風暴頭腦風暴4.4.確定主要原

38、因確定主要原因（1 1）找出影響問題諸因素中最大的因素）找出影響問題諸因素中最大的因素（2 2）用各種方法確認要因，如現(xiàn)場調(diào)查確認，正交試驗法等）用各種方法確認要因，如現(xiàn)場調(diào)查確認，正交試驗法等排列圖排列圖因果圖因果圖5.5.制定對策制定對策（1 1）針對要因制定對策措施）針對要因制定對策措施（2 2）措施落實到各有關(guān)部分和人員并規(guī)定完成日期）措施落實到各有關(guān)部分和人員并規(guī)定完成日期對策表對策表d d實實施施6.6.實施對策實施對策（1 1）按對策計劃要求貫徹實施）按對策計劃要求貫徹實施（2 2）做好協(xié)調(diào)工作）做好協(xié)調(diào)工作（3 3）做好實施過程的記錄）做好實施過程的記錄流程圖流程圖c c檢檢查

39、查7.7.效果檢查效果檢查（1 1）檢查實施效果是否達到預(yù)期目標，是否穩(wěn)定）檢查實施效果是否達到預(yù)期目標，是否穩(wěn)定（2 2）若沒有達到目標，尚需進一步查找原因重新制定對策）若沒有達到目標，尚需進一步查找原因重新制定對策（3 3）檢查要以數(shù)據(jù)、事實表達）檢查要以數(shù)據(jù)、事實表達曲線圖曲線圖直方圖直方圖a a處處理理8.8.鞏固成果防止鞏固成果防止問題再發(fā)生問題再發(fā)生（1 1）達到目標兩個月后進行總結(jié)）達到目標兩個月后進行總結(jié)（2 2）對確有成效的措施進行標準化，納入圖紙、工藝）對確有成效的措施進行標準化，納入圖紙、工藝 、標、標準及制度中，防止問題再發(fā)生準及制度中，防止問題再發(fā)生（3 3）對遺留問

40、題總結(jié)后轉(zhuǎn)入下一個工作循環(huán)去）對遺留問題總結(jié)后轉(zhuǎn)入下一個工作循環(huán)去5.7 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組評價與獎勵質(zhì)量管理小組評價與獎勵l1、評價、評價l2、獎勵、獎勵 紅光公司玻殼車間，通過開展紅光公司玻殼車間，通過開展qc 小組活動，小組活動，降低玻殼炸裂率降低玻殼炸裂率 （1）選題。）選題。公司公司2005 年方針目標是年方針目標是“三三二三三二一一”，即完成玻殼，即完成玻殼310 萬只，創(chuàng)萬只，創(chuàng)3000萬元利潤，萬元利潤，2 個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，1 億元以上的產(chǎn)值，事故為零?？蓛|元以上的產(chǎn)值，事故為零。可是在實際生產(chǎn)中，玻殼炸裂廢品多，造成了較大是在實際生產(chǎn)中，玻殼炸裂廢品多，造成

41、了較大的經(jīng)濟損失（的經(jīng)濟損失（1 只玻殼廠內(nèi)價為只玻殼廠內(nèi)價為47 元）。為此，元）。為此，玻殼玻殼qc 小組選擇了小組選擇了“降低玻殼炸裂率降低玻殼炸裂率”這一活這一活動課題。動課題。5.7 質(zhì)量管理小組活動紅光公司案例紅光公司案例 （2）確定目標值）確定目標值 根據(jù)統(tǒng)計，玻殼炸裂率為根據(jù)統(tǒng)計，玻殼炸裂率為9.7。經(jīng)小組討論，。經(jīng)小組討論，力爭使其降低到力爭使其降低到5以下。以下。 （3）調(diào)查現(xiàn)狀）調(diào)查現(xiàn)狀 根據(jù)根據(jù)1995 年年1 月份的生產(chǎn)月報，月份的生產(chǎn)月報，qc 小組作了小組作了玻殼不良品統(tǒng)計表見下表。根據(jù)統(tǒng)計表作玻殼不良玻殼不良品統(tǒng)計表見下表。根據(jù)統(tǒng)計表作玻殼不良品排列圖。品排列圖

42、。 整理資料見下表：整理資料見下表：5.7 質(zhì)量管理小組活動紅光公司案例紅光公司案例 從統(tǒng)計表中可以清楚地看到，在a類廢品中玻殼炸裂是最主要的，占廢品總數(shù)的53.7。5.7 質(zhì)量管理小組活動紅光公司案例紅光公司案例 （4）分析玻殼炸裂的原因）分析玻殼炸裂的原因 qc 小組全體成員深入現(xiàn)場，用小組全體成員深入現(xiàn)場，用因果圖法因果圖法對玻對玻殼炸裂的原因進行了分析。殼炸裂的原因進行了分析。 經(jīng)過分析，可知造成玻殼炸裂的原因很多，經(jīng)過分析，可知造成玻殼炸裂的原因很多，人的因素有操作技能。工作責任心問題；設(shè)備因人的因素有操作技能。工作責任心問題；設(shè)備因素有退火架速度慢、退火爐爐頭結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理素有退火

43、架速度慢、退火爐爐頭結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理的問題；工藝因素有退火溫度曲線不適當?shù)葐栴}。的問題；工藝因素有退火溫度曲線不適當?shù)葐栴}。但是在這些因素中，什么是最主要因素呢？但是在這些因素中，什么是最主要因素呢？5.7 質(zhì)量管理小組活動紅光公司案例紅光公司案例 （5）尋找主要原因。）尋找主要原因。qc 小組成員仔細觀察了小組成員仔細觀察了生產(chǎn)過程，結(jié)合專業(yè)理論知識，認真分析了退火爐生產(chǎn)過程，結(jié)合專業(yè)理論知識，認真分析了退火爐爐頭構(gòu)造，主要原因在于退火爐爐頭結(jié)構(gòu)設(shè)計不合爐頭構(gòu)造，主要原因在于退火爐爐頭結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理。造成爐頭空間溫度偏低，使玻殼入爐后，得不理。造成爐頭空間溫度偏低，使玻殼入爐后，得不到充足的熱

44、量，造成玻殼炸裂嚴重。到充足的熱量，造成玻殼炸裂嚴重。 （6）制定對策。）制定對策。玻殼生產(chǎn)線是從日本旭硝子公玻殼生產(chǎn)線是從日本旭硝子公司引進有關(guān)設(shè)備，其中就包括退火爐爐頭設(shè)備，司引進有關(guān)設(shè)備，其中就包括退火爐爐頭設(shè)備，qc 小組認為，要用小組認為，要用“消化、吸收、提高和創(chuàng)新消化、吸收、提高和創(chuàng)新”的態(tài)的態(tài)度對待外國的技術(shù)。于是大膽制定了改造退火爐爐度對待外國的技術(shù)。于是大膽制定了改造退火爐爐頭設(shè)備的措施。頭設(shè)備的措施。5.7 質(zhì)量管理小組活動紅光公司案例紅光公司案例 （7）實施。）實施。根據(jù)擬定的措施，完成了退火根據(jù)擬定的措施，完成了退火爐技術(shù)改造的設(shè)計方案和施工圖；完成了退爐技術(shù)改造的設(shè)

45、計方案和施工圖；完成了退火爐爐空間增設(shè)輻射火頭的設(shè)計、制造任務(wù)，火爐爐空間增設(shè)輻射火頭的設(shè)計、制造任務(wù)，并通過了可行性實驗；完成了退火爐改造部并通過了可行性實驗；完成了退火爐改造部分的燃燒系統(tǒng)管理設(shè)計和施工準備。在完成分的燃燒系統(tǒng)管理設(shè)計和施工準備。在完成上述措施的基礎(chǔ)上，上述措施的基礎(chǔ)上，qc 小組進行了退火爐爐小組進行了退火爐爐頭的技術(shù)改造實施，重點解決了爐頭空間溫頭的技術(shù)改造實施，重點解決了爐頭空間溫度低的問題。度低的問題。 5.7 質(zhì)量管理小組活動紅光公司案例紅光公司案例 （8）效果。）效果。開展開展qc 小組活動以后，收到了以下小組活動以后，收到了以下明顯的效果：玻殼炸裂率下降。炸裂

46、占不良品總數(shù)已明顯的效果：玻殼炸裂率下降。炸裂占不良品總數(shù)已由由qc 活動前的活動前的53.7下降為下降為43.7；炸裂占檢驗數(shù)；炸裂占檢驗數(shù)的比例由先前的的比例由先前的9.7下降為下降為4.3，下降了，下降了5.4 個百分個百分點，達到并超過了點，達到并超過了5的活動目標值。的活動目標值。 （9）鞏固措施。）鞏固措施。經(jīng)過半年多的運行，效果穩(wěn)定。經(jīng)過半年多的運行，效果穩(wěn)定。此后，又采取了以下鞏固措施：按改進后的玻殼退火此后，又采取了以下鞏固措施：按改進后的玻殼退火工藝，編制工藝文件；建立工序質(zhì)量管理點工藝，編制工藝文件；建立工序質(zhì)量管理點2 個，納個，納入了玻殼生產(chǎn)線工序質(zhì)量管理文件。入了玻殼生產(chǎn)線工序質(zhì)量管理文件。5.7 質(zhì)量管理小組活動紅光公司案例紅光公司案例l5.8 6s活動活動（現(xiàn)場管理）（現(xiàn)場管理）the end5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對