XX年煙草公司員工個(gè)人工作總結(jié)

1、XX年煙草公司員工個(gè)人工作總結(jié)20xx年煙草公司員工個(gè)人工作總結(jié)20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之 年，也是全面小康社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng) 中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，較好的 完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有 了較大的提高。作為煙草公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，是企業(yè)和廣大消 費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣 傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人 員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的 了解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的 基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 一、煙草行

2、業(yè)的認(rèn)識(shí)。中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統(tǒng) 一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為 國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó) 內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位， 所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是在入世以后， 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙 草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷 推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們?cè)诳吹?行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。二、營(yíng)銷(xiāo)工作。從營(yíng) 銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要 體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn) 變。卷煙產(chǎn)品是一

3、個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性 的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意 識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi) 容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。（一）對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟。一要不斷創(chuàng)新工作方法。著 名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐一書(shū)中指 出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí) 雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更 顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存， 甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)

4、新精神，熱愛(ài)自己企業(yè) 如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳 印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自 己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作 有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更 大的貢獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo) 人員常年活躍在訪銷(xiāo)一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣大 業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不 同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以， 一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功 的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)， 不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)

5、營(yíng)銷(xiāo)行家里手。三要 善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自 己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就 應(yīng)該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng)新性工作方 法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古 為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其 是對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性 思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺(tái)階。煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是 煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每 一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其 第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó) 家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利

6、益至上”的 原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。（二）當(dāng)前 國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已 經(jīng)經(jīng)歷了 20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、 少量門(mén)市批發(fā)到訪銷(xiāo)配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子 結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、 有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為 中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。20xx年，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，20xx年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局 （公 司）為管理主體，州市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的 格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本

7、完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵 蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。隨著 經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此 前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作 銷(xiāo)售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變 化，客戶作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的 程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。 口：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊 性，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作 的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足 才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了消費(fèi)者的

8、利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)； “三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中， 要以消費(fèi)者為中心， 以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和 消費(fèi)者滿意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分， 全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé) 卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、 大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司 為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。（三）控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng) 銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響。隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高，反吸煙浪 潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著煙 草控制框架公約的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入公約，卷煙的 廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。

9、公約中明確要求煙 盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)， 以符合公約規(guī)定。其次，公約對(duì)煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn) 行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品 的途徑受到限制。當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶 為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極 探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和 研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面 加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商 業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，改變我 們的思想觀念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能， 使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售的形勢(shì)和市場(chǎng)

10、營(yíng) 銷(xiāo)工作的重要性。（四）加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)。零 售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕 重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸 到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè) 對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極 服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò) 一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企 業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建 立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就 是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受 品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn) 行

11、一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。市 場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。 營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流 服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。培訓(xùn)就是要 調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工 能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，員工得到技巧，通 過(guò)激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基 本目標(biāo)是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效 率的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因 素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng) 地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地 開(kāi)展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內(nèi)容，要 取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支 持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力。可 以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、 落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)