XX年郵儲(chǔ)銀行年終工作總結(jié)

1、XX年郵儲(chǔ)銀行年終工作總結(jié)在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種 不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客 戶(hù)理財(cái)需求。今天本人給大家為您整理了郵儲(chǔ)銀行年終工作 總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。郵儲(chǔ)銀行年終工作總結(jié)范文一 轉(zhuǎn)眼間， 201x 年即然 結(jié)束，下面我將 201x 年工作總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一” ，我除保證每天提前做好班 前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè) 人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn) 品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等 ; 并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易 懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。 對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的

2、是“站立式服務(wù)” ，且做到“來(lái) 有迎聲，走有送聲” 。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè) 人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行 等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭 表?yè)P(yáng) 20 余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo) 褒獎(jiǎng)。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng) 規(guī)章制度， 工作上兢兢業(yè)業(yè)、 任勞任怨， 時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)， 持久服務(wù)” 的服務(wù)理念鞭策、 完善自已， 以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨， 努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重 對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握 了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研 個(gè)金

3、業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急， 給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè) 務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二 季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余 萬(wàn)元。從 xxxx 年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán) 重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng) 期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范 作用。本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、 學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主 管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季 度差錯(cuò)在全市排名第三。 這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得， 與

4、分理處、 儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努 力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余 進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也 鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁 的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、 努力工作， 愛(ài)崗敬業(yè)， 吸取他人之所長(zhǎng)、 克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之 力。我工作口號(hào)是： “向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作落到實(shí)處 ! ”郵儲(chǔ)銀行年終工作總結(jié)范文二5 月 19 日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范 窗口

5、的網(wǎng)點(diǎn)。人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)， 當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶(hù)聚集的果 品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居 民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利， 不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位 居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至 4 月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到 了 3100 萬(wàn)元，累計(jì)凈增萬(wàn)元。為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究， 最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于 5 月 10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外 營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和 成長(zhǎng)，取得

6、了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作 上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦： 自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻1. 余額直線下降， 5 月 19 日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)， 余 額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差 了 649 萬(wàn)元， 6 月末，二季度余額下降到了 2821 萬(wàn)元，活期 累計(jì)下降萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。2. 由于搬遷，大客戶(hù)不斷流失，原來(lái)的商易通客戶(hù)也大 多被挖走，很多儲(chǔ)戶(hù)也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊 的用戶(hù)又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期，來(lái) 辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)稀稀落落，甚至在 5 月底代發(fā)工資時(shí)段

7、，當(dāng) 別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市，用戶(hù)排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有 零星的幾位用戶(hù)。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí) 間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶(hù)，走街串巷的宣傳人民 路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資 ; 遇 到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶(hù)，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢(qián)的用戶(hù)， 推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款 6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì) 出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將 周邊的小區(qū)、單位、商戶(hù)挨家挨戶(hù)的走了一遍。3. 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū) 銀行林立，僅人民路儲(chǔ)蓄所周?chē)陀薪ㄐ?、商行、工行等?大銀行，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政 儲(chǔ)蓄各項(xiàng)

8、業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶(hù)保 持微笑，熱心的為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶(hù)做各項(xiàng) 解釋、宣傳工作。早 7 點(diǎn)到晚 7 點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守 著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣(mài)，三口兩口 的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的 崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對(duì)抗賽 期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī)， 是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開(kāi)的。首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓 一樓，四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小 區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、 教育局、地

9、稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專(zhuān)、焦作 大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)， 西部有丹尼斯、 山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)， 在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄 的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶(hù) 提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài)， 為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn)，對(duì)我們所 的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極 大的提高了我們員工的工作積極性。第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜 ;截止 7 月 31 日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較 5 月 19 日我們 調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了

10、 對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的 300%，累計(jì)余額達(dá)到了 3334 萬(wàn)元，其中定 期累計(jì)凈增萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成 60 余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受 到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶(hù) 當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶(hù)的利益著想， 事事為客戶(hù)的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶(hù)檔案，熟悉客 戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)真正找 到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可 以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶(hù)口中可愛(ài)的小姑娘，也是客戶(hù)可 以信賴(lài)的親人。最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn) 對(duì)抗賽中，我們

11、人民路郵政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有 幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿(mǎn)足， 業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的 期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各 項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神， 努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們 所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚 加瓦。希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見(jiàn)， 對(duì)我們的工作多多批評(píng)、 指導(dǎo) 謝謝!郵儲(chǔ)銀行年終工作總結(jié)范文三 我是營(yíng)業(yè)部的劉麗 平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲(chǔ)蓄銀行這樣一個(gè)充滿(mǎn)朝 氣、團(tuán)結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲(chǔ)蓄工作崗位已 將近 3 個(gè)月了

12、，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 我逐漸熟悉了柜臺(tái)業(yè)務(wù)，在實(shí)際工作過(guò)程中也感觸頗深，主 要有以下幾個(gè)方面：一、敢于面對(duì)新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。 此前我從未從事過(guò)金融行業(yè)，面對(duì)一個(gè)全新的崗位，如 何熟悉好柜臺(tái)工作是我急需解決的問(wèn)題。我們儲(chǔ)蓄柜員主要 就是前臺(tái)工作，并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營(yíng)銷(xiāo)。我們每個(gè)柜員 都是本行的一扇窗口，柜臺(tái)工作的好壞，直接影響到我行的 儲(chǔ)蓄額。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路：柜臺(tái)工 作必須細(xì)心 ; 對(duì)待客戶(hù)要熱情 ; 工作上要虛心 ; 工作之外也要 多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟 悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。二、“不斷充電” ，努力提高個(gè)

13、人素質(zhì)。 來(lái)到本行才短短三個(gè)月，但是我卻感覺(jué)到一種前所未有 的壓力。這份壓力，有一部分是來(lái)自于我自身能力的不足， 但更重要的是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取 的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要 性。所以在業(yè)余時(shí)間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并積極復(fù) 習(xí)銀行從業(yè)的各門(mén)考試。三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 在談到工作體會(huì)時(shí)，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。 通過(guò)大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行 的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。就拿當(dāng)前的工作來(lái)說(shuō)，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給 顧客更好的解說(shuō)與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財(cái)產(chǎn)品 這一塊?，F(xiàn)以我個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們可以在休息期間自己去 找客戶(hù)推薦我們的