工程遺留問題維修細則1改

1、1.0目的：為了規(guī)范質(zhì)量缺陷責任期內(nèi)的工程維修，保證工程遺留問題的順利處理。2.0適用范圍：在質(zhì)量缺陷責任期內(nèi)物業(yè)的所有工程。主要包括 ：地 基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、 房間和外墻的防滲漏、電氣管線和設(shè)備、給排水工程、門窗工程、暖 通工程、制冷工程、初級裝飾和裝修工程等。3.0職責：3.1服務(wù)處維修負責人或工程部保修辦全面負責工程維修。3.2工程部對維修質(zhì)量有檢查權(quán)，對維修方案有否定權(quán)。3.3服務(wù)處或工程部負責費用報銷的審批。4.0方法與過程控制：4.1工程維修的時間是工程全面移交物業(yè)公司時起至質(zhì)量缺陷責任期滿時止。根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理條例有關(guān)規(guī)定，工程的質(zhì)量

2、保 修期如下：（嚴格參照兩書約定）1 ）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用 年限；2）屋面、地下室防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏工程為年；3）電氣管線；給排水管道；設(shè)備安裝；保溫、裝修工程；墻面頂棚抹灰層脫落；地面空鼓開裂、大面積起砂；門窗翹裂、五金件損壞； 衛(wèi)生潔具為年；4） 采暖工程與供冷工程為 個采暖、供冷期；5） 住宅小區(qū)內(nèi)的道路工程為 年；6） 住宅小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施工程為 年7） 住宅小區(qū)內(nèi)的綠化工程養(yǎng)護為年b、工程質(zhì)量保修期的開始和結(jié)束1）房屋建筑工程的質(zhì)量保修期自房屋竣工驗收合格之日起開始計算。2）如果房屋建筑工程是按照單項驗收交付的， 按

3、照單項工程分別計算 保修期。4.2 維修處理421在物業(yè)公司完成接管手續(xù)后，原開發(fā)商與施工方簽訂的房屋 建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議書 中約定的質(zhì)量保修通知、監(jiān)督的權(quán)利義務(wù) 委托給物業(yè)公司各服務(wù)處或保修人員執(zhí)行， 結(jié)算的權(quán)力由物業(yè)公司服 務(wù)處或工程部執(zhí)行。4.2.2服務(wù)處維修負責人或保修人員在接到工程質(zhì)量報修任務(wù)時，應(yīng) 立即組織相關(guān)人員到現(xiàn)場察看，經(jīng)確認屬于工程質(zhì)量問題并且在施工 單位的質(zhì)量缺陷責任期內(nèi)的，及時聯(lián)系原施工單位進行處理，原則上 無論大小問題一個工作日內(nèi)給予回復(fù)， 小問題3日內(nèi)處理完成，大問 題7日內(nèi)處理完成。如遇大型集中交付，問題匯總后，15日內(nèi)全部處理完成。4.2.3服務(wù)處維修負責人或

4、工程部保修辦應(yīng)對保修項目進行記錄跟4.2.4服務(wù)處維修負責人或工程部保修辦負責維修檔案的整理，維修 檔案每月到物業(yè)公司工程部備案，并隨時接受工程部檢查監(jiān)督。425發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴重影響使用功能（如上、下水漏水、 暖氣漏水或者漏氣、動力線路故障等）的緊急情況下維修，如原施工 方在接到維修通知后，未立即到達現(xiàn)場開展搶修的，服務(wù)處維修負責 人或保修人員有權(quán)在取證之后立即進行搶修。為不使維修責任擴大， 在緊急情況下，服務(wù)處維修負責人或保修人員有權(quán)先行采取必要措 施，由此發(fā)生的費用，由原施工方承擔。隨后應(yīng)及時告知原施工單位。（注：緊急情況是指如果不處理立即就會造成損失的擴大或造成其它 人員財產(chǎn)損害

5、的發(fā)生）。426有下列情況之一的，服務(wù)處維修負責人或保修人員可直接組織 人員進行處理，所發(fā)生的費用由施工單位質(zhì)量保證金中扣除。a、 施工單位接到通知后沒有組織人員進行維修并且超過第422款 規(guī)定時限的；b、施工單位對同一部位維修超過兩次的。4.3 維修取證4.3.1服務(wù)處負責人員或工程部保修人員在組織人員進行工程維修之 前須做好如下工作：a、保留告知對方存在質(zhì)量問題的通知。b、做好取證材料的收集工作，取證材料包括工程質(zhì)量問題的照片、 實物、業(yè)主簽認的書面報修記錄等，取證材料應(yīng)分戶記錄保存。c）如施工方來人，請來人在協(xié)議書上簽字，并保留。d）物業(yè)確保工作人員的連續(xù)性，不能因物管員調(diào)休或離職，影響

6、項目經(jīng)理安排人員給業(yè)主維修。4.4 質(zhì)量缺陷責任期的維修、賠償費用界定 441在質(zhì)量保修期發(fā)生維修責任，屬于施工方維修的，維修費用由施工方承擔；若施工方不履行保修義務(wù)，服務(wù)處維修部有權(quán)另行委托其他單位維修，維修費用從保修金中支付。4.4.2在保修期內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三 人的人身和財產(chǎn)損失的，施工方在接到服務(wù)處通知后，應(yīng)當按照通知要求的時間， 參加與房屋所有人、使用人或者第三人的協(xié)商賠償事宜，并根據(jù)協(xié)商結(jié)果承擔賠 償責任。依據(jù)房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法4.5 權(quán)限及報銷流程4.5.1產(chǎn)生維修費用的維修項目必須報工程部審批、備案。4.5.2工程維修的費用報銷歸口部

7、門為公司工程部，在提交給工程部報銷材料中應(yīng)包含以下內(nèi)容：業(yè)主所提存在的維修單，物業(yè)前臺通知 項目經(jīng)理通話記錄（可申請錄音電話，電話通話記錄），市場詢價記錄。 4.5.3依據(jù)發(fā)生工程維修的部位、工作量、總費用、承擔單位等情況， 相關(guān)人員的親筆簽名并加蓋服務(wù)處公章。4.5.4本制度中的第4.3中規(guī)定的證據(jù)材料。4.6 服務(wù)處或保修人員對工程質(zhì)量問題無法進行診斷或存在問題較大無法自行維修時，應(yīng)及時上報到公司工程部，由工程部制定施工方 案后方可組織人員進行維修。4.7 處罰細則（嚴格參照合同約定）4.7.1服務(wù)處接到報修，并及時通知工程負責人或施工單位接到通知后沒有組織人員進行維修并且超過第 4.2.2款規(guī)定時限，導(dǎo)致業(yè)主投 訴的（如事實屬實為有效投訴）予以該施工單位 處罰金4.7.2服務(wù)處接到報修，未及時通知工程負責人或施工方導(dǎo)致維修超過第422款規(guī)定時