健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用剖析

1、健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用剖析趙榮書(shū)蘭州市第一人民醫(yī)院甘肅蘭州【摘要】目的對(duì)健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理的護(hù)理效果進(jìn)行觀 察分析。方法 選擇152例在我院健康體檢中心進(jìn)行體檢的受檢者作為木組研究 對(duì)象，應(yīng)用隨機(jī)數(shù)字法將其分為觀察組和對(duì)照組(n=76),對(duì)照組受檢者僅應(yīng)用 常規(guī)體檢中心護(hù)理服務(wù)，觀察組受檢者健康休檢中心護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理。 結(jié)果 觀察組受檢者在護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能水平、體檢過(guò)程以及自身等 方面護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組(p<0.05)o結(jié)論 在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中應(yīng) 用細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠極大提高護(hù)理滿意度與工作效率，可臨床推廣?！娟P(guān)鍵詞】健康體檢中

2、心；護(hù)理服務(wù)；細(xì)節(jié)護(hù)理；滿意度【中圖分類(lèi)號(hào)】r821.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1276-7808 (2015) -07-219-01醫(yī)院健康體檢中心為給社會(huì)群眾提供檢查、預(yù)防自身疾患的一個(gè)重要科室, 健康體檢中心護(hù)理水平的高低會(huì)給醫(yī)院檢查、預(yù)防群眾身體疾患功能的充分發(fā)揮 產(chǎn)牛直接影響1。如在受檢者體檢過(guò)程中，如護(hù)理人員出現(xiàn)疏忽、態(tài)度惡劣、 不注意細(xì)節(jié)等情況，會(huì)給受檢者檢查積極性產(chǎn)牛影響，進(jìn)而減少體檢項(xiàng)目，不能 盡早發(fā)現(xiàn)身體隱患。細(xì)節(jié)護(hù)理主要為針對(duì)單位企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的細(xì)節(jié)補(bǔ)充、分析以 及管理等措施，以使受檢者在心理、牛理方面處于舒適狀態(tài)為目的2。本組研 究對(duì)細(xì)節(jié)護(hù)理在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中

3、的應(yīng)用效果進(jìn)行研究，具體報(bào)道如下: 1資料與方法1.1 一般資料選擇我院2013年9月-2014年12月在我院健康體 檢中心進(jìn)行體檢的152例受檢者作為木組研究對(duì)象，應(yīng)用隨機(jī)數(shù)字法將其分為 觀察組和對(duì)照組，每組均76例，其中，90例男，62例女，年齡最小23歲， 最大68歲,平均年齡(38.6±4.2)歲；經(jīng)對(duì)比，觀察組和對(duì)照組的性別、 年齡等指標(biāo)比較差異無(wú)顯著性(p>0.05),具有可比性。1.2方法1.2.1對(duì)照組對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)體檢中心護(hù)理模式，進(jìn)行體檢前，對(duì) 受檢者講解體檢相關(guān)注意事項(xiàng)，并詳細(xì)、耐心的對(duì)其講解進(jìn)行體檢項(xiàng)目的重要意 義，熱情冋答受檢者提出

4、的問(wèn)題。1.2.2觀察組觀察組主要實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理，主要包括配套設(shè)施、護(hù)理流程以及 護(hù)理服務(wù)等措施，詳細(xì)如下：(1)配套設(shè)施健康體檢中心的體檢項(xiàng)目種類(lèi)較多, 為減少受檢者奔波，要對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化。有效區(qū)隔醫(yī)療區(qū)與體檢區(qū)，使體檢 設(shè)備集中，并安排專業(yè)人員進(jìn)行負(fù)責(zé)和管理，進(jìn)而能夠有效保障體檢秩序，并大 大降低院內(nèi)交叉感染發(fā)生率；另外，為受檢者提供專用體檢通道，并對(duì)各個(gè)區(qū)域 進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)劃，主要分為接待區(qū)、體檢區(qū)以及休息區(qū)等，如可將接待區(qū)劃分為受 理區(qū)和檢查結(jié)論區(qū)；將體檢區(qū)劃分為基本診查區(qū)、采集標(biāo)本區(qū)以及專項(xiàng)檢查區(qū); 在休息區(qū)可增加體檢使用頻率較高的設(shè)備，如彩超、心電等設(shè)備，進(jìn)而能夠人人 提高效；此外，

5、在休息區(qū)域通過(guò)配備飲水機(jī)、報(bào)刊以及電視等設(shè)備，為受檢者提 供放松、舒適的體檢服務(wù)。(2) 護(hù)理流程護(hù)理流程采用一站式體檢服務(wù)，經(jīng)過(guò)全面整合優(yōu)化，為其實(shí) 施零距離的服務(wù)。首先安排受理人員接待受檢者，確定體檢人數(shù)與單位，根據(jù)實(shí) 際情況制定個(gè)性化的體檢套餐和表格，并準(zhǔn)確、及吋的記錄到電腦內(nèi)；為受檢者 合理安排體檢吋間，提前告知體檢注意事項(xiàng)，并下發(fā)體檢通知單。建立一站式體 檢綠色通道，能夠顯著縮短受檢者等待時(shí)間，并保障體檢流程的科學(xué)合理性，切 實(shí)做好體檢單資料的匯總、收集工作。(3) 護(hù)理服務(wù)護(hù)理服務(wù)主要包括護(hù)理人員儀表、服務(wù)質(zhì)量、微笑服務(wù)、健 康指導(dǎo)等方面，護(hù)理人員儀表：護(hù)理人員儀容儀表環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單易行

6、，但在具體工作 中易被忽視，如護(hù)理人員存在著佩戴胸牌不標(biāo)準(zhǔn)、燕尾帽不端正以及護(hù)士服裝不 整潔等情況。為此，要求護(hù)理人員要有整潔妝容，樹(shù)立良好的陽(yáng)光形象；微笑服 務(wù)：護(hù)理人員要微笑接待受檢者，對(duì)其講解體檢注意事項(xiàng)、體檢方法以及體檢價(jià) 格等，給受檢者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量：科學(xué)規(guī)劃體檢人數(shù)，并 對(duì)體檢人數(shù)和質(zhì)量之間的關(guān)系有效處理；如體檢者進(jìn)行乳腺、婦科體檢、超聲檢 查等檢查時(shí)，要注意保護(hù)體檢者隱私；健康指導(dǎo)：在體檢休息區(qū)、走廊等位置放 置科普宣傳，應(yīng)用圖文并茂的方式對(duì)臨床常見(jiàn)病、多發(fā)病進(jìn)行全面宣傳，并為體 檢者發(fā)放健康保健知識(shí)手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)體檢與健康教育相互結(jié)合，增強(qiáng)體檢者自身健 康知識(shí)。

7、1.3觀察指標(biāo)應(yīng)用我院自制護(hù)理滿意度調(diào)查表對(duì)兩組受檢者的護(hù)理滿意 度進(jìn)行對(duì)比，主要包括護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能水平、體檢過(guò)程滿意度以及 受檢者滿意度等內(nèi)容。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用spss19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用 百分比表示，以p<0.05表示差異顯著有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果觀察組受檢者在護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能水平、體檢過(guò)程以及自 身等方面滿意度均高于對(duì)照組(p<005),具體數(shù)值見(jiàn)表1：表1兩組受檢者 的護(hù)理滿意度對(duì)比(n/%)3討論近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平在不斷提高, 口對(duì)自身健康關(guān)注度也在逐漸增強(qiáng)。細(xì)節(jié)護(hù)理不單單為一

8、種需要，而且還是一門(mén) 藝術(shù)，只有抓住細(xì)節(jié)，才能夠抓住關(guān)鍵。在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中，要以 受檢者需求為中心，并體貼、尊重、關(guān)心受檢者，在態(tài)度、行為以及環(huán)境等方面 樹(shù)立服務(wù)至上理念，極大滿足受檢者的不同需求；另外，為其提供溫馨的體檢環(huán) 境，感受到醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的貼心和高效，進(jìn)而主動(dòng)、積極的配合體檢，最終有效 做好自身疾病的預(yù)防；此外，要求護(hù)理工作人員要及吋轉(zhuǎn)變自身理念，立足于受 檢者角度進(jìn)行思考，為其提供更多便利，營(yíng)造舒適、輕松的護(hù)理體檢氛圍5。綜上所述，在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠極大提高護(hù)理滿 意度與工作效率。參考文獻(xiàn)：王小麗，楊博，李陜區(qū)注重細(xì)節(jié)服務(wù)與做好體檢接待工作探 討j中國(guó)誤診學(xué)雜志，2