健康體檢中心護理服務中細節(jié)護理應用剖析

1、健康體檢中心護理服務中細節(jié)護理應用剖析趙榮書蘭州市第一人民醫(yī)院甘肅蘭州【摘要】目的對健康體檢中心護理服務中應用細節(jié)護理的護理效果進行觀 察分析。方法 選擇152例在我院健康體檢中心進行體檢的受檢者作為木組研究 對象，應用隨機數(shù)字法將其分為觀察組和對照組(n=76),對照組受檢者僅應用 常規(guī)體檢中心護理服務，觀察組受檢者健康休檢中心護理服務中應用細節(jié)護理。 結果 觀察組受檢者在護理人員服務態(tài)度、護理技能水平、體檢過程以及自身等 方面護理滿意度均高于對照組(p<0.05)o結論 在健康體檢中心護理服務中應 用細節(jié)護理，能夠極大提高護理滿意度與工作效率，可臨床推廣?！娟P鍵詞】健康體檢中

2、心；護理服務；細節(jié)護理；滿意度【中圖分類號】r821.2 【文獻標識碼】a【文章編號】1276-7808 (2015) -07-219-01醫(yī)院健康體檢中心為給社會群眾提供檢查、預防自身疾患的一個重要科室, 健康體檢中心護理水平的高低會給醫(yī)院檢查、預防群眾身體疾患功能的充分發(fā)揮 產(chǎn)牛直接影響1。如在受檢者體檢過程中，如護理人員出現(xiàn)疏忽、態(tài)度惡劣、 不注意細節(jié)等情況，會給受檢者檢查積極性產(chǎn)牛影響，進而減少體檢項目，不能 盡早發(fā)現(xiàn)身體隱患。細節(jié)護理主要為針對單位企業(yè)內(nèi)部進行的細節(jié)補充、分析以 及管理等措施，以使受檢者在心理、牛理方面處于舒適狀態(tài)為目的2。本組研 究對細節(jié)護理在健康體檢中心護理服務中

3、的應用效果進行研究，具體報道如下: 1資料與方法1.1 一般資料選擇我院2013年9月-2014年12月在我院健康體 檢中心進行體檢的152例受檢者作為木組研究對象，應用隨機數(shù)字法將其分為 觀察組和對照組，每組均76例，其中，90例男，62例女，年齡最小23歲， 最大68歲,平均年齡(38.6±4.2)歲；經(jīng)對比，觀察組和對照組的性別、 年齡等指標比較差異無顯著性(p>0.05),具有可比性。1.2方法1.2.1對照組對照組應用常規(guī)體檢中心護理模式，進行體檢前，對 受檢者講解體檢相關注意事項，并詳細、耐心的對其講解進行體檢項目的重要意 義，熱情冋答受檢者提出

4、的問題。1.2.2觀察組觀察組主要實施細節(jié)護理，主要包括配套設施、護理流程以及 護理服務等措施，詳細如下：(1)配套設施健康體檢中心的體檢項目種類較多, 為減少受檢者奔波，要對配套設施進行優(yōu)化。有效區(qū)隔醫(yī)療區(qū)與體檢區(qū)，使體檢 設備集中，并安排專業(yè)人員進行負責和管理，進而能夠有效保障體檢秩序，并大 大降低院內(nèi)交叉感染發(fā)生率；另外，為受檢者提供專用體檢通道，并對各個區(qū)域 進行嚴格規(guī)劃，主要分為接待區(qū)、體檢區(qū)以及休息區(qū)等，如可將接待區(qū)劃分為受 理區(qū)和檢查結論區(qū)；將體檢區(qū)劃分為基本診查區(qū)、采集標本區(qū)以及專項檢查區(qū); 在休息區(qū)可增加體檢使用頻率較高的設備，如彩超、心電等設備，進而能夠人人 提高效；此外，

5、在休息區(qū)域通過配備飲水機、報刊以及電視等設備，為受檢者提 供放松、舒適的體檢服務。(2) 護理流程護理流程采用一站式體檢服務，經(jīng)過全面整合優(yōu)化，為其實 施零距離的服務。首先安排受理人員接待受檢者，確定體檢人數(shù)與單位，根據(jù)實 際情況制定個性化的體檢套餐和表格，并準確、及吋的記錄到電腦內(nèi)；為受檢者 合理安排體檢吋間，提前告知體檢注意事項，并下發(fā)體檢通知單。建立一站式體 檢綠色通道，能夠顯著縮短受檢者等待時間，并保障體檢流程的科學合理性，切 實做好體檢單資料的匯總、收集工作。(3) 護理服務護理服務主要包括護理人員儀表、服務質(zhì)量、微笑服務、健 康指導等方面，護理人員儀表：護理人員儀容儀表環(huán)節(jié)簡單易行

6、，但在具體工作 中易被忽視，如護理人員存在著佩戴胸牌不標準、燕尾帽不端正以及護士服裝不 整潔等情況。為此，要求護理人員要有整潔妝容，樹立良好的陽光形象；微笑服 務：護理人員要微笑接待受檢者，對其講解體檢注意事項、體檢方法以及體檢價 格等，給受檢者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務；服務質(zhì)量：科學規(guī)劃體檢人數(shù)，并 對體檢人數(shù)和質(zhì)量之間的關系有效處理；如體檢者進行乳腺、婦科體檢、超聲檢 查等檢查時，要注意保護體檢者隱私；健康指導：在體檢休息區(qū)、走廊等位置放 置科普宣傳，應用圖文并茂的方式對臨床常見病、多發(fā)病進行全面宣傳，并為體 檢者發(fā)放健康保健知識手冊，實現(xiàn)體檢與健康教育相互結合，增強體檢者自身健 康知識。

7、1.3觀察指標應用我院自制護理滿意度調(diào)查表對兩組受檢者的護理滿意 度進行對比，主要包括護理人員服務態(tài)度、護理技能水平、體檢過程滿意度以及 受檢者滿意度等內(nèi)容。1.4統(tǒng)計學方法應用spss19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用 百分比表示，以p<0.05表示差異顯著有統(tǒng)計學意義。2結果觀察組受檢者在護理人員服務態(tài)度、護理技能水平、體檢過程以及自 身等方面滿意度均高于對照組(p<005),具體數(shù)值見表1：表1兩組受檢者 的護理滿意度對比(n/%)3討論近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平在不斷提高, 口對自身健康關注度也在逐漸增強。細節(jié)護理不單單為一

8、種需要，而且還是一門 藝術，只有抓住細節(jié)，才能夠抓住關鍵。在健康體檢中心護理服務中，要以 受檢者需求為中心，并體貼、尊重、關心受檢者，在態(tài)度、行為以及環(huán)境等方面 樹立服務至上理念，極大滿足受檢者的不同需求；另外，為其提供溫馨的體檢環(huán) 境，感受到醫(yī)療護理服務的貼心和高效，進而主動、積極的配合體檢，最終有效 做好自身疾病的預防；此外，要求護理工作人員要及吋轉變自身理念，立足于受 檢者角度進行思考，為其提供更多便利，營造舒適、輕松的護理體檢氛圍5。綜上所述，在健康體檢中心護理服務中應用細節(jié)護理，能夠極大提高護理滿 意度與工作效率。參考文獻：王小麗，楊博，李陜區(qū)注重細節(jié)服務與做好體檢接待工作探 討j中國誤診學雜志，2