2020物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)

1、2020 物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)本文是關(guān)于 2020 物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)， 僅供參考，希望對(duì)您有所幫助， 感謝閱讀。1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔， 其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于 XXX，小部分屬于XX，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2 、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄 的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3 、函件、文件的制作、 發(fā)送與歸檔， 目前 XX 公司與 XX 及毛織辦的單發(fā)函， 整頓通道亂擺亂放通知單， 溫馨提示 、物品放行條、 小

2、型工程單、大型裝修資料、 維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 。1. 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物 業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀 下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把 職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之 前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你 面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終

3、保持微笑，因 為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與 少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作 也逐步完善。2、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所 輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深 刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo) 點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深 入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換 來的也是對(duì)我的

4、支持與肯定。 記得 xx 會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、 工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體 現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要 把整個(gè)XX中心一二三樓ABC區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待， 盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在 20XX 新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加 強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待 流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作能力， 拓展各項(xiàng)工作技能， 如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作， 遇到客戶的難題怎么去

5、解答等等。6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé) 任心和培養(yǎng)工作積極性。7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上 公司前進(jìn)的步伐。很高興來到 XX 中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自 覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自 己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自 我，取得更大的進(jìn)步 !20XX 物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【二】我從 20XX 年 X 月 X 日 XX 物業(yè)正式成立后，接管 XX 物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作， 負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作

6、。歷時(shí)將近一年，從摸索到熟悉，邊做 邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多 數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。 在這將近一年來， 我們面對(duì)了很多壓力， 克服了很多困難， 但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn) 的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑 服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3. 員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4

7、. 員工分工明確， 工作內(nèi)容落實(shí)到人， 熟知崗位職責(zé)、 工作標(biāo)準(zhǔn)、 工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1. 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3. 客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn) 評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)， 同時(shí)布置新的工作任務(wù)， 宣傳中心例會(huì)規(guī)定， 提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。4. 每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì) xxx 件，其中住戶咨 詢 xx 件，意見建議 xx 件，住戶投訴 xx 件，公共維修 xx 件，居家維修 xxx 件， 其它服務(wù) xxx 件，表揚(yáng) xx 件。5. 辦理小

8、區(qū) id 門禁卡 xxx 張，車卡 xx 張，非機(jī)動(dòng)車 x 張。6. 建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索 目錄，共計(jì) xx 盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè) 費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入了細(xì)致 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) xx 件， 公共區(qū)域 xx 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶 夜班維修工作和 xx 日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從 不計(jì)較個(gè)人得失。我們的 xx 師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那 一戶

9、，從來都是熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。 xx 師傅一次又一次 “違規(guī)” 配合業(yè)主買材料 （ 我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 ） ，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹 配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一 部分 xx 維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感 動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨 無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù)1.對(duì)正在裝修的房屋， 我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定， 督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修， 裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 xx 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2. 對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主

10、發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排 憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián) 系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù) 建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電 梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及 時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校 籌建。六、規(guī)范了保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程， 落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度， 定人、 定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng) 爭(zhēng)，提升小

11、區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì) 小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保 證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理詳實(shí)清晰 根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核 實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短一年以來，領(lǐng)用收 據(jù) xx 本，已上交 xx 本，正使用 x 本，備用 x 本。上交現(xiàn)金共計(jì)： xx 元，其中辦 證制卡為 xx 元，維修費(fèi) xxx 元，自繳物業(yè)費(fèi) xxx 元，管理費(fèi) xxx 元，垃圾清運(yùn)費(fèi) xxx 元。在工資中造表扣款 7-12 月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：

12、xxx 元。到目前為止，無一例漏 報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的 團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通 渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)， 溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 xx 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例 錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受 到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為 業(yè)

13、主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。 xx 物業(yè)積極響應(yīng)、 參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“ 20xx 年 新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 x 份，收回 x 份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為 ，其中客 服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 xxx 。經(jīng)過了一年的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐 相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中 越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從 長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身 就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬 勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工 作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理 行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。這一年的工作， 也暴露了自身存在的問題和缺陷， 如在設(shè)備管理上比較薄弱， 與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī) 會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)