客房樓面領(lǐng)班工作程序范本

1、客房樓面領(lǐng)班工作程序范本 樓面領(lǐng)班工作程序 一,班前預(yù)備1.領(lǐng)取表格1.1領(lǐng)取領(lǐng)班工作單,記錄當(dāng)班服務(wù)員的姓名。1.2看前日晚班領(lǐng)班工作單、夜單,摘抄前班交班事項(xiàng); 1.3看當(dāng)日進(jìn)、離店表,了解客情。 2.領(lǐng)取鑰匙2.1領(lǐng)取所轄段的萬能鑰匙。 2.2在鑰匙管理表上填寫鑰匙編號(hào)、領(lǐng)用人和 領(lǐng)用時(shí)間。 3.領(lǐng)取尋呼機(jī)3.1領(lǐng)取所轄段的尋呼機(jī)。 3.2填寫尋呼機(jī)單。 二,安排清掃房間 .計(jì)算需做房數(shù)1.1計(jì)算當(dāng)日實(shí)際出租房間數(shù),數(shù)據(jù)精確。 2.安排工作2.1依據(jù)實(shí)際任務(wù)調(diào)配清掃員。 2.2依據(jù)當(dāng)日的做房數(shù)安排清掃員。 三,召開班前會(huì) 1.開會(huì)1.1依據(jù)考勤表點(diǎn)名。 1.2檢查儀表儀容。 1.3布置工

2、作任務(wù)。 2.培訓(xùn)2.1指出前一天做的不好的地方。 2.2今后應(yīng)改正做好的。 四,檢查房間 1.設(shè)備1.1門鎖、防盜扣正常,螺絲無松動(dòng)。 1.2電燈工作正常,燈泡w,燈罩無斑跡。 1.3空調(diào)工作正常,無雜音?？照{(diào)調(diào)至規(guī)定檔位: 溫度:22。5°,風(fēng)力:低檔。 1.4電視正常工作:全部頻道畫面清楚,與服務(wù)指 南上所列頻道相符。電視固定在頻道。 1.5電話工作正常,音量調(diào)至處,鈴聲音量調(diào) 至檔。 2.客用品的擺放2.1依據(jù)房間物品定位標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查,無遺漏。 3.家具3.1家具按規(guī)定位置擺放,無破損。 4.床及床上用品4.1床罩、云絲被、枕套、床單、床墊、床裙無破 損、斑跡,無毛發(fā)。 5.

3、窗簾5.1窗簾拉合正常,無脫軌、脫鉤、斑跡、破損。 6.清潔6.1織品無破損、斑跡、毛發(fā)。 6.2家具無斑跡、灰塵。 6.3杯具無斑跡、灰塵、指印。 6.4地毯無紙屑、雜物、斑跡。 6.5墻面、天花無斑跡、破損。 6.5床底無雜物。 五,檢查衛(wèi)生間 1.設(shè)備1.1門鎖正常,無松動(dòng)。 1.2臉盆、恭桶、浴缸進(jìn)出水正常。 1.3電話工作正常。 1.4電吹風(fēng)工作正常,風(fēng)量調(diào)至低檔。 1.5剃須刀插座工作正常,調(diào)至關(guān)閉狀態(tài)。 1.6人體秤外部無污跡,指針歸零。 2.客用品的擺放2.1依據(jù)衛(wèi)生間物品定位標(biāo)準(zhǔn)檢查。 3.衛(wèi)生、清潔3.1檢查臉盆、恭桶、浴缸清潔,無斑跡、水跡、 毛發(fā)。 3.2鏡面光亮、潔凈,無斑跡、水跡、毛發(fā)。 3.3皂碟、皂缸潔凈,無斑跡、水跡、毛發(fā)。 3.4浴簾無斑跡、毛發(fā),無脫鉤現(xiàn)象。 3.5金屬制品光亮、無斑跡、毛發(fā)。 3.5墻面、頂部無污跡、黃斑、水跡、毛發(fā)。 3.6門內(nèi)外無手印及污跡。