旅游商品購物點質量等級劃分與評定

1、DB33/T ××××2002浙江省質量技術監(jiān)督局 發(fā)布2005-01-23實施2004-12-23發(fā)布旅游商品購物點質量等級劃分與評定The demarcation and evaluation of quality rank for tourism shopping siteDB33/T 5272004DB33浙江省地方標準ICS 03.200A 12備案號：1DB33/T 5272004前 言為加強對旅游購物場所（點）的管理，完善旅游購物場所（點）各項配備，提高旅游購物服務質量和水平，增強旅游購物消費在旅游總收入中的比重和地位，并規(guī)范旅游購物服務質

2、量，特制定本標準。本標準制定過程中，依據國家旅游局關于取消全國旅游商品定點生產企業(yè)審批及管理試行辦法的有關精神，總結了我省以往對定點旅游生產企業(yè)、定點旅游商店的管理工作經驗，借鑒了省內外有關資料和操作規(guī)程，并直接引用了GB/T 17775-2003部分條文。本標準由浙江省旅游局提出并歸口。本標準負責起草單位：浙江省社會科學院旅游發(fā)展研究與策劃中心。本標準主要起草人：朱紅煒、林震華、聶獻忠、黃公白。I旅游商品購物點質量等級劃分與評定范圍本標準規(guī)定了旅游商品購物點質量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。本標準適用于旅游購物點、或從事旅游商品購物經營管理的各類場所。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通

3、過在本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 28941996 安全標志GB/T 10001.12000 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T 10001.22002 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號GB 161531996 餐館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T 172171998 城市公共廁所衛(wèi)生標準GB/T 19004.21994 質量管理和質量體系要素：第二部分：服務

4、指南（idtISO 9004.2:1991）GB 96641988 文化娛樂場所衛(wèi)生標準術語和定義本標準采用下列術語和定義。旅游商品旅游商品是指旅游者在旅游過程中所購買的、具有一定特色的實物性商品。旅游購物旅游購物是指旅游過程中購買旅游商品的經濟的、文化的行為，及與此相關的行為的總和。旅游購物點旅游購物點是指專門為旅游者購物提供服務的場所，包括綜合性旅游購物商場、特色旅游購物點和旅游商品專賣店（點）。旅游購物點的等級劃分旅游購物點的等級劃分分為五個等級，用星級表示，星級越高，表示購物點的檔次越高。旅游購物點的等級評定依據與方法旅游購物點的等級評定，依據旅游購物點的規(guī)模、經濟效益、社會效益、旅游

5、商品種類、購物點設施、服務管理與購物安全進行評分得分而定。申請星級旅游購物點的場所，必須提交本標準所附的兩個資料性附錄?？倓t基本要求旅游商品購物點的基本要求可概括為：設施齊備，安全有效，衛(wèi)生良好，服務優(yōu)質，特色鮮明。設施硬件設施齊備到位，游客感知舒適，并建有無障礙通道。交通設施完善，交通便捷高效。安全設施齊全有效。環(huán)境配套設施完善。安全樹立安全第一，預防為主的思想。配備必要的、充足的、有效的各項安全設施，確保旅游購物點的正常經營。建立健全各項安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴格執(zhí)行。確保游客購物時的商品安全、質量安全及人身安全。安全配套設施及工具要建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人

6、、專職負責。衛(wèi)生旅游購物點的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標準。制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項衛(wèi)生檢查。遵守國家、地方政府的各項衛(wèi)生法規(guī)。服務樹立游客至上，優(yōu)質服務的宗旨。實行規(guī)范、標準化管理和服務。建立服務質量監(jiān)督保證體系，定期進行服務質量考核。特色旅游購物點銷售的旅游商品要保質保量，旅游購物點結構安排、商品布置有特色。旅游購物點的員工風貌要健康，并能反映當?shù)氐奶厣蜗?。旅游購物點的經營、服務與管理有良好的特色形象。旅游購物點的區(qū)位交通旅游購物點的區(qū)位旅游購物點應城市主要旅游景區(qū)或游客集中處。旅游購物點應位于旅游主要通道上或主要通道200米的范圍內。旅游購物點應距離當?shù)爻鞘胁怀^2小時的車程，交通狀

7、況良好。旅游購物點的交通設施旅游購物點的交通可進入性好，交通設施完善，進出便捷。旅游購物點具有旅游專線交通工具，每天均有多個班次的公交或專線車直達。旅游購物場所的外部交通狀況良好，道路等級要與景區(qū)景點檔次相匹配。旅游購物點內部通道舒適、暢通清潔。旅游購物點的內外部交通標志規(guī)范、醒目、美觀。旅游購物點的規(guī)模旅游購物點應具有相當大的面積，為游客提供購物、休閑及娛樂的空間。旅游購物點應具有一定的經營規(guī)模。旅游購物點應有一定數(shù)量的服務人員和管理人員。旅游購物點的硬件設施建筑與裝修旅游購物點應有強烈的民族或地方特點，其建筑形式、體量、色彩與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調。旅游購物點應有適當?shù)木G化面積，植物與小品

8、建筑布置得當、環(huán)境優(yōu)美。旅游購物點內部裝修精致典雅，在用材、內容上應充分體現(xiàn)民族和地方特色。購物點在三層及三層以上者，可配備手扶電梯或垂直電梯。購物點內應配備有冷暖空調及換氣裝置。布局與功能旅游購物點內應有明確的功能分區(qū)，且布局合理。旅游購物點內應有充足的活動空間，商品分類陳列，游客挑選自由方便。旅游購物點內部應有明確的引導和介紹標識、美觀醒目，文字準確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。問詢接待處問詢接待處應有明顯的標志標識。問詢接待處應設有問詢、團隊接待和接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。問詢接待處應建立有效的、固定的登記統(tǒng)計制度。問詢接待處應提供專門的宣傳材料、內容介紹。問詢接待處應提供導游導購人

9、員及講解等相關服務。問詢接待處應有信息告示牌和及時的商品信息公示。餐飲服務設施旅游購物點的餐廳、飲食服務點的布局、檔次應與購物點的整體環(huán)境相協(xié)調。餐飲服務規(guī)模數(shù)量應與旅游接待游客規(guī)劃相適應，食品、飲料的品種、規(guī)格應能滿足各類游客的基本要求。醫(yī)療急救措施建立緊急救援體系或設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員，配備游客常備藥品。建立公共衛(wèi)生預警制度和傳染病公示制度。建立緊急救援機制、突發(fā)事件處理及應急機制。公用衛(wèi)生間每一樓層應均分設男、女室公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應與游客容量相適應。公用衛(wèi)生間的標志要明顯，室內設施齊備，蹲坑、有門、水沖、通水良好、光線明亮。衛(wèi)生條件符合GB/T 17217-1998的

10、要求。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設施。公用電話旅游購物點內應設置公用電話，位置方便、醒目，數(shù)量與接待規(guī)模相適應。旅游購物點內應適當設置投幣或磁卡式電話。公用電話亭的布局設計應與附近環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。旅游購物點的移動通信信號與收聽效果應暢通良好。停車場停車場應設置在旅游購物點附近。停車場面積、規(guī)模與旅游接待規(guī)模相適應。停車場地面平整堅實，劃有車位標志。停車場布局設計合理、排水通暢，游客感覺方便舒適。停車場應有專人負責管理、疏導、車輛?？空R有序。垃圾桶（箱）。在旅游購物點內應設置足夠的垃圾桶（箱），并可分為可回收、不可回收、有毒有害分別存放，并注明

11、標識。垃圾箱的數(shù)量、布局應適當、合理.垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，及時處理桶內垃圾。郵政運輸服務。旅游購物點內應設置有郵政所或郵政窗口，為游客提供服務。旅游購物點內應有相應的郵政窗口，為游客提供包裹投遞業(yè)務。旅游購物點應設有商品包裝服務、火車或汽車托運服務業(yè)務窗口。高等級旅游購物點應設有相應的報關咨詢和代為報關服務。休憩設施旅游購物點內應開辟接待游客容量相適應的公共休憩場地，場內應設置足夠的供游人休息的座椅。座椅和遮陽篷的色調、色彩、重量、造型應與周圍環(huán)境、主體設施相協(xié)調。大型旅游購物點內應設有一定的休閑茶座、咖啡室。有條件的購物點休息區(qū)應開辟有可以定期或不定期進行表演或展示的場

12、地、舞臺。信息服務旅游購物點應完善信息指示設施的建設，應在必要的路段、場所設置足夠的信息指示標志。旅游購物點內應設置公共信息圖形標志。公共信息圖形標志按GB/T 10001.1-2000、GB/T 10001.2-2002設置。旅游購物點內應在與安全有關的場所和位置，按GB 2894-1996設置安全標志。安全標志應在醒目的位置設立，清晰易辯。旅游購物點內應設置足夠的引導標牌。在旅游購物點外部、內部顯著位置設立導游圖、導游引導標志及中英文對照的游客須知。引導牌、指示牌、說明牌的內容準確，文字規(guī)范，字跡清晰，符號標準，無油漆剝落、無缺句少字。在旅游購物點內，應設置廣播電視服務，并提供導購、查詢、

13、公告信息廣播。在接待中心和主要休閑娛樂場所，應有一定數(shù)量的電視和多媒體設施。旅游購物點的安全旅游購物點的安全設施購物點內應設有足夠的消防通道，安全出口標識與通道設計合理暢通，地面平整無堆積物。消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。購物點內應保證各項安全設備的安全可靠，必須按規(guī)定進行定期檢查，嚴禁使用有事故隱患的各項安全設施、設備；嚴禁使用超過安全期限的安全設施、設備。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人看管。對購物點內的安全與防盜應有足夠的監(jiān)控系統(tǒng)。旅游購物點的安全制度旅游購物點應把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。旅游購物點應建立健全安全制度，明確各崗位的安全職

14、責。旅游購物點應開展經常性的安全培訓和安全教育活動。旅游購物點應建立有定期和不定期的安全檢查、預演、監(jiān)督和匯報制度。旅游購物點的安全管理營業(yè)員接受過消防培訓，并具有緊急情況下組織游客疏散的知識與技能。配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護安全。向游客提供餐飲服務的網點商店消毒措施到位，并有嚴格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。旅游購物點的消費安全。購物點及輔助設施裝修使用的材質，應符合國家有關強制性標準，不含有害物質。旅游商品的生產與銷售均符合國家政策規(guī)定，不出售任何違法違規(guī)生產或銷售的商品，旅游商品的進貨、銷售與質量安全均有保證。旅游購物點內的游客安全、餐飲、休閑消費等安全均有保證，沒有強買強

15、賣、欺詐、宰客等野蠻現(xiàn)象或行為發(fā)生。旅游購物點的郵政、通信、停車等公共服務安全有保證，沒有物品丟失或被盜現(xiàn)象發(fā)生。旅游購物點的衛(wèi)生公共衛(wèi)生旅游購物點應具備相應等級的衛(wèi)生設備設施與場所。旅游購物點內的衛(wèi)生設備和設施完好、無缺損，不漏水。衛(wèi)生場所內無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等清潔無刻痕。衛(wèi)生便池應及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。公共衛(wèi)生應有定期的消毒制度和檢查制度。環(huán)境衛(wèi)生地面無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。各類場所均達到GB 9664-1988規(guī)定的衛(wèi)生標準，餐飲場所達到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標準。應有嚴格的衛(wèi)生消毒設施與衛(wèi)生消毒制度

16、。商品衛(wèi)生旅游購物點商品衛(wèi)生良好有保障，有關商品均通過相應認證并有認證標識。旅游商品的衛(wèi)生有嚴格的定期檢查和抽查制度，并有嚴格的管理制度和獎懲機制。沒有游客針對旅游商品衛(wèi)生的投訴情況。旅游購物點的環(huán)境環(huán)境保護旅游購物點外部環(huán)境布局合理，擁有足夠的綠地面積和緩沖區(qū)域。供游客休息的遮陽篷或座椅無破損現(xiàn)象。停車場地清潔平整，車輛排放整齊。旅游購物點的衛(wèi)生清掃、維護、保潔及綠化保養(yǎng)有專人負責。購物點內外必須設置垃圾袋，存放果皮、紙屑等雜物，防止亂丟，污染環(huán)境。旅游購物點的污水能納入當?shù)氐呐盼巯到y(tǒng)或自我凈化處理，有序排放。環(huán)境質量環(huán)境氛圍優(yōu)良，綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效

17、果好。旅游購物點的各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游購物點的空氣質量良好且噪聲低，適宜于旅游購物。 環(huán)境形象具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。確立有自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。整個購物場所應有總體規(guī)劃，各項建設項目符合規(guī)劃要求。建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。旅游商品旅游商品種類旅游商品種類、品種、規(guī)格豐富齊全，能滿足游客購物的基本需求。旅游商品種類應以當?shù)氐奶厣唐窞橹?，陳列面積應在50%以上。旅游商品質量旅游商品質量有保證，嚴禁銷售假冒偽劣商品。所售商品需提供價格

18、、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、使用說明書等情況說明。旅游商品的質量要有時間保證，嚴禁銷售過期商品，包裝說明書上應附有明確的生產日期、有效期限、檢驗合格證明及檢驗員號碼、售后服務等。旅游商品的質量應有嚴格的檢查制度及嚴格的處罰公示制度。旅游食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。旅游商品特色旅游商品包裝的色彩圖案應精美漂亮，方便游客攜帶和運輸，嚴禁粗糙包裝的商品上柜。旅游商品的標簽應配有中英文標識。旅游商品的包裝材質，應充分考慮衛(wèi)生與環(huán)保的要求。旅游購物點應不斷推出新特色的旅游商品。旅游商品服務旅游購物點的商品咨詢、銷售與售后服務制度齊全，服務態(tài)度良好。旅游

19、購物點應具備一定的配套服務，如包裝、代郵寄與個性化定做等。旅游購物點應建立有效的監(jiān)督、投訴與處罰制度及其公示信息標識。服務質量保證和監(jiān)督建立服務質量、安全保證體系。旅游購物點應按照GB/T 190042-1994建立適應本購物點運行的服務質量、安全保證體系，并形成可操作的有關規(guī)章制度，作為能夠實現(xiàn)規(guī)定的服務質量、安全措施和經營管理目標的手段。建立服務監(jiān)督機制主動接受游客監(jiān)督，對外公布質量投訴監(jiān)督電話號碼。在購物點入口處設意見（卡、箱），定期收集分析游客意見，進行相應服務改進。投訴處理誠懇對待游客投訴，認真及時地處理游客的意見和建議，并將處理結果及時通知投訴者，投訴必復?？己酥笜税踩R普及率：

20、100%。購物點消防設施與衛(wèi)生設施設備維修、保養(yǎng)、日常檢查記錄：100%。消防、衛(wèi)生、電梯等設施、設備無帶病運行率：100%。游客滿意率（1000人次以上）：95%以上。游客有效投訴率：萬分之二以內。購物點衛(wèi)生環(huán)境的美化、綠化率：85%以上。各項管理制度齊全、檔案資料完整：100%。重大人身傷亡事故：0次。服務質量知識普及率100%。附錄A（資料性附錄）“旅游商品購物點”認定申請資料A.1 申請“旅游商品購物點質量等級劃分與評定”的購物點必須填寫基本信息表格。申請單位名稱已有的星級類別及標準總經理單位地址郵政編碼購物點Email電子信箱建筑面積m2占地面積畝建筑形式建成/改造日 期 年 月總

21、投 資（RMB）萬元固定資產現(xiàn) 值萬元柜臺總數(shù)(或攤位數(shù))間主要娛樂設施名稱及規(guī)模餐位總數(shù)個上一年營業(yè)收入萬元上一年接待購物人數(shù)萬人上一年12月在冊員工數(shù)人上一年商品種類數(shù)種上一年營業(yè)利潤萬元上一年 納稅總額萬元購物點曾獲獎情況說明：備注：附錄B（資料性附錄）旅游商品購物點質量等級劃分與評定說明B.1為了具體劃分旅游購物點的等級，根據旅游商品購物點質量等級劃分與評定（浙江省地方標準GB33/T*-2004），制定“旅游購物點質量等級評定體系”（見表B.1）。B.2“旅游購物點質量等級評定體系”主要由規(guī)模效益評價、旅游商品質量評價和服務質量評價三部分組成。1、購物點的規(guī)模效益評價，設“購物點的規(guī)

22、模和經濟效益”和“購物點的社會效益”評價項目，“購物點的規(guī)模和經濟效益”包括購物點的面積、年接待人數(shù)、年旅游收入；“購物點的社會效益”包括直接吸納就業(yè)人數(shù)和納稅數(shù)。2、購物點的商品質量評價包括旅游商品的數(shù)量結構（特色）、排列布局、質量和包裝設計。3、購物點的服務質量評價，設“購物點的設施”、“購物點服務管理”和“購物點的旅游安全”三個評價項目?！百徫稂c的設施”包括區(qū)位交通、周邊環(huán)境、必備設施及餐飲、郵政通信、休閑、接待等配套設施；“旅游購物點的服務管理”包括行業(yè)管理、市場管理、質量與投訴管理、宣傳促銷、接待與游客滿意度；“購物點的安全”包括安全制度、責任制、事故處理及安全培訓等。以上評價項目均

23、賦以一定分值，購物點的規(guī)模效益評價占210分；購物點的商品質量評價占200分；購物點設施評價為250分，購物點服務管理占240分，總分為900分，另設立加分項目100分，總分為1000分。B.3購物點等級根據評分進行劃定，950分以上為五星級、900-950分為四星級、800-900分為三星級、700-800分為二星級、600-700分為一星級。表B.1 旅游購物點等級評定體系序 號檢查項目最高得分分檔計分檢查得分1購物點的規(guī)模和經濟效益（150）1.1旅游購物點的面積規(guī)模501.1.1旅游購物點面積在1000m2以上501.1.2旅游購物點面積在800 m21000m2之間401.1.3旅游

24、購物點面積在500 m2800m2之間301.1.4旅游購物點面積在200 m2-500m2之間201.1.5旅游購物點面積在200m2以下101.2購物點的年接待人數(shù)501.2.1景區(qū)、賓館購物點30萬人以上、專門購物點15萬人以上501.2.2景區(qū)、賓館購物點20萬人-30萬人之間、專門購物點10萬人-15萬人401.2.3景區(qū)、賓館購物點10萬人-20萬人之間、專門購物點5萬人-10萬人301.2.4景區(qū)、賓館購物點5萬人-10萬人之間、專門購物點2.5萬人-5萬人201.2.5景區(qū)、賓館購物點5萬人以下、專門購物點在2.5萬人以下101.3購物點的年旅游業(yè)收入501.3.1年旅游業(yè)收入

25、500萬元以上501.3.2年旅游業(yè)收入200萬元-500萬元401.3.3年旅游業(yè)收入100萬元-200萬元301.3.4年旅游業(yè)收入50萬元-100萬元201.3.5年旅游業(yè)收入50萬元以下102購物點的社會收益（60）2.1直接吸納勞動就業(yè)人數(shù)302.1.1旅游購物點服務與管理人員在50人以上302.1.2旅游購物點服務與管理人員在20人50人之間202.1.3旅游購物點服務與管理人員在20人以下102.2前三年最高年份納稅額302.2.1最高年納稅在100萬元以上302.2.2最高年納稅在50萬元100萬元之間202.2.3最高年納稅額在20萬元-50萬元之間152.2.4最高年納稅額

26、在20萬元以下103購物點的旅游商品（200）3.1旅游商品數(shù)量結構503.1.1旅游商品數(shù)量眾多，本地特色商品占主導地位比重在80%以上。503.1.2旅游商品數(shù)量較多，本地特色商品比重在5080%之間。303.1.3旅游商品數(shù)量豐富，本地特色商品比重在50%以下。203.2旅游商品排列布局503.2.1旅游商品排列有藝術感，動態(tài)性強、美感強烈，燈光藝術等環(huán)境配套完善。503.2.2旅游商品排列整齊、布局優(yōu)美，方便合理，配套環(huán)境一般。303.2.3旅游商品排列一般，燈光環(huán)境等配套布局一般。203.3旅游商品的質量503.3.1旅游商品以中高檔為主，來源渠道與質量管理規(guī)范有保證，監(jiān)督處罰等制度

27、完善。503.3.2旅游商品以中檔為主，質量有保證，無游客投訴現(xiàn)象。303.3.3旅游商品中低檔，質量較好，無假冒偽劣現(xiàn)象。203.4旅游商品的包裝設計503.4.1旅游商品包裝設計精美、包裝設計多樣，吸引力強，中英文標識齊全。503.4.2旅游商品包裝設計一般。303.4.3旅游商品的包裝設計不夠充分，不能反映商品的特色。204購物點設施（250）4.1旅游購物點的區(qū)位交通304.1.1購物點區(qū)位良好，交通快捷。304.1.2購物點區(qū)位和交通條件一般。204.1.3購物點交通不很便利。104.2周邊環(huán)境304.2.1周邊環(huán)境協(xié)調和諧，無臟亂差問題,無建設性破壞和污染設施。104.2.2旅游購

28、物點環(huán)境氛圍優(yōu)良，綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化有特色，購物環(huán)境佳、效果好。104.2.3購物點的設計和功能布局，與當?shù)丨h(huán)境相互協(xié)調。104.3購物點的硬件設施504.3.1購物點的消防設施齊全，近三年沒有任何火災事件發(fā)生。104.3.2購物點的衛(wèi)生設施齊全，衛(wèi)生狀況良好。104.3.3購物點的裝修布局合理，配備有電視、電腦等多媒體，三層及以上有電梯等高檔配套設施，游客感覺舒適。104.3.4購物點的停車場規(guī)模適當、車輛停放整齊。104.3.5區(qū)內主要通路、參觀點和購物點均有中英文對照的指示牌。104.4購物點的餐飲設施204.4.1購物點及附近有西餐、中高檔飯店、小餐館和快

29、餐店等類型。204.4.2購物點及附近只有中高檔中餐飯店、餐館和快餐店。154.4.3購物點及附近只有中低級餐館和快餐店。104.5廣播通訊設施304.5.1購物點的郵政設施配套齊全，公共通信設施完善，基本能滿足購物者要求。104.5.2通訊設施配套齊全，通話質量良好。104.5.3購物點具有相應的廣播服務和信息通知系統(tǒng)。104.6購物點的衛(wèi)生設施304.6.1在數(shù)量上能滿足要求，分布合理。104.6.2廁所管理良好，清潔衛(wèi)生，無污物，無異味。104.6.3廁所設計精致有美感，與環(huán)境配套和諧。104.7購物點的休閑娛樂設施304.7.1購物點休閑設施設計合理充分，不擁擠，能提供休閑空間。104

30、.7.2購物點的休閑設施設計美觀大方、有藝術感，并符合整體環(huán)境。104.7.3購物點休閑設施利用充分，能定期舉行娛樂表演、或游客參與性活動。104.8購物點的接待設施304.8.1有游客接待中心，能通過集中講解及播放錄像等，向游客比較系統(tǒng)地介紹本旅游點參觀內容及參觀須知。104.8.2接待中心空間廣闊、游客活動空間自由，并有定期的娛樂活動。104.8.3接待中心具有相應規(guī)模、檔次與提供相應種類服務的休閑設施場所以及相關宣傳資料。105購物點服務管理（240）5.1有獨立核算的旅游經營實體。20205.2旅游行業(yè)管理205.2.1有機構健全、職責分明、統(tǒng)一管理旅游業(yè)的管理機構。205.2.2有兼職管理機構，能做到職責分明，管理有效。155.2.3有專職管理人員，管理基本有效。105.2.4有兼職管理人員，管理基本有效。55.3旅游市場管理205.3.1有專職旅游市場管理隊伍，市場秩序優(yōu)良。205.3.2有兼職旅游市場管理人員，市場秩序優(yōu)良。155.3.3無專職或兼職的市場管理人員，但基本做到旅游秩序健康正常。105.4旅游質量與投訴管理205.4.1設有面向公眾的旅游咨詢電話，接聽及時。55.4.2設有面向公眾的旅游投訴電話，接聽及時。55.4.3旅游者投訴的質量糾紛能得到及時圓滿解決。105.5形象宣傳305.5.1有介紹本旅游購物點等旅游事項的小冊子或折頁。105.5.