預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)中預(yù)付費(fèi)憑證法律屬性探討

1、    預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)中預(yù)付費(fèi)憑證法律屬性探討    彭明勇摘 要：預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)在國民服務(wù)消費(fèi)中正占據(jù)著愈來愈大的比例，因預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)而引起的法律糾紛也層出不窮。當(dāng)糾紛出現(xiàn)時(shí)，要明確經(jīng)營者與消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)，就必須確定在預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)中經(jīng)營者與消費(fèi)者之間屬于何種法律關(guān)系，而在確認(rèn)法律關(guān)系過程中，將經(jīng)營者與消費(fèi)者聯(lián)系在一起的預(yù)付費(fèi)憑證所具有的法律屬性就至關(guān)重要。本文正是通過對預(yù)付費(fèi)憑證具有何種法律屬性進(jìn)行探討，進(jìn)而明晰雙方法律關(guān)系，確定雙方權(quán)利義務(wù)。關(guān)鍵詞：預(yù)付式服務(wù)消費(fèi) 預(yù)付費(fèi)憑證法律屬性 法律關(guān)系近年來，在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)已成為主流。本文稱之為

2、預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)。是指消費(fèi)者向經(jīng)營者先行付費(fèi)然后按照約定方式分次享受服務(wù)的消費(fèi)模式。主要方式是經(jīng)營者憑借向不特定的消費(fèi)者發(fā)售消費(fèi)卡或會(huì)員卡等預(yù)付費(fèi)憑證，消費(fèi)者在消費(fèi)前預(yù)先支付費(fèi)用取得預(yù)付費(fèi)憑證（消費(fèi)卡或會(huì)員卡） ，并憑預(yù)付費(fèi)憑證（消費(fèi)卡或會(huì)員卡）進(jìn)行消費(fèi)、進(jìn)而結(jié)算。預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)既是消費(fèi)的一種形式，也是經(jīng)營者的一種經(jīng)營模式，既有利于經(jīng)營者確立穩(wěn)定的客戶關(guān)系、培養(yǎng)客戶的忠誠度、積累資金，也有利于消費(fèi)者獲得更優(yōu)惠、更具有針對性的服務(wù)。預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)方式本應(yīng)是互利、雙贏的一種消費(fèi)模式，但由于這種消費(fèi)模式是“ 先付款后享有”式的服務(wù)，在其運(yùn)行過程中常常產(chǎn)生侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象，產(chǎn)生了大量糾紛。而關(guān)于預(yù)付式

3、消費(fèi)，主要法規(guī)為中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。但該規(guī)定太過籠統(tǒng)，且沒有具體指明雙方屬于何種法律關(guān)系，不太利于雙方權(quán)利義務(wù)的確定。基于此，本文希望通過對預(yù)付費(fèi)憑證的法律屬性進(jìn)行分析，來探討經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系，明確經(jīng)營者與消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)。一、預(yù)付費(fèi)憑證的種類在生活中，預(yù)付費(fèi)憑證名目繁多，如健身卡、美容卡、洗車卡等，卡上所記載或附帶的優(yōu)惠條件、服務(wù)內(nèi)容等條款也大同小異。通過對多種預(yù)付費(fèi)憑證的歸納總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)，

4、預(yù)付費(fèi)憑證約定中對會(huì)員卡權(quán)利人的限定，將直接導(dǎo)致權(quán)利主體的變更，據(jù)此，本文將預(yù)付費(fèi)憑證概括為兩類：第一類為通用類預(yù)付費(fèi)憑證，即任何持卡人均可享受卡上約定的服務(wù)。第二類為特定類預(yù)付費(fèi)憑證，即僅購卡人才能享受卡上約定的服務(wù)。（一）通用類預(yù)付費(fèi)憑證我們先來看一下某理發(fā)店會(huì)員卡條款：1.本卡擁有原始金額（人民幣）500元，可享受本店20次理發(fā)服務(wù)。2.本卡不限本人使用。3.本卡有效期至2018年五月十日。4.本卡不掛失、不返還金額、請妥善保管。從這些條款中我們可以斷定，任何持有該會(huì)員卡的人皆可在有效期內(nèi)到該理發(fā)店享受服務(wù)，即該會(huì)員卡具有通用性，本文對于通用類預(yù)付費(fèi)憑證的定性也是基于此點(diǎn)。通用類預(yù)付費(fèi)憑

5、證表明，任何持有該預(yù)付費(fèi)憑證（該持有人可以是此預(yù)付費(fèi)憑證的購買者，也可以是該購買者以外的任何人）的人，皆可以享受發(fā)售該預(yù)付費(fèi)憑證的經(jīng)營者提供的服務(wù)，其享受服務(wù)的主體是不確定的。這類預(yù)付費(fèi)憑證多見于中低端服務(wù)市場，有利于經(jīng)營者吸納更多的顧客。（二）特定類預(yù)付費(fèi)憑證我們?nèi)砸耘e例說明，下面是某飯店會(huì)員卡條款：國際飯店白金會(huì)員卡優(yōu)惠條款 ：1.白金會(huì)員卡為充值消費(fèi)卡，不可透支2.白金會(huì)員卡享有5折優(yōu)惠3.會(huì)員卡不得轉(zhuǎn)借，只能由持卡者本人使用。從這些條款中我們知道，與上一種會(huì)員卡相不同，只有購買該會(huì)員卡的消費(fèi)者（代購者除外）才有資格享受發(fā)售該卡的經(jīng)營者提供的服務(wù)。即該會(huì)員卡具有特定性，本文對特定類預(yù)付費(fèi)

6、憑證的定性也是基于此點(diǎn)。特定類預(yù)付費(fèi)憑證表明：與此預(yù)付費(fèi)憑證相關(guān)的法律關(guān)系只存在于發(fā)售該會(huì)員卡的經(jīng)營者和購買該會(huì)員卡的消費(fèi)者之間，其享受服務(wù)的主體是恒定的。二、預(yù)付費(fèi)憑證的法律屬性（一）通用類預(yù)付費(fèi)憑證的法律屬性如上文所述，通用類預(yù)付費(fèi)憑證因?yàn)榉?wù)對象不確定，其發(fā)售者與購買者表達(dá)的是這樣的意思：經(jīng)營者的意思表示是，我已出售了這些服務(wù)，并因此已經(jīng)獲得了利益；購買者的意思表示是，我已經(jīng)為這些服務(wù)付了費(fèi)，接下來我可以去享受這些服務(wù)，也可以將該服務(wù)轉(zhuǎn)售給他人。也就是說，該類預(yù)付費(fèi)憑證獨(dú)特的通用性，決定了其在消費(fèi)者購買之后還可以在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間不斷地轉(zhuǎn)讓和流通，且在轉(zhuǎn)讓和流通過程中其功用絲毫不會(huì)削弱

7、。鑒于此，該類預(yù)付費(fèi)憑證既不可能是合同協(xié)議也不可能是合同憑證，因?yàn)橐源祟A(yù)付費(fèi)憑證形成的法律關(guān)系中，一方（發(fā)售該預(yù)付費(fèi)憑證的經(jīng)營者）是確定的，另一方（該預(yù)付費(fèi)憑證的持有者）始終是不確定的。而合同，要求合同中所涉及的每一方（合同主體）都是確定的。再對該類預(yù)付費(fèi)憑證進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)，持有該卡的任何人皆可以到該店享受服務(wù)，這意味著該預(yù)付費(fèi)憑證代表著一種資格，而且這種資格存在于持有該預(yù)付費(fèi)憑證的任何人手中，也就是說該類預(yù)付費(fèi)憑證具有一種有價(jià)憑證屬性。而對經(jīng)營者而言，需要向任何持有該類預(yù)付費(fèi)憑證的人提供服務(wù)，簡單來講就是“認(rèn)證不認(rèn)人”，使得該類預(yù)付費(fèi)憑證具有一種票據(jù)屬性。故筆者認(rèn)為，通用類預(yù)付費(fèi)憑證實(shí)質(zhì)

8、上是一種不記名債權(quán)憑證，其債權(quán)的轉(zhuǎn)讓是隨意和自由的，同時(shí)該債務(wù)的償還方式也固定為某類特定服務(wù)。（二）特定類預(yù)付費(fèi)憑證的法律屬性特定類預(yù)付費(fèi)憑證買賣雙方表達(dá)了這樣的意思：經(jīng)營者的意思表示是，我已經(jīng)將這些服務(wù)出售給了特定顧客，并已經(jīng)獲得了利益，接下來需要向該顧客提供我們已出售的服務(wù)；消費(fèi)者的意思表示是，我已經(jīng)購買了這些服務(wù)，接下來將由我來享受這些服務(wù)。該類預(yù)付費(fèi)憑證清楚表明，其已經(jīng)將經(jīng)營者與消費(fèi)者一一對應(yīng)起來，這也決定了其特有的法律屬性，即以一種契約的方式將特定的消費(fèi)者與經(jīng)營者聯(lián)系起來，消費(fèi)者在購買了該預(yù)付費(fèi)憑證之后，就與經(jīng)營者之間建立了某些內(nèi)在的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，因此，這類預(yù)付費(fèi)憑證完完全全是一種合

9、同憑證。需要注意的是，特定類預(yù)付費(fèi)憑證只是合同憑證，并不是合同本身。如果特定類預(yù)付費(fèi)憑證是合同，那么很明顯應(yīng)該是書面合同，但實(shí)際情況表明，幾乎所有的經(jīng)營者和消費(fèi)者都不會(huì)在會(huì)員卡上簽字，也不會(huì)另行簽一份會(huì)員協(xié)議，如果將其認(rèn)定為合同本身，那么其從來就不曾生效。所以，特定類預(yù)付費(fèi)憑證只是合同成立的一個(gè)憑證，并且其所證明的是一個(gè)口頭合同。在預(yù)付式服務(wù)費(fèi)消費(fèi)這種消費(fèi)形式中，往往消費(fèi)者先交付一筆費(fèi)用，然后在一定期限內(nèi)享受持續(xù)性的服務(wù)，消費(fèi)者交付費(fèi)用實(shí)際上屬于履約行為，因此合同應(yīng)在交付費(fèi)用之前成立。即消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)成預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的口頭協(xié)議時(shí)，合同就已成立，特定類預(yù)付費(fèi)憑證證明了該口頭合同的存在并將其中的一些

10、內(nèi)容記載下來。所以在預(yù)付式服務(wù)消費(fèi)中，特定類預(yù)付費(fèi)憑證是一種不折不扣的合同憑證。三、不同預(yù)付費(fèi)憑證代表的法律關(guān)系（一）通用類預(yù)付費(fèi)憑證代表的法律關(guān)系如果經(jīng)營者發(fā)售的是通用類預(yù)付費(fèi)憑證，則該類預(yù)付費(fèi)憑證所具有的不記名債權(quán)憑證屬性確定了權(quán)利人為持卡人。持該預(yù)付費(fèi)憑證的消費(fèi)者與發(fā)售該預(yù)付費(fèi)憑證的經(jīng)營者之間是一種債權(quán)債務(wù)關(guān)系。債權(quán)人為預(yù)付費(fèi)憑證持有人，債務(wù)人為經(jīng)營者，債務(wù)內(nèi)容為預(yù)付費(fèi)憑證中約定的服務(wù)種類及方式。（二）特定類預(yù)付費(fèi)憑證代表的法律關(guān)系如果經(jīng)營者發(fā)售的是特定類預(yù)付費(fèi)憑證，則該類預(yù)付費(fèi)憑證的合同憑證屬性證明了消費(fèi)者與經(jīng)營者之間存在的是合同關(guān)系，合同主體為經(jīng)營者和預(yù)付費(fèi)憑證購買者，合同標(biāo)的為預(yù)付費(fèi)憑證中約定的服務(wù)種類，標(biāo)的數(shù)量為預(yù)付費(fèi)憑證中約定的服務(wù)次數(shù)。