物業(yè)管理實(shí)踐匯報(bào)材料

1、物業(yè)管理實(shí)踐匯報(bào)材料在實(shí)習(xí)過程中， 我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作， 注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作， 用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論， 探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500 人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約 300 萬平方米， 管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。花園

2、由2 棟 19 層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約 * 平方米， 居住 270 戶，居住人口近一千人， 管理處員工 26 人，其中：管理人員6 人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、 問等方式， 對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解， 分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“ 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型 ” 企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、

3、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、 在職培訓(xùn)工作。 物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)， 減少盲目性 ;隨著市場競爭激烈， 知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。物業(yè)提倡 “ 工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新 ” ， 每位員工都爭做 “ 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型 ” 員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高， 管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000 質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管

4、理處根據(jù)員工的工作職責(zé)， 制定全方位的上級、 平級、下級的 360 度考核辦法 ;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“ 一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng) ” 物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“ 一站式客戶服務(wù)、 一站式資迅管理、 一站式數(shù)碼社區(qū) ” 三大體系， 是絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)

5、、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡 “ 一站式服務(wù) ” 、“ 最佳保安 ” 的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率， 提高了業(yè)主滿意度， 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量， 最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行 “ 顧客互動年 ” ，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20 年重點(diǎn)開展了 “ 顧客互動年 ” 活動。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、 不同的層次等， 有針對性地開展

6、日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動; “六一” 兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影 ;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物 通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、 業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流， 創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。對于設(shè)備管理， 我在實(shí)習(xí)中看到， 管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度 ;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以

7、保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)， 消防泵能正常使用。 等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24 小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“ 友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在 ” 的服務(wù)職責(zé)， 安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解， 豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。 對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。通過實(shí)習(xí)