汽車(chē)美容店規(guī)章制度 (2)

1、.英派斯汽車(chē)規(guī)章制度（試行本）一 作息時(shí)間1. 每日作息時(shí)間 7:50-17:50 早晨7:50例會(huì)2. 每月休息3天，休息時(shí)間按每月排班來(lái)執(zhí)行。如果遇到特殊情況，可以和其他人員選擇調(diào)班，但調(diào)班必須經(jīng)得店長(zhǎng)及店長(zhǎng)以上級(jí)別人員同意，否則調(diào)班無(wú)效，視為曠工。曠工按曠工時(shí)間的三倍扣除基本工資，情節(jié)嚴(yán)重的給予開(kāi)除處理。3. 晨會(huì)口號(hào)：“各位同事早上好”-“好！很好！非常好！”“各位，今天的晨會(huì)到此結(jié)束，解散”-“加油！加油！加油！”二 工作態(tài)度（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，客人來(lái)時(shí)要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親

2、切和輕松愉快的感覺(jué)。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。2、服從領(lǐng)導(dǎo)總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！ “先服從，后申述”原則（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。（2）遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。3、儀容儀表1）著裝汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、

3、方便，具估要求是：（）員工必須身著統(tǒng)一的制服，佩戴工號(hào)牌。服裝須保持整潔，不追求修飾；（）襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。（）鞋子要保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。（）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。2）儀表（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，不準(zhǔn)染發(fā)；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；（3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽游煙；（5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。4、嚴(yán)守機(jī)密（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不

4、得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。（2）店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。（3）如有查詢(xún)，可請(qǐng)查詢(xún)者到經(jīng)理辦公室。5、講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物（1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來(lái)，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。 （2）愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 （3）公共衛(wèi)生區(qū)域，比如洗手間，更衣室，公共走道樓梯等的衛(wèi)生，希望全體員工努力保持，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查（四）員工服務(wù)細(xì)則（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。（

5、3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)先執(zhí)行，事后說(shuō)明核辦。（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他

6、擾亂秩序的事發(fā)生。（五）激勵(lì)制度員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車(chē)美容店的業(yè)績(jī)，為此汽車(chē)美容店建立有效激勵(lì)制度，最大程度地調(diào)動(dòng)員工和積極性。1、 獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。汽車(chē)美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工

7、的忠誠(chéng)度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說(shuō)明的是，即使美容店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。2、工資激勵(lì)制度汽車(chē)美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。這個(gè)工作年限基礎(chǔ)定為一年，具體的增長(zhǎng)數(shù)額，定為每滿一年，每月底薪在上年底薪基礎(chǔ)之上加20元；3、 晉升激勵(lì)制度為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的意識(shí)，汽車(chē)美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。這項(xiàng)制度旨在通過(guò)給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級(jí)的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。具體做法晉升參考制定的職務(wù)級(jí)別劃分注：店長(zhǎng)有權(quán)力對(duì)本店員工任何對(duì)英