酒店前臺(tái)接待個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)匯報(bào)

1、酒店前臺(tái)接待個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)匯報(bào)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布酒店前臺(tái)接待個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)匯報(bào),酒店前臺(tái)接待個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)匯報(bào)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作總結(jié) 網(wǎng)。兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段 時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工 作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的 了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸 面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇 氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多: 一、角色認(rèn)識(shí)這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此 對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深

2、刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗 位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的1、溝通能力提高作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人 的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話 可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心 情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi) 心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然， 溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì) 上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波 動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最 好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)

3、，如何帶給別人 一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這 次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如 何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因 為作為一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì) 不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人， 甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫 客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì) 于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。3、工作獨(dú)立處理能力提高通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能 力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能 力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作

4、上，有問(wèn)題，有不懂 應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng) 驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識(shí)提高作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在 工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該 時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城 的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。 （二）實(shí)習(xí)體會(huì)1、自身不足與缺點(diǎn)通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。 在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日 常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。 但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自 身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所

5、以造成了與客人溝 通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作 上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一 方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作 不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近 四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9 000多家， 酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工 大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店 行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高 學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人 員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十 分重要的

6、。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可 以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。（三）實(shí)習(xí)想法和建議1、想法本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一 直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更 加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。 如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。 但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是 思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它 的員工管理制度問(wèn)題。由于上酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店, 雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影 響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒 店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套 較完善以及嚴(yán)格的