績效考核與工作計(jì)劃1

1、績效目標(biāo)與工作計(jì)劃績效管理，就是通過目標(biāo)設(shè)定、制定計(jì)劃、績效溝通、跟蹤與控制、考評考核、員工激勵等一系列工作，一方面將績效指標(biāo)落實(shí)到人，每個人都有目標(biāo)，并且與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)， 使企業(yè)、部門、個人的目標(biāo)及努力方向一致。同時通過績效計(jì)劃、績效跟蹤與輔導(dǎo)，將員工 的工作方向，引導(dǎo)、控制在導(dǎo)向目標(biāo)的方向和軌道上，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績效管理（考核）工作可以分為以下六個主要步驟：（1）明確戰(zhàn)略、方針；（ 2）將戰(zhàn)略、方針轉(zhuǎn)化為績效目標(biāo)；（3）制定績效實(shí)現(xiàn)的工作計(jì)劃與方案；（4）制定考核衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立績效信息收集統(tǒng)計(jì)渠道與方法；（5）績效跟蹤評估、溝通輔導(dǎo)，定期績效面談，進(jìn)行過程控制；（6）根據(jù)考核結(jié)果，

2、履行激勵政策。也就是說，績效考核過程，首先要明確做什么（將戰(zhàn)略方針轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和計(jì)劃） ；然后找 到衡量工作做得好、做得壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系和信息收集統(tǒng)計(jì)方法） ；發(fā)現(xiàn) 做得好的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其繼續(xù)保持并推廣，發(fā)現(xiàn)不好的地方，通過分析找到問題所在，進(jìn) 行改善；最后，按照績效實(shí)現(xiàn)程度，進(jìn)行激勵獎懲。再簡單一點(diǎn)說，需要什么就考核什么！想讓員工做什么就考核什么！按照成績兌現(xiàn)激勵 政策，論功行賞！一、明確戰(zhàn)略、方針：年度工作方針與重點(diǎn)工作說明企業(yè)年度工作方針與重點(diǎn)工作說明，是企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化，是對中長期戰(zhàn)略 規(guī)劃的分解，是對中長期戰(zhàn)略規(guī)劃分階段的實(shí)施與落實(shí)，因此，需要與企業(yè)中長期

3、戰(zhàn)略規(guī)劃 相符合。在此基礎(chǔ)上，各級主管需要制定下級的“部門年度工作方針與重點(diǎn)工作說明” ，使企業(yè)各 層級、各部門形成協(xié)調(diào)一致的工作方向，為企業(yè)總方針、總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡自己的職責(zé)。這一 工作需要重點(diǎn)把握的是：（1）正確理解企業(yè)及本級部門的方針、目標(biāo)，并向下級逐級分解、傳遞；（2）明確下級在本績效期內(nèi)的工作職責(zé)。二、績效目標(biāo)的制定績效目標(biāo)制定是績效管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，它使個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)地結(jié) 合起來，個人、部門工作成為整個企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)不可分割的一部分。制定績效目標(biāo)的主要依據(jù)是年度工作方針與重點(diǎn)工作、工作職責(zé)。另外，連續(xù)的績效期 間的工作，很多、很大程度上是連續(xù)的或有關(guān)聯(lián)的，因此，在

4、制定本期績效目標(biāo)時，要回顧 上一個績效期間的工作目標(biāo)和結(jié)果，在上一個績效期間內(nèi)存在的問題和有待于進(jìn)一步改進(jìn)的 方面，需要在本期績效工作中得到體現(xiàn)。對部門考核的兩條主線：基于公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵指標(biāo)，基于公司職責(zé)、制度、流程的業(yè)績 指標(biāo)?？冃繕?biāo)包括：項(xiàng)目指標(biāo)、完成時間、權(quán)重。1、項(xiàng)目指標(biāo)分類（1）定量指標(biāo)：以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的量化指標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)是，客觀，可靠性高，易衡量。缺 點(diǎn)是，對基礎(chǔ)管理工作要求高，若不能及時、真實(shí)、準(zhǔn)確獲得數(shù)據(jù)，則無從考核或失去客觀 公正性。（2）定性指標(biāo)：并不是任一個項(xiàng)目都可以設(shè)立量化 指標(biāo)，對于難于量化的項(xiàng)目，可以選 擇定性指標(biāo)，利用評價者的知識和經(jīng)驗(yàn)，通過分析與考證，進(jìn)行業(yè)績考

5、評。優(yōu)點(diǎn)是，當(dāng)評價 所需數(shù)據(jù)不充分、不可靠或難于量化時，利用定性評價發(fā)揮考核評價作用。缺點(diǎn)是，易受各種主觀因素影響，尤其專斷的主觀判斷容易形成不公正。在實(shí)踐中，可以通過制定考評規(guī)程、考評方法等措施，將定性指標(biāo)定量化。一般情況下，直接上級最了解下級的工作結(jié)果和表現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部互為客戶關(guān)系的客戶方 最掌握“上游”的工作效果和完成程度，因此對定性指標(biāo)的評價，一般由上級或“客戶”進(jìn) 行。例：定性指標(biāo)通過描述定量化的方法參考類別很差（0）差（60%）一般（80%）好（100%）很好（150%）報告文件完全無法理解理解有困難，會 產(chǎn)生誤導(dǎo)基本清楚、正確 的表達(dá)和分析表達(dá)清晰、正 確、全面創(chuàng)新、深刻、正 確、

6、全面工程效果；貨源 開發(fā)完全不符合需 求多數(shù)程度不符 合需求基本符合需求完全符合需求很大程度超出 需求預(yù)算；方案；方 法；制度；完全不適用適用性低有一定適用性適用性強(qiáng)適用性很強(qiáng)完全沒有使用 價值使用價值很低有一定使用價 值實(shí)用價值咼使用價值很高完全無法操作較難操作有一定操作性可操作性強(qiáng)可操作性很強(qiáng)完全不可行可行性低有一定可行性可行性強(qiáng)可行性很強(qiáng)完全不合理合理性低有一定合理性、科學(xué)性合理性、科學(xué)性強(qiáng)合理性、科學(xué)性 很強(qiáng)制度、方案、工 作的實(shí)施、落實(shí)效果流于形式，或完 全沒有落實(shí)措施不當(dāng)，執(zhí)行 不力，落實(shí)不到 位，效果令人不有措施，有執(zhí) 行，效果一般措施適宜，落實(shí) 到位，效果滿意措施得當(dāng)，執(zhí)行 有

7、力，洛實(shí)到位，效果超預(yù)期滿意資產(chǎn)管理沒有開展盤活 工作措施不當(dāng)，結(jié)果 令人不滿意做了大量工作， 但基本沒有實(shí) 現(xiàn)盤活目標(biāo)閑置資產(chǎn)基本 盤活，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn) 收益增長閑置資產(chǎn)充分 盤活，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn) 收益增長改善、活動類完全沒有達(dá)到很多地方?jīng)]有達(dá)到了主要目完全達(dá)到預(yù)期很大程度超出預(yù)期目標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)各種預(yù)期目標(biāo)（3）維持性指標(biāo)：對財務(wù)數(shù)據(jù)、市場客戶、內(nèi)部流程運(yùn)作、員工成長提升等，沒有直接貢獻(xiàn)（僅有間接價值）。（4）成長性指標(biāo)：對財務(wù)數(shù)據(jù)、市場客戶、內(nèi)部流程運(yùn)作、員工成長提升等，有直接價 值貢獻(xiàn)。（5）長指標(biāo)：多次、連續(xù)考核的指標(biāo)。（6）短指標(biāo)：一次性或階段考核的指標(biāo)。2、指標(biāo)的來源與選擇指標(biāo)一般來源

8、于以下4個方面：理論計(jì)算：依據(jù)科學(xué)理論計(jì)算而得。由于具有科學(xué)性和普遍性，一般可用作確定指標(biāo)時 的主要參考（采用時，要充分考慮現(xiàn)實(shí)條件與理論基礎(chǔ)的差異）。實(shí)際測定：通過現(xiàn)場實(shí)測，或抽樣調(diào)查、預(yù)測而得。由于來源于現(xiàn)實(shí)，具有客觀性（需 要注意的事，實(shí)際測定組織、測定方法對結(jié)果有很大影響。實(shí)測數(shù)據(jù)往往具有保守性）。歷史數(shù)據(jù)：往年實(shí)際達(dá)到的指標(biāo)。由于是已經(jīng)實(shí)際達(dá)到的指標(biāo)，因此具有“可達(dá)性”。可以根據(jù)需要，選擇“最好3個月的均值；全年均值；最差3個月均值”等作為參考（由于可 達(dá)性高，一般可以作為新績效期的基礎(chǔ)指標(biāo)）。行業(yè)指標(biāo)：同行業(yè)領(lǐng)先指標(biāo)。是行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)已經(jīng)實(shí)際達(dá)到的優(yōu)秀指標(biāo)，因此既具有 “可達(dá)性”，

9、又具有挑戰(zhàn)性。選擇指標(biāo)時，要遵循跳起來摘桃子的原則。3、目標(biāo)的SMAR原則：Specific具體的。即績效目標(biāo)、指標(biāo)是具體的，而非意向、抽象的。應(yīng)當(dāng)是重點(diǎn)性與具 體性的統(tǒng)一一一主要的、突出的、能夠體現(xiàn)進(jìn)步和著重點(diǎn)的工作成果，不是瑣碎的日常工作， 也不是對職位說明書上工作任務(wù)的簡單羅列，而是各項(xiàng)工作任務(wù)在該階段的重大行動或具體 進(jìn)展。Measurable可度量的。通常指指標(biāo)可以被量化，提出的指標(biāo)應(yīng)具有時間、數(shù)量、質(zhì)量、 成本等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果無法設(shè)定類似標(biāo)準(zhǔn)，可能會成為無效的指標(biāo)。但是也有的需要 通過非量化指標(biāo)來衡量，這時可衡量的意思就是：可以通過主管的判斷來確定是否實(shí)現(xiàn)了目 標(biāo)。Alig

10、ned 致性。指員工、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致。績效管理具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向性作 用，每個員工的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、所在部門的工作目標(biāo)保持一致。比如企業(yè)重點(diǎn)推 進(jìn)的改革措施可以作為目標(biāo)之一列入考評，以推動變革。Realistic現(xiàn)實(shí)的。目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，需要保持領(lǐng)先競爭對手的優(yōu)勢，也必須是通過努 力可以實(shí)現(xiàn)的、合理的，而不是不能達(dá)到的。Time, bound時間限定的。要求目標(biāo)在一定時間期限內(nèi)完成。4、確定目標(biāo)權(quán)重(1) 確定目標(biāo)權(quán)重的基本原則是，以戰(zhàn)略目標(biāo)和核心、重點(diǎn)工作為導(dǎo)向，目標(biāo)權(quán)重呈明 顯差異，重點(diǎn)突出，避免平均。(2) 分配權(quán)重時的注意事項(xiàng)考核目標(biāo)的重要性程度，企業(yè)在不同的時期、階段

11、是有所不同的，是逐漸變化的，所以 考核項(xiàng)目的權(quán)重必須根據(jù)不同時期戰(zhàn)略方針與目標(biāo)的調(diào)整與變化，做出相應(yīng)的調(diào)整與變化。作為績效管理的一個重要工具，權(quán)重應(yīng)該起到引導(dǎo)被考核者重視自己的不足和短板，持 續(xù)改進(jìn)績效的作用。市場的季節(jié)性、競爭要素的變化性、資源供給的變化性等都會影響企業(yè)的經(jīng)營狀況，員 工和部門的業(yè)績也會不可避免地受到影響。對于考核周期短的情況，如月度考核，考核項(xiàng)目 權(quán)重應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的變化而變化。三、工作計(jì)劃圍繞績效目標(biāo)這一總方向、總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)與特點(diǎn)、時間進(jìn)度， 分解為進(jìn)度(階段性)目標(biāo)，制定出工作計(jì)劃并具體實(shí)施，是圓滿實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。以月度工作計(jì)劃為例，工作

12、計(jì)劃包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目指標(biāo)的已完成情況與差異，當(dāng)月月 度目標(biāo)，完成目標(biāo)的具體工作措施，工作措施實(shí)施的衡量標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人，完成時間等。制定月度工作計(jì)劃、目標(biāo)，同樣要遵循SMAR原則。另外，就完成目標(biāo)的具體工作措施而 言，必須考慮7個方面的要素，就是5W2H5W2H問題原因？ why為什么要做這些工作？與工作目標(biāo)有關(guān)系嗎？還需要做什么？事件？ what做什么？能夠促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎？時間？ when什么時候做合適，什么時間做不合適？何時開始？何時結(jié)束？地點(diǎn)？ where在哪里實(shí)施更好？人物？ who由誰來完成？如何做？ how怎么做？有更好的方法嗎？成本？ how much達(dá)到什么程度？成本是多少？1

13、、項(xiàng)目指標(biāo)的已完成情況與差異 該項(xiàng)內(nèi)容起到跟蹤與控制作用。掌握項(xiàng)目的完成情況和差異，可以根據(jù)差異大小指導(dǎo)當(dāng) 月目標(biāo)的制定；可以據(jù)以查找差異原因，分析研究改善對策，進(jìn)而成為當(dāng)月的工作措施。2、當(dāng)月月度目標(biāo) 月度目標(biāo)圍繞如何保證完成總績效目標(biāo)而制定，需要考慮的主要因素是：目標(biāo)在當(dāng)月的 分解計(jì)劃；以往差異大??；當(dāng)月內(nèi)外環(huán)境特點(diǎn)、資源條件。3、完成目標(biāo)的具體工作措施這是月度工作計(jì)劃的中心環(huán)節(jié)， 它決定了本月要做的具體的事， 并希望通過做好這些事， 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，工作措施必須切實(shí)可行，與目標(biāo)相關(guān)，并且能夠促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對于一個已經(jīng)形成的結(jié)果（或差異），要從人、機(jī)、料、法、環(huán) 5個方面進(jìn)行深入的原因 分析，找出根本（基礎(chǔ)）原因，進(jìn)而制定針對性的措施，作為本月的具體工作措施。同樣， 對于一個希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果（目標(biāo)），為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做的事、采取的措施，也來源于對人、機(jī)