銀行電話客服工作總結(jié)格式

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2、去生活真正讓員工感受 到工作快樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工 作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊 敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊 我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員！一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一 目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是 否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位 或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其 個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi) 部文化激發(fā)每一位

3、員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建 一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感 和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜 孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。x號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工 年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大 個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家 常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是x號日 常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對 內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況 下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而 產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí) 熱情增強員工對崗位認(rèn)同

4、感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和 需解決實際問題。管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建 設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理 共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開 全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自 身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一 定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有 期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與 反作用力關(guān)系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵 措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體 裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工 “溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點 點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不 斷提升和各項目標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必 須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、 公開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我 對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中 心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每 一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、 量化員工工