【合同協議范文】售后服務委托協議

1、售后效勞委托協議沈陽美安凈水設備簡稱甲方委托簡稱乙方為 地區(qū)的售后效勞點。根據?中華人民共和國產品 質量法?，?中華人民共和國消費者權益法?，?局部商品修理更換 退貨責任規(guī)定?新“三包規(guī)定，為了更好地效勞于消費者，確 保甲方產品的維修和三包效勞工作有效進行，及時有效解決問題，切 實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原那么， 達本錢協議，雙方共同遵守。原那么：誰銷售誰提供售后效勞甲方的義務：一. 免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。二. 及時提供維修技術資料，將產品設計改良和采用新技術的信息 通知乙方。一. 向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期 外以

2、優(yōu)惠價格供給。二. 對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。三. 不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作 中問題及時有效處理。一 . 提取合同期內實際年銷售額的 1%作為效勞考核保證金，乙方達 到甲方的效勞標準，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第 三年返還第二年，以此類推。甲方的權利：一 . 有權對乙方的售后效勞質量進行檢查、考核。二. 有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。三. 有權對售后效勞體系和政策根據需要作出相應的調整。 乙方的權利：一. 有權對甲方當地營銷代表的工作進行監(jiān)督，并向甲方總部反應。二. 甲方每年在經銷商中評選優(yōu)秀效勞代表進行額外獎勵。 乙方的

3、義務：一. 按照甲方的“心級效勞標準以及“十免效勞承諾效勞于消 費者，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯。二. 乙方須根據回執(zhí)聯建立用戶檔案，維修臺帳。四. 乙方有義務不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。五. 乙方在效勞中不得使用與產品技術要求不符的零配件。 保修事項保修期限：主機保修 2 年。 效勞標準：美安凈水機“心級效勞標準：雙百，三免，四不。 雙百： 100%為用戶安裝調試， 100%保證可靠的效勞質量。 三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢；一年內免費更換 零部件，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生； 用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不

4、向用戶收小費；“心級效勞六要素：信息登記， 預約；穿上鞋套，清潔入 戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操 作；清潔機器，整理現場。美安凈水機“十免效勞承諾：免費上門安裝；免費調試；免費 上門設計；免費回訪征求意見；免費技術咨詢；免費維修保養(yǎng)；免費 送貨上門市區(qū)內；一年內免費更換零配件。保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障， 用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算 日。以下情況不屬于保修范圍，可以實行收費效勞：1. 消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。2. 由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后效勞點拆卸造成損 壞的。3. 因不可抗力，自然災害造成損壞的。4. 無保修卡及有效發(fā)票或購置證書的。5. 保修