電話銷售主管的工作總結(jié)

1、 銷售主管的工作總結(jié) 作為一個 銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶。下面就和大家分享 銷售主管工作總結(jié)，來欣賞一下吧。 一、工作介紹 1、公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是 營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。 2、而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以

2、給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打 聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。 二、實習(xí)內(nèi)容 1、剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處分決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的 銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶 表

3、，這份 表是由小組負(fù)責(zé) 查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的。 2、然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是*公司嗎”。對方答復(fù)是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xx科技的，主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單，把 表上的 全打完，我精略看了一下， 表上有大約100多個 呢。而我的辦公桌上只有一部 ，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起 表打出了第一個 。 接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，

4、但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。 3、打完了第一個 ，我絕的有了些底氣，于是又照著 表打了下去，這其中有的 打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是 號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接 ，可能她們經(jīng)常接這樣的 吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比擬惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售 ，可是也不

5、能用這種 態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比擬友好的拒絕你，或者暫時先試用你的效勞。 4、我們組長xx對我說，每天要盡可能的多打 ，這樣潛在的客戶就能開掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回 ，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因為 銷售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個時候，你一個 打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有

6、可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然， 銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機(jī)就來了。 5、同時，當(dāng)我們打的 數(shù)量越多，潛在的時機(jī)也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購置你的產(chǎn)品或者效勞，所以我們每天都要打超過100個 ，工作強(qiáng)度非常大。 三、首次拜訪客戶 1、我是誰，我代表哪家公司? 2、我打 給客戶的目的是什么? 3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?總之讓客戶對你有一些印象，為下次的拜訪做個鋪墊。在交談的過程中，我們要問及

7、是否有過其他投資，效果如何，然后和我們的投資方式進(jìn)行比照，讓他更易了解。征求每天是否可以發(fā)一些行情信息以及對我們的意見。 四、實習(xí)心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的 單，在全天打超過100個 ，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺 單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能相信你不是騙子

8、，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。 一、營銷技巧 1、我們主要的營銷方式：陌拜和 營銷 2、說辭的總結(jié)與完善 3、營銷成功案例分析與借鑒 二、陌拜應(yīng)該注意的事宜 1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點(diǎn)一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲;女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。 2、要有禮貌并且保持笑容 3、注意語氣語調(diào)：從簡單中介紹我們 短信114等效勞工程 4、應(yīng)酬：注意對方的聊天把握其興趣點(diǎn)很好地結(jié)合我們的效勞截入談話。 三、 營銷 1、打 的親和力 a、心態(tài)心情要好 b、不要無視自己的笑

9、容 c、聲音要求清晰、明朗，語言簡潔 d、遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結(jié)束。 2、注意氣氛 a、聲音大一點(diǎn)，足夠別人聽清楚 b、語速的快慢控制 c、熱情度，主動性 3、找主事者 a、知名知 的，直接打 找 b、如何突破秘書關(guān) 4、“五二一法那么”就是打五個 能成功預(yù)約二家客戶并能夠成功簽下一個單。 5、打 前的準(zhǔn)備工作 a、明確給客戶打 的目的一定要明確給客戶打 的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關(guān)系?一定要明確目的。 b、明確打 的目標(biāo)目的是什么， 結(jié)束后要到達(dá)什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是有這是兩個重要目標(biāo)。 c、為到達(dá)目標(biāo)必須提

10、出的問題為了到達(dá)目的需要那里信息，提出那些問題這些必須要在打 之前就必須明確。打 是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以 營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。 d、設(shè)想客戶會提出的問題并設(shè)計出答復(fù) e、設(shè)想 營銷過程中會出現(xiàn)的情況并做好準(zhǔn)備。打100各 有80個是通的，80個其中也50個找到相關(guān)的人。每次 都可能出現(xiàn)不同的情況， 銷售人員一定要清楚隨時可能出現(xiàn)的情況并做出相應(yīng)的措施。 f、所需資料的準(zhǔn)備。如果給客戶回應(yīng)需要資料，你不可能準(zhǔn)備太長時間讓客戶等待，那么一定要把資料準(zhǔn)備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事 ，以防

11、遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。 一、盡可能多搜資料，多打 上網(wǎng)多查商家信息 二、 要簡短 1、打 做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。你不可能在 上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或效勞，而且你當(dāng)然也不希望在 中討價還價。 2、 做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)珍貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。 三、多出去拜訪客戶 可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體 出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時簽單最重要 四、應(yīng)具備的心態(tài) 1、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的根本要求，作為一個銷

12、售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的表達(dá)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。 2、自信心自信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供應(yīng)消費(fèi)者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的時機(jī)。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消

13、費(fèi)者。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。 3、做個有心人“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，促使自己不斷改良工作方法，只有提升能力，才可抓住時機(jī)。作為一個業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。 4、韌性銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要

14、不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供效勞，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。 5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改良工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。 6、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了時機(jī)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功 五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆 1、充實自己的業(yè)務(wù)知識： a、自己產(chǎn)品的操作流程; b、產(chǎn)品運(yùn)價知識的掌握; c、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。 2、對公司業(yè)務(wù)的了解： a、了解設(shè)備的優(yōu)勢、劣勢。 b、了解設(shè)備在市場的地位，及運(yùn)做狀況。 a、了解同行的運(yùn)價水平; b、預(yù)見將來市場情況。 4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上 a、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的根本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“