商務員工培訓及企業(yè)文化建設課程匯報PPT授課演示

1、遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作員工員工培訓培訓及及企業(yè)文化建設課程企業(yè)文化建設課程主講人：XXX時間：201X.X.X企業(yè)企業(yè)理念理念企業(yè)企業(yè)文化文化企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略企業(yè)企業(yè)榮譽榮譽遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作CONTENTS01020304思想認識原則思想認識原則辦公行為規(guī)范辦公行為規(guī)范日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范基本職業(yè)意識基本職業(yè)意識遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作 員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者是構成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長認為員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促

2、進。 公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎公司將為每個員工提供發(fā)展空間。 新員工進入公司正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章。前前言言遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作思想認識原則思想認識原則partpart0101成功者應具備的素質積極進取的心態(tài)關注公司的企業(yè)文化員工素質模型知名企業(yè)文化賞析遵守公司制度與規(guī)范遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成

3、的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。一個企業(yè)員工行為習慣是企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，因此每個員工都代表著公司的形象。1.1 1.1 關注公司的企業(yè)文化關注公司的企業(yè)文化Part 1企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化是什么？企業(yè)的文化企業(yè)的價值觀企業(yè)的規(guī)范制度員工行為習慣遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 11.2 1.2 知名企業(yè)文化賞析知名企業(yè)文化賞析聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗聯(lián)想文化強

4、點與成功經(jīng)驗1、注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系2、強調規(guī)范，精準、求實的管理風格3、鼓勵親情，合作、共享的團隊精神4、立意高遠，技術、組織的漸進創(chuàng)新5、立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識6、體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。華為狼性文化華為狼性文化一是敏銳的嗅覺二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神三是群體奮斗遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 11.3 1.3 遵守公司制度與規(guī)遵守公司制度與規(guī)范范管理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程，管理的目的是效率和效益，

5、落實到執(zhí)行層面就是公司的各種制度與規(guī)范制度與規(guī)范。“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 11.3 1.3 遵守公司制度與規(guī)遵守公司制度與規(guī)范范在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定，在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以

6、是無裝飾的、球形的、金質、銀質或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)。通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 11.4 1.4 員工素質模型員工素質模型職業(yè)規(guī)矩人際關系與溝通協(xié)作事

7、前：結果導向事中：樂于奉獻事后：勇于承擔員工素質體系員工素質體系職業(yè)陽光心態(tài)塑造做人做事遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作成功的人應該的成功的人應該的1515個素質個素質Part 11.5 1.5 成功者應具備的素質成功者應具備的素質成就導向服務精神靈活機智影響能力收集信息領導能力合作精神積極進取誠實正真人際能力組織意識獻身精神關系建立自信獨立成就導向對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標，并通過不懈努力，以

8、此為樂，來實現(xiàn)自身價值的。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 1積極進取的心態(tài)就是要在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機遇。1.6 1.6 積極進取的心態(tài)積極進取的心態(tài)公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設性的意見，并付諸實施。工作過程中需要變被動為主動承擔任務，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。用積極的心態(tài)處事，當遇到困難時，困難對我們來說是個挑戰(zhàn)，是一時的考驗，積極心態(tài)會幫助我們戰(zhàn)勝困

9、難；如果用消極心態(tài)處事，困難就是擋箭牌，是我們失敗的借口。1243遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作辦公室行為規(guī)范辦公室行為規(guī)范partpart0202研究背景參考文獻國內外相關研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新研究意義遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 22.1 2.1 文件保密制度文件保密制度隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定：公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關的、

10、包括各種文件函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。123文件文件保密制度保密制度遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 2商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位

11、，使巨大的投入付之東流。2.2 2.2 保守商業(yè)秘密保守商業(yè)秘密我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密！ 什么是商業(yè)秘密？什么是商業(yè)秘密？ 身邊隨處可見商業(yè)秘密身邊隨處可見商業(yè)秘密遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 22.3 2.3 辦公電腦使用公約辦公電腦使用公約為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。計算

12、機計算機上不存放并使用上不存放并使用與工作無關的與工作無關的內容內容計算機計算機上不安裝非公司配上不安裝非公司配備的計算機備的計算機硬件硬件不不安裝和使用與工安裝和使用與工作無關的作無關的軟件軟件不不打開來路不明打開來路不明的的文件文件不不運行來路不明的運行來路不明的程序程序23415遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 2文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：2.4 2.4 文檔保密公約文檔保密公約先審批，再獲取；先登記

13、，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產(chǎn)轉移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉移或轉借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作基本禮儀規(guī)范基本禮儀規(guī)范partpart0303研究背景參考文獻國內外相關研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新研究意義遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 3微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，

14、也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F是帶有服務性質的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。3.1 3.1 儀態(tài)儀態(tài)工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風貌。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 33.1 3.1 儀態(tài)儀態(tài)正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。1 1、站

15、姿：、站姿：女士：女士：并膝下腰。2 2、坐姿：、坐姿：男士：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。3 3、蹲姿：、蹲姿：女士：女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男士：男士：曲膝。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 33.2 3.2 儀儀表表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。

16、保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）男職員：男職員：女職員：女職員：遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 33.3 3.3 社交禮儀社交禮儀握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。握手握手鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對

17、方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）鞠躬鞠躬遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 3l 鈴響三聲之內接電話，接遲應道歉。l 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。l 接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名?！眑 明白對方來電用意后應及時給予回應。l 接到撥錯電話要禮貌告知。l 待對方掛斷后再輕放電話。3.4 3.4 電話禮儀電話禮儀接電話的禮儀：接電話的禮儀：l 做好準備工作：如確認電話號等。l 自報單位、姓名、尋找接聽人。 撥打電話的禮儀：撥打電話的禮儀：遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作基本就業(yè)意識基

18、本就業(yè)意識partpart0404研究背景參考文獻國內外相關研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新研究意義遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 44.1 4.1 五種職業(yè)意識五種職業(yè)意識誠信意識顧客意識團隊意識自律意識學習意識職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和。職業(yè)意識是約定俗成、師承父傳的。職業(yè)意識是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn)的。職業(yè)意識有社會共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個人從事你所工作的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 44.1 4.1 五

19、種職業(yè)意識五種職業(yè)意識大家都明白一句話，顧客是上帝，心術不正者往往把上帝作為宰上一刀的對象。顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態(tài)度，實質上就是對待自己“飯碗”的態(tài)度。市場的回報是公平又殘酷的。顧客意識遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 44.1 4.1 五種職業(yè)意識五種職業(yè)意識誠信意識古人曰，人無信不立，人而無信，不知其可，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，一個企業(yè)、一個職業(yè)人、市場信譽是可以用價值（金錢）來度量的（信譽度）所謂名牌、品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權交易就是這個道理。誠信是一個人的品牌，經(jīng)營好你的品牌，誠信做人，誠信做事

20、，你的職業(yè)道路將越來越寬。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 44.1 4.1 五種職業(yè)意識五種職業(yè)意識團隊意識團隊與社會、團隊、整體是統(tǒng)一的，但有時又是矛盾的，對立的，所以要正確處理與社會，整體之間的關系，我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會利益和整體利益的前提下應該具備的。我們一個企業(yè)就是一個獨立的社會經(jīng)營團隊是由我們所有員工所組成的一個利益共同體，他即由我們大家來維護、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經(jīng)濟利益與精神生活維護團隊的聲譽和利益，不說詆毀團隊的話，不做損害團隊的事。保守團隊的商業(yè)秘密；積極主動地做好團隊中自己的工作，及時提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理

21、化建議；尊重和服從領導，關心與愛護同事；建立團隊內部的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作競爭、互為平臺、互通商機、共同進步。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 44.1 4.1 五種職業(yè)意識五種職業(yè)意識自律意識分清職業(yè)與業(yè)余的不同，從而在扮演職業(yè)角色時，能夠克制自己的偏好，克服自己的弱點約束自己的行為。我們的成長一方面需要學習新知識，另一方面需要克服弱點，自律意識是克服弱點的關鍵，是我們成長的必經(jīng)之路。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 44.1 4.1 五種職業(yè)意識五種職業(yè)意識學習意識時代進步、社會發(fā)展突飛猛

22、進，新的知識不斷出現(xiàn)。每個人要想使自己有所成就，只有具備良好的學習心態(tài)、意識、不斷充電、吸氧、與時俱進才能保持自己跟上時代步伐，才有可能實踐人生價值，職業(yè)生涯的成功。如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念不會就要問，不恥下問，源自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作遠近模板設計制作Part 44.2 4.2 貫徹到底貫徹到底工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如： 問：“機器為什么壞掉？”（第一問） 答：“電源開關壞了?！?問：“電源開關為什么壞掉？”（第二問） 答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！?問：“保險絲為什么斷掉。”（第三問） 答：“材質不好?！?問：“材質為什么不好？”（第四問） 答：“因為摻了雜質?！蓖ǔ?/p>