建筑門窗的售后服務承諾及方案6頁

1、 斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設計部、材料部、工程部等。一、機構設置1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務部1.2、售后服務流程1售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。5查明原因后提出

2、解決方案必要時與設計共同商定解決方案。6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。13各部門職責1、售后服務部職責1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)

3、查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。1.3、組織實施售后服務工作。2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。3、質(zhì)監(jiān)部職責 負責售后服務過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。4、相關部門職責 設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。二斷橋鋁合金窗的維護與管理1裝飾面的維護斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應設置不低于900高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人

4、道路的隔離。斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。2其它部分的維護與管理在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。 斷橋鋁合金窗的保修一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從

5、竣工驗收合格之日起計算。二、服務控制1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務。2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務。3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務并對售后服務歸口管理。4.設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。6.作業(yè)程序(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產(chǎn)

6、品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設計部、質(zhì)檢室備案。7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進之處。(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。(2) 季節(jié)性回訪(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查(2.2)臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關好開啟窗(2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回

7、訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學依據(jù)理好記錄為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供斷橋鋁合金窗使用維護說明書。11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。三、檢查、維修計劃1.當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應及時修補。3.當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內(nèi)趕到4.當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。5.當發(fā)現(xiàn)鋁合金窗構件及連接件損壞或連接件與主體結構的錨固松動或脫落應及時更換或采取加固措施加固、修復。6.檢查鋁合金窗排水系統(tǒng)當發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通天溝處在雷雨季節(jié)應預先檢查每年雷雨季節(jié)進行檢查。7.當五金配件有脫落、損壞或功能障礙時我司及時進行更換和 修復來電來函24小時內(nèi)趕到。8.當遇臺風、地震、火災等自然災害時災后對鋁合金窗進行全面檢查并視損壞情況進行維修加固。9.在鋁合金窗工程竣工后一年時我司將對鋁合金窗工程進行一次全面的檢查，此后窗正常使用每隔五年進行一次全面檢查。對玻璃、密封條、密封膠應在