PF-18-B0職務說明書

1、程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 1 頁共 61 頁序號目錄頁碼版次備注1目錄13b021.0公司組織架構4b031.1經理職務說明5b041.2管理者代表職務說明6b052.0品質部組織架構7b062.1品質部部長職務說明8b072.2品質管理員職務說明9b083.0客戶部組織架構10b093.1客戶部經理職務說明11b0103.2客戶服務主任職務說明12b0113.3客戶關系主任職務說明13b0123.4裝修管理員職務說明14b0133.5貼心管家職務說明15b0143.6社區(qū)文化專員職務說明16b0153.7客戶助理職務說明17b0163.8客戶助理（收款

2、員）職務說明18b0174.0行政部組織架構19b0184.1行政部部長職務說明20b0194.2行政助理職務說明21b0204.3采購職務說明22b0214.4倉管員職務說明23b0224.5宿舍管理員職務說明24b0234.6車隊隊長職務說明25b0244.7車隊司機職務說明26b0254.8飯?zhí)媒M領班職務說明27b0264.9飯?zhí)脧N工職務說明28b0 程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 2 頁共 61 頁序號目錄頁碼版次備注275.0財務部組織架構29b0285.1財務主管職務說明30b0295.2出納職務說明31b0305.3統(tǒng)計員職務說明32b0316.

3、0工程部組織架構33b0326.1工程部部長職務說明34b0336.2維修領班職務說明35b0346.3設備設施領班職務說明36b0356.4工程領班職務說明37b0366.5工程部技工職務說明38b0376.6工建工程師職務說明39b0386.7電氣工程師職務說明40b0397.0保安部組織架構41b0407.1保安部部長職務說明42b0417.2保安部副部長職務說明43b0427.3消防專員職務說明44b0437.4保安領班職務說明45b0447.5大門保安職務說明46b0457.6大堂保安職務說明47b0467.7監(jiān)控保安職務說明48b0477.8宿舍保安職務說明49b0487.9巡邏保

4、安職務說明50b0497.10區(qū)內保安職務說明51b0507.11車庫保安職務說明52b0518.0環(huán)境部組織架構53b0528.1環(huán)境部部長職務說明54b0 程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 3 頁共 61 頁序號目錄頁碼版次備注538.2保潔組領班職務說明55b0548.3園藝組領班職務說明56b0558.4保潔員職務說明57b0568.5園藝工職務說明58b0579.0網絡部組織架構59b0589.1網絡部部長職務說明60b0599.2網絡管理員職務說明61b0 程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 4 頁共 61 頁1.0公司

5、組織架構:環(huán)境部管家部工程部網絡部財務部客戶部品質部行政部管理者代表經理程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 5 頁共 61 頁1.1經理職務說明：1.1.1根據公司的實際需要調整公司的組織機構，確定相關的部門工作職責。1.1.2確定公司的質量方針和質量目標，組織制定和完善公司的各項管理規(guī)章制度。1.1.3負責批準質量手冊、程序文件。1.1.4指定公司質量體系的管理者代表并授權。1.1.5負責主持開展管理評審、重大質量項目的策劃、合同評審等重要質量活動。1.1.6批準或簽署相關評審報告、質量計劃書、物業(yè)管理及經營合同等。1.1.7根據主管部門有關規(guī)定及公司實際情況，

6、組織測算并批準公司的各類收費標準，如管理服務費標準、租金、停車費等。1.1.8對重大投訴，指示相關部門采取對策，并親自跟蹤。1.1.9組織建立和健全公司的培訓和考核機制，挖掘和培養(yǎng)人才，鼓勵員工不斷提高自身的素質。1.1.10經常性聽取部門的工作匯報以及員工的合理化建議，了解及掌握市場狀況和行業(yè)信息并據此作出決策。1.1.11負責編制公司年度經營計劃，負責公司經濟指標的下達。1.1.12檢查公司年度經營計劃的執(zhí)行情況和公司經濟指標完成情況。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 6 頁共 61 頁1.2管理者代表職務說明： 組織相關部門具體落實質量目標的細化分解，及時

7、向經理匯報質量管理體系的運行情況。 組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、維持和改進，以保證質量管理體系符合iso9001：2000標準。1.2.3監(jiān)督相關部門質量管理體系的運行情況。1.2.4負責組織收集行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)及同行的先進管理方法。1.2.5負責質量手冊、程序文件的審核。1.2.6參與公司重大質量活動。主持內部質量審核，確定內部質量審核組長，制訂年度審核計劃。1.2.7負責制定管理評審報告，對管理評審中出現的重大不合格組織進行糾正。1.2.8組織編制公司年度管理服務質量計劃。1.2.9負責就質量管理體系相關的事宜與外部聯(lián)絡。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁

8、碼第 7 頁共 61 頁2.0品質部組織架構：品質部部長品質管理員程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 8 頁共 61 頁 2.1品質部部長職務說明：2.1.1貫徹執(zhí)行經理下達的各項指令，全權負責品質部的工作。2.1.2貫徹執(zhí)行品質管理工作手冊，確保部門工作處于良好的運行狀態(tài)。2.1.3負責各部門工作的監(jiān)督、檢查與協(xié)調，收集行業(yè)信息和法規(guī)，負責公司對外相關業(yè)務的聯(lián)絡。2.1.4分派、檢查和督促下屬的日常工作。2.1.5做好部門員工的培訓工作。2.1.6經常同上級交換意見，反映各部門意見和建議，以便工作順利進行。2.1.7負責監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和指令性文件正確執(zhí)行。

9、2.1.8負責質量活動的策劃，以及質量事故的處理；如遇重大質量事故，立即上報，并依照上級指示執(zhí)行。2.1.9按時完成領導臨時交辦的其他工作。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 9 頁共 61 頁 2.2品質管理員職務說明:2.2.1協(xié)助主管處理日常事務；2.2.2負責本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作；2.2.3督促、檢查各部門的服務質量，對質量體系運行過程中發(fā)現的不合格項進行跟蹤驗證；2.2.4參與公司質量活動的策劃，以及質量事故的處理；2.2.5負責收集各類訊息并及時提供給主管；2.2.6承辦主管臨時交付的事項；2.2.7協(xié)助主管對

10、公司各部門服務質量的考核，建立考核檔案；2.2.8與其他部門的聯(lián)系與溝通；2.2.9按時完成主管臨時交辦的其他工作。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 10 頁共 61 頁 3.0客戶部組織架構:客戶服務主任貼心管家客戶部經理客戶關系主任客戶助理裝修管理員社區(qū)文化專員程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 11 頁共 61 頁 3.1客戶經理職務說明:3.1.1負責制定部門內崗位職責及規(guī)章制度；3.1.2負責制定部門工作計劃并部署落實；3.1.3負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業(yè)務素質；3.1.4負責對重大投訴問題安排

11、處理，并及時向經理匯報進展情況；3.1.5負責建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務工作；3.1.6定期向管理處經理匯報小區(qū)內的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對管理服務工作的關注熱點；3.1.7負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正；3.1.8負責了解行業(yè)新動向，及物業(yè)管理法規(guī)建設，以便于有效地開展和提升管理服務工作；3.1.9掌握下屬員工的思想動態(tài)，適時關心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性；3.1.10完成上級交辦的其他任務。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 12 頁共 61 頁 3.2客戶服務主任職務說

12、明負責制定部門內崗位職責及規(guī)章制度；負責制定部門工作計劃并部署落實；負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業(yè)務素質；負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經理匯報進展情況；負責建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務 工作；定期向管理處經理匯報小區(qū)內的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對管理服務工作的關注熱點；負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告；負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正；負責了解行業(yè)新動向，及物業(yè)管理法規(guī)建設，以便于有效地開展和提升管理服務 工作；掌握下屬員工的思想動態(tài)，適時關心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積

13、極性；完成上級交辦的其他任務。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 13 頁共 61 頁 3.3客戶關系主任職務說明:協(xié)助部門主管處理客戶部日常事務；監(jiān)督客戶部工作計劃的實施；負責檢查、指導、督促各客戶助理的工作情況；負責客戶助理的排班、考勤及日常工作考評；負責檢查業(yè)主投訴問題的處理情況，并定期做出總結；負責客戶部對內、對外，聯(lián)絡事宜的落實；負責部門內會議、培訓活動的組織安排；隨時掌握小區(qū)內的業(yè)主入住及裝修情況并定期匯報；定期進行小區(qū)巡查，及時協(xié)調處理發(fā)現的問題；負責收集業(yè)主及住戶的各類信息（如意見和合理性建議等），并定期匯報；完成部門主管交辦的其他工作。程序文件文

14、件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 14 頁共 61 頁 3.4裝修管理員職責說明:辦理裝修手續(xù)申請的審核、報批；處理關于裝修方面的投訴；辦理裝修延期許可證的簽發(fā)手續(xù)；組織安排裝修巡查，并對巡查質量進行抽查；負責處理裝修違章事故；負責小區(qū)巡查，及時處理發(fā)現的問題；完成領導交辦的其它任務。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 15 頁共 61 頁 3.5貼心管家職責說明:負責建立管轄區(qū)內業(yè)主家庭個人檔案的建立和完善；負責處理關于保修期房屋維修方面的整改，重大整改維修項目需交主管審核后派單；負責所管轄區(qū)內客戶投訴的處理及回訪，重大投訴需及時上報；協(xié)助

15、客戶助理辦理業(yè)主入伙手續(xù)（主要負責房屋驗收）；提供為業(yè)主代辦家政商務服務；每周走訪所管轄區(qū)域的住戶（內容：與住戶交換小區(qū)的管理意見，了解住戶在各方面的需求、意見、建議，掌握住戶家庭情況等）；在客戶服務中心主任的領導下，負責小區(qū)的物業(yè)管理巡查工作；檢查監(jiān)督管轄區(qū)域內各公共設備、設施運行情況，及時將有關維修內容報告客戶服務中心；檢查管轄區(qū)域內所有公共設施，做好相關記錄，發(fā)現問題及時處理；協(xié)助客戶服務中心帶客戶看房和辦理收樓手續(xù)；協(xié)助處理小區(qū)內的突發(fā)事件和管家部的治安消防工作；協(xié)助收集本部門質量/環(huán)境管理記錄，協(xié)助部門主管抓好部門的環(huán)保意識建設，關注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施，做好本工

16、作范圍內的統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作；完成領導交辦的其他工作任務。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 16 頁共 61 頁 3.6社區(qū)文化專員職務說明：負責文化活動的策劃、組織、實施；負責文化宣傳工作；負責宣傳欄的策劃及公告欄的管理；負責維護小區(qū)標識牌的管理；負責社區(qū)文化資料的收集、發(fā)放、歸檔；負責部門內部資料的管理；負責打印、發(fā)放、接收日常函文；負責協(xié)助前臺工作；完成上級交辦的其它任務。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 17 頁共 61 頁3.7客戶助理職務說明：負責前臺接待工作；負責檢查前臺的清潔衛(wèi)生，確保前臺環(huán)境整潔；負責受

17、理客戶投訴、請修、咨詢并登記，將信息傳達給樓層管理員；負責對前臺登記的各事項進行跟蹤驗證及電話回訪；負責每日下午17：00前檢查當天各登記事項的處理情況并對未完成事項加以追索；負責每日9：00前跟進前一天未完成客戶投訴，了解原因并及時回復業(yè)主；負責辦理收樓手續(xù)：接待業(yè)主、驗證身份、填寫業(yè)主資料、簽署業(yè)主公約、銀行托收證明等；負責業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的辦理及資料的完整性并轉交資料專員；辦理裝修許可證的簽發(fā)及延期手續(xù)；負責跟進各項投訴、請修的處理進度，實行首問負責制；負責小區(qū)出入證（臨時出入證、裝修出入證）的辦理；負責辦理業(yè)主鑰匙托管服務；負責鑰匙的管理（建立建全鑰匙檔案，并及時更新）及辦理借用登記

18、手續(xù)；辦理小區(qū)業(yè)主裝修所需部分材料（如瓷磚、線管等）的代購服務；負責建立健全業(yè)主檔案（實物檔案、電腦檔案）；負責入住裝修動態(tài)表的及時更新，并于每月5號前打印最新的入住動態(tài)表派發(fā)給各部門；負責公司各部門資料的復印及登記；負責與前臺工作有關的其它工作；輪休時作好交接班手續(xù)；完成上級交辦的其它任務。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 18 頁共 61 頁 3.8客戶助理（收款員）職務說明負責辦理客戶電話、電視、寬帶網、報警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)的報裝及煤氣開通等 服務；負責停車位的購買、租用、繳費情況的管理；負責住戶卡、智能卡、車輛ic卡的辦理、掛失、補辦手續(xù)；負責各類證件

19、辦理的收費；負責銀行托收手續(xù)的辦理；負責各類有償服務的代收費；負責各項收費的開具收據、發(fā)票；負責每月管理費、水、電、煤氣費、租金的代收繳；負責協(xié)助財務部核對帳目；輪休時作好交接班手續(xù)；完成上級交辦的其它事項。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 19 頁共 61 頁 4.0行政部組織架構：行政部部長廚工飯?zhí)妙I班宿舍管理員社區(qū)文化專員倉管員司機行政助理車隊車長采購員程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 20 頁共 61 頁 4.1行政部部長職務說明：4.1.1照公司策略，規(guī)劃行政部門的工作執(zhí)行方案及進度，并主導實施。4.1.2負責行政人事管

20、理制度、作業(yè)程序的制定與審核。4.1.3檢查、督導公司各項行政人事制度的執(zhí)行，以及各項工作計劃進展狀況，并采取必要措施，以保障持續(xù)運行。4.1.4依照人力需求,主導人力招募、職前及在職教育訓練的實施等工作。4.1.5檢查、考核公司員工工作績效，并負責員工薪資、職位異動的初核。4.1.6編列部門預算并控制費用。4.1.7審核、簽發(fā)行政部各類文件、資料。4.1.8為各部門提供人事服務，以協(xié)助提高部門專業(yè)工作能力。 4.1.9了解、掌握員工思想動態(tài)，并及時提供各類咨詢及制定各項激勵機制。4.1.10分析各類匯集資料、數據，并及時制定相關預防改善方案。4.1.11貫徹公司管理政策，制訂部門工作規(guī)劃，并

21、督導下屬執(zhí)行。4.1.12處理勞資糾紛，協(xié)調勞資關系。4.1.13對外良好關系的建立和發(fā)展。4.1.14管理公司部分固定資源。4.1.15負責審批公司計劃內原物料采購。4.1.16負責審批、監(jiān)督公司物料儲存、發(fā)放。4.1.17建立、完善、維護企業(yè)文化體系。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 21 頁共 61 頁 4.2行政助理職務說明：4.2.1協(xié)助主管處理日常事務。4.2.2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護工作。4.2.3新進員工體檢及員工定期體檢的安排與實施。4.2.4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。4.2.5負責各類人事業(yè)

22、務工作層面的資料、表格的記錄、管理。4.2.6負責人事相關資料的統(tǒng)計、匯總及電腦資料的登錄工作。4.2.7負責薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計。4.2.8稽查考勤，對出現的異常進行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。4.2.9收集各類人事信息并及時提供給主管。4.2.10作好部門級工作會議記錄及資料整理工作。4.2.11負責本部門文件的管理與相關記錄。4.2.12承辦主管臨時交付的事項。4.2.13新進員工暫住證、保險的辦理。4.2.14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險、醫(yī)療保險的辦理以及相關證件的查驗。4.2.15員工勞動合約及公司相關合約的簽訂與存檔。4.2.16公司部分經營證件、證章的存檔及使用管理。4

23、.2.17與當地各級政府及勞動部門建立良好關系，以保障相關業(yè)務的暢通。4.2.18本部門辦公設備的日常保養(yǎng)及維護。4.2.19承辦主管臨時交付的事項。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 22 頁共 61 頁 4.3采購員職務說明：4.3.1購員對物業(yè)所有的公共設施，設備要有一定了解，要按質、按量、按要求購買所需材料。4.3.2采購計劃單由經理審批方可采購，采購要貨比三家，做到物美價廉。4.3.3貨物的驗收，要與采購單相符，凡未辦理采購手續(xù)的不予驗收入庫。4.3.4根據發(fā)票驗貨，凡發(fā)票與實物名稱，型號、規(guī)格、數量核對驗收，不相符的不予驗收入庫。4.3.5驗收后的材料

24、、物品要及時庫存，入庫后將收據或發(fā)票與相應入庫單整理在一起 審批。4.3.6采購員憑公司經理簽字的收據、發(fā)票到公司財務部報帳，并撤回借款單。4.3.7入庫單由采購員負責保存。4.3.8完成上級交待的其它任務。4.3.9確保采購材料符合質量要求，計劃內的材料由行政主管審批，計劃外的材料由經理審批。4.3.10采購員將請購單傳真或電話形式發(fā)送給供應商或自行外出采購。4.3.11負責對未及時送到的貨物，要盡快與供應商聯(lián)系。4.3.12如發(fā)現送來貨物不合格應及時報知行政主管，由采購員填寫不合格品處理單并予供應商聯(lián)系解決。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 23 頁共 61

25、 頁 4.4倉管員職務說明：4.4.1保證庫存物品的數量和質量完好無損，如發(fā)現庫內物品有損壞變質或失效，應及時向行政主管匯報并采取預防措施。4.4.2負責填寫材料報廢申請單向行政主管匯報交經理審批，批準后將報廢材料銷毀或作其它處理，并對不合格產品做好記錄。4.4.3保證庫存物品做好帳、物、卡相符。4.4.4庫內物品分類存放，保持衛(wèi)生整潔，便于收發(fā)檢驗和盤點。4.4.5做好有效的防火、防潮、防盜、防霉壞安全措施。4.4.6每季度對庫存內物品進行檢查和盤點，并做好記錄和盤點清單。4.4.7物品入庫前，根據材料采購控制程序對采購物品進行驗證。4.4.8做好對庫內每種物品加以標識。4.4.9領用物料應

26、由領用人填寫領料單，由部門主管批準后到倉庫領料。4.4.10批準后的領料單發(fā)放物料，緊急情況下可先進行發(fā)放，但事后要補辦出庫手續(xù)。4.4.11工作時間，不準無故擅自離崗，對物品發(fā)放提供保障。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 24 頁共 61 頁 4.5宿舍管理員職務說明：4.5.1監(jiān)督管理一切內務，分配清掃、保護整潔、維護秩序、水電煤氣及門戶管制；4.5.2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗收；4.5.3員工入離職的宿舍安排及回收檢查；4.5.4宿舍物品的統(tǒng)計，及宿舍變動人員名單的更改；4.5.5宿舍每月水電費的審核上報；4.5.6宿舍周圍衛(wèi)生及滅四害的管理；4.5.

27、7員工娛樂設施及閱覽室的管理；4.5.8狼狗的喂養(yǎng)；4.5.9監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生的維護及關閉門窗；4.5.10負責員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護；4.5.11負責公共地區(qū)的清潔，公共設施的修繕，水、電、門窗等的安全巡視，出現問 題及時報告并采取措施，安排解決；4.5.12有下列情形之一者，有責任立即通知行政部： 4.5.12.1違反宿舍管理制度，情節(jié)嚴重； 4.5.12.2宿舍內有不法行為或火災險情； 4.5.12.3員工身體不適以致病重，應及時送醫(yī)院并通知其親友。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 25 頁共 61 頁 4.6 車隊隊長職務說明負責車隊日常事務和人

28、員的管理。負責公司所有車輛的管理。與相關部門的工作協(xié)調，合理使用車輛。完成上級交辦的其它事項。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 26 頁共 61 頁 4.7 司機職務說明 負責日常固定路線行車安全。 負責車輛日常保養(yǎng)、送修。 配合各部門依據用車申請單出車。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 27 頁共 61 頁 4.8飯?zhí)妙I班職務說明負責指導廚工日常工作管理；負責指揮烹調工作，每周制定菜單，具有創(chuàng)新菜式、示范操作和現場把關的能力；負責審核每天供應品種、數量和原料采購，做好貨源的質量、數量、價格驗收工作，公平公正地處理驗貨中出現的糾紛

29、，對不符合烹飪要求的原料、半成品、成品有權督促重做或補做；合理分配調整廚工的工作，對員工進行定期或不定期的專業(yè)技能培訓和考核指導；負責檢查所有食品、醬料、貨倉、雪庫、層架、工具等是否符合衛(wèi)生標準；報告廚房機器設備、電動用具的更新與補充；配合行政主管定期總結分析生產經營情況，改進工藝流程，準確控制成品成本，使食品質量不斷提高。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 28 頁共 61 頁 4.9飯?zhí)脧N工職務說明：4.9.1全面負責公司人員的一切膳食的制作，保證供應；4.9.2按指定的標準份量制作所有食品，嚴格控制成本；4.9.3保證食品質量，提供合理膳食；4.9.4搞好本

30、崗位范圍內的衛(wèi)生工作。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 29 頁共 61 頁 5.0財務部組織架構：財務部部長出 納統(tǒng)計員程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 30 頁共 61 頁5.1財務部部長職務說明5.1.1做好各種會計憑證和賬務處理工作。5.1.2每月、每季按時做好各種會計報表，定期向業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況。5.1.3負責檢查、審核各經營管理部門及下屬機構的收支賬目。5.1.4檢查銀行、庫存現金和資產賬目，做到賬賬相符，賬實相符。5.1.5按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要，分類計賬；完成企業(yè)領導交辦的財會工作。5.1.6

31、向公司領導人負責，組織公司的財會管理工作，當好公司負責人的經營管理參謀。5.1.7每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，寫出財務會計分析表，送企業(yè)法人審閱。5.1.8檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費用的及時收繳,保證企業(yè)資金的正常運轉。5.1.9審核控制各項費用的支出,杜絕浪費。5.1.10根據物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據財會管理有關法規(guī)、政策、文件，制定財會管理具體制度和操作程序。5.1.11研究熟悉和實施相關的工商、財會及稅務、物價等管理制度，運用法律、行政處分和經濟手段保護公司的合法權益。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 31 頁共 61 頁 5.2統(tǒng)計員職務說明

32、5.2.1核對倉庫進銷存，對倉庫進行抽查盤點，做到賬賬相符，帳物相符。5.2.2核對委托扣繳綜合服務費協(xié)議并歸檔,統(tǒng)計代收綜合服務費明細表.5.2.3裝訂并歸檔財務資料及證件歸檔5.2.4登記會計憑證.5.2.5到東大門辦理臨時出入證.程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 32 頁共 61 頁 5.3出納職務說明5.3.1負責登記現金日記帳，銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。5.3.2負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。5.3.3負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并根據需要編制銀行 存款余額調節(jié)表。5.3.4出納員要按照有關規(guī)定

33、，具體辦理經營收入及費用報銷等現金收支或銀行轉賬手續(xù)。5.3.5負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據。做好各下屬屋村管理處票據的領用和核銷工作。5.3.6加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司賬戶。5.3.7協(xié)助管理處完成其它日常工作。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 33 頁共 61 頁 6.0工程部組織架構：土建工程師倉管員電氣工程師技 工設備設施領班工程領班維修領班工程部部長程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 34 頁共 61 頁 6.1工程部部長職務說明：6.1.1貫徹執(zhí)行經理

34、下達的各項指令，全權負責工程部的工作。6.1.2完成公司下達的各項管理指標。6.1.3貫徹執(zhí)行 “設備設施管理工作手冊”，確保設備設施處于安全、良好的運行狀態(tài)。領導工程部完成各項維修任務。6.1.4執(zhí)行政府部門制定的有關行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故。6.1.5負責監(jiān)督管理工程部運作，保障小區(qū)的設備、設施的正常運行，對設備、設施的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查。6.1.6負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織落實。6.1.7負責本部門員工培訓，做好員工思想教育工作，進行職業(yè)道德教育及技術培訓工作，不斷提高員工的綜合素質。6.1.8負責組

35、織對機電設備、設施進行接管驗收及其配套設施完善工作。6.1.9負責組織技術文件、圖紙和設備檔案的接管、建立和管理工作。6.1.10 協(xié)調監(jiān)督設備外委保養(yǎng)單位的工作和有關涉外聯(lián)系。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 35 頁共 61 頁 6.2維修領班職務說明：6.2.1貫徹執(zhí)行工程部主管下達的各項工作指令，向工程部主管負責。6.2.2按照公司制定的設備設施管理工作手冊有關技術規(guī)范，落實設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，確保設備的完好及正常運行。6.2.3每天具體安排班內員工的工作，監(jiān)督檢查技工班工作的完成情況以及工作質量。6.2.4負責整理維修保養(yǎng)記錄，指導并檢查技工的

36、各項工作。6.2.5接受客戶請修單要求，及時組織維修并作記錄。6.2.6在部門主管指揮下，帶領全班技工對小區(qū)內各類突發(fā)故障進行搶修。6.2.7負責協(xié)調維修材料、工具的使用情況，向維修主管反饋材料工具的質量狀況。6.2.8組織本班員工的培訓工作，努力提高思想素質和專業(yè)技能。6.2.9指導技工按規(guī)范開展工作，及時糾正不合格服務。6.2.10根據實際情況，對設備設施的局部改造進行調查和研究，積極向主管提出合理化建議。6.2.11主管休息天或公務外出時代理主管的工作。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 36 頁共 61 頁 6.3設備設施領班職務說明：6.3.1貫徹執(zhí)行工

37、程部主管下達的各項工作指令，向工程部主管負責。6.3.2負責組織小區(qū)機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設備設施的維護保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向主管匯報。6.3.3熟悉小區(qū)內的供水、供電、供氣、電梯等設施的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。6.3.4指揮值班人員定時巡視設備房和設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。6.3.5負責設備房的安全管理工作，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。6.3.6協(xié)同供電局抄表員確認用電總量，并進行月用電量進行分析、對比，及時發(fā)現問題，杜絕浪費，并負責業(yè)主三表的抄算。6.3.7做好設備運行、值班記錄和技術檔案整理，定期報工程部主管審閱。6

38、.3.8 完成上級交辦的其他各項任務。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 37 頁共 61 頁 6.4工程部技術領班職務說明：6.4.1貫徹執(zhí)行工程部主管下達的各項工作指令，向工程部主管負責。6.4.2負責物業(yè)管理對開發(fā)公司的前期介入，結合物業(yè)管理對工程質量和房屋的綜合使用功能提出合理化建議。6.4.3物業(yè)公司與開發(fā)公司之間有關工程技術方面的聯(lián)系和協(xié)調。6.4.4對工程部及物業(yè)公司各部門所提出的有關工程技術方面的問題作出解答和提出合理的處理方案。6.4.5完成上級交辦其它事宜。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 38 頁共 61 頁

39、6.5工程部技工職務說明：6.5.1遵守公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定著裝及使用文明用語，樹立公司良好形象。 6.5.2服從領班調度、安排；認真完成領班及部門主管分配的工作任務。6.5.3參加公司日常值班，堅守崗位，監(jiān)控各類機電設備的運行狀況，接待并處理住戶的請修，按規(guī)定作好相關記錄。 6.5.4按規(guī)定定期對各類公共設施、設備進行巡視及維修保養(yǎng)，發(fā)現異常情況及時處理，作好工作記錄。6.5.5積極參加各種故障搶修工作，遵守安全操作規(guī)程及維修技術程序。 6.5.6積極參加管理處各類培訓，不斷總結實際工作經驗，提高思想素質和技術水平。 6.5.7愛護工具、節(jié)約各類維修材料，認真執(zhí)行落實節(jié)電、節(jié)水措施，積

40、極主動提出各種合理化建議。6.5.8負責自己責任區(qū)內設備、設施的日常保養(yǎng)，并做好責任區(qū)的保潔工作。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 39 頁共 61 頁 6.6土建工程師職務說明：6.6.1協(xié)助工程部設備設施領班對小區(qū)房屋、道路等土建設施進行維修保養(yǎng)。6.6.2負責小區(qū)接管驗收工作中土建項目的驗收簽定。6.6.3負責對重大改動的裝修及二次裝修土建項目的審批。6.6.4對二次裝修進行定期巡查，發(fā)現不規(guī)范裝修施工及時跟蹤處理。6.6.5勤于觀察，總結經驗，對小區(qū)的項目更新改造以及后期工程提出合理化建議。6.6.6完成上級交給的其它任務。程序文件文件編號： pf-18

41、版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 40 頁共 61 頁 6.7電氣工程師職責：6.7.1協(xié)助工程部設備設施領班對小區(qū)機電設備設施進行維修保養(yǎng)。6.7.2負責小區(qū)接管驗收工作中水、電項目的驗收簽定。6.7.3負責對重大改動的裝修及二次裝修水、電項目的審批。6.7.4對二次裝修進行定期巡查，發(fā)現不規(guī)范裝修施工及時跟蹤處理。6.7.5勤于觀察，總結經驗，對小區(qū)的項目更新改造以及后期工程提出合理化建議。6.7.6完成上級交給的其它任務。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 41 頁共 61 頁 管家部部長7.0管家部組織架構：管家部副部長督導員車庫保安消防專員管家部領班區(qū)

42、內保安巡邏保安宿舍保安監(jiān)控保安大門保安程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 42 頁共 61 頁 7.1保安部部長職務說明7.1.1按照職權所屬，嚴格管好部門各安管員的日常工作。7.1.2制訂安管員輪值表、考勤表，制訂、部署保安部的工作計劃。7.1.3于當月28日前向經理提交下一個月工作計劃。7.1.4查閱工作記錄、工作報告，及時了解掌握保安部各方面情況。7.1.5確保安管員按規(guī)定時間表值班，如遇休假、病假和事假時，安排調動人員補勤。7.1.6巡視下屬工作地點，保持聯(lián)絡，若發(fā)現安管員違反公司規(guī)定應及時處理、糾正。7.1.7在發(fā)生事故時，主管到現場協(xié)調各崗位工作，并向

43、上級報告。7.1.8向上級匯報各方面的投訴。7.1.9定期召開保安部工作例會，及時傳達公司指示，講評和布置工作。7.1.10協(xié)調各部門之間的關系，根據工作需要組織安排人力，以達到最佳合作狀態(tài)。7.1.11負責公司范圍內的大型活動組織及安排，協(xié)調人員保障活動的安全順利進行。7.1.12如未能即時處理的問題，立即上報，并依照上級指示執(zhí)行。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 43 頁共 61 頁 7.2保安部副部長職務說明7.2.1保安副主管向保安主管負責，協(xié)助做好本部門各項管理工作、崗位查勤工作。7.2.2負責部門的消防管理工作。7.2.3負責部門的培訓管理工作。7.2.4主管因事不在崗時代理主管職務主持本部門工作。7.2.5在節(jié)假日時和主管輪流值班，確保公司所屬區(qū)域的安全性。7.2.6每周不少于兩次在午夜后的晚間查崗。7.2.7分派、檢查、督促保安隊員的當早日工作。7.2.8檢查并督促當值隊員在儀容儀表禮節(jié)禮貌服務等方面是否做到規(guī)范。7.2.9經常同上級交換意見，反映下屬意見和建議，促使工作順利進行。7.2.10完成主管安排的一些臨時性工作。程序文件文件編號： pf-18版本：b改次：0職務說明書頁 碼第 44 頁共 61 頁 7.3消防專員職務說明：7.3.1負責管區(qū)內消防工作的督促、檢查和整改。 7.3