做服務(wù)行業(yè)的個人年終總結(jié) [服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)]

1、做效勞行業(yè)的個人年終總結(jié) 效勞業(yè)個人工作總結(jié) 工作總結(jié) 首先應(yīng)該從發(fā)現(xiàn)自己身上的性格缺陷做起，改變個性，使自己各個方面優(yōu)良。我以前做了錯事很喜歡找理由，但在工作中讓我明白做錯了事找理由，就是在找借口，掩飾自己的錯誤。所以我在工作中虛心的學(xué)習(xí)，在哪里做的不夠的一定加倍努力學(xué)習(xí)?，F(xiàn)對自己個人客戶效勞年第二季度評價如下： 溫馨的微笑 微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，我對前來辦證的顧客予以一個微笑會讓他們感到很溫馨。 親切的語言 語言是人類最重要的交際工具，親切的語言會減少人與人之間的隔膜，在辦證的過程中我總是耐心細(xì)致解答，端正自己的效勞態(tài)度。 總之，以后我充實效勞知識，提高自己的效勞質(zhì)量，做好自

2、己本職工作。 畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。 屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已根本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為工程部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及本錢分析情況，及時參加本錢分析會議，對工程部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，

3、做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，工程竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、本錢分析工作。 我對半年來的工作做了一個小結(jié)。 一、即使是最根底的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一局部內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比擬枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。 二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因

4、為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好似還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至疑心我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有開展才能、增長知識的時機(jī)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。 三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)

5、生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有時機(jī)接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。 四、我也存在著一些缺乏之處：因為去工地的時機(jī)少，實地學(xué)習(xí)的時機(jī)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉時機(jī);過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮缺乏;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。 另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上

6、班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議工程部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到工程部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能表達(dá)公司關(guān)愛員工的人性化管理。 我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充分、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的開展盡我綿薄之力。 以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。 相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不

7、會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的奉獻(xiàn)! 好范文輯收集，這是一篇關(guān)于效勞業(yè)部門年終工作總結(jié)的文章，歡送瀏覽借鑒！ 1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展效勞競賽，上級行制定的各項效勞標(biāo)準(zhǔn)，在我行的窗口效勞工作實踐中均得到了強(qiáng)化和貫徹，我行的整體效勞質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比擬，我行的柜臺效勞水準(zhǔn)，也得到了更多客戶的認(rèn)可和好評。 上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的20xx至20xx年度全省效勞競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得

8、金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進(jìn)單位稱號。 同時，依據(jù)分行制定的柜臺文明優(yōu)質(zhì)效勞管理方法，分行對各參賽單位上半年的效勞競賽情況進(jìn)行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年效勞競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽方法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。 2、上半年，雖然我行的效勞工作取得了一些收效，柜面常規(guī)效勞有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。效勞工作中存在的一些缺乏之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。 首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比擬，我行由柜臺效勞引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的效勞例會上都對客戶投訴工作

9、進(jìn)行了指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)，各行也為防止客戶投訴做了大量細(xì)致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的效勞軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。 其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊?？傮w來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的效勞工作中，分行要求

10、各支行，分行機(jī)關(guān)各部門，要加強(qiáng)對所屬員工的催促，按分行要求著裝，以提升我行整體的效勞形象。 下半年主要工作事項 1、關(guān)于效勞工作。 7月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的效勞質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行效勞檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，效勞檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，

11、而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗，并在轄內(nèi)推廣，同時，下半年，分行還將對各行的效勞檔案進(jìn)行一次專項檢查，檢查結(jié)果，將計入各行當(dāng)月的效勞競賽成績。此外，下半年適當(dāng)時間，分行方案組織各單位效勞工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進(jìn)一步提高我行的效勞水平。 2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作 目前，分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達(dá)的晉級指標(biāo)相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測試驗收。為使我行的晉級指標(biāo)如期完成，請各單位催促本部參測員工抓緊訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。 3、8月份，

12、按照分行工會全年工作安排，分行方案組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60周年，分行還方案組織各單位進(jìn)行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細(xì)那么，分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動規(guī)模較大，在此，請各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視，并作好本單位員工的組織工作。 20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20xx年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的效勞工作要求，使我行的效勞水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的效勞促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，現(xiàn)將我行20xx年度效勞工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對效勞工作的新要求，對20xx年度的效勞工作做一總體安

13、排。 20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了xx分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法，方法進(jìn)一步細(xì)化了對窗口效勞的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對效勞違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。 一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的效勞硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，效勞設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，根本符合總行的效勞要求。 網(wǎng)點效勞的硬件環(huán)境，既是效勞工作的根底，也是銀行外在形象和實力

14、的具體呈現(xiàn)。分行新的效勞工作管理方法出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)要求，對所屬各網(wǎng)點的效勞硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的效勞標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的效勞設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的效勞設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的效勞硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，根本符合總行的效勞要求。 二、全轄臨柜員工的效勞意識有了明顯增強(qiáng)，效勞禮儀執(zhí)行

15、得中規(guī)中矩，上級行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。 在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項效勞禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的效勞要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20xx年效勞檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的效勞禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。 三、首

16、問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工根本的效勞素養(yǎng)。 首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的效勞工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的效勞要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)效勞暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處分。截至目前，該項制度在我行根本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和

17、推行，我行員工的接聽 禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的效勞方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖工程投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。 經(jīng)過近一年的效勞競賽，各單位的效勞質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等

18、5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省效勞競賽的參賽單位，都獲得了效勞金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的效勞量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的xx分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的效勞優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰方法另行通知。 縱觀我行20xx年全年的效勞工作情況，盡管與往年相比，效勞管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的效勞要求，我行在各個效勞環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映

19、在以下幾個方面。 首先，在硬件效勞設(shè)施配置方面，總行效勞標(biāo)準(zhǔn)要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。 其次，窗口員工根底效勞禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。 第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。 第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反應(yīng)

20、意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一局部客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。 可以說，上述效勞環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在效勞人員上，就是效勞違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)效勞員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處分人員近20人，其中，處分機(jī)構(gòu)效勞工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處分屢次違規(guī)員工10人。對于效勞違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處分外，還依據(jù)效勞工作管理方法的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和效勞標(biāo)兵評選資格的處分。 針對上年度我行效勞工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年效勞工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的效

21、勞管理工作安排如下。 重新修訂分行效勞工作管理方法，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處分力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動。 目前，總行最新修訂的xx銀行網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的效勞管理工作提出了更高的要求。為穩(wěn)固我行的效勞根底，打造中行的效勞品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)開展，近日，分行將對20xx年制定的效勞工作管理方法進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展效勞競賽活動。按照分行黨委的要求，新方法將適當(dāng)調(diào)整競賽工程，進(jìn)一步細(xì)化效勞檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)效勞人員的處分力度，使效勞監(jiān)管規(guī)那么更加貼近我行的實際。新方法近期將修訂

22、完畢，并在3月份的全行效勞工作會議上公布實施。 李典鎮(zhèn)效勞業(yè)工作總結(jié) （二o一o年度） 一年來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)上級主管部門下達(dá)我鎮(zhèn)的效勞業(yè)增加值10.5億元、經(jīng)營性投入9000萬元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作方案。具體工作總結(jié)如下： 一、目前指標(biāo)完成情況 1、增加值任務(wù)完成情況。 全年實現(xiàn)增加值11.55億元，xx年度完成增加值7.79億元，與去年同期增幅為48.3%右左。 其中：交通運輸業(yè)倉儲和郵政業(yè)實現(xiàn)2.76億元， 批發(fā)零售業(yè)實現(xiàn)4.35億元， 住宿餐飲業(yè)實現(xiàn)1.14億元， 房地產(chǎn)業(yè)實現(xiàn) 1.56億元， 其它效勞業(yè)實現(xiàn)1.74萬元。 2、效勞業(yè)工程投入情況。 全年效勞業(yè)工程投入27305萬元.其中:新開工xx萬元以上的工程有