淺談高校圖書(shū)館溝通與宣傳的工作

1、    淺談高校圖書(shū)館溝通與宣傳的工作    熊婷婷摘 要：高校圖書(shū)館作為圖書(shū)館中與學(xué)生接觸最多的圖書(shū)館，溝通與宣傳都是十分重要的。然而在高校圖書(shū)館工作的幾年時(shí)間，先后在辦公室和古籍部工作，對(duì)圖書(shū)館的工作也有了大致的了解。深感高校圖書(shū)館在宣傳與溝通方面所存在的問(wèn)題，因此提出一些自己的淺薄建議。關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;溝通與宣傳;建議高校圖書(shū)館作為圖書(shū)館中與學(xué)生接觸最多的圖書(shū)館，溝通與宣傳都是十分重要的。然而在高校圖書(shū)館工作的幾年時(shí)間，先后在辦公室和古籍部工作，也積極參與了各項(xiàng)圖書(shū)館的活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館的工作也有了大致的了解。通過(guò)參加各批次活動(dòng)，與各人員交流，深感

2、高校圖書(shū)館在宣傳與溝通方面所存在的問(wèn)題，因此提出一些自己的淺薄建議。第一：高校圖書(shū)館關(guān)于溝通與宣傳的現(xiàn)狀。高校圖書(shū)館作為大學(xué)中的圖書(shū)館，既要面對(duì)師生，也要面對(duì)部分社會(huì)人士。首先，在對(duì)師生方面：圖書(shū)館各部門服務(wù)到位，鮮少投訴。湖南師范大學(xué)圖書(shū)館2018年全年開(kāi)放357天，文獻(xiàn)傳遞4萬(wàn)余條，借還書(shū)358476冊(cè)，接待讀者逾100萬(wàn)人次。在我校圖書(shū)館工作期間，深刻感受到各部門之間工作類型的不同，相互理解的程度還不夠。從工作量上來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是非常巨大了。但是師生對(duì)于圖書(shū)館老師的印象，則未必與這些工作量成正比。有的學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館的老師只是搬搬書(shū)，看看閱覽室，與看門的大爺并無(wú)二致，對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)部的工作并不是

3、特別了解。其次，在圖書(shū)館的內(nèi)部，有一些同事認(rèn)為別的部門事情少，或者不太了解別的部門的工作，從而產(chǎn)生心理落差。在工作群的交流中，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，偶爾抱怨覺(jué)得為什么總的自己的部門最忙。雖然不排除個(gè)別工作人員的個(gè)別問(wèn)題，但整體來(lái)講，各個(gè)部門對(duì)于其他部門工作的了解，都是比較少的。甚至有部分老師幾乎沒(méi)有去過(guò)另一個(gè)部門的現(xiàn)象。同事之間的工作溝通，有一些非常之少。最后，圖書(shū)館的工會(huì)活動(dòng)能夠加強(qiáng)老師們之間的交流，但是有一部分并未打破部門的局限。與社會(huì)人士溝通較少，與公共圖書(shū)館的交流不多，使高校圖書(shū)館處于一個(gè)比較尷尬的位置。第二：對(duì)于高校圖書(shū)館關(guān)于溝通與宣傳的建議。首先，加強(qiáng)各部門的溝通交流，了解彼此的工

4、作。圖書(shū)館的老師大部分時(shí)間都是工作時(shí)間，了解彼此的工作，也就熟悉了彼此的生活。建議各部門人員能夠進(jìn)行工作交流，既加強(qiáng)了各部門之間的了解，更加深了全館館員對(duì)圖書(shū)館的整體了解。這種交流主要可以采取參觀或者參與的方式，通過(guò)面對(duì)面地了解其他部門的工作，從而加深相互之間的了解。比如說(shuō)辦公室的各種事務(wù)的繁瑣，閱覽室的倒架上架，編目的各種工作流程，古籍部的書(shū)籍整理等。其實(shí)每個(gè)部門都有不同的事情，我們?nèi)绻軌蚣訌?qiáng)各部門之間的溝通，也能夠讓各個(gè)館員對(duì)圖書(shū)館的工作能有一個(gè)整體的了解，從而更好地為師生服務(wù)。我校圖書(shū)館經(jīng)常利用黨員活動(dòng)，幫忙借閱室同事進(jìn)行倒架，也對(duì)借閱室的工作有了更為深入的了解。所以，這種切身的體驗(yàn)的

5、確是溝通的最有效途徑。其次：加強(qiáng)對(duì)外宣傳與交流，使外界更了解我們的工作。不了解圖書(shū)館工作的人，會(huì)單純以為圖書(shū)館就是一個(gè)借書(shū)還書(shū)的地方，大家的事情也不多，比較清閑。其實(shí)深入了解圖書(shū)館工作才知道，圖書(shū)館的工作也是比較復(fù)雜繁瑣的，每位老師都付出了辛勤的勞動(dòng)，也具有一定的意義與價(jià)值。但是外界對(duì)圖書(shū)館的印象卻并不是這樣，所以我覺(jué)得我們應(yīng)該增強(qiáng)與外界的溝通，使外界了解我們的工作，對(duì)于提升圖書(shū)館的工作地位也有一定的效果。我館所進(jìn)行的“一小時(shí)講座”活動(dòng)就是很有意義的一個(gè)溝通與宣傳活動(dòng)。其實(shí)“一小時(shí)講座”不僅僅是一個(gè)講座，更是學(xué)生和老師了解圖書(shū)館工作的窗口，其他的部門的老師也可以仿效這種形式，加強(qiáng)師生對(duì)圖書(shū)館工

6、作的了解。但是這個(gè)講座的范圍還可以更擴(kuò)大一些，甚至可以利用一些人流量更多的溝通與宣傳方式，比如微博互動(dòng)，微信公眾號(hào)等等。湖南師范大學(xué)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)在學(xué)生當(dāng)中有很大的影響，實(shí)在是值得自豪的一件事情，但是很多老師對(duì)于圖書(shū)館依然不是很了解，我覺(jué)得可以加入針對(duì)老師或同事的宣傳，使圖書(shū)館的宣傳面能夠更為廣闊一些。那么加強(qiáng)了這種宣傳，自然對(duì)提升圖書(shū)館的形象會(huì)有很大的幫助。再次：提升工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。學(xué)生對(duì)老師的誤解，很多時(shí)候都是源于很多小的細(xì)節(jié)。借書(shū)還書(shū)與學(xué)生溝通，看起來(lái)都是小事情，但實(shí)際上卻能產(chǎn)生很大的影響。作為服務(wù)單位，更應(yīng)該規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，只有尊重自己，才會(huì)尊重別人，才能贏得別人的尊重。在陽(yáng)

7、光服務(wù)平臺(tái)看到的學(xué)生投訴，有的說(shuō)老師高聲講話，其實(shí)這是很小的生活細(xì)節(jié)。我們的老師要在平時(shí)的工作中注意尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，在溝通與交流時(shí)真誠(chéng)懇切，使用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，就能夠形成良好的溝通環(huán)境。即使是沒(méi)有的書(shū)，或者是對(duì)借書(shū)程序不清楚的學(xué)生，也要認(rèn)真耐心，禮貌誠(chéng)懇。這其實(shí)也是我們自身素質(zhì)的重要體現(xiàn)。有時(shí)候開(kāi)會(huì)或者其他集會(huì)，工作紀(jì)律也應(yīng)該嚴(yán)格遵守，形成良好的工作環(huán)境。只有在這些小事與細(xì)節(jié)上注意，才能夠真正提升我們圖書(shū)館人的形象。然后：區(qū)分工作范圍，提高工作效率。職責(zé)分明，完善辦事程序，能夠減少事情的重復(fù)修改與訂正，從而提高工作效率。無(wú)論事情大小，應(yīng)該形成完整的領(lǐng)導(dǎo)與館員的任務(wù)劃分，按部解決，按需

8、解決。有時(shí)候一件事情要有很多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)參與，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又有不同的指導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)際上是降低了工作效率。領(lǐng)導(dǎo)們可以先形成一個(gè)統(tǒng)一的思想，再進(jìn)行工作指導(dǎo)，無(wú)形間就提高了工作效率。當(dāng)然，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不同的分工，分工之間又有合作，這一點(diǎn)我覺(jué)得已經(jīng)做得特別好了。只是在有些小事情上，希望同事們也能發(fā)揮這種分工合作的精神，能夠?qū)⒐ぷ魈幚淼酶涌焖伲材軌蚋玫貫樽x者服務(wù)。關(guān)于期刊或者報(bào)紙的閱覽，我感覺(jué)還是要有專門的老師負(fù)責(zé)，特別是期刊，已經(jīng)很久沒(méi)有清理，很多還是科圖法的分類，后續(xù)書(shū)目也不齊全，如果沒(méi)有專門的專業(yè)的老師負(fù)責(zé)，這個(gè)問(wèn)題還是比較難解決的。雖然這兩類書(shū)籍的閱覽人數(shù)并不多，但我還是覺(jué)得應(yīng)該予以重視。最后：形成具有文化內(nèi)核的主導(dǎo)思想，從而影響集體的合作，樹(shù)立一個(gè)明確的形象。要明確高校圖書(shū)館需要建立怎樣的形象，提煉文化內(nèi)核，加強(qiáng)工作素養(yǎng)，堅(jiān)定工作信仰，保有工作熱情，積極向前。高校圖書(shū)館與文化一定是息息相關(guān)的，它所服務(wù)的也是最具有活力與生命力的國(guó)家人才。高校圖書(shū)館是一個(gè)積極向上的集體，但是在工作當(dāng)中，缺少一個(gè)向心凝聚力。雖然我們的宗旨是服務(wù)讀者，但是對(duì)于圖書(shū)館的文化內(nèi)涵，也應(yīng)該有一個(gè)主要的導(dǎo)向與定義。比如說(shuō)“注重細(xì)節(jié)”“助力科研”“以服務(wù)為重，以素質(zhì)為重”有一個(gè)明確的方向，在工作中也能夠更好的抓住重點(diǎn)，打出圖書(shū)館的品牌，樹(shù)立一個(gè)明確的形象，而不是可有可無(wú)的存在。綜上所述，圖書(shū)