人際溝通藝術(shù)(四)：情商與壓力管理

1、12一、一、“情商情商”為何物？為何物？二、情緒能管理嗎？二、情緒能管理嗎？三、你的壓力大嗎？三、你的壓力大嗎？四、壓力從何而來？四、壓力從何而來？五、壓力如何預(yù)防？五、壓力如何預(yù)防？3o 智商智商 靠腦靠腦o 情商情商 靠心靠心o 膽商膽商 靠體靠體o 韌商？韌商？4一、一、 “情商情商”為何物？為何物？51 1、能認(rèn)識和調(diào)控自己的情緒、能認(rèn)識和調(diào)控自己的情緒 能藏能藏/ /不遷怒、不貳過、不遷怒、不貳過、不伐善、不施勞不伐善、不施勞 克己復(fù)禮克己復(fù)禮 62 2、具有較強(qiáng)的毅力（抗挫折能力）、具有較強(qiáng)的毅力（抗挫折能力） （能忍（能忍/ /勾踐、韓信）勾踐、韓信） 東海之濱，罪臣勾踐， 侮辱

2、了吳國的土地， 怠慢了吳國的士兵。73 3、控制自己的行為、控制自己的行為 只有今天會服從的人，明天才可以指揮只有今天會服從的人，明天才可以指揮 84 4、能識別和調(diào)節(jié)他人的情緒、能識別和調(diào)節(jié)他人的情緒/ /態(tài)度態(tài)度鄒忌的發(fā)現(xiàn)9 5 5、具有較好的人緣、具有較好的人緣10二、情緒能管理嗎？二、情緒能管理嗎？回避法回避法 辯證思維辯證思維 自我安慰自我安慰幽默幽默 低調(diào)法低調(diào)法 宣泄宣泄升華升華司馬遷與周久耕司馬遷與周久耕沒有花香，沒有樹高沒有花香，沒有樹高 11三、你的壓力大嗎？三、你的壓力大嗎？請思考：哪些人沒有壓力？請思考：哪些人沒有壓力？12正常人都有壓力正常人都有壓力不論古今不論古今不

3、論國籍不論國籍不論職業(yè)不論職業(yè)不論城鄉(xiāng)不論城鄉(xiāng)不論貧富不論貧富不論性別不論性別不論年齡不論年齡國際糧食缺乏的個人意見國際糧食缺乏的個人意見美國美國瑞典、埃塞俄比亞、瑞典、埃塞俄比亞、古巴古巴朝鮮朝鮮新三座大山新三座大山13 14 15 16 名次職業(yè)1礦工2警察3飛行員4牙醫(yī)5演員6醫(yī)生7經(jīng)理和企劃人員8推銷員9司機(jī)10農(nóng)夫和外交家11軍人12會計(jì)師和建筑師13牧師14圖書管理員18四、壓力從何而來？四、壓力從何而來？o 完美主義者壓力大完美主義者壓力大o 做大事業(yè)者壓力大做大事業(yè)者壓力大o 過于被動者壓力大過于被動者壓力大o 悲觀主義者壓力大悲觀主義者壓力大o 周期長時壓力大周期長時壓力大o

4、 競爭激烈壓力大競爭激烈壓力大o 突發(fā)事件面前壓力大突發(fā)事件面前壓力大o o 壓力來自未完成的心愿壓力來自未完成的心愿一杯水的重量一杯水的重量19五、壓力如何預(yù)防？五、壓力如何預(yù)防？ 201危機(jī)危機(jī)地震、廣交會地震、廣交會 2發(fā)展的機(jī)會發(fā)展的機(jī)會學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、革新學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、革新 規(guī)劃規(guī)劃4普通函件普通函件整理文件等例行整理文件等例行3電話鈴電話鈴傳真機(jī)壞了傳真機(jī)壞了緊急性緊急性重重要要性性高低高低 1、事務(wù)型壓力、事務(wù)型壓力時間管理時間管理有效利用時間有效利用時間光光“擠擠”是不夠的！是不夠的！ 時間管理的藝術(shù)時間管理的藝術(shù)重要重要而而緊迫緊迫重要不緊迫重要不緊迫不重要不重要緊迫緊迫不重要不緊

5、迫不重要不緊迫第一優(yōu)先第一優(yōu)先第二優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先第三優(yōu)先第四優(yōu)先第四優(yōu)先馬上做自己做馬上做自己做計(jì)劃做自己做計(jì)劃做自己做馬上做別人做馬上做別人做拖延做集中做拖延做集中做集中時間做集中時間做不重要的事不重要的事集中精力做集中精力做重要的事重要的事222、文化型壓力、文化型壓力適當(dāng)放下面子適當(dāng)放下面子o 你猜我多少錢買的？o 生活不要太講品位o 入鄉(xiāng)隨俗即使我們再優(yōu)秀，即使我們再優(yōu)秀，也千萬記得給別人留些面子也千萬記得給別人留些面子233、憂慮型壓力、憂慮型壓力泰然處之泰然處之人們擔(dān)憂的事情：人們擔(dān)憂的事情： 4040永遠(yuǎn)不會發(fā)生永遠(yuǎn)不會發(fā)生 3030涉及過去作出的決定，是無法改變的涉及過去

6、作出的決定，是無法改變的 1212來自別人因?yàn)樽员岸龀龅呐u來自別人因?yàn)樽员岸龀龅呐u 1010與健康有關(guān)，而越擔(dān)憂問題就越嚴(yán)重與健康有關(guān)，而越擔(dān)憂問題就越嚴(yán)重 8 8 可以引起合理范圍內(nèi)的緊張可以引起合理范圍內(nèi)的緊張24憂慮型壓力憂慮型壓力泰然處之泰然處之（1）不要超越規(guī)律）不要超越規(guī)律（2）找到退路做好準(zhǔn)備）找到退路做好準(zhǔn)備（3）不要擔(dān)心小概率事件）不要擔(dān)心小概率事件（4）保持樂觀的心態(tài)）保持樂觀的心態(tài)25 （1）不要超越規(guī)律）不要超越規(guī)律 不要預(yù)支明天的煩惱不要預(yù)支明天的煩惱 不要太關(guān)注那些不要太關(guān)注那些在很遙遠(yuǎn)的未來才會發(fā)生的事在很遙遠(yuǎn)的未來才會發(fā)生的事北大中文系女生邱君的遺言北大

7、中文系女生邱君的遺言我列出一張單子我列出一張單子左邊寫著活下去的理由左邊寫著活下去的理由右邊寫著離開世界的理由右邊寫著離開世界的理由我在右邊寫了很多很多我在右邊寫了很多很多卻發(fā)現(xiàn)左邊基本上沒有什么可以寫的卻發(fā)現(xiàn)左邊基本上沒有什么可以寫的回想回想20多年的生活，多年的生活，真正快樂的時刻屈指可數(shù)真正快樂的時刻屈指可數(shù)記不清楚上一次記不清楚上一次發(fā)自心底的微笑是什么時候發(fā)自心底的微笑是什么時候記不清楚上一次記不清楚上一次從內(nèi)心深處感覺到歸宿感是什么時候從內(nèi)心深處感覺到歸宿感是什么時候也許是我自己的錯吧也許是我自己的錯吧不能夠去怪別人不能夠去怪別人 畢竟習(xí)慣決定了性格畢竟習(xí)慣決定了性格性格決定了命運(yùn)

8、性格決定了命運(yùn)我并不是不愿意珍惜生命我并不是不愿意珍惜生命如果某一時刻你發(fā)現(xiàn)活下去如果某一時刻你發(fā)現(xiàn)活下去二十年，三十年二十年，三十年活著，然而卻沒有快樂，沒有希望活著，然而卻沒有快樂，沒有希望 不愿去想象不愿去想象還要這樣幾十年下去去接受命運(yùn)既定的苦難還要這樣幾十年下去去接受命運(yùn)既定的苦難看著心愛的人注定的遠(yuǎn)去看著心愛的人注定的遠(yuǎn)去越來越不堪忍受的環(huán)境，揪心的孤獨(dú)感，年輕不再越來越不堪忍受的環(huán)境，揪心的孤獨(dú)感，年輕不再最終多年以后一個孤苦伶仃的可憐老人形像最終多年以后一個孤苦伶仃的可憐老人形像沒有親人，沒有朋友沒有親人，沒有朋友茍延殘喘活在過去回憶的灰燼里面茍延殘喘活在過去回憶的灰燼里面那又

9、為什么不能夠在此時便終結(jié)生命？那又為什么不能夠在此時便終結(jié)生命？不用再說生命的價(jià)值了不用再說生命的價(jià)值了是的，比起任何一個還要忍受饑餓、干渴、是的，比起任何一個還要忍受饑餓、干渴、瘟疫的同齡人我真的覺得自己很幸福瘟疫的同齡人我真的覺得自己很幸福但這是相對的但這是相對的二十年回憶中真正感到幸福的時刻屈指可數(shù)二十年回憶中真正感到幸福的時刻屈指可數(shù)我不明白我不明白為什么小學(xué)的時候無比盼望中學(xué)為什么小學(xué)的時候無比盼望中學(xué)曾經(jīng)以為中學(xué)會更快樂曾經(jīng)以為中學(xué)會更快樂中學(xué)的時候無比盼望大學(xué)中學(xué)的時候無比盼望大學(xué)曾經(jīng)以為大學(xué)會更快樂曾經(jīng)以為大學(xué)會更快樂 盼望離開欺負(fù)與譏諷自己的人盼望離開欺負(fù)與譏諷自己的人盼望離

10、開被徹底孤立的環(huán)境盼望離開被徹底孤立的環(huán)境人生每一個階段的最后人生每一個階段的最后充滿了難以再繼續(xù)下去的悲哀充滿了難以再繼續(xù)下去的悲哀不得不靠環(huán)境的徹底改變來終結(jié)不得不靠環(huán)境的徹底改變來終結(jié)難道說到了現(xiàn)在難道說到了現(xiàn)在已經(jīng)走到了終點(diǎn)已經(jīng)走到了終點(diǎn)對于親人，我只能夠無奈對于親人，我只能夠無奈或許死后的寂靜或許死后的寂靜就是為了屏蔽他們的哭聲就是為了屏蔽他們的哭聲就是能讓人不會在那一刻后悔就是能讓人不會在那一刻后悔是的，二十年是的，二十年但是卻無法忍受這種行尸走肉一般的生活但是卻無法忍受這種行尸走肉一般的生活覺得生活如同死水泥潭一般覺得生活如同死水泥潭一般而我自己其中而我自己其中猥瑣、渺小而悲哀猥

11、瑣、渺小而悲哀不可能再做出任何改變不可能再做出任何改變?nèi)绻怂赖臅r候如果人死的時候可以許一個一定會實(shí)現(xiàn)的愿望可以許一個一定會實(shí)現(xiàn)的愿望我也許會許下讓所有人更加快樂吧我也許會許下讓所有人更加快樂吧人應(yīng)該有選擇死亡的權(quán)利人應(yīng)該有選擇死亡的權(quán)利無法負(fù)擔(dān)無法負(fù)擔(dān)以前或許不明白這種感覺以前或許不明白這種感覺對自己的悲哀對自己的悲哀痛到心尖在顫抖痛到心尖在顫抖或許死亡本身就是一個輪回的開始或許死亡本身就是一個輪回的開始用悔恨來洗刷靈魂然后新生用悔恨來洗刷靈魂然后新生或者回到過去重新開始或者回到過去重新開始28 （2）找到退路做好準(zhǔn)備）找到退路做好準(zhǔn)備 鐵匠的鐵匠的“金項(xiàng)鏈金項(xiàng)鏈” 29 （3）不要擔(dān)心小概

12、率事件）不要擔(dān)心小概率事件 隕石會不會砸到我頭上？隕石會不會砸到我頭上？ 不要放大風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)常制造緊張氣氛不要放大風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)常制造緊張氣氛公司離破產(chǎn)只有公司離破產(chǎn)只有n n天天30 （4）保持樂觀的心態(tài)）保持樂觀的心態(tài)“天塌下來，我也不怕，因?yàn)橛懈邆€子先頂著。天塌下來，我也不怕，因?yàn)橛懈邆€子先頂著。” 鄧小平鄧小平可樂男孩薛梟可樂嗎？可樂男孩薛梟可樂嗎？ 31 如何才能樂觀起來？ 快樂也來自比較快樂也來自比較 趙本山的生活態(tài)度 同為23歲32 多看積極的一面多看積極的一面 “ 雨靴與草帽雨靴與草帽” “多難興邦多難興邦”塞翁失馬陰陽辯證陰陽辯證 內(nèi)心和諧內(nèi)心和諧 34一枚硬幣的兩面一枚硬幣的兩面膽

13、小膽小謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎死板死板認(rèn)真認(rèn)真孤獨(dú)孤獨(dú)清凈清凈幼稚幼稚單純單純風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會機(jī)會損失損失價(jià)值價(jià)值誰說坐牢沒好處？誰說坐牢沒好處？354、個性型壓力、個性型壓力放棄完美主義放棄完美主義對己降低要求對己降低要求對人寬容豁達(dá)（不要老挑刺）對人寬容豁達(dá)（不要老挑刺）舍得舍得 要拋棄要放棄“面對三個需要你的人面對三個需要你的人”寬容才能和諧寬容才能和諧365、人際型壓力、人際型壓力提升溝通提升溝通 p型溝通a型溝通37 a型溝通型溝通 溝通方式的類型溝通方式的類型 aggressive 攻擊型攻擊型 passive 被動型被動型 assertive 中肯型中肯型 386、情緒型壓力、情緒型壓力發(fā)泄和傾訴發(fā)泄和傾訴 o 要學(xué)會釋放（女性壽命長）要學(xué)會釋放（女性壽命長）o 斯坦福與哈佛學(xué)生減壓方式（斯坦福與哈佛學(xué)生減壓方式（灑脫灑脫）o 男人哭吧不是罪男人哭吧不是罪男人面對壓力的“四不”：有淚不輕彈有話不愛說有病不去看有家不愛回39o 龍永圖的秘書龍永圖的秘書 407、角色模糊型壓力、角色模糊型壓力積極轉(zhuǎn)換角色積極轉(zhuǎn)換角色o正視現(xiàn)實(shí)正視現(xiàn)實(shí)o轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換角色o管理者不能和下屬比業(yè)績比技能管理者不能和下屬比業(yè)績比技能418、期望模糊型壓力、期望模糊型壓力明確期望明確期望不確定性會導(dǎo)致壓力不確定性會導(dǎo)致壓力明確下屬的工作目標(biāo)（認(rèn)識壓力）明確下屬的工作目標(biāo)（認(rèn)