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文檔簡(jiǎn)介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、定義(一)醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設(shè)備包括服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等出現(xiàn)故障;(二)軟件不完善出現(xiàn)的故障;(三)受計(jì)算機(jī)病毒及黑客的攻擊引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓;(四)火災(zāi)、停電、雷擊等外界不可預(yù)見(jiàn)的因素造成故障;(五)關(guān)鍵設(shè)備(如服務(wù)器、交換機(jī)等)檢修、更新引起的故障。二、分類根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類:(一)一類故障:由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局域網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。(二)二類
2、故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一患者信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障、局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障等造成的非全院性區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷。(三)三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三、組織管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)信息科:信息科負(fù)責(zé)人:主管院長(zhǎng):行政總值班:四、應(yīng)急處理原則:對(duì)外保證患者的正常就醫(yī),對(duì)內(nèi)賬務(wù)不錯(cuò),秩序不亂,業(yè)務(wù)不停,措施有效。(一)重點(diǎn)部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須得到重點(diǎn)保護(hù),應(yīng)合理安排人力資源、設(shè)備資源。(二)對(duì)一些牽涉面較大的設(shè)備(如服務(wù)器、主交換機(jī)、磁盤陣列等)必須得到重點(diǎn)保護(hù),應(yīng)該使用雙份。(三)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況,對(duì)有可能造成損失的系
3、統(tǒng),優(yōu)先啟動(dòng)、優(yōu)先恢復(fù)。(四)系統(tǒng)恢復(fù)必須考慮到成本及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)(其中包括醫(yī)院信譽(yù)、社會(huì)影響等風(fēng)險(xiǎn)),達(dá)到較好的性價(jià)比。 (五)必須保證應(yīng)急措施便捷、準(zhǔn)確、高效。 (六)啟動(dòng)應(yīng)急措施后至系統(tǒng)恢復(fù)前的數(shù)據(jù)應(yīng)該得到恢復(fù),并與前后數(shù)據(jù)保持一致。 五、啟動(dòng)程序當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)全部或大面積故障,網(wǎng)絡(luò)科值班人員()應(yīng)立即檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),根據(jù)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、程序或重要硬件(指服務(wù)器、中心交換機(jī)、局域交換機(jī)等)故障,確定故障類別及解決時(shí)間。(一)一類故障:超過(guò)三十分鐘無(wú)法恢復(fù)時(shí),由網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人()上報(bào)主管院長(zhǎng),由主管院長(zhǎng)協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。(二)二類故障:十分鐘以內(nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí),由值班人員上報(bào)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人集中解
4、決,并告知軟件科,及時(shí)做好相關(guān)記錄。(三)三類故障:輕微故障,由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員十分鐘以內(nèi)恢復(fù),并告知軟件科軟件科請(qǐng)求患者耐心等候,做好詳細(xì)登記維護(hù)情況。應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定:網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后,各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)科科負(fù)責(zé)人指定專人進(jìn)行配置恢復(fù),并對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄,當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。六、處理流程(一)設(shè)備安全緊急處置措施服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)立即和軟件科技術(shù)人員聯(lián)系。1技術(shù)人員立即查明原因。2如果能夠自行恢復(fù),應(yīng)立即用備件替換受損部件。3如屬不能自行恢復(fù)的,立即與設(shè)備提供商聯(lián)系,請(qǐng)求派維護(hù)人員前來(lái)維修。(二)局域網(wǎng)中斷緊急處置措施1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備
5、好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備,存放在指定的位置。2局域網(wǎng)中斷后,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因,并向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)匯報(bào)。3如屬線路故障,應(yīng)重新安裝線路。4如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障,應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上,并調(diào)試通暢。5如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞,應(yīng)迅速按照要求重新配置,并調(diào)試通暢。6如有必要,應(yīng)向主管院長(zhǎng)匯報(bào)。七、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施(一)黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施1. 當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改,或通過(guò)入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí),應(yīng)立即向相關(guān)管理技術(shù)人員通報(bào)情況。2管理技術(shù)人員應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備
6、從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)通報(bào)情況。3管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。4管理技術(shù)人員會(huì)同相關(guān)支持人員追查非法信息來(lái)源。5應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)組織相關(guān)支持人員會(huì)商后,向主管院長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)情況。6主管院長(zhǎng)與院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)會(huì)商后,認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,則立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)警。(二)病毒安全緊急處置措施1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器被感染上病毒后,應(yīng)立即向相關(guān)管理技術(shù)人員報(bào)告,將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離開(kāi)來(lái)。2管理技術(shù)人員在接到通知后,應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3對(duì)該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理,同時(shí)通過(guò)病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作
7、。4如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒,應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)報(bào)告,并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。5網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組技術(shù)人員經(jīng)排查,認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向主管院長(zhǎng)匯報(bào)。6主管院長(zhǎng)與院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)會(huì)商后,認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,應(yīng)立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。7如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng),經(jīng)主管院長(zhǎng)同意,應(yīng)立即告知各部門做好相應(yīng)的清查工作。(三)人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案1一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi),應(yīng)遵循下列原則:首先保人員安全;其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全;三是保一般設(shè)備安全。2人員滅火的程序是:值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情后,首先切斷所有電源并且聯(lián)系保衛(wèi)科請(qǐng)求支援,然后查看七氟丙烷自動(dòng)滅火裝置是否啟動(dòng),如果沒(méi)有啟動(dòng),則到消防間進(jìn)行應(yīng)急手動(dòng)啟用,在滅火裝置啟用后,協(xié)同保衛(wèi)科人員一起進(jìn)行機(jī)房火災(zāi)后續(xù)處理工作。(四)供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案1外電中斷后,值班人員應(yīng)立即切換到備用電源。2機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因,并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3如因內(nèi)部線路故障,請(qǐng)后勤服務(wù)部門迅速恢復(fù)。4如果是供電局的原因,應(yīng)立即與供電局聯(lián)系,請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電。5機(jī)房UPS供電可供機(jī)房設(shè)備運(yùn)行4小時(shí),如果
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