京東商城運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容,工作技巧,注意事項(xiàng),禁忌

1、第一部分：店長(zhǎng)每日工作流程一丶 店鋪的日常管理基礎(chǔ)管理：包括數(shù)據(jù)分析，訂單管理，工單管理，客戶管理，店鋪重要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，評(píng)價(jià)管理監(jiān)督和活動(dòng)策劃 1)數(shù)據(jù)分析：商務(wù)艙數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)丶活動(dòng)頁(yè)面熱圖分析丶活動(dòng)頁(yè)面數(shù)據(jù)分析。2）定單管理：異常訂單的處理丶刷單訂單數(shù)據(jù)反饋給倉(cāng)庫(kù)審單人員 避免刷單訂單發(fā)出去。3）工單管理：關(guān)于售后的特殊問題，如遇到退換貨工單，在功效時(shí)間內(nèi)有效回復(fù)，并給予處理，做好退換貨調(diào)查。4）店鋪重要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：最重要的是PV和UV變化，及時(shí)分析原因，并做好及時(shí)調(diào)整。5）評(píng)價(jià)管理監(jiān)督：查看每日負(fù)面評(píng)價(jià)，并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，同時(shí)電話與消費(fèi)者溝通，處理結(jié)果最好讓消費(fèi)者刪

2、除該負(fù)面評(píng)價(jià)（京東消費(fèi)者可以刪除評(píng)價(jià)的）6）活動(dòng)策劃：每天關(guān)注京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)群里信息，特別是通知群，及時(shí)提報(bào)合適自己店鋪的活動(dòng)。二丶 產(chǎn)品展現(xiàn)安排 京東產(chǎn)品展現(xiàn)就是店鋪流量：包含免費(fèi)展現(xiàn)，付費(fèi)推廣展現(xiàn)。1） 京東SEO：最好爆款，潛力款寶貝標(biāo)題丶詳情頁(yè)優(yōu)化，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行添加，修改圖片文字，并安排美工做好及時(shí)更新。付費(fèi)推廣：京東商務(wù)艙：最好寶貝開車前的數(shù)據(jù)分析和選詞；出價(jià)丶咔嚓展現(xiàn)位置，搜集主圖并分析，安排指導(dǎo)美工做主圖并測(cè)試。 第二部分：關(guān)于運(yùn)營(yíng)操作1先新品上架，找?guī)卓钊?duì)接運(yùn)營(yíng)那面以低級(jí)換取資源，測(cè)款。2測(cè)款結(jié)束確認(rèn)主推款，然后去刷。因?yàn)槟銢]有個(gè)基礎(chǔ)的話，你上什么活動(dòng)的轉(zhuǎn)化都不會(huì)好。1塊

3、錢包郵不是誰都可以做的。先刷點(diǎn)評(píng)價(jià)和銷量出來。3有了一些基礎(chǔ)，流量穩(wěn)定，不要繼續(xù)追求流量的最大化。沒意義。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該去調(diào)整內(nèi)頁(yè)，做好轉(zhuǎn)化。我的理解是 ，如果一天500的流量穩(wěn)定的話，轉(zhuǎn)化做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上就算達(dá)標(biāo)。這樣的話，不管是開車還是怎樣，都可以以同樣的花費(fèi)取得更好的效果。4轉(zhuǎn)化起來了，開始開商務(wù)艙和報(bào)各種活動(dòng)。5.優(yōu)化關(guān)聯(lián)：京東是單品帶動(dòng)店鋪的模式，關(guān)聯(lián)銷售很重要。不需要很多模特圖什么的。關(guān)聯(lián)也要盡量的短。第三部分：做京東的五點(diǎn)建議第一，標(biāo)題優(yōu)化，到數(shù)據(jù)羅盤，類目搜索進(jìn)行找詞，切記堆積關(guān)鍵詞，就直接到淘寶天貓搬標(biāo)題，進(jìn)行取其精華.注：商家羅盤需要開通高級(jí)版才能看到更多數(shù)據(jù)。第二，堅(jiān)持，個(gè)

4、人覺得很重要，尤其是在推廣單品，如果很有潛力的款，不要放棄，一定要堅(jiān)持推，不要因?yàn)橐惶煊袖N量一天沒有就放棄了，堅(jiān)持查看數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，京東比淘寶天貓還是更容易操作的！第三，一定要做好關(guān)聯(lián)，很重要，做關(guān)聯(lián)個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是要:最好把客戶想找到的擺上去，讓客戶多重選擇.第三，銷量，前期也需刷單，為毛不刷？別太瘋狂，抓到不劃算，所有平臺(tái)都以銷量為主的，京東運(yùn)營(yíng)也是看業(yè)績(jī)的，為什么大牌活動(dòng)那么多？因?yàn)槿思屹u的動(dòng)，有知名度，新店唯有堅(jiān)持不謝，一步一步從基礎(chǔ)來，爭(zhēng)取把神馬大牌拉到身后。我個(gè)人認(rèn)為吧，在不虧的情況下，適當(dāng)?shù)乃⑺?，還是可以的，扣點(diǎn)是個(gè)問題，為了業(yè)績(jī)，卡位，扣點(diǎn)算什么？第四，商務(wù)艙，是個(gè)不錯(cuò)的推廣方式

5、，目前用的人還不會(huì)特別多，可以嘗試，畢竟是新東西，不足還有很多的，在利大于弊情況下，可以試試，沒有付出就沒有回報(bào)，這個(gè)是真理！ 商務(wù)艙剛?cè)胧纸ㄗh先做搜索頁(yè)，關(guān)鍵詞的篩選，這方面賣家論壇有很多資料，用的好還能成為大神，何樂何不為？第五，京東商家都是抱團(tuán)玩的，多去交大神，討論，很有必要，京東前期做的好了，后期基本很輕松的，京東的消費(fèi)者都是土豪不習(xí)慣咨詢，所以，轉(zhuǎn)化很高，努力吧，趁現(xiàn)在，想要銷量根本停不下來，你懂的！資源給我們帶來的流量同時(shí)，若是標(biāo)題帶來的流量占店鋪流量的百分之25以上呢？這些都是精準(zhǔn)流量，很多商家應(yīng)該很都苦惱自然流量很少，資源沒有?業(yè)績(jī)?nèi)绾翁嵘?？這里我借鑒我們老總一句話，“沒有人

6、來看找標(biāo)題，沒人買找詳情，買的人不多找活動(dòng)策劃” 切入正題京東平臺(tái)標(biāo)題規(guī)則里面明顯寫著，標(biāo)題簡(jiǎn)潔，到底什么是簡(jiǎn)潔呢？如何才能簡(jiǎn)潔呢？并給出規(guī)范的命名格式中文品牌（英文品牌）+商品名稱/型號(hào)（系列）+規(guī)格丶材質(zhì)丶類型丶用途+顏色+貨號(hào)(如果該貨號(hào)是用來快速識(shí)別或者訂貨的需在標(biāo)題中明確)。品牌名稱必須前置其余商品標(biāo)題描述順序視情況可調(diào)整?！咎厥鈽?biāo)題】：當(dāng)季或預(yù)售新品標(biāo)題名稱中可增加描述：年份+季節(jié)+新款來表示新品/新款，此描述應(yīng)放置在品牌名稱后面，其他商品描述要求不變。如：韓都衣舍 2012秋冬新款；韓都衣舍 2012冬季新款；韓都衣舍 2013春季新款。并給出正確例子鞋子：新百倫New Bala

7、nce 2012新款男式運(yùn)動(dòng)復(fù)古休閑鞋M150WM00 黑色 40保健藥品：碧歐泉Biotherm男士腹部緊膚凝膠6*21g 一句話概括為 中文品牌（英文品牌）+熱搜詞+產(chǎn)品特點(diǎn)（屬性丶功能）+類目+貨號(hào)并且避免空格丶特殊符號(hào)丶堆徹關(guān)鍵詞。了解規(guī)則后我們?nèi)绾吾槍?duì)店鋪產(chǎn)品去優(yōu)化自己的產(chǎn)品標(biāo)題呢？先了解清楚自己產(chǎn)品所在所有分類，可以從京東官網(wǎng)查看得到。找對(duì)自己店鋪所在的產(chǎn)品分類后，在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候建議詳情一次性到位，后期制作優(yōu)化小部分修改。往往經(jīng)常大幅度改動(dòng)，就不容易被抓取了，就像做整形手術(shù)一樣，次數(shù)多了。連朋友都認(rèn)不出了。按照中文品牌（英文品牌）+熱搜詞+產(chǎn)品特點(diǎn)（功能丶材質(zhì)）+類目+貨號(hào) 根據(jù)

8、自身產(chǎn)品特點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品產(chǎn)品屬性一定要一一對(duì)應(yīng)產(chǎn)品特點(diǎn)的，我列舉出來屬性截圖的用意是，在產(chǎn)品命名的時(shí)候 有些屬性詞是可以不加在標(biāo)題的 京東搜索會(huì)模糊匹配的 這樣就騰出標(biāo)題空間 添加新的屬性詞。對(duì)于熱搜詞我們就需要從客戶的角度去考慮，在京東平臺(tái)客戶搜索的數(shù)據(jù)來源有3種：一搜索下拉框；例如搜索 “單鞋”丶方框中的詞一般就是客戶熱賣搜索的詞。 二丶京東相關(guān)搜索推薦：還是以搜索 “單鞋” 為例三丶京東數(shù)據(jù)羅盤（中級(jí)以上版本）綜合上述三者的熱搜詞來源大家就可以去修改標(biāo)題了，但是在這里我們開始疑問，類目詞如何挑選呢？比如 一款女鞋 它是一款單鞋 到底是是把女鞋放在類目詞還是單鞋呢？（單鞋比女鞋的客戶定位度高）

9、這里我給大家推薦一種方法，依照第一頁(yè)的其他商家的產(chǎn)品標(biāo)題中的類目詞如何擺放即可。以多數(shù)為主。關(guān)于客戶搜索詞的在標(biāo)題中的距離，這個(gè)大家都知道，關(guān)鍵詞在標(biāo)題中距離越近，權(quán)重越高。綜合熱搜詞考慮到如何正確的擺放了，例如 XX2013新款真皮女鞋休閑平跟單鞋XX 我們只需要改成 XX2013新款真皮休閑女鞋平跟單鞋女XX。標(biāo)題中幾個(gè)熱搜詞緊密排序在一起。權(quán)重會(huì)高一些。當(dāng)我們標(biāo)題做好之后，需要在詳情里面加一些文字鏈，但是不要過多文字鏈在整個(gè)詳情文字中。一般文字鏈不超過詳情文字總數(shù)的百分之十。這個(gè)大家一定要去做！為的是標(biāo)題與詳情一一匹配。注意單品培養(yǎng)的時(shí)候產(chǎn)品關(guān)注量的培養(yǎng)產(chǎn)品權(quán)重也與促銷有關(guān)，建議是店鋪所

10、有產(chǎn)品用促銷工具參與促銷。有利于搜索。標(biāo)題優(yōu)化需要做優(yōu)化筆記，調(diào)整標(biāo)題中關(guān)鍵詞的排序位置，觀察優(yōu)化產(chǎn)品的流量變化。標(biāo)題的權(quán)重即是產(chǎn)品權(quán)重，綜合銷量丶相關(guān)度（評(píng)價(jià)等）丶店鋪綜合評(píng)分等來定，商品促銷默認(rèn)是比沒有做促銷的排名是靠前的。有心的朋友可以去觀察下本月底自己店鋪所在類目或者搜索關(guān)鍵詞排名和下個(gè)月月初的排名，本周周末與下周一的排名對(duì)比。從中可以觀察到產(chǎn)品的成長(zhǎng)值在哪些時(shí)間段，京東給予的權(quán)重是最高的。另外大家有沒有考察到京東有一個(gè)下架排名周期呢？周期是多少呢？有心的朋友這樣一定要好好研究下，根據(jù)店鋪產(chǎn)品合理按照時(shí)間下架，觀察排名和流量變化。同時(shí)考慮好新品發(fā)布的時(shí)候在哪一個(gè)時(shí)間發(fā)布最合理。細(xì)心的朋

11、友也可以觀察到，京東是以商家產(chǎn)品最后一個(gè)產(chǎn)品屬性展示的。比如女鞋是最大尺碼，服裝吃最大的型尺寸，所以在最大碼缺貨的情況下，請(qǐng)及時(shí)設(shè)置設(shè)置為預(yù)售！否則顯示無貨，很影響權(quán)重！自然搜索優(yōu)化對(duì)于產(chǎn)品曝光度很有利，比較轉(zhuǎn)化率肯定相對(duì)高。同時(shí)京東一些付費(fèi)流量的購(gòu)買需要一定的投資。站外推廣丶京東快車丶活動(dòng)資源丶團(tuán)購(gòu)。能爭(zhēng)取的盡量去爭(zhēng)取，對(duì)于提升產(chǎn)品權(quán)重有很大幫助的，說難聽點(diǎn)，就是給京東錢，哪有拿到了錢不辦事的呢？京東運(yùn)營(yíng)職責(zé)做京東運(yùn)營(yíng)以來，經(jīng)常會(huì)碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是沒銷量、沒活動(dòng)、規(guī)則沒人性等等。最常用來安慰他們的一句話是“在這個(gè)圈子內(nèi)，就要遵循這個(gè)圈子的規(guī)則?！睘槭裁赐瑯拥漠a(chǎn)品與價(jià)位，其他品

12、牌就可以享有更多的資源？除了運(yùn)氣，更重要的是遵循了圈子內(nèi)的規(guī)則。所以個(gè)人覺得，做京東運(yùn)營(yíng)的職責(zé)只有一個(gè)，就是遵循游戲規(guī)則，并利用這些規(guī)則盡量做到利益最大化。我堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)和小二的都是一樣的，小二是京東的運(yùn)營(yíng)，我們是商家運(yùn)營(yíng)。互利共贏中，我們只能選擇他，他可以不選擇我們。那么，游戲規(guī)則是什么？京東的游戲規(guī)則可以分為2種：顯性規(guī)則與隱形規(guī)則。顯性規(guī)則即合同規(guī)則（合同與附屬文件上所規(guī)定的，商家必須遵循的規(guī)則。）熟知這些規(guī)則并盡量避免違規(guī)，是身為京東運(yùn)營(yíng)最基本的要求。當(dāng)然合同上面所規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)，一般不用100%做到。比如全網(wǎng)最低價(jià)，有幾款商品價(jià)格偏高一般京東也不會(huì)追究；比如刪單率不能超過1%，一般京東方

13、面也不會(huì)追究具體數(shù)值。但是以下幾條規(guī)則，可以說是高壓線，必須認(rèn)真對(duì)待。1.訂單發(fā)貨時(shí)限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.客服用語規(guī)范 4.工單處理時(shí)效不管銷量好與壞，首先一個(gè)京東運(yùn)營(yíng)必須保證的是，不違反規(guī)則。如果說顯性規(guī)則保證店鋪不會(huì)倒閉，那么隱形規(guī)則就是店鋪?zhàn)龃蟊仨氉裱囊?guī)則。隱形規(guī)則即對(duì)接人規(guī)則。身為京東運(yùn)營(yíng)應(yīng)該都有一點(diǎn)有很深的感觸，京東類目負(fù)責(zé)人在群內(nèi)的地位近似于皇帝，隱隱有“順我者昌，逆我者亡”的感覺。對(duì)接人規(guī)則，簡(jiǎn)單來講就是不與類目負(fù)責(zé)人的意愿相違背。怎么去理解這個(gè)隱性的規(guī)則，最簡(jiǎn)單的方法就是：換位思考。假設(shè)一間店鋪，銷量很差，群內(nèi)的活動(dòng)及資源每次都拿不到，于是這個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)直接找到了類目

14、負(fù)責(zé)人，一哭二鬧三上吊要資源。這個(gè)情況其實(shí)很常見。換位思考，為什么類目負(fù)責(zé)人選擇其他品牌，而不選擇這間店鋪的產(chǎn)品？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)轭惸控?fù)責(zé)人的眼里根本就看不到這間店鋪。默默地潛伏也沒有爆發(fā)的跡象，如何能夠得到賞識(shí)？資源是共享的，能不能分到一杯羹。就看你有沒有魄力了，任何剛進(jìn)入的商家都是平民，如何拿下資源，沒有能力那就得勤奮，分析該如何配合運(yùn)營(yíng)小二。身為類目負(fù)責(zé)人，每個(gè)月月初，都會(huì)定一個(gè)本月銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。比如上月負(fù)責(zé)的品牌總銷售額1000萬。本月要求是增長(zhǎng)30%，即總銷售額達(dá)到1300萬，類目負(fù)責(zé)人可以拿一定的獎(jiǎng)金，如果達(dá)不到，就沒有獎(jiǎng)金。同時(shí)，類目負(fù)責(zé)人也會(huì)對(duì)手上的每個(gè)品牌定一個(gè)銷售額。比如A

15、品牌達(dá)到預(yù)定的銷售額，那么可以拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)金；B品牌沒達(dá)到，則沒有獎(jiǎng)勵(lì)。在這種情況下，如果是類目負(fù)責(zé)人，為了拿到更高的工資，會(huì)怎么分配這1300萬給手上的品牌？一般來講對(duì)接人是這樣做的，由于個(gè)人精力有限，并且手上負(fù)責(zé)的品牌數(shù)目眾多，依據(jù)二八法則（20%的品牌可以做出80%的銷量），首先將手上的商家分級(jí)。即重點(diǎn)商家-A級(jí)商家-B級(jí)商家-普通商家。依據(jù)上月的銷售情況，對(duì)重點(diǎn)商家進(jìn)行分析，制定一個(gè)合理的銷售額。制定完重點(diǎn)商家及A級(jí)商家的銷售目標(biāo)以后，再將剩下的銷售任務(wù)平臺(tái)到其余商家上?，F(xiàn)在回過頭來看前面的問題，如果你是類目負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在你手上有一個(gè)活動(dòng)資源，同樣的資源，重點(diǎn)商家可以輕松做出10萬的銷售

16、額，普通商家可能連1萬都做不到。為了達(dá)到銷售目標(biāo)，換做你，你會(huì)怎么選擇商家？理解這個(gè)規(guī)則以后，平時(shí)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就不會(huì)每天一張死人臉怨天怨地。平時(shí)沒有資源，抱怨沒用。應(yīng)該做的，是盡量擠進(jìn)那20%的品牌里面。那么怎么擠？首先要了解類目負(fù)責(zé)人依據(jù)什么來給品牌分級(jí)。一般來講類目負(fù)責(zé)人分級(jí)的依據(jù)有2種：銷量或者數(shù)量。銷量分級(jí)法即以銷售額來劃分品牌等級(jí)，比如50萬以上是重點(diǎn)商家；20萬以上是A級(jí)商家。數(shù)量分級(jí)法即按照排位及品牌總數(shù)百分比來劃分品牌等級(jí)，比如有100個(gè)品牌，排位前20的為A級(jí)商家；排位前4的為重點(diǎn)商家。不管是那種分級(jí)法，最直接的影響因素都是銷售額。個(gè)人建議剛開始頭幾個(gè)月可以適當(dāng)?shù)乃危?比如第

17、一個(gè)月群內(nèi)排名第50名，第二個(gè)月群內(nèi)30名，這樣即使刷單費(fèi)用也不會(huì)太高。最重要的是：做的成績(jī)一定要盡可能的讓類目負(fù)責(zé)人知道。慢慢的就進(jìn)入良性循環(huán)，資源越多，銷量越大，等級(jí)也就隨著上升。這中方法是偏門，但是偏門中你要掌握訣竅。提示大家下，不管任何平臺(tái)，單品的權(quán)重都是由成長(zhǎng)值權(quán)衡的，京東鼓勵(lì)商家對(duì)店鋪大動(dòng)手術(shù)，但是不是對(duì)詳情，而是店鋪促銷和主題裝修。詳情一定是一次性到位。單品上架后，單品關(guān)注量由快車去引導(dǎo)，銷量可以去做。但不要太多，否則就會(huì)自找麻煩。為什么？看看前面我說的你就知道！另外一點(diǎn)很重要的，就是配合度。類目負(fù)責(zé)人一天要負(fù)責(zé)很多資源的分配，因此有時(shí)候一個(gè)資源，會(huì)同時(shí)通知五六個(gè)商家都提報(bào)，然后

18、從中選出比較優(yōu)質(zhì)的商家，此時(shí)就要求提報(bào)的時(shí)候，反應(yīng)速度一定要快（小活動(dòng)3分鐘，表格5-10分鐘，圖片半小時(shí)，團(tuán)購(gòu)半小時(shí)），正確率一定要高（提報(bào)表格，提報(bào)規(guī)則，圖片大小，文件命名），配合態(tài)度一定要好（滿減送卷活動(dòng)都參加，要有適當(dāng)虧本的魄力）。不然就基本跟這個(gè)資源無緣了。換位思考，類目負(fù)責(zé)人在現(xiàn)在臨時(shí)有一個(gè)資源，很緊急，他會(huì)選擇怎么樣的商家來報(bào)這個(gè)資源？如何與運(yùn)營(yíng)打好關(guān)系，我覺得第一 你要拿出自己的一個(gè)魄力，月初需要給小二提出自己的銷售額 第二丶你對(duì)京東每個(gè)位置的流量一定要有所了解，整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)化率，自有產(chǎn)品的市場(chǎng)均價(jià)。第三，有一定的SEO技巧。標(biāo)題這一塊，我有自己的一套方案，每天要記錄類目詞排名

19、，一般我只記錄首頁(yè)的36個(gè)單品排名?；旧咸鴦?dòng)的就是你找對(duì)的關(guān)鍵詞排名，一般推薦時(shí)品牌+屬性（功能）+類目詞+貨號(hào)丶三者排序不超過三組。產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，所勾選的屬性詞可以不加在標(biāo)題里面。京東有搜索屬性匹配！具體下期詳解。這里對(duì)資源提報(bào)方式及注意事項(xiàng)做一個(gè)總結(jié)。1.團(tuán)購(gòu)提報(bào)格式：團(tuán)購(gòu)款式截圖+團(tuán)購(gòu)價(jià)格+團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品鏈接+店鋪鏈接，這個(gè)直接給負(fù)責(zé)人QQ。選款要求：a丶應(yīng)季產(chǎn)品 b丶庫(kù)存在800-2000，看款式和季節(jié)而定 c丶價(jià)格必須是全網(wǎng)最低價(jià)且沒有在聚劃算等平臺(tái)做過 d、有心的朋友要記錄每天自己產(chǎn)品類目的團(tuán)購(gòu)銷量情況。合理定價(jià)和款式！需要提供資料：表格和圖片，表格請(qǐng)各位嚴(yán)格按照表頭里的要求做，如果

20、有錯(cuò)誤不再給機(jī)會(huì)；圖片大小為440*293，大小小于50k，圖片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的區(qū)域放產(chǎn)品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特點(diǎn)，不要有太多的字。需要注意事宜：a丶一旦確定團(tuán)購(gòu)，盡快給團(tuán)購(gòu)資料，最長(zhǎng)時(shí)間不超過一天。 b丶在確定團(tuán)購(gòu)之后，商家做好前期和當(dāng)天的宣傳（配合給予一定的外投資源），宣傳方式如短信。郵件，微博等等，同時(shí)，優(yōu)化團(tuán)購(gòu)商品描述頁(yè)，并且店鋪首頁(yè)要做一定的推廣。 c丶團(tuán)購(gòu)上線前一天，找負(fù)責(zé)人要已經(jīng)編輯好的團(tuán)購(gòu)鏈接檢查，并且設(shè)置促銷并截圖給負(fù)責(zé)人，團(tuán)購(gòu)時(shí)間都是九點(diǎn)半到九點(diǎn)半。 d丶團(tuán)購(gòu)期間保持電話溝通。 e丶開團(tuán)后一小時(shí)內(nèi)注意刷單（刷單標(biāo)準(zhǔn)不超過頁(yè)面同期其他商品

21、最高銷量20%.） f丶盡量做好關(guān)聯(lián)銷售及商家互聯(lián)。 g丶團(tuán)購(gòu)商品發(fā)貨時(shí)效跟普通訂單一樣也是24小時(shí)（預(yù)定團(tuán)除外）。 2.首頁(yè)單品 提報(bào)格式：款式截圖+價(jià)格+商品鏈接 需要提供資料：表格 需要注意事宜：a丶及時(shí)關(guān)注群內(nèi)，提報(bào)表格必須是最新的表格。 b丶表格按照要求仔細(xì)填寫，提報(bào)商品的價(jià)格必須高于149。 c丶活動(dòng)開始前3天，嚴(yán)格按照活動(dòng)時(shí)間設(shè)置好促銷，并截圖給類目負(fù)責(zé)人。 d丶提報(bào)商品必須有庫(kù)存，特別是提報(bào)SKU的37碼，一旦缺貨直接頁(yè)面不顯示。 e丶合理利用首頁(yè)顯示名稱及廣告語，首頁(yè)顯示名稱最忌諱死板的寫商品名稱，要善用各種促銷語，比如僅此一天。 3.服裝城資源及平臺(tái)活動(dòng) 提報(bào)格式：等待對(duì)接

22、人分配，無法自行提報(bào)。 需要提供資料：圖片+店鋪鏈接 需要注意事項(xiàng)：a丶圖片及命名嚴(yán)格按照要求提報(bào)。 b丶活動(dòng)期間店鋪要設(shè)置好相應(yīng)店鋪活動(dòng)。 c丶店鋪商品鏈接設(shè)置成新窗口打開，商品價(jià)格要與頁(yè)面相符，無貨商品必須替換掉或者在頁(yè)面標(biāo)明售罄。 4.二三級(jí)資源 提報(bào)格式：截圖+SKU編碼+價(jià)格+鏈接，郵件提報(bào) 需要提供資料：郵件 需要注意事項(xiàng)：a丶促銷設(shè)置日期要一致。 b丶上資源位的商品必須添加廣告語。 c丶SKU編碼為37碼SKU，且活動(dòng)期間不能無貨。 以上就是身為京東運(yùn)營(yíng)的對(duì)平臺(tái)基本職責(zé)。 同時(shí)身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，還有一些邏輯思維是應(yīng)該必備的，由于本人對(duì)這些方面，下面只做一下大致介紹。 運(yùn)營(yíng)，顧名思義，

23、工作的職責(zé)就是負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)一間店鋪的指標(biāo)，最重要的是銷量。從銷量=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)這個(gè)公式，就可以知道身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)需要做事情，無非就3個(gè)方面： A . 提高店鋪流量。 B. 提高店鋪轉(zhuǎn)化率。 C. 合理定價(jià)。 這三個(gè)方面在京東平臺(tái)上可以這樣詮釋。 一。流量 京東平臺(tái)上流量可以分為付費(fèi)流量跟免費(fèi)流量?jī)煞N。 付費(fèi)流量主要有硬廣丶首頁(yè)單品丶京東快車丶EDM丶店鋪會(huì)員營(yíng)銷，以下是一些建議： 1.硬廣：京東頁(yè)面上各處的banner位置。 購(gòu)買方式：聯(lián)系各運(yùn)營(yíng)購(gòu)買。 費(fèi)用：購(gòu)買建議：性價(jià)比極低，品牌沒有達(dá)到一定規(guī)模前不要購(gòu)買。近期京東域名更換，流量質(zhì)量比較低，建議不要購(gòu)買。 2.首頁(yè)單品：

24、首頁(yè)各位置的單品位置。 購(gòu)買方式：月初的時(shí)候聯(lián)系類目負(fù)責(zé)人提報(bào)購(gòu)買。 費(fèi)用：上面是去年的，價(jià)格有所變動(dòng)。購(gòu)買建議：瘋狂搶購(gòu)流量一般有3-5萬左右，麗人單品流量一般在5000-10000，綜合考慮性價(jià)比，A套餐投資回報(bào)率最高。 3.京東快車。在商品搜索頁(yè)及三級(jí)列表頁(yè)頂部丶左側(cè)及底部的單品廣告位。 購(gòu)買方式：通過快車后臺(tái)進(jìn)行投放。下面是大致的投放流程。投放方式主要有按日買斷丶CPC三種。按日買斷在前一天的20:00前可以隨時(shí)修改出價(jià)。CPC可以隨時(shí)調(diào)整出價(jià)?？燔囘€不成熟，建議觀望下。不過做新品人氣度可以試水快車！。 4. EDM。視推廣情況向京東會(huì)員發(fā)出的郵件營(yíng)銷。 購(gòu)買方式：跟類目負(fù)責(zé)人聯(lián)系購(gòu)買

25、。 購(gòu)買建議：郵件打開率丶頁(yè)面到達(dá)率等指標(biāo)都沒有辦法提供反饋數(shù)據(jù)，很難分析實(shí)際效果，有一部分商家購(gòu)買過的均反映效果不好。個(gè)人也是不建議投放。只在客戶維護(hù)的時(shí)候做下！本文僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，和所在企業(yè)無關(guān)首先借用徐小平老師的一個(gè)觀點(diǎn)：偉大的企業(yè)需要與眾不同的思想，think different！京東是一個(gè)不一樣的企業(yè)，淘寶天貓同樣是一個(gè)不一樣的企業(yè)，在不一樣的企業(yè)環(huán)境中生存就需要不一樣的方法。下面說說我所知道的一些京東的不一樣和面對(duì)這些不一樣我們賣家應(yīng)該做些什么，因?yàn)闀r(shí)間緊張所以內(nèi)容不免有些散碎，敬請(qǐng)見諒。1、 基因。淘寶的基因是服務(wù)公司，京東的基因是零售公司。淘寶小二會(huì)全國(guó)各地大江南北的去見賣家、

26、去培訓(xùn)，會(huì)主動(dòng)去找商家給資源上活動(dòng)，從而通過這樣的服務(wù)幫助商家提升、增長(zhǎng)；京東的運(yùn)營(yíng)人員則相對(duì)被動(dòng)的手持資源等商家來報(bào)活動(dòng)。當(dāng)然，這兩種方式是各有各的好處的，當(dāng)中小規(guī)模商家面對(duì)京東POP平臺(tái)的時(shí)候必須要表現(xiàn)的更加積極。每個(gè)月做計(jì)劃，規(guī)劃重點(diǎn)品、爆款以及專題活動(dòng)方案，然后主動(dòng)發(fā)給你的對(duì)接運(yùn)營(yíng)，這些都是必做的工作。2、 特性。天貓像是一個(gè)大市場(chǎng)，用戶進(jìn)入后會(huì)直接會(huì)對(duì)商品進(jìn)行橫向?qū)Ρ饶酥帘葍r(jià)，同樣的商品會(huì)有相當(dāng)多賣家在經(jīng)營(yíng)，多維度的對(duì)比加上和賣家的溝通對(duì)最終的購(gòu)買有著極大的影響。而京東更像是個(gè)超市，你想喝可樂直接去放到購(gòu)物車?yán)锞秃茫诒弯N量不好的某某可樂自然進(jìn)不了用戶的法眼。3、 對(duì)接人。淘寶的對(duì)

27、接人可以很多，京東的運(yùn)營(yíng)對(duì)接人只有一個(gè)。在淘寶或天貓中有這種對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員，比如：類目小二、聚劃算小二等各種小二。但對(duì)于京東來說，商家只能通過自己對(duì)接的類目運(yùn)營(yíng)人員拿到流量資源，他們的團(tuán)購(gòu)、專題、活動(dòng)、頁(yè)面位置等等資源都掌握在運(yùn)營(yíng)手中，信息的不對(duì)稱性顯而易見。那么對(duì)商家來說，摸清對(duì)接運(yùn)營(yíng)的脾氣秉性就是一件非常重要的工作了。4、 廉政。（我刪除了這個(gè)部分，因?yàn)樘嗟娜饲饬宋业囊馑迹鋵?shí)京東和淘寶只是在經(jīng)歷不同的階段而已，人治、法治都是同時(shí)存在的，沒有對(duì)錯(cuò)，沒有好壞）5、 資源。京東相對(duì)于淘寶來說可以利用的資源較單一。淘寶平臺(tái)上可以報(bào)的活動(dòng)和固定模塊非常多，這里就不多說了。京東最大的流量資源來自于

28、京東團(tuán)購(gòu)，但是只要做過京東運(yùn)營(yíng)的人就知道，京東要求每次報(bào)團(tuán)購(gòu)的銷售額必須超過3萬，預(yù)定團(tuán)則要超過10萬，如果達(dá)不到要求京東就會(huì)對(duì)該商家所屬部門進(jìn)行資源懲罰。然而，對(duì)于某些類目的賣家來說這個(gè)銷售額幾乎是不可能完成的，即使做到510%的轉(zhuǎn)化依然如此。據(jù)觀察，京東POP商家團(tuán)購(gòu)銷量好的類目主要是家紡、服裝及小家電等，這些品類都有毛利率高、價(jià)格敏感的特點(diǎn)，商家們要想團(tuán)購(gòu)效果好，選品的時(shí)候一定要注意這兩點(diǎn)。6、 價(jià)格體系。京東要求賣家的定價(jià)要全網(wǎng)最低，但淘寶只在聚劃算、雙十一這樣的大促中對(duì)賣家有價(jià)格要求，但買家卻都覺得淘寶便宜京東貴，這是為什么？淘寶的體系中，價(jià)格由市場(chǎng)決定，你可以賣的便宜也可以賣的不那

29、么便宜，但只要你的銷售額好就可以得到更多的曝光，有了這樣的規(guī)則賣家自然會(huì)去尋求最合適的定價(jià)，那么可想而知這個(gè)定價(jià)一定不是貴的。再說京東，因?yàn)橛辛硕▋r(jià)全網(wǎng)最低，就有了大促時(shí)候的“按市場(chǎng)價(jià)打折”而不是按售價(jià)打折，這種做法實(shí)際上是利用了用戶心理上的波動(dòng)。同時(shí)，也正是由于這一系列的原因造就了京東用戶多在評(píng)論的時(shí)候習(xí)慣性加上一句“*元買的”，坊間也就流傳了下圖這樣的趣聞。在這里請(qǐng)注意，商家可以要求運(yùn)營(yíng)刪除帶有“*元買的”這樣字樣的評(píng)論內(nèi)容。7、 規(guī)范。淘寶的賣家的文案規(guī)范非常明確但相對(duì)開放，京東要求賣家不允許用“親”“包郵”“寶貝”“正品”這樣的文案，商品詳情中也不能粘貼其他平臺(tái)的用戶評(píng)論。這個(gè)問題請(qǐng)賣

30、家們注意就好了，尤其是在淘寶久做的賣家，千萬注意所有文案包括客服話術(shù)中都不要出現(xiàn)“親”哦！8、 后臺(tái)系統(tǒng)。淘寶系統(tǒng)的好自不用多說。京東的系統(tǒng)雖然一直在被商家詬病，但近來的更新頻率之頻繁，新功能上線速度之快還是很令人欣喜的。由此可以看出京東對(duì)POP還是下了很大決心調(diào)撥了很多資源的。話說京東后臺(tái)經(jīng)常崩潰，店裝系統(tǒng)也偶爾會(huì)抽抽風(fēng)，商家一定要學(xué)會(huì)備份，每次店鋪裝修或更新之后都要將代碼及圖片備份以備不時(shí)之需。9、 售后。在這點(diǎn)上淘寶和京東看的都很清楚，都是用戶為上，甚至京東還提出了先行賠付的條例。在售后上，京東對(duì)于商家的管理是非常嚴(yán)格的，有時(shí)甚至嚴(yán)格的不近人情，12小時(shí)發(fā)貨，2小時(shí)工單反饋等等一系列的規(guī)

31、范都表現(xiàn)出京東對(duì)服務(wù)這件事的重視程度。另外，近期京東POP推出了店鋪評(píng)分制度（見下圖），會(huì)直接反映出用戶對(duì)你店鋪及商品的評(píng)價(jià)，其對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響不容忽視，所以各位商家在做京東運(yùn)營(yíng)的時(shí)候還要多多注意這些規(guī)定，小心京東一罰就是幾千上萬哦！10、 選品。前面在談價(jià)格的時(shí)候說過，在京東報(bào)團(tuán)購(gòu)?fù)ǔＪ欠b、家紡、小家電等高毛利率品類比較吃香，那么商家在選擇在京東運(yùn)營(yíng)的商品的時(shí)候也一定要考慮這個(gè)因素，當(dāng)然你不能為了毛利率一味的哄抬物價(jià)。這里建議有能力的商家可以考慮選擇一些京東專供的商品，哪怕和主力商品只有一點(diǎn)點(diǎn)的小差別也可以，這樣就可以完全避免全網(wǎng)比價(jià)，也可以人為的制造一些毛利空間為今后的促銷做準(zhǔn)備。只有你有

32、了毛利率才能更多更好的報(bào)活動(dòng)，京東的運(yùn)營(yíng)同學(xué)才會(huì)更多的給你機(jī)會(huì)。11、 用戶群。由于原始積累了一批對(duì)電腦、數(shù)碼、家電很懂的用戶，京東的買家相比淘寶用戶要更苛刻一些，他們時(shí)常會(huì)從參數(shù)、性能、原材料等等方面去評(píng)價(jià)你的商品。所以，京東的賣家在這幾個(gè)方面一定要實(shí)事求是，對(duì)一些專業(yè)問題拿不準(zhǔn)的寧可不說也不要被抓住把柄。否則被鉆石會(huì)員弄上幾個(gè)差評(píng)，你可能就需要重新上架這個(gè)商品了。12、 爆款。淘寶中可以通過很多方式打造爆款，但聚劃算的銷量被排除出搜索排名的計(jì)算。在京東打造爆款的最佳途徑則是團(tuán)購(gòu)，同時(shí)團(tuán)購(gòu)銷量對(duì)搜索排名影響很大，但這種影響通常只能持續(xù)一周左右。所以，打造京東的爆款需要每一兩周都去上一次團(tuán)購(gòu)，這樣才能保證爆款商品能夠給店鋪持續(xù)的帶來足夠的流量。當(dāng)然我接觸的類目不是足夠的多，有些類目的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)說我們的爆款一旦排名做上去就不容易下來了，有時(shí)間我們?cè)龠M(jìn)一步交流。13、 打折。大家都知道在淘寶天貓折扣力