績效考核在幸福快車汽車服務公司人力資源管理中應用5.20 8000 20%

1、論文績效考核在幸?？燔嚻嚪展救肆Y源管理中應用申請人：XXX學科（專業(yè)）：XXXX指導教師：XXX XXXX年XX月20畢 業(yè) 設 計 (論 文) 任 務 書專業(yè)班級 層次 姓名 學號 一、畢業(yè)設計（論文）題目 績效考核在幸福快車汽車服務公司人力資源管理中應用 二、畢業(yè)設計（論文）工作自 年 月 日起至 年 月 日止三、畢業(yè)設計（論文）基本要求： 指導教師： 網絡教育學院畢業(yè)設計(論文)考核評議書指導教師評語：建議成績： 指導教師簽名： 年 月 日答辯小組意見：負責人簽名 年 月 日答辯小組成員 畢業(yè)設計（論文）答辯委員會意見： 負責人簽名： 年 月 日論文題目：績效考核在幸?？燔嚻嚪?/p>

2、務公司人力資源管理中應用學科（專業(yè)）：XXXX申請人：XXX指導教師：XXX 摘 要很多企業(yè)在發(fā)展的過程中都遇到過以下這些現象，比如說，重點培養(yǎng)的員工會辜負領導以及企業(yè)的信任，在培養(yǎng)過后，離開企業(yè)；企業(yè)中優(yōu)秀以及有潛力的員工，會隨著能力變強，跳槽到其他公司；而企業(yè)里最后留下來的往往是那些并不優(yōu)秀的員工，這另企業(yè)百思不得其解。企業(yè)的人力資源部門也常常會因此而感嘆，為什么優(yōu)秀的人總是在企業(yè)中留不住，而不優(yōu)秀的人卻一直留在企業(yè)中，阻礙企業(yè)的進步。因此，在如今企業(yè)需要快速發(fā)展的時代里，如何能夠獎勵，激勵以及吸引留住人才，對于企業(yè)來講是一門很重要的學問，其關鍵因素就是要讓企業(yè)做好企業(yè)人員的崗位分析，以及

3、績效考核的工作。本文以幸?？燔嚻嚪展緸槔芯科淇冃Э己爽F狀，并給出改進建議。關 鍵 詞: 效績考核,存在問題,對策,現狀AbstractMany enterprises have encountered the following phenomena in the process of development. For example, key employees will fail to live up to the trust of leaders and enterprises and leave the enterprises after training. Outstandi

4、ng and potential employees in the enterprise will change jobs to other companies as their abilities become stronger. However, it is often those employees who are not outstanding that remain in the enterprise, which is beyond the understanding of the enterprise. The human resources department of an e

5、nterprise often laments why excellent people can't stay in the enterprise, while poor people always stay in the enterprise, hindering the progress of the enterprise. Therefore, in today's era when enterprises need rapid development, how to reward, motivate and attract and retain talents is a

6、 very important knowledge for enterprises, and the key factor is to make enterprises do a good job in job analysis and performance evaluation of enterprise personnel. In this paper, taking Happy Express Auto Service Company as an example, the current situation of its performance evaluation is studie

7、d and suggestions for improvement are given. Key words: performance appraisal, existing problems, countermeasures and current situation目錄前言3一績效管的理論41.1績效考核的概念41.2績效考核的目的和內容41.3績效考核的意義5二.績效考核在人力資源管理中的作用62.1績效考核是人員任用的依據62.2 績效考核可以建立企業(yè)積極向上的氛圍62.3績效考核有利于崗位分析72.4績效考核是對員工進行激勵的手段72.5 績效考核是進行人員培訓的依據72.6績效考核

8、為員工提供職業(yè)發(fā)展路線7三幸福快車汽車服務有限公司的現狀分析83.1幸?？燔嚻嚬竞喗?3.2幸?？燔嚻嚬粳F狀8四幸福快車汽車服務有限公司績效考核的實施94.1績效考核的原則94.2有效進行績效考核的措施94.2.1發(fā)展全業(yè)文化平時多激勵員工端正工作態(tài)度94.2.2各級領導和行政管理部門以身作則94.2.3建立科學考核制度104.2.4把績效考核作為提高員工素質的契機104.2.5全員參與實行上級考核與自我考核、下級考評上級相結合。104.3企業(yè)與員工的溝通104.3.1積極聆聽員工需求和發(fā)言104.3.2選擇時機，有效溝通114.4激勵和獎勵員工114.5培訓和發(fā)展員工11五.結論12

9、參考文獻12前言績效考核也稱成績或成果測評,績效考核是企業(yè)為了實現生產經營目的,運用特定的標準和指標,采取科學的方法,對承擔生產經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程?？冃Э己耸且豁椣到y(tǒng)工程,涉及到戰(zhàn)略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內容,其核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強,其實質是做到人盡其才,使人力資源作用發(fā)揮到極致。 績效考核是企業(yè)管理的重要內容,它為人力資源管理各個方面提供反饋信息,它是整個人力資源管理系統(tǒng)必不可少并與各個部分緊密聯系在一起的,是對員工進行制度性考核和客觀性評價的重要依據,是調動員

10、工積極性的重要環(huán)節(jié)。為企業(yè)最高管理者進行企業(yè)各項人事決策提供客觀依據,也為員工崗位變動,薪酬分配,人員任用,干部評價,職業(yè)生涯發(fā)展和人員調配等提供客觀依據。1 績效管的理論1.1績效考核的概念績效考核，是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié)，是指考核主體對照工作目標和績效標準，采用科學的考核方式，評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。1.2績效考核的目的和內容企業(yè)中績效考核的目的是為了，在實際的企業(yè)管理中，企業(yè)中的員工可以跟上企業(yè)進步的步伐，績效考核的根本目的是在于提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)在行業(yè)中更加具有競爭力，而不僅僅是為了規(guī)劃和設計薪

11、酬體系；績效考核除了可以作為薪酬獎金分配的基礎，還有以下的目的：1.2.1通過績效管理實現公司目標 在企業(yè)管理中，績效考核往往是通向企業(yè)管理與員工行為的重要連接方式。要想讓企業(yè)的員工能夠按照企業(yè)的宗旨來行動，企業(yè)必須要制定績效管理措施，例如公司需要靠銷售人員的業(yè)績來達到企業(yè)的利潤。那么，通過績效管理就可以使員工在工作中不停的通過打電話，發(fā)短信與客戶溝通產品進展這一系列的客戶服務行為，來完成自己的銷售額，從而使企業(yè)盈利。這樣通過績效考核，績效管理，就可以使員工的行為符合公司的終極發(fā)展目的。1.2.2通過績效管理改善公司整體運營管理對于企業(yè)運作而言，績效考核可以作為企業(yè)管理改善的依據。通過對企業(yè)的

12、全體員工進行績效考核，很容易發(fā)現企業(yè)當前的發(fā)展狀況，幫助管理者及時了解企業(yè)當前的發(fā)展戰(zhàn)略以及在企業(yè)經營中存在的缺陷，并及時提出策略改進缺陷，跟蹤員工的日常表現行為和員工之后的績效考核結果，從而保證企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。 1.2.3通過績效管理提高員工培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃對于普通企業(yè)員工而言，績效管理可以作為他們職業(yè)規(guī)劃以及培訓發(fā)展的基礎。建立一個持續(xù)的企業(yè)績效管理檔案，不但可以掌握企業(yè)員工很長時間內的工作表現，所以企業(yè)應該針對性的制定員工培訓計劃，這個計劃應該提高員工工作能力。并且將員工績效管理作為日后他們輪崗、晉升、選拔的參考依據。當然，這個績效管理，一定要保證對考核的員工的跟蹤，跟蹤不能只在意考核

13、結果，也應該注重考核過程的表現，要全方位的掌握員工績效考核的表現過程，這樣分析出的結果才更加真實準確。1.3績效考核的意義達成目標企業(yè)中的績效考核不應該僅僅以員工的工作結果作為唯一考核目標，也應該把員工的工作表現日常作為企業(yè)考核的判斷標準之一。企業(yè)的績效考核可以把企業(yè)的未來長期發(fā)展目標進行分解，化大為小，把年目標轉變?yōu)橐粋€個月目標。這樣的績效考核目標能夠幫助企業(yè)完成企業(yè)目標，也可以促進企業(yè)員工努力工作，實現個人職業(yè)發(fā)展目標。分配利益績效考核是與利益掛鉤的考核，現在企業(yè)的員工收入通常由基本工資和績效工資這兩部分組成?？冃ЧべY的多少就和企業(yè)員工的績效考核有密切聯系。所以企業(yè)員工一想到績效工資就會想

14、到績效考核。人員激勵企業(yè)利用績效考核，把招聘員工、分配職務、選人培訓、員工薪酬相結合，使企業(yè)充分利用激勵機制，使企業(yè)得到健康的發(fā)展；還可以使企業(yè)員工不斷形成自我激勵模式。2 績效考核在人力資源管理中的作用2.1績效考核是人員任用的依據績效考核是人員任用的依據，而人員任用的標準通常是德才兼?zhèn)洌泻弦?。企業(yè)的員工任用的原則往往是因為崗位需要而用到這個員工，要根據員工的特長給員工安排在合適的崗位上。企業(yè)的領導者在判斷一個員工適合什么崗位之前，要綜合判斷員工的品德以及才能，要包容他的短處，欣賞他的長處，綜合優(yōu)點以及缺點分析，選擇他們適合的崗位。而這一切都需要績效考核，這個績效考核要對企業(yè)員工的知識素

15、養(yǎng)，業(yè)務能力，思想素質，政治覺悟，工作作風以及工作態(tài)度等綜合因素進行評價，并在此基礎上判斷員工的能力以及綜合素質。而在企業(yè)的運營當中，想要用到合適的人，必須要在用人之前先了解人，所以說知人是用人的前提。企業(yè)在進行員工調配，也應該了解企業(yè)員工的個人情況，要綜合進行人員的崗位分析以及崗位匹配度的測試，這些測試的主要目的是為了了解到員工是否真的適合該崗位，而這個手段通常也會選用績效考核的方式。企業(yè)的員工無論是升職還是降職，都應該有理有據，這里就要用到績效考核這一標準，績效考核不是僅僅通過員工的單一事件，以及某一個領導給的任務的完成結果，而是通過一段時間內長期的觀察，全面考核，這個考核標準，在目前來看

16、是相對完善的考核標準。它可以發(fā)現人的素質以及能力是否滿足崗位的要求，判斷員工是否可以承擔起他所在的職務的職責，根據這個考核標準給予員工晉升或者降級的處理。所以，通過績效考核進行人員的任用處理是非?？茖W的。2.2 績效考核可以建立企業(yè)積極向上的氛圍通過實施績效考核，首先讓員工理解考核的目的及意義。企業(yè)內部形成積極向上，不斷進步的良好氛圍，讓員工能夠為了提升績效而不斷努力。進而改進工作方法，提高工作效率，提升工作質量，從而達到工作績效的提升。2.3績效考核有利于崗位分析企業(yè)人員的任用原則是因事設崗，用人所長，要想深入的了解員工的能力水平，優(yōu)勢劣勢。從而分析其所適應的崗位必須要進行績效考核，績效考核

17、的結果將直接地反映出員工實際工作，績效工作能力以及綜合素質的與崗位的匹配程度，以利于更合理地進行工作分配，強化崗位職責及崗位說明。2.4績效考核是對員工進行激勵的手段激勵的主要內容包括獎勵與懲罰,企業(yè)的人力資源部門在企業(yè)人員管理時要把獎懲分明作為基本原則,必須做到公正、嚴格、科學地進行企業(yè)人員績數考核,當績效考核結果出來之后，要把這個結果作為決定企業(yè)員工獎勵或者懲罰的判斷標準。比如，績效考核優(yōu)秀的人員才可以優(yōu)先評獎評優(yōu)，有機會參與崗位競聘，升職加薪。而對于那些年度績效考核結果不合格的員工，應該與他們進行談話，看看他們績效考核差的原因，反思他們的能力是否與崗位要求相匹配。必要時可以將他們轉崗或者

18、勸退。作為一種激勵因素,企業(yè)中的績效考核通過考核,可以肯定優(yōu)秀的努力的員工，鼓舞斗志,堅定信心;同時這樣的考核制度也指出不努力不優(yōu)秀的員工的不足,糾正他們在工作中存在的過失和幫助他們尋找自身與優(yōu)秀員工的差距,有利于明確這些企業(yè)員工的工作方向,促進他們進步。只有這樣,才可以使企業(yè)員工在工作時充滿旺盛的工作熱情,以出色的表現完成目標。2.5 績效考核是進行人員培訓的依據人員培訓是人力資源開發(fā)的基本手段。培訓的前提是準確地了解各層面員工的素質和能力,了解起知識和能力結構、優(yōu)勢和劣勢、員工缺少什么、需要什么,也就是進行培訓需求分析,為此必須對員工進行全方位的績效考核,培訓才能有針對性,才能針對員工短處

19、進行補充學習和訓練。同時,績效考核也是判斷培訓效果的主要手段。2.6績效考核為員工提供職業(yè)發(fā)展路線與企業(yè)內部一般的獎懲制度不同,職業(yè)生涯管理著眼于幫助員工實現職業(yè)生涯計劃。員工在實現個人職業(yè)生涯過程中,員工將沿著原來設計的發(fā)展道路,不斷地從一個崗位轉移到另一個崗位,從比較低的層次上升到比較高的層次,直至達到職業(yè)生涯目標。伴隨著崗位和層次的變化,員工必須不斷接受新崗位和高層次的挑戰(zhàn),員工是否適應這些變化,是否滿足新崗位和高層次的要求,這就需要對員工不斷進行績效考核。在績效考核過程中讓員工明白自己為適應這些變化中存在的不足和急需解決的矛盾,明白自身素質與新崗位和高層次的要求存在的差距。只有經過不斷

20、的績效考核,才能幫助員工不斷提高自身素質,改善素質結構,讓員工不斷接受企業(yè)培訓和自我培訓,幫助員工完成自我定位,最終實現員工個人職業(yè)生涯目標和企業(yè)目標。3 幸福快車汽車服務有限公司的現狀分析3.1幸?？燔嚻嚬竞喗樾腋？燔嚻嚪沼邢薰巨k公室地址位于中國近代明清的天下四聚之一佛山，佛山市南海區(qū)桂城街道海八路謝疊大橋之南G10街區(qū)自編A11號，于2017年05月31日在佛山市南海區(qū)市場監(jiān)督管理局注冊成立，注冊資本為100萬元人民幣，在公司發(fā)展壯大的2年里，始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務，幸?？燔嚻嚪沼邢薰荆局鴦?chuàng)新，專業(yè)，共贏，規(guī)范的經營理念，以及高效貼心的售后服務理

21、念，在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)員工團結協作，具有高度的奉獻精神以及敬業(yè)精神，幸?？燔嚻嚪諉T工還有著求實進取的企業(yè)精神，始終在追求著更大的合作伙伴以及更高的利益目標。幸?？燔嚻嚪沼邢薰局饕洜I如下業(yè)務，旅游管理服務，汽車管理咨詢服務，社會經濟咨詢，汽車租賃服務，以及汽車批發(fā)，汽車零配，汽車零售，汽車零配件零售等項目。3.2幸福快車汽車公司現狀在我國的企業(yè)中，人力資源管理部門成立時間相對較晚大多數企業(yè)的人力資源部門發(fā)展沒能做到跟上經濟時代的發(fā)展步伐,幸?？燔嚻嚬疽彩沁@樣的企業(yè)之一。幸?？燔嚻嚬驹诳冃Э己酥贫壬?缺少與時俱進的員工獎勵以及監(jiān)督措施,這就會造成幸福快車汽車公司的員工在工

22、作中存在消極心態(tài),這樣會阻礙幸?？燔嚻嚬镜陌l(fā)展。幸?？燔嚻嚬镜目冃Э己苏趯W習國外的先進理念?？己酥贫乳_始更加呈規(guī)范化、體系化發(fā)展。幸?？燔嚻嚬疽呀浾J識到績效考核在企業(yè)管理中的重要性,幸福快車汽車公司引入績效考核制度來提高企業(yè)績效,從而使公司管理更加完備。目前績效考核在幸福快車汽車公司人力資源管理中存在的問題：缺乏明確的績效原則,績效考核措施不完善，績效考核程序不健全，企業(yè)與員工之間缺乏有效的溝通，獎勵與激勵員工的途徑比較單一等。4 幸福快車汽車服務有限公司績效考核的實施4.1績效考核的原則公開性原則:在企業(yè)的績效考核之前應該提前公布此次考核的時間、方法以及考核程序，使考核標準公開

23、化，透明化?？陀^性原則:應該在考核時以員工的工作日常表現以及業(yè)績來考核員工，不能摻雜感情因素。開放溝通原則:在績效考核結果評定之后，要允許對結果不滿意的員工與領導溝通。企業(yè)也應該根據這些問題逐步完善考核制度。常規(guī)性原則:將績效考核工作作為企業(yè)的日常工作之一，把績效考核作為企業(yè)常規(guī)性工作。差別性原則:要根據企業(yè)中不同的職業(yè)進行不同的績效考核標準。發(fā)展性原則:績效考核的目的應該在于如何使企業(yè)的發(fā)展更加順利，而不是在于懲罰員工。4.2有效進行績效考核的措施4.2.1發(fā)展全業(yè)文化平時多激勵員工端正工作態(tài)度這些年在管理上通常流行這樣的觀點，那就是態(tài)度要比素質重要，素質要比知識重要。在目前的一些企業(yè)中，很

24、多員工仍然把工作當做是在為老板努力，是在為公司效力。而不認為工作是在為自己努力，只有員工從心底里認為工作是在為自己工作，而不是為別人工作的時候，才能夠扎實的提高自身的本領，自己的發(fā)展空間才會變得更加廣闊。4.2.2各級領導和行政管理部門以身作則作為企業(yè)中的領導以及行政管理部門的員工，應該首先以身作則，在工作中應該考慮到員工的心情，在考核中對管理人員的考核也應該有清楚的條例以及考核標準，不能夠模糊處理。那樣會造成員工拍馬屁，陽奉陰違等不好的現象出現，就會影響其他員工的工作積極性，難以提高員工的工作效率。4.2.3建立科學考核制度要在企業(yè)中建立一個科學的考核制度，考核制度應該包括考察品德能力，是否

25、勤勞以及業(yè)績等綜合因素，要根據企業(yè)的具體情況，把這些考核標準按比例以及權重分配作為考核的標準，把每一個考核指標量化到具體的事件上。例如，在一些基層部門，有的群眾會反應基層的業(yè)務員會看看臉色辦事。還有就是辦事情很難，處理問題的時間很長，這些都應該記錄在考核的標準里。企業(yè)不能僅僅追求利潤，也應該做好服務，尤其是基層員工，應該保持一個積極良好的服務態(tài)度。4.2.4把績效考核作為提高員工素質的契機在企業(yè)的年終考核指標中，不但要要求企業(yè)的考核者做到公平，公正的進行企業(yè)內部的員工考核。同時，作為被考核的員工，也應該培訓他們，讓他們了解到企業(yè)考核的目的，考核的內容，方式，以及指標的判定方法等，這樣就可以讓他

26、們主動的來規(guī)范自己在企業(yè)中的工作行為，工作態(tài)度。從根本上達到提高自己的工作能力，完成企業(yè)績效目標的意義。4.2.5全員參與實行上級考核與自我考核、下級考評上級相結合通常來講，企業(yè)的績效考核是領導對員工的一種考核，是上級對下級的一種考核方法，但是這樣很容易造成評判標準的誤差，如果讓把考核標準列出來，讓員工自己捫心自問進行考核，自己找出最近的工作態(tài)度，工作方法與考核標準的差距，并加以反思，這樣也會提高員工的績效。同時，下屬也應該采取不記名的辦法，對上級的工作進行考核。4.3企業(yè)與員工的溝通4.3.1積極聆聽員工需求和發(fā)言在我們的日常交往中，常常會發(fā)現，一個好的聆聽者往往也會成為一個好的溝通者。聆聽

27、往往是溝通的第一步，也是最重要的一部分。在企業(yè)中，企業(yè)領導者應該認真仔細地聆聽員工們的訴求，李開復曾經講過，同理心在企業(yè)管理中非常的重要，那么什么是同理心呢？同理心就是感同身受的站在對方的角度去理解，去思考對方的處境，對方的困難，并且試著幫對方去解決相應的問題，在溝通中不需要去說太多的話，也不需要表達過多的情緒，有的時候一個眼神一個微笑也會讓訴求者覺得很暖心。在企業(yè)管理中，員工與公司是亦敵亦友的狀態(tài)，只有當企業(yè)領導者認真聆聽員工的訴求，并盡可能地滿足員工們的訴求，員工才能在企業(yè)中踏踏實實的努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。4.3.2選擇時機，有效溝通在戰(zhàn)場上的拼殺，我們講求“天時地利人和?！痹?/p>

28、溝通的過程中我們也要講求時機的把握，溝通的合適時機是指已經具備溝通的客觀條件，且雙方都愿意進行對話的時候。講話溝通都講求合適的時機，時機到了，即使有些問題沒說清楚，別人也能夠很好的理解，如果你在別人生氣的時候，硬要和他討論問題，這就是沒事找事。溝通時注意對方的表情和肢體動作，從而了解對方當時的情緒，以此組織接下來溝通的語言，避免引起不必要的問題。4.4激勵和獎勵員工通常來講，企業(yè)的活力往往來源于企業(yè)中員工的創(chuàng)造性以及對工作的積極態(tài)度。因為企業(yè)中每個員工的需求往往不一樣，這些需求具有多層次性，企業(yè)員工的工作動機也具有多樣性，所以企業(yè)調動不同員工積極性應采取不一樣的方法。根據他們的不同動機，采取不

29、同手段使員工更好的在企業(yè)中發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。企業(yè)在激勵員工的時候，要做到賞罰分明，公平準確，企業(yè)如果擁有一個完善又健全的績效考核制度，就應該做到公平合理，尺度相宜，應該克服掉過于重視人情味兒的企業(yè)文化，對績效考核制度應該提倡在評獎，評優(yōu)，提高薪資待遇晉級等，涉及到企業(yè)員工切實利益的問題上做到公平，公正。應該在激勵的時候做到精神獎勵與物質獎勵相結合。企業(yè)應該在日常的管理中重視感化教育。例如西方管理理論中提出的胡蘿卜加大棒的做法，就很值得中國的企業(yè)借鑒，可以推行企業(yè)職工入股制度，使企業(yè)的優(yōu)秀員工，既是企業(yè)的員工又是企業(yè)的股東，這樣雙重的身份會使企業(yè)的員工把自身的利益和企業(yè)利益牢牢的綁在一起，使員工們更加關注公司的業(yè)績以及自己為公司創(chuàng)造的價值。也可以在管理中適當構造出企業(yè)員工的分級制度，讓員工之間有合理的等級差。這樣對員工有一定的分配距離，可以鼓勵一部分員工先富起來，帶動另一部分員工共同進步，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。4.5培訓和發(fā)展員工企業(yè)在經營的過程中，如果想在行業(yè)中做大做強，必須要把握好人才的管理。那么培訓和發(fā)展企業(yè)員工就是