IVR系統(tǒng)安裝部署說(shuō)明

1、文檔號(hào)：PJ-200-01-001版本號(hào)：0.1日 期：2009/11/27IVRIVR 系統(tǒng)系統(tǒng)安裝部署說(shuō)明安裝部署說(shuō)明1.2本公司擁有本文檔的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，遵守任何適用的著作權(quán)法是用戶的責(zé)任。未經(jīng)本公司的明確書(shū)面許可，無(wú)論出于何種目的，均不得以任何形式或借助任何手段（電子、機(jī)械、影印、錄音或其他手段）復(fù)制或傳播本文中的任何部分，或?qū)⑵浯鎯?chǔ)于或引入檢索系統(tǒng)。本公司保留刪改或變更本文檔內(nèi)容之權(quán)力，恕不另行通知。 IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 頁(yè) 修訂歷史記錄修訂歷史記錄版本版本日日 期期描描 述述修訂人修訂人初始版本wbIVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明

2、第 i 頁(yè) 目目 錄錄第一章第一章 概概 述述.1第一節(jié) 目 標(biāo).1第二節(jié) 讀 者.1第三節(jié) 參考文檔.1第四節(jié) 符號(hào)說(shuō)明.1第二章第二章 安裝環(huán)境的要求和準(zhǔn)備安裝環(huán)境的要求和準(zhǔn)備.2第一節(jié) 操作系統(tǒng)和 WEB 服務(wù)器.2第二節(jié) AVAYA TSAPI 的安裝和配置.3一. AVAYA Tsapi Client 安裝.3第三章第三章 硬件的安裝硬件的安裝.5第一節(jié) DIALOGIC板卡的安裝配置.5第四章第四章 系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝.8一. 點(diǎn)擊setup.exe開(kāi)始安裝.8二. 用戶輸入提供的產(chǎn)品序列號(hào).8三. 選擇軟件安裝目錄.9四. 選擇程序菜單中文件夾名稱.9五. 安裝加密狗驅(qū)動(dòng).9第五章

3、第五章 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置.11一. 點(diǎn)擊“開(kāi)始”-“程序”-“IVR系統(tǒng)”-“硬件配置器”.11二. 選擇“IVR配置”.11三. 選擇板卡類型.11四. 選擇系統(tǒng)規(guī)模.12五. 選擇板卡型號(hào)和資源分配.12六. 配置CTI連接.15七. 建立IVR分組.16八. 建立IVR分機(jī).17九. 配置完成后，存盤(pán)。.17IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 0 頁(yè) 共 17 頁(yè)第一章第一章 概概 述述第一節(jié)第一節(jié) 目目 標(biāo)標(biāo)本文檔提供讀者一個(gè) IVR 系統(tǒng)（AVAYA 系列版）安裝過(guò)程的介紹，使讀者能夠獨(dú)立地完成系統(tǒng)的安裝配置工作。第二節(jié)第二節(jié) 讀讀 者者系統(tǒng)集成商或用戶的 IVR 系

4、統(tǒng)安裝配置人員，系統(tǒng)維護(hù)人員。第三節(jié)第三節(jié) 參考文檔參考文檔參考文檔列表序號(hào)序號(hào)文檔名稱文檔名稱文檔號(hào)文檔號(hào)版本號(hào)版本號(hào)作作 者者第四節(jié)第四節(jié) 符號(hào)說(shuō)明符號(hào)說(shuō)明IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 1 頁(yè) 共 17 頁(yè)第二章第二章 安裝環(huán)境的要求和準(zhǔn)備安裝環(huán)境的要求和準(zhǔn)備第一節(jié)第一節(jié) 操作系統(tǒng)和操作系統(tǒng)和 WEB 服務(wù)器服務(wù)器操作系統(tǒng)要求 Windows 2003 Server SP2。安裝完成后，需要配置 WEB 服務(wù)器 IIS：1）從“開(kāi)始” “程序”“管理工具”“Internet 服務(wù)管理器”進(jìn)入2）右鍵單擊“樹(shù)”結(jié)構(gòu)下“默認(rèn) WEB 站點(diǎn)”，“主目錄”頁(yè)面，打開(kāi)以下窗口3

5、）修改紅圈表示內(nèi)容IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 2 頁(yè) 共 17 頁(yè)第二節(jié)第二節(jié) AVAYA TSAPI 的安裝和配置的安裝和配置一一. AVAYA Tsapi Client 安裝安裝1. 開(kāi)始安裝開(kāi)始安裝2. 選擇是否安裝管理程序，請(qǐng)安裝選擇是否安裝管理程序，請(qǐng)安裝3. 填寫(xiě)填寫(xiě) TSAPI SERVER 的機(jī)器的機(jī)器 IPIVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè)第三章第三章 硬件的安裝硬件的安裝第一節(jié)第一節(jié) Dialogic板卡的安裝配置板卡的安裝配置如果用戶機(jī)器中沒(méi)有安裝 Dialogic 語(yǔ)音卡驅(qū)動(dòng)，請(qǐng)參閱下面說(shuō)明，如果已經(jīng)安裝完畢

6、，請(qǐng)?zhí)^(guò)該章節(jié)語(yǔ)音卡硬件驅(qū)動(dòng)安裝步驟一一. 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 Dialogic 的的 SetUp.exe 開(kāi)始安裝開(kāi)始安裝二二. 填寫(xiě)公司名稱和公司名稱填寫(xiě)公司名稱和公司名稱IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 4 頁(yè) 共 17 頁(yè)三三. 選擇驅(qū)動(dòng)安裝類型，推薦使用選擇驅(qū)動(dòng)安裝類型，推薦使用 Typical四四. 選擇驅(qū)動(dòng)安裝目錄選擇驅(qū)動(dòng)安裝目錄五五. 定義程序菜單中目錄名稱定義程序菜單中目錄名稱IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè)六六. 安裝后請(qǐng)重新啟動(dòng)安裝后請(qǐng)重新啟動(dòng)七七. 重新啟動(dòng)后，啟動(dòng)板卡驅(qū)動(dòng)。重新啟動(dòng)后，啟動(dòng)板卡驅(qū)動(dòng)。查看板卡驅(qū)動(dòng)（DCM）

7、是否已經(jīng)啟動(dòng)，若沒(méi)有，則點(diǎn)啟動(dòng)位置：開(kāi)始程序Intel Dialogic System SoftwareConfiguration Manager - DCM若板卡型號(hào)前的圖表為綠燈時(shí)代表工作正常IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè)第四章第四章 系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝一一. 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 setup.exe 開(kāi)始安裝開(kāi)始安裝二二. 用戶輸入提供的產(chǎn)品序列號(hào)用戶輸入提供的產(chǎn)品序列號(hào)IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè)三三. 選擇軟件安裝目錄選擇軟件安裝目錄（D：InfobirdIVR）四四. 選擇程序菜單中文件夾名稱選擇程序菜單中文件

8、夾名稱五五. 安裝加密狗驅(qū)動(dòng)安裝加密狗驅(qū)動(dòng)IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè)IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè)第五章第五章 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置一一. 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“開(kāi)始開(kāi)始”-“程序程序”-“IVR 系統(tǒng)系統(tǒng)”-“硬件配置器硬件配置器”二二. 選擇選擇“IVR 配置配置”三三. 選擇板卡類型選擇板卡類型(dialogic)IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè)四四. 選擇系統(tǒng)規(guī)模選擇系統(tǒng)規(guī)模(240 外線外線)五五. 選擇板卡型號(hào)和資源分配選擇板卡型號(hào)和資源分配配置完成后存盤(pán)（板卡資源部分

9、）。生成 BoardConfig.xml 在 D:InfobirdIVRConfig 文件夾里面。 - - - IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè) IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 12 頁(yè) 共 17 頁(yè) - - IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 13 頁(yè) 共 17 頁(yè)六六. 配置配置 CTI 連接連接排隊(duì)機(jī)類型：“AVAYA Definity”。CTI 類型： “TSAPI”。CTI 連接字串：TSAPI 連接字串。CTI 登錄名：TSAPI 登錄用戶名稱(TSAPI 服務(wù)器上的一個(gè)用戶名)。CTI 登錄密碼：TSAPI 登錄用戶密碼。端口：不用TSAPI 連接字串的獲取方法（1）點(diǎn)擊開(kāi)始“Program”-“TSAPI Telephony Client” ，選擇 TS Test（2）從中選擇要測(cè)試的連接字串，填寫(xiě)測(cè)試用的主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼，如果測(cè)試的主叫號(hào)碼的電話為模擬電話，請(qǐng)手動(dòng)摘機(jī)IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系列版)安裝部署說(shuō)明 第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè)（3）如果外撥成功，則電話可以振鈴，彈出如下對(duì)話框。（4）請(qǐng)將測(cè)試通過(guò)的連接字串填寫(xiě)到配置器上。七七. 建立建立 IVR 分組分組IVR 系統(tǒng)(AVAYA 系