小學管理理念轉(zhuǎn)變與教育服務理念研究

1、    小學管理理念轉(zhuǎn)變與教育服務理念研究    黃傳勝摘 要：教育服務理論是教育產(chǎn)業(yè)理論的主要內(nèi)容之一。目前，關于教育是一種產(chǎn)業(yè)的觀點已經(jīng)得到了廣泛的認可，但是關于教育這種產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品究竟是什么，卻存在不同的看法。關鍵詞：小學管理 教育服務一、小學管理理念轉(zhuǎn)變當我們沒有從經(jīng)營的角度去認識學校時，通常我們是只問投入不問產(chǎn)出，不關心成本問題。但是從教育生產(chǎn)的角度，成本意識卻是學校經(jīng)營者必須具備的。教育產(chǎn)品的生產(chǎn)成本決定了教育產(chǎn)品的價格，在產(chǎn)品質(zhì)量相近的情況下總是價格優(yōu)惠的更容易吸引消費者。成本觀念對于經(jīng)營者尤為重要，成本降低可以提高學校資源的利用效率和保證學

2、校自身的利益。良好的品牌首先是建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品基礎之上，教育觀念的變化，學校不僅是育人場所，也是教育服務產(chǎn)品的生產(chǎn)機構。學校的教育教學、管理等活動，是教育服務的生產(chǎn)，學生的受教育活動則是教育服務的消費。學生向?qū)W校交納學費是為了換取教育服務的消費權，學校收取學費就有義務向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務，這是學校與學生之間的教育服務商品的交換。學校和學生的關系不僅是教育者和被教育者、管理者和被管理者的關系，也是教育服務產(chǎn)品的提供者和消費者的關系，是服務者和被服務者的關系。學校被放置在市場環(huán)境中，學校和學校之間的關系從合作轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁?。學校要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要經(jīng)營好學校。以上觀念的變化盡管并

3、沒有從根本上改變教育活動本身的規(guī)律性，但卻足以導致學校管理理念的變化1。我們是把學校放在了一個市場環(huán)境當中，校長不僅僅是一個管理者，更是一個經(jīng)營者。經(jīng)營與管理的不同在于，管理是對學校已有教育資源優(yōu)化配置，更強調(diào)對學校內(nèi)部事務的組織計劃實施控制等環(huán)節(jié)，提高其使用效率 。從社會獲取更多教育資源的作用 。是從在教育市場中謀求教育服務產(chǎn)品交易成功的角度出發(fā)，不僅強調(diào)對學校內(nèi)部事務的具體管理，更強調(diào)對學校與外部環(huán)境之間的關系的處理，包括對教育市場中消費者需求的研究 、學校品牌的推薦及競爭力的提高等。要完成從管理者到人才產(chǎn)品實際上就是指接受了教育之后的學生。經(jīng)濟常識告訴我們，作為消費者，我們支付貨幣是為了

4、購買能夠滿足我們主觀需求的客體產(chǎn)品，這產(chǎn)品可以是物質(zhì)的如面包，也可以是無形的如美容服務，但是我們購買的決不是我們自己，吃過面包后有飽感的自己和美容后有美感的自己；教育的產(chǎn)品也是一樣，如果說人才或?qū)W生是教育的產(chǎn)品，就好比是學生自己出錢購買自己，這顯然是不合邏輯的。盡管學生經(jīng)過學校教育以后知識能力有所增進，使自己從一無所知或知之不多的人變成了知識淵博能力超強的人才，但這種變化只不過是我們在購買并消費了教育服務產(chǎn)品之后的消費效果，正如我們吃了面包會由饑餓變飽、做了美容會由丑變美一樣。從管理到經(jīng)營 是一種管理理念的重要轉(zhuǎn)變，這是市場經(jīng)濟條件下教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展對學校管理的必然要求。消費者一般都是通過學校教育

5、服務產(chǎn)品質(zhì)量來認識學校的。盡管教育經(jīng)營使學校管理從封閉的校園走向開放的市場并遵循某些市場經(jīng)濟規(guī)律，但教育的公益性和非營利性本質(zhì)卻絲毫也沒有改變。在教育市場中，學校要創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌就必須將經(jīng)營引入學校，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務。二、教育服務理念馬克思經(jīng)濟理論中關于“服務是商品的經(jīng)典論斷使我們對諸如運輸服務、信息服務、飲食服務、美容美發(fā)服務等，服務行業(yè)的生產(chǎn)活動和商品交換活動并不陌生，但把教育和服務聯(lián)系起來，并直接視學校為教育服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售部門這一論點對很多人來說卻是陌生的，甚至是難以接受的。然而，實際上馬克思經(jīng)濟理論中關于服務商品的論述從一開始就包括了教育服務在內(nèi)，他曾經(jīng)十分精辟地指出

6、：“有些服務是訓練、保持勞動能力，使勞動能力改變形態(tài)等等的，總之，是使勞動能力具有專門性，或者僅僅使勞動能力保持下去，例如，學校教師的服務、醫(yī)生的服務。很顯然，馬克思的論述告訴我們，不管學校教育的目的是為了育人或培養(yǎng)和發(fā)展勞動者的勞動能力，其經(jīng)濟本質(zhì)是通過教師的勞動以及其他教育環(huán)節(jié)和教育環(huán)境向受教育者提供“教育服務的當教育市場出現(xiàn)競爭時就必須要有市場營銷的意識 。關于教育是一種產(chǎn)業(yè)的觀點已被廣泛認可，但是教育產(chǎn)業(yè)的“產(chǎn)品究竟是什么，卻存在不同的看法。教育服務理論的基本觀點告訴我們，教育服務是教育產(chǎn)品，學校作為教育產(chǎn)業(yè)的主要生產(chǎn)機構其基本功能就是提供教育服務產(chǎn)品 ；教育服務產(chǎn)品是商品，它具有使用

7、價值和交換價值，圍繞教育服務發(fā)生的供求雙方的交換關系形成了教育市場 ；在教育市場中交換雙方的主體是學校和學生，學校是教育服務產(chǎn)品的生產(chǎn)者和供給者，學生則是教育服務產(chǎn)品的消費者和需求者，從經(jīng)濟學角度看，學校和學生之間的關系是圍繞教育服務產(chǎn)品所發(fā)生的商品交換關系，教育服務理論給了我們一個明確的答案。教育服務理論的基本觀點認為：教育服務是教育產(chǎn)品，教育服務產(chǎn)品的生產(chǎn)是教育產(chǎn)業(yè)的核心，學校作為教育產(chǎn)業(yè)的主要生產(chǎn)機構其基本功能就是提供教育服務產(chǎn)品；教育服務產(chǎn)品是商品，它具有使用價值和交換價值，圍繞教育服務發(fā)生的供求雙方的交換關系形成了教育市場；在教育市場中交換雙方的主體是學校和學生，學校是教育服務產(chǎn)品的

8、生產(chǎn)者和供給者，學生則是教育服務產(chǎn)品的消費者和需求者，學校和學生之間的關系從經(jīng)濟學角度看是圍繞教育服務產(chǎn)品所發(fā)生的商品交換關系2。教育市場的競爭主要表現(xiàn)為學校之間對生源或優(yōu)秀生源的競爭，其實質(zhì)就是要把自己學校的教育服務產(chǎn)品在更大的范圍內(nèi)銷售出去。在高校數(shù)量不斷增加、教育服務產(chǎn)品數(shù)量也不斷增加的條件下，消費者可以在不同的教育服務產(chǎn)品中進行選擇，此時教育市場的競爭就產(chǎn)生了。為了爭取更多更好的生源，學校必須采取一定的營銷手段來推銷自己的教育服務產(chǎn)品 。過去學校多是等著學生找上門來，現(xiàn)在很多學校通過各種形式向社會進行招生宣傳甚至通過某種條件的優(yōu)惠來吸引學生，就是一種市場營銷方略的表現(xiàn)?？傊?，以人才和技術市場的需求為導向，全力打造優(yōu)質(zhì)的教育服務品牌，使學校在教育市場群雄逐