2015年10月質(zhì)量管理學(xué)00153自考真題及答案

1、2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一) 試卷(課程代碼 00153)本試卷共4頁。滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項： 1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2b鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡” 的相應(yīng)代碼涂黑。

2、未涂、錯涂或多涂均無分。 1“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為 a技術(shù)問題 b經(jīng)濟問題 c經(jīng)營問題 d管理問題2構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是 a全面質(zhì)量管理 b. 卓越績效模式 cis09000族標準 d質(zhì)量管理的八項原則3表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是 a組織的使命 b組織的宗旨 c組織的核心價值觀 d組織的愿景4通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是 a質(zhì)量策劃 b質(zhì)量保證 c質(zhì)量控制 d質(zhì)量改進5在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是 a質(zhì)量 b成本 c產(chǎn)量 d時間6為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于 a預(yù)防性維

3、修 b糾正性維修 c強制保養(yǎng) d生產(chǎn)性維修7創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是 a美國 b英國 c德國 d日本8商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于 a魅力特性 b必須特性 c線性特性 d非線性特性9歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是 a過程 b領(lǐng)導(dǎo) c戰(zhàn)略 d資源10在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是 a明確顧客接觸要求 b有效的投訴管理 c全面分析顧客關(guān)系價值 d. 尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟11在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是 a邊際分析 b方差分析 c數(shù)據(jù)語義分析 d. 頻數(shù)分析12在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是 a識別組織和高層管理

4、者的要求 b將子目標在上下級之間進行溝通 c設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標 d建立關(guān)鍵的績效測量指標13實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是 a環(huán)境保護 b產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 c員工滿意 d過程的持續(xù)改進14績效考核的客觀考核方法一般只適用于 a高層管理者 b中層管理者 c基層管理者 d一線從事體力勞動的員工15組織的高層主管關(guān)注的過程是 a主要的核心過程和支持過程 b主要過程以下的子過程 c跨職能團隊管理的過程 d子過程分解成的具體工作步驟過程16小批試生產(chǎn)階段的主要目的是 a進行設(shè)計定型 b收集用戶意見 c進行生產(chǎn)定型 d進行模擬試驗17六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的 ai

5、bm公司 b柯達公司 c通用電器公司 d摩托羅拉公司18下列測量組織績效的指標中，屬于財務(wù)和市場方面的指標是 a顧客抱怨 b交貨期 c減少廢氣 d業(yè)務(wù)增長19“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中 a計劃階段的活動 b組織階段的活動 c控制階段的活動 d改進階段的活動20供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于 a高重要性高費用 b高重要性低費用 c。低重要性高費用 d低重要性低費用21如果把來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是 a鋸齒型 b雙峰型 c偏向型 d平頂型22對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為 a統(tǒng)一化 b

6、系列化 c通用化 d組合化23在國標gbt40912001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為 a1 b15 c2 d324假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為 0. 997，0980和0. 975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為 a0. 997 b. o980 c0. 975 d095325一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)：交驗批量n、樣本量n、合格判定數(shù)a。若從產(chǎn)品批中隨機抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d，則下面表述正確的是 ad<a時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收 b. d=a時，該批產(chǎn)

7、品不合格，予以拒收 cd>a時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收 d無法判斷，需繼續(xù)抽樣二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題 卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。26組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括 a目標必須明確 b目標必須可測量 c有明確的完成者 d有明確的完成時間 e有明確的完成地點27績效的特點主要有 a多因性 b穩(wěn)定性 c周期性 d多維性 e動態(tài)性28政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括 a產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 b質(zhì)量安全市場準入制度 c工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理 d產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理

8、e新聞媒體輿論監(jiān)督29戴明14點所強調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面 a管理當局必須樹立明確的使命或方向 b企業(yè)的管理應(yīng)當以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ) c重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用 d重視量化指標 e. 重視每一個人的作用30過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括 a效果 b效益 c效率 d適應(yīng)性 e過程的持續(xù)時問第二部分 非選擇題三、名詞解釋題 (本大題共4小題，每小題3分，共12分) 請在答題卡上作答。31質(zhì)量管理32設(shè)計評審33. 測量34過程能力四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 請在答題卡上作答。35. 通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類?36簡述顧客滿意度的主要用途。37簡述我國認證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。38簡述質(zhì)量改進中克服變革阻力的適宜方法。39簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。五、論述題 (本大題共l小題，共l0分) 請在答題卡上作答。40試述在供應(yīng)商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計劃的主要內(nèi)容。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共l8分) 請在答題卡上作答。41某零件尺寸要求為 ，取