【自我診斷】如何從數(shù)據(jù)中找出店鋪問題？x

1、【自我診斷】如何從數(shù)據(jù)中找出店鋪問題？其實(shí)經(jīng)營店鋪?zhàn)罱K的目的都是為了營業(yè)額，那么影響營業(yè)額的數(shù)據(jù)有哪些呢？黃金公式：銷售額=訪客數(shù)（流量）x全店轉(zhuǎn)化率x客單價那么我們重點(diǎn)就要分析上述3個緯度，并且針對性的做出運(yùn)營調(diào)整，從而提升上述三個緯度，最終達(dá)到店鋪營業(yè)額的提升。一、店鋪分析與診斷之一一流量分析1、分析店鋪的整體流量概況在流量概況中區(qū)分pc端和無線端的流量情況：9hhbrii近城 < 201fr07-29-201w)e-27 > qgi獅做pc 秘 itk訪客教506,534長上城 150.81%罐2,684,476«上天 164.69%54.84%較上城 *2,02%

2、人均瀏覽墨3.78較上0 ，命23%平均停留時長12較上 m4.1160%蠹近 (2016-07.29-2016-08-27)問平均停留時長78較上 #*8.83%人均瀏覽墨2.87較上f281%lift壓總覽訪客教酬1跳辣9,59232,85458.00%投上袱 861%較上天 114.01%較上30天 *0.46%適袱 < 20164j7-29-2016<».27)pct«c訪客教瀏覽墨人均瀏覽墨平均停留時長498,9392,651,62254.80%3.7911«上城 51.92%較上城 165.60%較上城 *201%較上概 t<10%較

3、上 w9.11%店鋪整體流量近30天的流量較上30天上升了 50.81%瀏覽量也有了 64.69%的提升，證明店鋪的引流工作做的不錯，但是整體的停留時長有所降低（結(jié)論：證明頁面的吸弓i力不夠），而且pc和無線端的停留時長較上30天都有所下降。分析：其中無線端的訪客占比高達(dá)98%以上，店鋪的平均停留時長只有11秒，（結(jié)論：那么說明無線端的頁面設(shè)計(jì)吸引力、頁面與頁面的婦降專引導(dǎo)做的還是不夠到位。）2、店鋪流量來源細(xì)分其中包括pc和無線端的付費(fèi)流量，免費(fèi)流量，購物車，直通車，鉆展，手淘，已買到的寶貝等流量渠道pcm墨采源topio湖細(xì)無般m;源topio二餐來s虹析破m鉆內(nèi)«撕£

4、寶嫌sm收雌tt 講 >4ws«mi£m本送 <訪審flk <人網(wǎng)行平均下等鉍化率下*«化»«化2.530 82.67 20 2,305 51.069 5865 3687340624243277 3253 21.39% 16.95%10.53%126.41%0.61%43511% ®3.58% 1.92%| 2.17%419.89% |16.66%t314.43%®0.47% 17.50%20.00%60.00% |9.25%6 19% |50 00%25 00%2.77%1.77%33.33%t33.32

5、% ©|1.23%6.82% |50.00%，50.02% <d5.90%113.68%33.33%0.00%0.36%75.68* ®20.00%,20.05*17.79%0.06%66.67%133.34% ®二來轟芋囑鼸b手期樣做ms.囑內(nèi)免拠寓他季«曰好a手囑*他!*箏囑必s箱華184.90621128.82515394,32220454862338.5272936.5202133.6374323.0691920.1521415.661376 t& bft平均訪va(人不*m化車不零k化寧資化0.35%*2.78%|4.00%,(9

6、9%| 0.99% 12.39%11.36% 10.39%0.82* 18.00%1.43*4 10.62%10.00% 22.40%21.43%tlxm%m.4x% 7.75，21 is% 4.68%3.90%412.04%9.62% 1.33%0.20%4 4595*0.94% 13.40%1.09% 22.h%2.92%4 3-63%1.97% 5.91%5.0s%4 4.54%0.48%422 56%1j0* 6 25%從店鋪的流量來源細(xì)分可以看到：a、訪客的主要來源有：pc端：淘寶搜索、直通車、站內(nèi)其他、購物車、寶貝和店鋪收藏;(2)無線端：手淘首頁、手淘搜索、直通車、我的淘寶、購物

7、車、其他免費(fèi)渠道、每曰好店、淘寶客等渠道。b、主要流量來源轉(zhuǎn)化率低:(1) 手淘首頁；(2) 手淘搜索；(3) 無線端直通車。t面3個渠道的轉(zhuǎn)化率都偏低較上期也有下降。流量來源最低的手淘首頁只有0.35%所以需要針對無線首頁、詳情頁、直通車進(jìn)行逐一優(yōu)化。行業(yè)大盤據(jù)分析(2016o7-29-2016<»-27> 盪啪i 納mr行ib鑿鼇兒破/親子ft對比行il: qflw入肪ttmii挑x 歷史：罾無大盤走勢e湖mk 割m格覃 收麒人教加的人v；脫/夢子鼇訪篇 w 14117862w315.t<3 «1.51«3016-ct-292o16-ot-3

8、1 2016-08-02 2016-00-04 2016-08-06201600-06 2016-06*10 2016-08*122016-09-14 2016-09-16 2016-08-ib 2016kis-20 2016-08-222016-08-24 2016-06-26最近30天日均：23,740.93- filnflffl 千均 騫令54.22330.27607-2907.3108 0208-0408-0608.0808<008.1208 14084608.1308.2008.2208.2408.26130.000分析：店鋪近30天的流量呈持續(xù)上升狀態(tài)，從行業(yè)大盤趨勢上看，童

9、鞋類目的訪客和需求量都在不斷提升。但是賣家數(shù)呈逐步減少狀態(tài)，而且我們店鋪的訪客目前已經(jīng)超出了同 行同層級平均訪客并且逐步向同層級優(yōu)秀靠捉。結(jié)論：我們需要抓緊機(jī)會根據(jù)行業(yè)大勢加大推廣力度提升流量，并且同時做好活動、詳情頁和客服工作，爭取短時間內(nèi)提升店鋪流量和營業(yè)額。4、流量診斷后的可以改善的具體工作a、b、c、d、直通車推廣：進(jìn)行選詞、調(diào)價、卡位、競爭排名調(diào)整；推廣圖設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)匹配等；鈷展推廣：逬行定向競爭對手、意向人群、類目人群調(diào)整；鈷展圖推廣設(shè)計(jì)調(diào)整； 官方活動報名：天天特價、淘搶購、聚劃算、淘營銷活動等； 淘寶客推廣：淘寶客后臺鵲橋i舌動報名；收集建立淘客群并且進(jìn)行1維護(hù)淘客資源，二、店鋪

10、分析與診斷之轉(zhuǎn)化率分析1、全店轉(zhuǎn)化率近30天分析最進(jìn)3妖日均：1x)7%拗支付曲化靈平均的婦懶匕靈間平均的付twfc豪 2a0% 我約5付叱翥131*c.00*07.2907-3108.0208 0408 0608.0808 1008.1208 14084608.1808-2008.220s.2408-26店鋪近30天印勻轉(zhuǎn)化率在1.07%左右，但是當(dāng)日轉(zhuǎn)化率1.31% ,較行業(yè)同層級平均轉(zhuǎn)化率2.6%和優(yōu)秀轉(zhuǎn)化率4.46%的距離還是很大。所以很明顯提升店浦轉(zhuǎn)化率是我們目前非常迫切需要解決的問題。2、單品轉(zhuǎn)化率分析拓綱終鏑的破鬱krtmm下響k化寧閉劑mm支付金番閉鶴件鑛的支付a左布1 網(wǎng)：&

11、#187;ift-«-<»友布対曲：mift-oa-tj:布 11 兩：694&i136,66767.01%0.43%w.8221xa«3461.61%053%59,做101.22299.00%052%20.164.4624,1 的.6515.5w85296xi302箏備分析58.s40129.88065.57%11%x.2o4.48713發(fā)布對嫋：»ikrr-co發(fā)亮対間：20imo-2s38.2436635670.06%13.662.64241mattw)tf>vbmrtmbi做罾(t«aiuk 車wwtmbi不鶼化車m

12、utmv)mrtmbi嫌ft1 111富析肩：tmj7.j7679.902«05*lrj2w2 75me析«1<:35.7m7cuj76690%01*h. 1413677030,腳57.569677*aso*8,m96x49«&分析»，«?4i926149*1.99%16034317n钃：»：-«-p55it)*w14： »iw»-ii22.612<222651m%us%拳&分析店鋪訪客前三的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率都在0.5%左右，偏低;(2)轉(zhuǎn)化率較高的產(chǎn)品得到的訪客很少。建議:a、針對

13、紅色的5款產(chǎn)品重點(diǎn)優(yōu)化詳情頁，要包括推廣圖、主圖、詳t青頁、關(guān)聯(lián)通欄等優(yōu)化;b、備注藍(lán)色的4款產(chǎn)品則需要加大引流，包括直通車，鈷展、淘寶客、第三方渠道推廣等。3、客服轉(zhuǎn)化率分析分析：店鋪銷售額里面有30%是來自客服銷售（咨詢過3天內(nèi)支付），70%來自靜默下單的（未咨詢直接支付）。建議：a、我們可以從客服導(dǎo)購上面提升客服的推薦能詢單轉(zhuǎn)化能力；b、在頁面上面加上導(dǎo)購流程圖以及自助購物立減xx元的活動,4、轉(zhuǎn)化率珍斷后的可以改善的具體工作a、詳情頁優(yōu)化：分析消費(fèi)者訴求；找出產(chǎn)品差異化-包括服務(wù)、價格、物流、產(chǎn)品功能等；b、頁面活動氛圍提升：制定店鋪曰?；顒?、主題活動；進(jìn)行活動策劃、活動海報設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)

14、通欄設(shè)計(jì)等；c、客服詢單轉(zhuǎn)化率提升：定期檢查客服聊天記錄；分析買家未轉(zhuǎn)化原因，總結(jié)問題并且提升客服話術(shù)以至全店整體的提升，三、店鋪分析與診斷之客單價分析1、客單價概況分析最近30天日均：71.51我的客單價令間行同層平均的客單價瞞幻?32080007-2907-3108-0208-0408-0608-0808-1008-1208-1408-1608-18分析：店鋪近30的客單價為71.51元，接近行業(yè)平均水平，但是行業(yè)優(yōu)秀的則高達(dá)135元，是行業(yè)平均的兩倍。為什么是兩倍呢？因此：a、我們分析發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪都有做搭配套餐，而且很多媽媽級的買家過來購買都有意向?yàn)閷殞氋徺I多個款式的鞋子，那么做不同款

15、式的搭配銷售也是我們必須去做的優(yōu)化。女口：a+b立減，a+b送贈品，甚至可以做a+b+c大優(yōu)惠套餐。b、客0防面可以多鵬配推薦引導(dǎo)顧客進(jìn)行多件購買。4、客單價診斷后的可以改善的具體工作a、做好產(chǎn)品搭配套餐活動，利用引流款和新品、高價款逬行搭配有效提升店鋪的客單價；b、做好客服回復(fù)和導(dǎo)購，在顧客咨詢的時候進(jìn)行套餐推薦。包括：互補(bǔ)型推薦、搭配型推薦、同款多件優(yōu)惠等那么通過上述的黃金公式：銷售額=訪客數(shù)（流量）x全店轉(zhuǎn)化率x客單價里面的3個緯度進(jìn)行分析，并且得到店鋪的具體問題所在，并且針對訪客數(shù)（流量）、全店轉(zhuǎn)化率、客單價這個三個緯度可以提升的工作也是非常明細(xì)的列明?？赐陼r候是否發(fā)現(xiàn)店鋪診斷并沒有 想象中的那么難呢？是否已經(jīng)蠢蠢欲動了呢？想成為店鋪診斷的專家，就盡快著手親自為自 己的店鋪?zhàn)鰝€分析診斷吧!提升的樣度對應(yīng)的提升方法*ss （訪s數(shù)p1、里通車準(zhǔn)廣：進(jìn)行選司、調(diào)階、卡位、黨爭月迗調(diào)整：準(zhǔn)廣圖設(shè)計(jì)、a準(zhǔn)匹aw. *2、鉆展準(zhǔn)廣：進(jìn)行定向克爭對手、塞向人群、類目人群調(diào)k :鉆屏圖推廣設(shè)計(jì)i趣p3、宮方活動報名：天天特價、海搶w、r劃篝、潮r梢活勸拜 p4、淘寶客準(zhǔn)廣：淘寶賽后谷採橋活湖8名；收集建立淘杏群幷