全面家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料

1、肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿

2、芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄

3、肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀

4、羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅

5、膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿

6、羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃

7、節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈

8、肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞

9、羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆

10、膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃

11、罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇

12、芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂

13、肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆

14、裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀

15、腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄

16、羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈

17、芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆

18、肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀

19、袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖

20、膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈

21、羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃

22、膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀

23、肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄

24、袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈

25、膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂

26、羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇莄蚆螇

27、膅莃蒞羂肁莂薈螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈荿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螈肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆螄羈芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁 全面家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程 第一章 了解家裝業(yè)務(wù)第一節(jié) 家裝發(fā)展史.01第二節(jié) 家裝所包含的內(nèi)容.05第三節(jié) 家裝業(yè)務(wù)的流程.06第四節(jié) 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn).07 第二章 家裝基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)裝修.09第二節(jié) 了解家裝材料.10第三節(jié) 了解家裝工種.11第四節(jié) 了解家裝施工流程.12第五節(jié) 理解家裝服務(wù)內(nèi)涵.13 第三章 業(yè)務(wù)員工作流程第一節(jié) 制訂個(gè)人目標(biāo)體系.14第二節(jié) 搜樓盤(pán).16第三節(jié) 培育自己的人際關(guān)

28、系.17第四節(jié) 業(yè)務(wù)員日常三件事.19第五節(jié) 每日工作計(jì)劃.20 第四章 業(yè)務(wù)員服務(wù)流程第一節(jié) 講解業(yè)務(wù).22第二節(jié) 有機(jī)會(huì)就量房.23 第三節(jié) 沒(méi)機(jī)會(huì)就跟進(jìn).25第四節(jié) 客戶服務(wù).25第五節(jié)：家庭裝修學(xué).26 第五章 如何尋找客戶第一節(jié) 小區(qū)內(nèi)尋找.34第二節(jié) 客戶電話名單.35第三節(jié) 掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)信息.36第四節(jié) 參加各種展會(huì)、集采活動(dòng).37第五節(jié) 網(wǎng)上搜索.38第六節(jié) 人際關(guān)系推薦.39第七節(jié) 客戶資源網(wǎng).40 第六章 小區(qū)攔截客戶的技巧第一節(jié) 所有的技巧都沒(méi)有良好的態(tài)度重要.41第二節(jié) 小區(qū)攔截是最差的方法.41第三節(jié) 做一匹業(yè)務(wù)的狼.43第四節(jié) 小區(qū)攔截客戶的技巧 第一章 了解家裝業(yè)務(wù)第

29、一節(jié) 家裝發(fā)展史一、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程 二、 家裝風(fēng)格的演變過(guò)程三、 家裝內(nèi)容的發(fā)展變化 四、 家裝公司的成長(zhǎng)與發(fā)展 第二節(jié) 家裝所包含的內(nèi)容一、 整體裝修項(xiàng)目1、 房屋結(jié)構(gòu)改造 由于目前城市中銷(xiāo)售的商品房，都是由開(kāi)發(fā)商自行設(shè)計(jì)的，具體室內(nèi)戶型結(jié)構(gòu)與單個(gè)家庭的居住需求有很大的差異，有些房屋甚至存在明顯的空間缺陷。因此，部分家庭在裝修時(shí)，首先要對(duì)室內(nèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，比如拆除部分墻壁，另開(kāi)一個(gè)通路，或者在墻面上開(kāi)一個(gè)儲(chǔ)物口等等。房屋結(jié)構(gòu)改造主要是拆除和重砌。在家裝中，承重墻是不能改動(dòng)的，如果需要改動(dòng)，應(yīng)該針求物業(yè)部門(mén)同意。2、 家庭生活功能的補(bǔ)充和完善這里主要是指水路、電路的補(bǔ)充和完善。有些房屋自

30、來(lái)水水路并沒(méi)有接通到客戶需求的地方，客戶需要根據(jù)自己的生活要求，將它補(bǔ)充完善。3、 門(mén)窗工程，主要是指包門(mén)套、窗套、封門(mén)上窗、制作木門(mén)或推拉門(mén)。為安全起見(jiàn)，有些家庭要在外窗安裝防盜窗，室內(nèi)安裝隱型紗窗，北方較冷的地方，有些客戶需要增加一層窗戶；有些客戶在室內(nèi)做空間隔斷，需要安裝推拉門(mén)、折疊門(mén)等。4、 地面墻面天花工程一般來(lái)說(shuō)，室內(nèi)有防水要求的地方，地面鋪帖瓷磚，如廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)；無(wú)防水要求的地方，可根據(jù)自己的需要，鋪地磚或地板都可以，各有優(yōu)劣。廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等防水要求較高的地方，墻面粘帖瓷磚，衛(wèi)生間的地面和墻面還要求做防水處理。其余空間，墻面根據(jù)需要，決定是否鏟除原墻面的大白，然后將墻

31、面用膩?zhàn)臃酃纹?，表面飾以涂料或壁紙壁布。把山的房屋或南北?yáng)臺(tái)，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對(duì)室內(nèi)溫度的影響。天花就是屋頂，根據(jù)需要，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法?，F(xiàn)代家裝，一般客廳、餐廳、過(guò)道、玄關(guān)等地吊一些簡(jiǎn)易造型棚頂，臥室一般不吊頂了，走一圈石膏線也就可以。廚房、衛(wèi)生間一般是要吊頂?shù)?，將室?nèi)的一些管路給包起來(lái)，以增加空間的美感。5、 空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜二、 各地裝修項(xiàng)目的異同點(diǎn)在中國(guó)，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項(xiàng)目呈現(xiàn)一些不同。如南方，室內(nèi)就沒(méi)有暖氣，因此就不需要考慮是否包暖氣的問(wèn)題，北方就不一樣 了，除地?zé)岵膳绞酵猓?/p>

32、余的就要考慮是否移動(dòng)暖氣位置，是否增加暖氣片數(shù)，是否對(duì)暖氣進(jìn)行簡(jiǎn)易封包。南方一般不考慮兩層窗戶的問(wèn)題，北方家庭可能就要考慮是否增加一層窗戶，是否在南北陽(yáng)臺(tái)帖保溫磚等。同時(shí)，由于房屋原有的建筑項(xiàng)目不一，導(dǎo)致各地的裝修項(xiàng)目也有多有少。有些房屋是完全清水房，裝修時(shí)就要對(duì)廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行大量的水電路改造、地面墻面的防水處理、衛(wèi)生間、廚房間粘帖墻磚與地磚等。有些房屋對(duì)上述問(wèn)題在建筑時(shí)就做了處理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已粘好，因此就不需要再施工了，除少數(shù)經(jīng)濟(jì)較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無(wú)需改動(dòng)。三、 全包與半包從裝修公司承包的范圍來(lái)看，分為全包與半包兩種：1、 全包全包又分為廣義全包

33、和狹義全包。1） 廣義全包就是將客戶家裝所有的項(xiàng)目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項(xiàng)目。主材包括地板、地磚、窗簾、櫥柜、石材、臺(tái)面、五金、鎖具、燈具、開(kāi)關(guān)等。輔材常指木方、細(xì)木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩?zhàn)臃?、施工五金（鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘）、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等。2、 半包半包是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開(kāi)關(guān)等主材都由客戶自己提供。四、 包清工包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購(gòu)買(mǎi)，裝修公司或施工隊(duì)只承包施工項(xiàng)目

34、。一般來(lái)說(shuō)，包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數(shù)公司或工程施工外，大多數(shù)公司都采用半包形式。五、 家裝配套有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項(xiàng)目，主要是指對(duì)主材、家具、家電、飾品類(lèi)的配套銷(xiāo)售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個(gè)配套服務(wù)合同。為降低公司風(fēng)險(xiǎn)，家裝公司一般都不會(huì)將配套與施工混在一起簽訂。六、 陪采陪采是家裝公司推出的一項(xiàng)附加服務(wù)，一般以無(wú)償形式服務(wù)。主要是設(shè)計(jì)師或公司一些對(duì)材料較為專(zhuān)業(yè)的人士陪同客戶去采購(gòu)主材、家具、家電、窗簾等。由于是無(wú)償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任。第三節(jié) 家裝業(yè)務(wù)的流程一、 家裝公司業(yè)務(wù)操作流程家裝公司在業(yè)務(wù)操作上，首先需要宏觀上的業(yè)務(wù)宣傳，

35、只有經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)宣傳，才能讓客戶知道公司的存在，才能形成自己在市場(chǎng)上的品牌知名度。當(dāng)家裝公司的業(yè)務(wù)宣傳做得比較到位后，自然就會(huì)有一些客戶主動(dòng)上門(mén)或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期客戶咨詢期售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）專(zhuān)一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師提供一對(duì)一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）工程施工期工程驗(yàn)收期（驗(yàn)收完畢就是銷(xiāo)售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷(xiāo)售就結(jié)束了）售后服務(wù)期。二、 客戶裝修流程 從客戶自身角度來(lái)說(shuō)，整個(gè)家裝大概可以分為這樣幾個(gè)時(shí)期。首先是了解期。如果沒(méi)有家裝經(jīng)歷的客戶，他需要了解的東西有很多，首先是施工方式，有些業(yè)主連施工方式有幾種也不清

36、楚，不知道什么裝修隊(duì)、裝修公司，更不知道承包方式，對(duì)于全包、半包、包清工等幾種方式的具體內(nèi)容也不清楚。至于家裝的材料，他更是一竅不通，家裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格了解就更少了。所以，從自我保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)客戶都要經(jīng)歷一個(gè)家裝前的學(xué)習(xí)期。有些客戶在平時(shí)通過(guò)報(bào)刊或朋友介紹進(jìn)行家裝知識(shí)的積累，有些客戶從買(mǎi)完房子以后開(kāi)始關(guān)心家裝方面的東西，有些客戶則是領(lǐng)到新房鑰匙后，才開(kāi)始關(guān)心家裝方面的訊息，因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早，他需要把學(xué)習(xí)了解的過(guò)程給補(bǔ)上來(lái)。其次是考察期，多數(shù)業(yè)主一般事先會(huì)對(duì)施工隊(duì)、家裝公司進(jìn)行一翻考察，或者到材料市場(chǎng)也去進(jìn)行一翻考察，做到心中多少有點(diǎn)數(shù)之后，才敢說(shuō)去進(jìn)行選擇。然后是選擇期。至

37、于用裝修隊(duì)還是裝修公司，業(yè)主得進(jìn)行一次選擇。如果他做出了決定用裝修公司，那么他還要考察多家裝飾公司，對(duì)各個(gè)家裝公司進(jìn)行對(duì)比。有些客戶直接找大公司，其實(shí)在他內(nèi)心深處，也是經(jīng)過(guò)一翻對(duì)比，將一些知名度不高的公司直接淘汰。然后是確定期。我們這里稱的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，而不是指最后簽單。在與一家裝修公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后，業(yè)主還會(huì)進(jìn)行一翻考察，還可能會(huì)上別的公司去咨詢，為的就是怕正式簽訂施工合同時(shí)上當(dāng)受騙。接下來(lái)是施工期。家裝公司在施工，業(yè)主自身還得去選購(gòu)一些產(chǎn)品，在這時(shí)他是非常希望得到設(shè)計(jì)師或者家裝公司其它專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，甚至陪同采購(gòu)。施工結(jié)束以后，多數(shù)客戶的家裝產(chǎn)品還沒(méi)最后訂完，

38、因此客戶還要經(jīng)歷一個(gè)家裝調(diào)整期，最后對(duì)家裝的整體布局或部分布局進(jìn)行調(diào)整，而這時(shí)難免就會(huì)發(fā)現(xiàn)在施工時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設(shè)計(jì)缺陷，家裝公司一般對(duì)于這一時(shí)期客戶的投訴處理不是很到位，主要問(wèn)題是錢(qián)已經(jīng)到手了，所以對(duì)待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。最后是保修期，對(duì)業(yè)主而言，他們?nèi)胱∫院?，才在心中開(kāi)始計(jì)算保修期，盡管這只是業(yè)主的一廂情愿，但思想上是這樣，在他們沒(méi)入住以前，總覺(jué)得還沒(méi)進(jìn)入保修期。所以，客戶其實(shí)在內(nèi)心深處有一個(gè)施工延續(xù)期的潛意識(shí)。三、 業(yè)務(wù)員服務(wù)流程從單個(gè)客戶的角度來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)服務(wù)客戶一般經(jīng)歷這樣的流程：首先是接觸客戶。很多客戶在與業(yè)務(wù)員接觸前，或者對(duì)該公司一點(diǎn)也不了

39、解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真正開(kāi)始了解這家公司。因此可以這么說(shuō)，業(yè)務(wù)員就在某種意義上代表公司，所以，業(yè)務(wù)員在初次接觸客戶時(shí)，一定要給客戶留下一個(gè)良好的印象，并以此在客戶心中對(duì)公司也產(chǎn)生良好的印象。其次是業(yè)務(wù)介紹。由于業(yè)務(wù)員對(duì)家裝業(yè)務(wù)本身的專(zhuān)業(yè)程度不夠，因此，業(yè)務(wù)員則主要給客戶介紹公司的優(yōu)勢(shì)，讓客戶全面了解自己所代表的公司。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員要向客戶介紹公司的規(guī)模實(shí)力、服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生信任和好感。然后是引進(jìn)公司或促成量房。業(yè)務(wù)員在與客戶接觸以后，就要把客戶介紹到公司，介紹給專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人員，由他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘?zhuān)業(yè)更具體的服務(wù)。最后是業(yè)務(wù)跟進(jìn)，在設(shè)

40、計(jì)期間、施工期間和售后服務(wù)期間，業(yè)務(wù)員要與客戶保持密切的溝通，并要此為契機(jī)，贏得客戶更多的好感，并通過(guò)客戶帶來(lái)更多的新客戶。第四節(jié) 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與其它業(yè)務(wù)相比，家裝業(yè)務(wù)有自己的特點(diǎn)：特點(diǎn)一：客戶群體為有限群體。家裝不是日常消費(fèi)品，并不是每個(gè)人都會(huì)是我們的客戶。只有那些已經(jīng)買(mǎi)房或即將買(mǎi)房的人才是我們的潛在客戶。因此，我們?nèi)ふ铱蛻魰r(shí)，目標(biāo)一定要明確， 要把有限的時(shí)間用在最有效的客戶身上。特點(diǎn)二：客戶的不可再生性。家裝屬于一次消費(fèi)，客戶在裝修完新居以后，三五年之 特點(diǎn)三：遇見(jiàn)客戶的偶然性。由于客戶在裝修前，都住在原來(lái)的舊房當(dāng)中，客戶什么時(shí)候到新小區(qū)來(lái)，是業(yè)務(wù)人員很難能夠控制和把握的，我們每遇見(jiàn)一

41、個(gè)客戶，都是偶然間的相會(huì)，我們遲到一會(huì)或早到一會(huì)很可能就與準(zhǔn)客戶錯(cuò)過(guò)；我們守在一處，而準(zhǔn)客戶從另外一條道路或另外一棟樓出現(xiàn)，我們也會(huì)錯(cuò)過(guò)與客戶的溝通。正因?yàn)橛鲆?jiàn)準(zhǔn)客戶是很偶然的因素，因此要求業(yè)務(wù)員要采取走動(dòng)式業(yè)務(wù)方式，并珍惜每一個(gè)準(zhǔn)客戶。特點(diǎn)四：服務(wù)客戶的中間性。家裝業(yè)務(wù)的成交，最終是由專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員來(lái)完成，業(yè)務(wù)員在中間只充當(dāng)一個(gè)中間引薦人的角色，因此，作為業(yè)務(wù)人員是很難決定是否簽單的，業(yè)務(wù)人員要想多簽單，就是要通過(guò)大量地引薦客戶來(lái)尋求概率的突破。這個(gè)特點(diǎn)既是做家裝業(yè)務(wù)的劣勢(shì)，同時(shí)也是家裝業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@樣，對(duì)家裝不是很專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員也可以通過(guò)做大量的客戶，來(lái)尋求簽單的機(jī)會(huì)；同時(shí)，由于具體的服務(wù)

42、工作由設(shè)計(jì)人員去做，也就節(jié)省了業(yè)務(wù)員大量的時(shí)間，從而讓業(yè)務(wù)員有更多的時(shí)間去尋找更新更多的客戶。特點(diǎn)五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。做家裝業(yè)務(wù)，大量的時(shí)間是在尋找客戶，因?yàn)榭蛻舨皇堑仍谝粋€(gè)地方讓我們?nèi)フ?，這就要求我們業(yè)務(wù)人員，每天的工作就是到處去搜尋客戶、尋找客戶，只有當(dāng)尋找客戶達(dá)到一定量時(shí)，我們才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就是找到準(zhǔn)客戶最多的業(yè)務(wù)員。而找到準(zhǔn)客戶最多的方法，一般有以下幾個(gè)，一是到準(zhǔn)客戶可能最多的地方去；二是通過(guò)大量的走動(dòng)去尋找更多的機(jī)會(huì)；三是不放過(guò)每一個(gè)可能存在的準(zhǔn)客戶，要求逢人就說(shuō)，通過(guò)大量宣傳來(lái)篩選出最有效的準(zhǔn)客戶。 第二章 家裝基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)裝修第一類(lèi) 樓盤(pán)1、樓盤(pán) 是指

43、開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的，由樓房及戶外廣場(chǎng)、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：華敏世家花園、天成佳園、吉田國(guó)際廣場(chǎng)等。2、戶型 是指單位商品房的進(jìn)戶門(mén)是指居室中獨(dú)立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去）。5、進(jìn)深 是指居室是指包含房屋墻體、公攤面積在是指房間 對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、銷(xiāo)售的公司。9、物業(yè)公司 對(duì)小區(qū) 樓盤(pán)對(duì)外正式公開(kāi)發(fā)售（通常在樓盤(pán)封頂之際）。11、入住 樓盤(pán)裝修 1、裝修 是指對(duì)房屋裝飾其實(shí)就是配飾，是為了美化房間、營(yíng)造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫(huà)、古董架、背景墻、吊棚。3、設(shè)計(jì) 即是指對(duì)新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作。4、施工 是指落實(shí)設(shè)

44、計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工。5、裝修公司 是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購(gòu)等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算 是指對(duì)新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項(xiàng)目費(fèi)用的計(jì)劃。7、工程款 是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同 是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。9、量尺 是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對(duì)客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測(cè)量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖 是指對(duì)新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖 是指對(duì)設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格，通過(guò)電腦模擬繪制出來(lái)

45、的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計(jì)師 是指裝飾公司 是指裝修公司 又稱巡檢，是指裝修公司內(nèi)，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。 第二節(jié) 了解家裝材料一、 襯板類(lèi)1、 細(xì)木工板 細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18毫米，主要用于門(mén)窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門(mén)邊框或柜門(mén)板等。2、 澳松板 澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。3、 密度板4、 三聚氰氨板5、 實(shí)木集成材 現(xiàn)在一些公司推廣實(shí)木裝修，多數(shù)使用的是實(shí)木集成材，又叫指接集成材，是將實(shí)木切成很小的板塊，采

46、用交叉對(duì)接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時(shí)使用。實(shí)木集成材可以用做底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常用的實(shí)木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。6、 實(shí)木板 實(shí)木板分兩種，一種是將樹(shù)木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購(gòu)買(mǎi)原木直接在現(xiàn)場(chǎng)加工成各種規(guī)格的板材。由于實(shí)木板的寬度一般達(dá)不到做大門(mén)套或柜門(mén)的要求，因此在制作過(guò)程中要將幾塊木板拼合使用。二、 面板類(lèi) 常用的面板種類(lèi)有：1、 深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等2、 中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等3、 淺色系：白胡桃、白櫸、楓木、橡木等三、 吊頂材料類(lèi)1、 吊頂龍骨：家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規(guī)格有4*6、3*5，3*4

47、等多種。鋁扣板吊頂則需用輕鋼龍骨和鋁邊角條。2、吊頂面板：常見(jiàn)的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、pvc板，廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和pvc板。四、 油漆材料類(lèi)現(xiàn)在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。家裝中根據(jù)油漆的成品色彩和木器表面的紋路，將油漆又分成清漆、混油和清漆調(diào)色三種。最常用的是清漆和混油。1、 清漆：清漆就是油漆是透明無(wú)色的，刷完以后，飾面板表面的花紋清淅可見(jiàn)。2、 混油：混油就是通過(guò)膩?zhàn)雍陀推幔瑢⒛静谋砻娴募y路完全遮住，從而只看見(jiàn)表面油漆顏色的一種油漆工藝手法。家裝常用的混油是白混油。3、清漆調(diào)色：就是在清漆使用效果基礎(chǔ)上，加上一種顏料，使木器

48、表面呈現(xiàn)一種與原來(lái)顏色不同的顏色，但飾面板本身的木紋還是清淅可見(jiàn)。五、 地板類(lèi)常用地板有實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板。1、 實(shí)木地板的木材種類(lèi)有松木、柞木、柚木、菠蘿格、花梨木、紫檀等。實(shí)木地板具有視覺(jué)高檔、腳感良好等優(yōu)點(diǎn)，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點(diǎn)，不易保養(yǎng)。隨著木材資源的稀缺，實(shí)木地板的價(jià)格越來(lái)越高。2、竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點(diǎn)，但其和實(shí)木地板一樣，需要精心的保養(yǎng)，同時(shí)，由于竹木地板給人一種清涼的感覺(jué)，北方地區(qū)不適用。3、強(qiáng)化(復(fù)合)木地板一般是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝

49、飾層、高密度基材層、平衡(防潮)層。合格的強(qiáng)化木地板是以一層或多層專(zhuān)用浸漬熱固氨基樹(shù)脂，覆蓋在高密度板等基材表面，背面加平衡防潮層、正面加裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓而成。強(qiáng)化地板具有耐磨、花色豐富、容易護(hù)理、安裝簡(jiǎn)便和價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)成為市場(chǎng)上最熱門(mén)的地板。4、實(shí)木復(fù)合地板是介于實(shí)木地板與強(qiáng)化地板之間的新型地材，既有實(shí)木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性，又有強(qiáng)化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢(shì)。第三節(jié) 了解家裝工種一、 水暖工水暖工主要負(fù)責(zé)家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。有些城市當(dāng)中，房屋在建筑時(shí)就已經(jīng)將水路安裝到位，因此水暖工的工作就比較少，一般只負(fù)責(zé)洗手盆、洗菜盆、座便器、水龍頭等潔

50、具的安裝工作，裝修公司也將這極少的工程交由業(yè)主自己打理，不在工程承包范圍。但在大部分城市，由于衛(wèi)生間和廚房屬于完全清水，客戶一般都會(huì)要求對(duì)水路進(jìn)行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。二、 電工電工主要負(fù)責(zé)家裝中的電路改造、燈具安裝、開(kāi)關(guān)插座安裝。電路改造當(dāng)中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對(duì)室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開(kāi)關(guān)線盒。電路改造往往是和水路改造一起作為家裝的前期工作，因?yàn)橹挥挟?dāng) 電路改造完成后，瓦工和木工才可以更好地開(kāi)展工作，否則有些線路就只能走明線而影響美觀。燈具安裝和開(kāi)關(guān)插座安裝一般是家裝快要結(jié)束時(shí)進(jìn)行的，這樣既有利

51、于對(duì)燈具和開(kāi)關(guān)插座的保護(hù)，也便于其它工種施工，不致因木工、油工施工而遭到破壞。三、 瓦工瓦工主要負(fù)責(zé)砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對(duì)家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時(shí)，可能會(huì)將原墻面砸去一部分，這樣就會(huì)造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對(duì)砸過(guò)的墻面進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰；同時(shí)，由于結(jié)構(gòu)改造成可能會(huì)在室 砸墻、開(kāi)槽、垃圾搬運(yùn)、材料搬運(yùn)上樓等。、 第四節(jié) 了解家裝施工流程一、 工期工期就是實(shí)施家裝施工的總天數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，施工工期會(huì)越來(lái)越短。上世紀(jì)90年代，家裝工期一般都在兩個(gè)月以上，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)制作的項(xiàng)目太多了，尤其是木工項(xiàng)目，客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具

52、、施工方式比較落后等原因。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短，150平方米的房子，工期也只需45-50天，南方有些公司推廣工廠化裝修，已經(jīng)將工期縮短至30天了。工期的長(zhǎng)短主要是由施工項(xiàng)目決定了，比如說(shuō)別墅工程，一般前期的土建、瓦工施工時(shí)間就會(huì)比較長(zhǎng)，有的達(dá)到一個(gè)月以上，這樣，整個(gè)工期一般都在70-90天。普通家庭，120平方米以內(nèi)的房屋裝修，工期一般不會(huì)超過(guò)45天，面積超大項(xiàng)目超多，工期也會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。二、 施工流程 在上一節(jié)我們已經(jīng)簡(jiǎn)單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡(jiǎn)單說(shuō)明，這里補(bǔ)充幾點(diǎn)：1、 簽訂合同以后，一般會(huì)預(yù)留出三到四天的開(kāi)工準(zhǔn)備時(shí)間，也就是工期不是從簽訂合同開(kāi)始計(jì)算，而是從開(kāi)工當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算

53、。設(shè)計(jì)師預(yù)留出三到四天，就是為了公司驗(yàn)收流程1、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收：這主要是開(kāi)工當(dāng)天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶對(duì)公司所使用的各種裝修材料進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主認(rèn)為合格并簽字后方可施工。2、隱蔽工程驗(yàn)收：準(zhǔn)確地說(shuō)，隱蔽工程應(yīng)該分為兩部分，一次是水電路改造后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完瓦工就要將水管、電線管埋進(jìn)墻里，表面粘帖瓷磚。另一次對(duì)木工吊頂、木作基底的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，木工才能進(jìn)行吊頂飾面和木器飾面。3、中期驗(yàn)收：一般是在木工飾面結(jié)束后進(jìn)行中期驗(yàn)收，中期驗(yàn)收合格后，客戶支付中期款以后，油工繼續(xù)施工。當(dāng)然有的合同中說(shuō)的是工期過(guò)半，有的合同說(shuō)的是工程量過(guò)半，按實(shí)際情況而定。4、竣工驗(yàn)收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)

54、理、設(shè)計(jì)師陪同客戶進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，客戶支付尾款，工程就算結(jié)束，開(kāi)始進(jìn)入保修期。以上我們說(shuō)的是公司與客戶之間的驗(yàn)收流程，而公司自己在日常工作中，有一個(gè)與施工隊(duì)伍進(jìn)行驗(yàn)收的服務(wù)的全面涵義1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開(kāi)始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺(tái)或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)

55、質(zhì)的服務(wù)。二、 各伺其職、各負(fù)其責(zé)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂2、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計(jì)師3、前臺(tái)要做好接待、來(lái)訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計(jì)師等工作4、設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù) 5、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作6、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度控制等工作7、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來(lái)經(jīng)費(fèi)8、售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報(bào)修、維修等登記工作和落實(shí)維修工作三、 做好家裝服務(wù)作為公司業(yè)務(wù)人員，要時(shí)時(shí)處處以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務(wù)要求如下：1、要以良好的個(gè)人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，