工廠品質(zhì)管理體系推行步驟(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工廠品質(zhì)管理體系推行步驟質(zhì)量管理體系的建立分幾個階段：1)組織機(jī)構(gòu)的建立，成立質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。2)各部門職能的分配。  以上兩條應(yīng)根據(jù)你公司已有的組織架構(gòu)進(jìn)行完善，并寫下來形成質(zhì)量手冊的一部分。3)編制質(zhì)量手冊和程序文件質(zhì)量記錄。此工作一般由咨詢師幫助完成，他們都有一套模式，好的咨詢師會結(jié)合你公司的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序整合到體系文件中，但有的咨詢師會要求你全部按他的模式來實施，這種情況會使你以后的體系工作與實際結(jié)合不到一起，為應(yīng)付審核只能做假的一套，管理者代表會很累的。4)人員培訓(xùn)，體系的試運行，按程序文件的要求實施，作好記錄，與實際不符的可再做文件的修

2、整。5)正式發(fā)布質(zhì)量手冊包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，體系正式運行。6)內(nèi)審員培訓(xùn)7)組織內(nèi)審和管理評審，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正預(yù)防措施8)聯(lián)系認(rèn)證公司接受第三方審核，獲取ISO證書。除了上面的內(nèi)容以外還要明確時間進(jìn)度、責(zé)任人、配合部門等。步驟:1.企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；2.任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；3.制訂目標(biāo)及激勵措施；4.各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；6.質(zhì)量體系文件編寫（立法）；7.質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；8.內(nèi)審員接受訓(xùn)練；9.若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；10.在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；11.質(zhì)量管理體系完

3、善和改進(jìn)；12.申請認(rèn)證ISO9000的推行不要落在形式上, 將工廠的管理和ISO的要求性結(jié)合, 這樣能達(dá)到更嚴(yán)謹(jǐn)有效的目的, 而就工廠的管理，覺得正常的管理方法應(yīng)該是:（一）根據(jù)市場目標(biāo)的營業(yè)情況決定工廠的組織構(gòu)架， 根據(jù)組織構(gòu)架將目標(biāo)分成指標(biāo)分發(fā)給各部門。(二）接下來就是大家去達(dá)成目標(biāo)和指標(biāo)， 涉及的工廠管理基本上分四部分： 1）組織結(jié)構(gòu)的明確和職責(zé)權(quán)限的明確化，要注意的是三不管環(huán)節(jié)可能會產(chǎn)生漏洞。 2）運作流程明確， 按職責(zé)規(guī)定，按要求流程走。 3)公司規(guī)定制度化、明確化。 按照規(guī)則走， 規(guī)則不正確修正規(guī)則。也就是原則性的問題不松手。 4）企業(yè)文化的建設(shè)。這點很重要，一個公司究竟能有多長

4、的生命力和發(fā)展?jié)摿涂催@個，我就不細(xì)說了，你們能理解。（三）接下來的就是制度的不斷完善和修改以及執(zhí)行性的落實， 相當(dāng)于ISO9000的內(nèi)審、外審和第二方的審核?？梢赃@么說ISO9000就是一種非常好的管理模式，他集中了A管理模式的垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)幾種方法， 強(qiáng)調(diào)從資源上的滿足（包含人員能力和素質(zhì)）， 從操作程序上的嚴(yán)謹(jǐn)來達(dá)到管理的嚴(yán)謹(jǐn)、品質(zhì)的保證、顧客的滿意、最終達(dá)到雙贏或者叫多贏的。（四）具體涉及的管理過程： 總經(jīng)理為工廠的最高管理者， 負(fù)責(zé)公司的全面管理。他需要制定類似于ISO9000的質(zhì)量手冊的內(nèi)容，比如：工廠的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品市場定位、營業(yè)目標(biāo)、資源提供（包括財力

5、、人力、廠房、設(shè)施、技術(shù)等）、工廠管理的大方向的確定等。具體下來就很多了，包括： 1）質(zhì)量方針和目標(biāo)； 2）組織構(gòu)架； 3）職責(zé)和權(quán)限； 4）對工廠管理的總的要求， 如： 文件管理的要求、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃和規(guī)定、 內(nèi)外溝通的規(guī)定、資源的管理（人事、設(shè)備、工作環(huán)境）、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的管理（產(chǎn)品實現(xiàn)策劃、 有顧客相關(guān)過程管理、設(shè)計和開發(fā)、 采購、生產(chǎn)和服務(wù)、品質(zhì)控制設(shè)備的管理）、品質(zhì)控制過程的管理（品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則， 包含檢驗標(biāo)準(zhǔn)和不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)）， 而這過程中一定配套以相應(yīng)的行政人事管理規(guī)則、財務(wù)管理規(guī)則等， 還可能遇到許多三角地帶，就是所謂的三不管地帶， 是程序和行政管

6、理規(guī)定無法涉及的內(nèi)容，全面的管理是以預(yù)防為主的，通常會避免這種漏洞， 但這種問題通常是遇上了才知道， 很難去預(yù)先想到預(yù)防的。5）檢查目標(biāo)達(dá)成的情況， 修正目標(biāo)，保證資源的配套， 再形成一個循環(huán)的過程。（五）管理文件大致有：1、總經(jīng)理： 1）公司級文件： （1）公司章程、聯(lián)營合同、營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)稅務(wù)登記證明、生產(chǎn)合同、動植物檢疫證明、組織代碼證、法人資格證明； （2）股東會（或董事會）決議、會議記錄等； （3）其他的公司認(rèn)證證書（如ISO9000、各國安規(guī)、商標(biāo)、專利認(rèn)證）； （4）股東資料。（入股、執(zhí)股文件及股東的其他證明文件） （5）其他的公司級文件。（我暫時還沒有想到的）2）公司管理體系文

7、件： （1）質(zhì)量手冊； （2）程序文件； （3）管理制度及規(guī)定類文件； （4）管理會議記錄； （5）公司各部門的月報、年報等； （6）管理體系檢討文件；（如管理評審、內(nèi)部審核、第二方審核結(jié)果報告、體系稽查報告、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成分析總結(jié)等） （7）長期有效的公司重要技術(shù)文件。3）其他的重點客戶、供應(yīng)商資料及市場調(diào)查、同行業(yè)資料等。2、行政人事部：人力資源管理：1）人力資源配置： （1）人力資源管理程序； （2）職務(wù)說明書（各部門各崗位） （3）人事權(quán)限劃分規(guī)定； 2）招聘： （1）招聘錄用制度； （2）離職程序規(guī)定。 3）培訓(xùn)管理制度。 4）績效考核制度：（此塊目前是個需要好好探討的課題） （1）

8、崗位考評制度； （2）工廠各部門績效考核方案（包含績效考核指標(biāo)、及與晉升、獎勵等掛鉤的規(guī)定） 5）考勤制度；6）員工福利計劃等 行政管理制度：1）員工行為規(guī)范；2）計劃、總結(jié)管理辦法；3）獎罰條例；4）廠證管理制度；5）出勤管理制度；會議管理制度6）離職規(guī)定；7）保安管理制度； 8）宿舍管理制度；9）廠房管理制度；10）消防安全管理制度；11）車輛管理制度；12）出差管理制度；13）電話管理制度；14）客人來訪接待程序；15）其他規(guī)定（如我們進(jìn)入無塵車間還有特殊的規(guī)定）3、業(yè)務(wù)部：1）報價規(guī)則；2）與顧客相關(guān)的過程控制程序；3）顧客滿意度測量程序；4）不合格品控制程序-關(guān)于退貨；5）顧客情報系

9、統(tǒng)分析；6）客戶授信管理辦法等關(guān)于業(yè)務(wù)開展的管理控制方法。4、財務(wù)部：1）權(quán)限審批標(biāo)準(zhǔn)2）出差管理制度3）差旅費報銷規(guī)定4）業(yè)務(wù)招待費管理制度5）流動資產(chǎn)管理制度6）應(yīng)收賬款管理辦法7）超限額發(fā)貨規(guī)定8）固定資產(chǎn)管理制度9）資產(chǎn)評估管理辦法10）預(yù)算目標(biāo)計劃制度11）內(nèi)部審計工作實施辦法12）審計處理處罰規(guī)定13）費用稅金及附加核規(guī)定14）采購流程15）入庫流程16）出庫流程17）退換貨流程18）報銷流程19）收款流程20）物品盤點及報廢流程等5、資材部：1）生產(chǎn)計劃與排程控制程序；2）物料控制程序；3）采購控制程序；4）供應(yīng)商評審程序；5）倉庫管理的有關(guān)規(guī)定（如來料接收、出貨/退貨規(guī)定、倉儲管理規(guī)定，與其他部門的銜接的指導(dǎo)規(guī)定、庫存呆滯成品和材料的處理規(guī)定等等）6）與財務(wù)銜接的相關(guān)規(guī)定。7）其他的如與供應(yīng)商之間的連動制度（經(jīng)濟(jì)責(zé)任的分擔(dān)等）。6、技術(shù)部：1）設(shè)計控制程序；2）工程變更控制程序；3）新品選材規(guī)范；4）產(chǎn)品BOM或者制作標(biāo)準(zhǔn)書，或者操作指導(dǎo)書。7、生產(chǎn)部：1）生產(chǎn)控制程序；2）產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性程序；3）產(chǎn)品防護(hù)控制程序；4）監(jiān)視與測量裝置控制程序；5）不合格品控制程序；6）其他讓步流程、領(lǐng)料、補(bǔ)料、入庫的規(guī)定等。8、品質(zhì)部：1）品質(zhì)實現(xiàn)控制的策劃；2）檢驗標(biāo)準(zhǔn)；3）與相關(guān)流程的產(chǎn)品品質(zhì)的過程控制；4）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序；5）客戶投訴的處理；6）數(shù)據(jù)