2017信息系統(tǒng)應(yīng)急演練記錄

1、信息科應(yīng)急演練KANG QIAO HOSPITLA信息系統(tǒng)應(yīng)急演練記錄預(yù)案名稱(chēng)DC機(jī)房停電應(yīng)急演練演練地點(diǎn)DC中心機(jī)房組織部門(mén)IT部總指揮鐘偉演練時(shí)間2014年12月25日參加部門(mén) 和人員設(shè)備管理部、IT部；人員：IT、設(shè)備管理部全體成員演練類(lèi)別實(shí)際演練 桌而演練 口提問(wèn)討論式 演練全部預(yù)案部分預(yù)案實(shí)際演練部分：DC機(jī)房停電應(yīng)急物資準(zhǔn)備和 人員培訓(xùn) 情況演練過(guò)程 描述DC機(jī)房停電應(yīng)急1、機(jī)房管理員發(fā)現(xiàn)突然停電，立即通知IT經(jīng)理；2、IT經(jīng)理上報(bào)應(yīng)急指揮部并要求機(jī)房管理員確認(rèn)UPS是否正常啟動(dòng)：3、設(shè)備管理部立即檢修強(qiáng)電線(xiàn)路并恢復(fù)正常供電；4、IT部確認(rèn)機(jī)房供電恢復(fù)正常：4、總指揮宣布應(yīng)急處理結(jié)

2、束:。預(yù)案適宜性 充分性評(píng)審適宜性：口全部能夠執(zhí)行口執(zhí)行過(guò)程不夠順利口明顯不適宜充分性：口完全滿(mǎn)足應(yīng)急要求口基本滿(mǎn)足需要完善口不充分，必須修改演 練 效 果 評(píng) 審人員到 位情況迅速準(zhǔn)確基本按時(shí)到位個(gè)別人員不到位重點(diǎn)部位人員不到位 口職責(zé)明確，操作熟練 口職責(zé)明確，操作不夠熟練 口職責(zé)不明，操作不熟練物資到 位情況現(xiàn)場(chǎng)物資：口現(xiàn)場(chǎng)物資充分，全部有效現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不充分匚現(xiàn)場(chǎng)物資嚴(yán)重缺乏個(gè)人準(zhǔn)備：口全部人員到位個(gè)別人員不到位口大部分人員不到位協(xié)調(diào)組 織情況整體組織：口準(zhǔn)確、高效 口協(xié)調(diào)基本順利，能滿(mǎn)足要求 口效率低，有待改進(jìn) 搶險(xiǎn)組分工：合理、高效 口基本合理，能完成任務(wù) 效率低，沒(méi)有完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)效

3、果評(píng)價(jià)口達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 基本達(dá)到目的，部分環(huán)行有待改進(jìn) 沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，須重新 演練外部支 援部門(mén) 和協(xié)作 有效性報(bào)告上級(jí)：報(bào)告及時(shí)聯(lián)系不上設(shè)備管理部：按要求協(xié)作口行動(dòng)遲緩IT部：按要求協(xié)作口行動(dòng)遲緩周邊配合：口按要求配合口不配合存在問(wèn)題和 改進(jìn)措施記錄人:評(píng)審負(fù)責(zé)人:時(shí)間:信息系統(tǒng)應(yīng)急演練記錄預(yù)案名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)癱瘓演練地點(diǎn)門(mén)診組織部門(mén)總指揮分管院長(zhǎng)演練時(shí)間參加部門(mén) 和人員醫(yī)務(wù)科護(hù)理部門(mén)診部財(cái)務(wù)科藥劑科 急診科放射科信息科演練類(lèi)別實(shí)際演練 桌面演練 提問(wèn)討論 式演練全部預(yù)案部分預(yù)案實(shí)際演練部分：DC機(jī)房停電應(yīng)急演練目的1、驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案的可行性，完善應(yīng)急預(yù)案。2、提高相關(guān)人員對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟

4、練程度；3、提高處理突發(fā)故障的應(yīng)對(duì)能力。物資準(zhǔn)備和 人員培訓(xùn) 情況演練過(guò)程 描述1、一線(xiàn)科室首先發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，第一時(shí)間通知網(wǎng)絡(luò)中心。2、網(wǎng)絡(luò)中心排查故障原因，在確認(rèn)系統(tǒng)暫時(shí)不能修復(fù)后，匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo) 指示啟動(dòng)應(yīng)急方案，并通知相關(guān)職能科室、一線(xiàn)科室。3、各一線(xiàn)科室在接到通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工 開(kāi)具處方、申請(qǐng)單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時(shí)面帶微笑耐心給病人解釋?zhuān)⒁龑?dǎo)就診 患者到相應(yīng)檢查科室劃價(jià)，然后到收款處繳費(fèi)。4、收款處啟動(dòng)收款單機(jī)版程序，停止辦理就診卡，并耐心向患者解釋?zhuān)鞣N收費(fèi)按 照申請(qǐng)單劃價(jià)金額收取，系統(tǒng)恢復(fù)后數(shù)據(jù)將自動(dòng)上傳至服務(wù)器。5、住院處根據(jù)患者入院申

5、請(qǐng)，辦理入院登記，收取住院押金，并向并陪人提供手寫(xiě) 押金收據(jù)，等系統(tǒng)恢復(fù)后按照先后順序錄入系統(tǒng)。預(yù)案適宜性 充分性評(píng)審適宜性：口全部能夠執(zhí)行口執(zhí)行過(guò)程不夠順利口明顯不適宜充分性：口完全滿(mǎn)足應(yīng)急要求口基本滿(mǎn)足需要完善口不充分，必須修改演 練 效 果 評(píng) 審人員到 位情況迅速準(zhǔn)確基本按時(shí)到位個(gè)別人員不到位重點(diǎn)部位人員不到位 口職責(zé)明確，操作熟練 口職責(zé)明確，操作不夠熟練 口職責(zé)不明，操作不熟練物資到 位情況現(xiàn)場(chǎng)物資：口現(xiàn)場(chǎng)物資充分，全部有效 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不充分 口現(xiàn)場(chǎng)物資嚴(yán)重缺乏 個(gè)人準(zhǔn)備：口全部人員到位個(gè)別人員不到位口大部分人員不到位協(xié)調(diào)組 織情況整體組織：口準(zhǔn)確、高效 口協(xié)調(diào)基本順利，能滿(mǎn)足要求

6、口效率低，有待改進(jìn) 搶險(xiǎn)組分工：合理、高效 基本合理，能完成任務(wù) 效率低，沒(méi)有完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)效 果評(píng)價(jià)口達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 基本達(dá)到目的，部分環(huán)節(jié)有待改進(jìn) 口沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，須重新 演練外部支 援部門(mén) 和協(xié)作 有效性報(bào)告上級(jí)：報(bào)告及時(shí)口聯(lián)系不上設(shè)備管理部：按要求協(xié)作口行動(dòng)遲緩IT部：按要求協(xié)作口行動(dòng)遲緩周邊配合：按要求配合口不配合存在問(wèn)題和 改進(jìn)措施一、存在問(wèn)題：1 .未及時(shí)與患者溝通。2 .個(gè)別環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞（有漏計(jì)費(fèi)現(xiàn)象）：3 .手寫(xiě)醫(yī)囑補(bǔ)錄時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤;4 .對(duì)信息系統(tǒng)過(guò)分依賴(lài)，出現(xiàn)網(wǎng)癱后工作主動(dòng)性差，條理性差:二、整改措施1 .現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)，將存在問(wèn)題及時(shí)反饋給每個(gè)人：2 .組織者根據(jù)反饋存在的問(wèn)題，及

7、時(shí)改進(jìn)及調(diào)整演練流程；3 .多次組織這種網(wǎng)絡(luò)癱瘓的應(yīng)急演練，增加熟練程度，記錄人:評(píng)審負(fù)責(zé)人:時(shí)間:信息系統(tǒng)應(yīng)急演練記錄預(yù)案名稱(chēng)1、與醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)通信線(xiàn)路故障及排 除；2、設(shè)備故障及排除；3、機(jī)房維護(hù)；演練地點(diǎn)組織部門(mén)總指揮分管院長(zhǎng)演練時(shí)間參加部門(mén) 和人員演練類(lèi)別實(shí)際演練 桌面演練 提問(wèn)討論 式演練全部預(yù)案部分預(yù)案實(shí)際演練部分：DC機(jī)房停電應(yīng)急演練目的突發(fā)事件應(yīng)急演練以提高信息科應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合水平和應(yīng)急處置能力，以防范 信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)為目的，建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機(jī)制和相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制， 以落實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理工作，并制定有效的問(wèn) 責(zé)制度。堅(jiān)持以預(yù)防為主，

8、建立和完善信息系統(tǒng)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)防范體系，對(duì)可能導(dǎo) 致突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地識(shí)別、分析和控制，減少重大突發(fā)事件發(fā)生的可能性， 加強(qiáng)應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)，提供充分的資源保障，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)反應(yīng)快速、報(bào) 告及時(shí)、措施得力操作準(zhǔn)確，降低事件可能造成的損失。物資準(zhǔn)備和 人員培訓(xùn) 情況（一）學(xué)習(xí)教育。組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范（試行）、 計(jì)算機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以網(wǎng)點(diǎn)為單位認(rèn)真學(xué)習(xí)和模擬演練我社制訂的應(yīng)急 預(yù)案，提高員工對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處置意識(shí)；熟悉在突發(fā)事件中各自的職責(zé)和任 務(wù)，保證信用社業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。（三）演練指揮部全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的協(xié)調(diào)與籌劃。明確責(zé)任，嚴(yán)格組織實(shí)施

9、演練活動(dòng)，確保演練活動(dòng)順利完成，達(dá)到預(yù)期效果。（四）應(yīng)急演練組要提前在中心機(jī)房要做好充分準(zhǔn)備，在演練前一天準(zhǔn)備好所有應(yīng) 急需要聯(lián)系的電話(huà)號(hào)碼，檢查供電線(xiàn)路，計(jì)劃好斷電點(diǎn)，演練時(shí)掐斷電源，模擬供 電故障；并按演練背景做好其它準(zhǔn)備。演練過(guò)程 描述1、2013年3月30日上班后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通，不能與院內(nèi)局域網(wǎng)進(jìn)行通訊，無(wú)法正 常辦理業(yè)務(wù)，立即報(bào)告至信息科網(wǎng)絡(luò)管理員，信息部門(mén)立即將此情況報(bào)告應(yīng)急演練 指揮部。指揮部啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織人員進(jìn)行故障排除，網(wǎng)絡(luò)故障排除后，網(wǎng) 絡(luò)恢復(fù)正常，可辦理業(yè)務(wù)。2、2013年3月30日在沒(méi)有接到任何通知的情況下，突然遭遇不知原因的停電，所 有設(shè)備陷入癱瘓狀態(tài)。辦公室

10、立即將此情況報(bào)告我行應(yīng)急演練指揮部。指揮部啟動(dòng) 相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織人員聯(lián)系供電部門(mén)進(jìn)行維修與排除。3、由于空調(diào)損壞，導(dǎo)致我院中心機(jī)房故障，信息科立即將此情況上報(bào)至應(yīng)急指揮部， 指揮部啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織人員進(jìn)行判斷與排除。信息科查明原因后立即進(jìn)行 排除故障工作，以保證我院正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展。預(yù)案適宜性 充分性評(píng)審適宜性：口全部能夠執(zhí)行口執(zhí)行過(guò)程不夠順利口明顯不適宜充分性：口完全滿(mǎn)足應(yīng)急要求口基本滿(mǎn)足需要完善口不充分，必須修改演 練 效 果人員到 位情況迅速準(zhǔn)確基本按時(shí)到位個(gè)別人員不到位重點(diǎn)部位人員不到位 口職責(zé)明確，操作熟練 口職責(zé)明確，操作不夠熟練 口職責(zé)不明，操作不熟練物資到 位情況現(xiàn)場(chǎng)物資

11、：口現(xiàn)場(chǎng)物資充分，全部有效 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不充分 口現(xiàn)場(chǎng)物資嚴(yán)重缺乏個(gè)人準(zhǔn)備：口全部人員到位個(gè)別人員不到位口大部分人員不到位記錄人:評(píng)審負(fù)責(zé)人:時(shí)間:評(píng) 審協(xié)調(diào)組 織情況整體組織：口準(zhǔn)確、高效 口協(xié)調(diào)基本順利，能滿(mǎn)足要. 搶險(xiǎn)組分工：合理、高效 基本合理，能完成任務(wù)求口效率低，有待改進(jìn)效率低，沒(méi)有完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)效 果評(píng)價(jià)口達(dá)到預(yù)期目標(biāo)基本達(dá)到目的，部分環(huán)fj有待改進(jìn) 練沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，須重新演外部支報(bào)告上級(jí)：報(bào)告及時(shí)聯(lián)系不上援部門(mén)設(shè)備管理部：按要求協(xié)作行動(dòng)遲緩和協(xié)作IT部：按要求協(xié)作行動(dòng)遲緩有效性周邊配合：按要求配合不配合存在問(wèn)題和1）檢驗(yàn)科對(duì)項(xiàng)目不熟，劃價(jià)慢。改進(jìn)措施2）門(mén)診接診醫(yī)生未保留患者號(hào)簽，易

12、造成假退號(hào)。3）放射登記人員未留下患者發(fā)票副聯(lián)，易造成假退費(fèi)。4）門(mén)診藥房部分人員不會(huì)操作單機(jī)劃價(jià)。5）診療項(xiàng)目劃價(jià)過(guò)程繁瑣，浪費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。6）門(mén)診收費(fèi)處無(wú)法查詢(xún)現(xiàn)有哪些坐診專(zhuān)家。7）婦科收費(fèi)處登記入院病人信息不全而。8）收費(fèi)處開(kāi)發(fā)票未填大寫(xiě)金額。9）病區(qū)未手工登記病人所做檢查項(xiàng)目。10）應(yīng)急辦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，未通知門(mén)診部整改措施：1、強(qiáng)化對(duì)信息應(yīng)急預(yù)案宣傳，各科室要組織學(xué)習(xí)，明確各部門(mén)職責(zé)和具體工作內(nèi)容， 達(dá)到人人了然于心，臨陣不慌亂。2、將“診療項(xiàng)目劃價(jià)”環(huán)行改在收費(fèi)處進(jìn)行，減少病人來(lái)回跑腿，縮短病人就醫(yī)時(shí) 間。3、門(mén)診收費(fèi)處要備專(zhuān)家門(mén)診表，應(yīng)急時(shí)應(yīng)及時(shí)發(fā)放到位，為收費(fèi)員手工掛號(hào)提供幫 助。

13、信息系統(tǒng)應(yīng)急演練記錄預(yù)案名稱(chēng)突遇網(wǎng)絡(luò)癱瘓的應(yīng)急演練演練地點(diǎn)急診科、手術(shù)室、輸血科、 重癥監(jiān)護(hù)病房組織部門(mén)總指揮分管院長(zhǎng)演練時(shí)間參加部門(mén) 和人員演練類(lèi)別實(shí)際演練 桌面演練 提問(wèn)討論 式演練全部預(yù)案部分預(yù)案實(shí)際演練部分：演練目的1、為強(qiáng)化醫(yī)院各個(gè)部門(mén)醫(yī)護(hù)人員在突遇網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)對(duì)急危重癥患者的急救意識(shí)：2、提高急救技能水平，確?！熬G色通道”暢通無(wú)阻：3、檢驗(yàn)急診科、麻醉科、重癥醫(yī)學(xué)科、輸血科、各相關(guān)臨床、醫(yī)技科室的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng) 急處置能力；4 .及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作中存在的缺陷，并盡快進(jìn)行完善：5 .檢驗(yàn)我院關(guān)于網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)啟動(dòng)手工書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的規(guī)定的執(zhí)行情況，及應(yīng)急 狀態(tài)下啟動(dòng)手工書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的能力。物資準(zhǔn)備和

14、 人員培訓(xùn) 情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立指揮系統(tǒng)機(jī)構(gòu)，作好物資、技術(shù)準(zhǔn)備。各種病歷治療的紙質(zhì)表 單，各種檢查化驗(yàn)填寫(xiě)的紙質(zhì)申請(qǐng)單等演練過(guò)程 描述120急救車(chē)送來(lái)倆位危重患者，一位急性心梗的患者，另一位為交通事故重傷的傷 員，急診內(nèi)科、急診外科組織搶救的同時(shí)，忽然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，全院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 癱瘓。場(chǎng)景1：總指揮宣布模擬演練正式開(kāi)始。場(chǎng)景2：醫(yī)務(wù)科向分管院長(zhǎng)報(bào)告，120急救車(chē)送來(lái)倆位危重患者，一位急性心梗的 患者，另一位為交通事故重傷的傷員，急診內(nèi)科、急診外科組織搶救的同時(shí)，忽然 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，全院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓。場(chǎng)景3： 120調(diào)度向總指揮報(bào)告：2名危重患者將送往我院?？傊笓]命令急診科搶 救分診

15、，重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室及相關(guān)科室做好接診及檢查準(zhǔn)備?；颊?：急性心肌梗死患者1.接到120電話(huà)“1名突發(fā)胸痛4小時(shí)患者將急送我院”。2、立即通知醫(yī)護(hù)人 員做好搶救準(zhǔn)備：備好床單元、氧氣，準(zhǔn)備好搶救藥物和多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、除顫儀等 搶救設(shè)備，做好心搏驟停、心肺復(fù)蘇的搶救準(zhǔn)備，積極配合搶救。3、患者入搶救室后，護(hù)理分兩組：一組迅速安置患者，絕對(duì)臥床休息避免患者用 力，給予氧氣吸入，做電心電監(jiān)護(hù)及心電圖，觀(guān)察血壓、脈搏、呼吸、血氧飽和度、 體溫、意識(shí)，做好記錄并向醫(yī)師匯報(bào)：二組立即使用套管針于左上肢建立靜脈通路， 遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)痛、擴(kuò)張冠狀動(dòng)脈及搶救藥物。4、對(duì)病情進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估病人意識(shí)狀態(tài)，觀(guān)察患者呼吸心

16、跳血壓情況，心臟及肺 部聽(tīng)診，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)患者及家屬此次發(fā)病病史，既往史，有無(wú)高血壓糖尿病青光眼病 史，了解有無(wú)PCI手術(shù)及溶栓禁忌癥，查看心電圖，明確診斷該患為急性下壁心 梗。5、此時(shí)我院網(wǎng)絡(luò)突然癱瘓，電腦不能工作，值班醫(yī)師立即上報(bào)院辦、醫(yī)務(wù)科（時(shí) 間外上報(bào)總值班）協(xié)調(diào)與急診收費(fèi)、急診藥房、急診化驗(yàn)室的工作流程，立即開(kāi)啟 綠色通道，手寫(xiě)處方（原有備用）：10%郁萄糖液250ml、硝酸甘油5mg靜點(diǎn)；阿 司匹林300mg嚼服；（血壓、心率允許）美托洛爾25mg 口服：手填化驗(yàn)單（備用）:急查血常規(guī)、血型、凝血四項(xiàng)、心肌酶，向家屬交代病情，請(qǐng)心內(nèi)科會(huì)診，手工填 寫(xiě)會(huì)診申請(qǐng)單，心內(nèi)科會(huì)診醫(yī)師建議急診P

17、CI手術(shù)，家屬同意，患者胸痛不緩解， 手寫(xiě)處方：?jiǎn)岱?mg肌注止痛，由導(dǎo)診護(hù)士陪同患者家屬前往住院處辦理住院手續(xù)， 并引導(dǎo)至心血管內(nèi)科，經(jīng)治醫(yī)師接診后，手工完成病歷書(shū)寫(xiě)，并手工填寫(xiě)常規(guī)檢查、 手工下達(dá)急診手術(shù)醫(yī)囑。完成上述流程后，由介入科接診護(hù)士接患者前往介入科。 患者2.車(chē)禍嚴(yán)重外傷患者1、接到120電話(huà)”車(chē)禍外傷患者1名患者將急送我科”。2.急診科值班醫(yī)師立即 上報(bào)院辦、醫(yī)務(wù)科（時(shí)間外上報(bào)總值班），協(xié)調(diào)與急診收費(fèi)、急診藥房、急診化驗(yàn) 室的工作流程，立即開(kāi)啟綠色通道，手寫(xiě)處方（原有備用）向家屬交代病情，電話(huà) 請(qǐng)ICU、骨外二科、神經(jīng)外科、普外科會(huì)診，并手寫(xiě)會(huì)診單，建議轉(zhuǎn)ICU治療，由 導(dǎo)診護(hù)

18、士陪同患者家屬前往住院處辦理住院手續(xù)，由專(zhuān)職醫(yī)師護(hù)士陪護(hù)送往ICU?；颊叩竭_(dá)ICU之后，重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)師站啟用手工操作模式，所有醫(yī)師使用 醫(yī)囑本手工開(kāi)具醫(yī)囑，手工書(shū)寫(xiě)各種醫(yī)療文書(shū)，所有檢查、化驗(yàn)申請(qǐng)單經(jīng)和輔助科 室電話(huà)溝通后，手工開(kāi)具，人工送檢。護(hù)士站接到醫(yī)師醫(yī)囑后，手工填寫(xiě)長(zhǎng)期醫(yī)囑單及臨時(shí)醫(yī)囑單，并做好住院患者和預(yù)出院患者的解釋工作。待系統(tǒng)恢 復(fù)正常后，補(bǔ)充錄入全部的醫(yī)囑。系統(tǒng)癱瘓期間使用的藥物，由醫(yī)師開(kāi)具紙質(zhì)處方后，由護(hù)理人員去藥房領(lǐng)藥。待系 統(tǒng)恢復(fù)正常后，醫(yī)師根據(jù)紙質(zhì)處方補(bǔ)錄全部信息。系統(tǒng)癱瘓期間使用的材料，由護(hù)土長(zhǎng)填寫(xiě)紙質(zhì)申請(qǐng)單，向低值易耗進(jìn)行申請(qǐng)，待系 統(tǒng)恢復(fù)后，由護(hù)士長(zhǎng)錄入全部的材料

19、?；颊卟∏槲Ｖ?，急需輸血，經(jīng)治醫(yī)師電話(huà)聯(lián)系輸血科，手工填寫(xiě)臨床用血申請(qǐng)表， 派專(zhuān)人將輸血申請(qǐng)單送至輸血科，輸血科接到用血申請(qǐng)單時(shí)，立即啟用手工操作程 序，血液發(fā)出無(wú)法打印交叉配血報(bào)告單時(shí)，可先手工填寫(xiě)報(bào)告單，以保證臨床輸血 程序正常進(jìn)行。待系統(tǒng)恢復(fù)后再補(bǔ)打交叉配血報(bào)告單。此時(shí)患者病情出現(xiàn)變化，急需行急診手術(shù)，經(jīng)治醫(yī)師電話(huà)聯(lián)系麻醉科后，手工填寫(xiě) 會(huì)診單，請(qǐng)麻醉科醫(yī)師查看病人后，由專(zhuān)職醫(yī)師、護(hù)士送往手術(shù)室?；颊叩竭_(dá)手術(shù) 室后化驗(yàn)單無(wú)法查閱，可用紙質(zhì)表單代替，將麻醉信息管理系統(tǒng)記錄的信息通過(guò)紙 質(zhì)麻醉單代替，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后將紙質(zhì)記錄單內(nèi)容手工錄入麻醉信息管理系 統(tǒng)?？剖覍⒃技堎|(zhì)病歷資料存檔，若網(wǎng)絡(luò)在六

20、小時(shí)內(nèi)搶修成功，手工填寫(xiě)的病歷資料（患者知情同意書(shū)、會(huì)診單除外）由經(jīng)治醫(yī)師補(bǔ)錄到電子病歷系 統(tǒng)中，若六小時(shí)以后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尚不能使用，則將手工填寫(xiě)的病歷資料存入病歷。預(yù)案適宜性 充分性評(píng)審適宜性：口全部能夠執(zhí)行口執(zhí)行過(guò)程不夠順利口明顯不適宜充分性：口完全滿(mǎn)足應(yīng)急要求口基本滿(mǎn)足需要完善口不充分，必須修改演 練 效 果 評(píng) 審人員到 位情況迅速準(zhǔn)確基本按時(shí)到位個(gè)別人員不到位重點(diǎn)部位人員不到位 口職責(zé)明確，操作熟練 口職責(zé)明確，操作不夠熟練 口職責(zé)不明，操作不熟練物資到 位情況現(xiàn)場(chǎng)物資：口現(xiàn)場(chǎng)物資充分，全部有效現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不充分口現(xiàn)場(chǎng)物資嚴(yán)重缺乏 個(gè)人準(zhǔn)備：口全部人員到位個(gè)別人員不到位口大部分人員不到位協(xié)調(diào)

21、組 織情況整體組織：口準(zhǔn)確、高效 口協(xié)調(diào)基本順利，能滿(mǎn)足要求 口效率低，有待改進(jìn) 搶險(xiǎn)組分工：合理、高效 口基本合理，能完成任務(wù) 效率低，沒(méi)有完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)效 果評(píng)價(jià)口達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 基本達(dá)到目的，部分環(huán)行有待改進(jìn) 沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，須重新 演練外部支 援部門(mén) 和協(xié)作 有效性報(bào)告上級(jí)： 口報(bào)告及時(shí) 聯(lián)系不上 設(shè)備管理部： 口按要求協(xié)作 行動(dòng)遲緩 IT部： 口按要求協(xié)作 行動(dòng)遲緩 周邊配合： 口按要求配合 不配合存在問(wèn)題和此次演練能夠強(qiáng)化急診科醫(yī)護(hù)人員對(duì)各種急危重癥患者的急救意識(shí)，同時(shí)也加強(qiáng)我改進(jìn)措施科醫(yī)護(hù)人員在突遇意想不到的意外，尤其是網(wǎng)絡(luò)癱瘓、無(wú)法操作電腦時(shí)，如何沉著冷靜地處理急危重癥病人，提高了我

22、科在遇到各種意外時(shí)，利用原始工具，有條不 紊的處理病人，確?！熬G色通道”暢通無(wú)阻。改進(jìn)措施：進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)各種突發(fā)事件的演練，加強(qiáng)急救基礎(chǔ)理論知 識(shí)的掌握，努力培養(yǎng)出一支沉著冷靜，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，功能完善，管理規(guī)范、反應(yīng)迅速 的急診急救隊(duì)伍，為提高醫(yī)院急診急救水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。記錄人:評(píng)審負(fù)責(zé)人:時(shí)間:信息系統(tǒng)應(yīng)急演練記錄預(yù)案名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)癱瘓應(yīng)急預(yù)案演練演練地點(diǎn)急診病房組織部門(mén)總指揮分管院長(zhǎng)演練時(shí)間參加部門(mén) 和人員演練類(lèi)別實(shí)際演練 桌面演練 提問(wèn)討論 式演練全部預(yù)案部分預(yù)案實(shí)際演練部分：DC機(jī)房停電應(yīng)急演練目的為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，司 常運(yùn)行。保醫(yī)院信息中心及沖算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正物

23、資準(zhǔn)備和 人員培訓(xùn) 情況演練過(guò)程 描述1護(hù)士鄒秀秀根據(jù)醫(yī)師開(kāi)具的手工醫(yī)囑，手工抄寫(xiě)輸液執(zhí)行卡，治療單等2、護(hù)士鄒秀秀持醫(yī)生開(kāi)具的手工處方到病房藥房取藥，3、詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱(chēng)及用量）， 由第二名護(hù)士薛剛審核并簽字確認(rèn)，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送 藥房作為護(hù)士領(lǐng)藥4、對(duì)病情痊愈，準(zhǔn)備出院的患者，給予說(shuō)明情況，建議改日來(lái)醫(yī)院進(jìn)行出院結(jié)賬和 報(bào)銷(xiāo)的處理。5、待系統(tǒng)恢復(fù)后，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息。由護(hù)士鄒秀秀打電話(huà)通知病人來(lái)住院收款 室進(jìn)行結(jié)賬預(yù)案適宜性 充分性評(píng)審適宜性：口全部能夠執(zhí)行口執(zhí)行過(guò)程不夠順利口明顯不適宜充分性：口完全滿(mǎn)足應(yīng)急要求口基本

24、滿(mǎn)足需要完善口不充分，必須修改演 練 效 果 評(píng) 審人員到 位情況迅速準(zhǔn)確基本按時(shí)到位個(gè)別人員不到位重點(diǎn)部位人員不到位 口職責(zé)明確，操作熟練 口職責(zé)明確，操作不夠熟練 口職責(zé)不明，操作不熟練物資到 位情況現(xiàn)場(chǎng)物資：口現(xiàn)場(chǎng)物資充分，全部有效 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不充分 口現(xiàn)場(chǎng)物資嚴(yán)重缺乏個(gè)人準(zhǔn)備：口全部人員到位個(gè)別人員不到位口大部分人員不到位協(xié)調(diào)組 織情況整體組織：準(zhǔn)確、高效 口協(xié)調(diào)基本順利，能滿(mǎn)足要求 口效率低，有待改進(jìn) 搶險(xiǎn)組分工：合理、高效 基本合理，能完成任務(wù) 效率低，沒(méi)有完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)效 果評(píng)價(jià)口達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 基本達(dá)到目的，部分環(huán)在有待改進(jìn) 口沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，須重新 演練外部支 援部門(mén) 和協(xié)作 有效性

25、報(bào)告上級(jí)：報(bào)告及時(shí)聯(lián)系不上設(shè)備管理部：按要求協(xié)作口行動(dòng)遲緩IT部：口按要求協(xié)作行動(dòng)遲緩周邊配合：按要求配合口不配合存在問(wèn)題和 改進(jìn)措施總結(jié)：整體演練效果較好，人員基本能按時(shí)到位，每個(gè)人職責(zé)明確，物品準(zhǔn)備充分， 合作處理到位，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。存在問(wèn)題：1 .演練不夠熟練2 .人員反映不夠迅速改進(jìn)措施：1 .現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)，將存在問(wèn)題及時(shí)反饋給每個(gè)人：2 .組織者根據(jù)反饋存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)及調(diào)整演練流程：3 .多次組織這種網(wǎng)絡(luò)癱瘓的應(yīng)急演練，增加熟練程度，記錄人：評(píng)審負(fù)責(zé)人：時(shí)間:信息系統(tǒng)應(yīng)急演練記錄預(yù)案名稱(chēng)突發(fā)信息系統(tǒng)事件應(yīng)急演練演練地點(diǎn)門(mén)診大樓和住院樓組織部門(mén)總指揮分管院長(zhǎng)演練時(shí)間參加部門(mén) 和人

26、員演練類(lèi)別實(shí)際演練 桌面演練 提問(wèn)討論 式演練全部預(yù)案部分預(yù)案實(shí)際演練部分：DC機(jī)房停電應(yīng)急演練目的為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，確保醫(yī)院信息中心及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正 常運(yùn)行。物資準(zhǔn)備和 人員培訓(xùn) 情況演練過(guò)程 描述1、9： 00宣布應(yīng)急預(yù)案演練開(kāi)始。2、演練災(zāi)害發(fā)生：9： 15分。門(mén)診、掛號(hào)室和結(jié)賬室、綜合病區(qū)等部門(mén)陸續(xù)報(bào)告計(jì)算機(jī)HIS系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行， 醫(yī)院信息中心的管理人員XXX接到報(bào)告后，立即檢查網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)服務(wù)器，Ping醫(yī)院HIS服務(wù)器地址顯示網(wǎng)絡(luò) 不通。3、緊急處理過(guò)程：迅速進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)房HUAWEIS770

27、3核心交換機(jī)發(fā)生 故障，交換機(jī)各個(gè)端口指示燈長(zhǎng)亮無(wú)閃爍，立即重啟該交換機(jī)，待幾分鐘后重啟成 功后，該核心交換機(jī)的各個(gè)端口指示燈仍長(zhǎng)亮無(wú)閃爍，故障無(wú)法短期內(nèi)排除，故啟 動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4、醫(yī)院應(yīng)急措施：在事故發(fā)生10分鐘后，9： 25醫(yī)院信息管理員XXX首先以口頭方式向醫(yī)院辦公室主 任XXX報(bào)告。XXX接到報(bào)告后，立即向醫(yī)院院長(zhǎng)XXX報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事發(fā)時(shí)間、 影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)、已采取的措施等，且在災(zāi)害發(fā)生一段時(shí)間內(nèi)，連續(xù)上報(bào)災(zāi)害 發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)急處置過(guò)程中的有關(guān)情況。同時(shí)要求醫(yī)院相關(guān)科室啟動(dòng)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，保證日常工作的正常運(yùn)行。通 知財(cái)務(wù)科XXX紅主任采用手工掛號(hào)、劃價(jià)、記帳。住院醫(yī)生開(kāi)

28、醫(yī)囑，護(hù)士憑處方到 藥房取藥。待系統(tǒng)恢復(fù)后，將數(shù)據(jù)錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。5、辦公室主任XXX在接到報(bào)告后一方而立刻向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，另一方面通知醫(yī)務(wù)科 科長(zhǎng)XXX、醫(yī)?？瓶崎L(zhǎng)XXX、財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)XXX等，這些人員于15分鐘內(nèi)到達(dá)醫(yī)院辦 公室，與辦公室主任XXX、信息管理員XXX 一起分別組成XXX醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急指 揮小組和應(yīng)急處理工作組。其中應(yīng)急指揮小組由院長(zhǎng)XXX、醫(yī)院信息中心、醫(yī)務(wù)科、 醫(yī)?？频裙芾聿块T(mén)相關(guān)人員組成；應(yīng)急處理工作組由信息中心技術(shù)人員組成。6、應(yīng)急指揮小組所有成員在30分鐘內(nèi)趕到各要害崗位現(xiàn)場(chǎng)指揮。應(yīng)急處理工作組 組織進(jìn)行事故點(diǎn)查找及原因分析，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

29、事故情況，啟動(dòng)單位、部門(mén)應(yīng)急預(yù) 案。全而啟動(dòng)突發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。7、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組經(jīng)過(guò)查找和分析，明確事件根源，制定解決方案如下：、重置HUAWEIS7703交換機(jī);(2)、將已備份的原HUAWEIS7703交換機(jī)配置導(dǎo)入交換機(jī)；(3)、調(diào)試測(cè)試交換機(jī)。并報(bào)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮小組批準(zhǔn)實(shí)施。8、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組按照批準(zhǔn)的方案對(duì)故障進(jìn)行恢復(fù)。重置HUAWEIS7703核心交換機(jī)，將以前備份的HUAHEIS7703核心交換機(jī)的配置文件導(dǎo)入到機(jī)內(nèi)，經(jīng)過(guò) 調(diào)試測(cè)試后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，醫(yī)院HIS系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。醫(yī)院各單位將手工數(shù)據(jù) 錄入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。9、信息系

30、統(tǒng)應(yīng)急處理工作組向應(yīng)急指揮小組提出應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束建議。接到建議后， 應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)部門(mén)對(duì)事處置情況進(jìn)行綜合評(píng)估確認(rèn)。10、應(yīng)急指揮小組發(fā)布應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束命令。11、醫(yī)院整理和審查所有的應(yīng)急記錄和文件等資料；總結(jié)和評(píng)價(jià)在應(yīng)急期間采取的 措施和災(zāi)害處理流程；必要時(shí)修訂醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)形成書(shū)面報(bào)告。12、辦公室負(fù)責(zé)組織調(diào)查組進(jìn)行事故調(diào)查，調(diào)查報(bào)告包括以下內(nèi)容：發(fā)生突發(fā)信息 事件影響范圍、事件發(fā)生時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、應(yīng)急處理過(guò)程、后果（停產(chǎn)時(shí)間、修復(fù)費(fèi) 用）評(píng)價(jià)：采取的主要應(yīng)急響應(yīng)措施及其有效性；主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和預(yù)防措施。預(yù)案適宜性充分性評(píng)審適宜性：口全部能夠執(zhí)行執(zhí)行過(guò)程不夠順利明顯不適宜充分

31、性：口完全滿(mǎn)足應(yīng)急要求口基本滿(mǎn)足需要完善口不充分，必須修改演 練 效 果 評(píng) 審人員到 位情況迅速準(zhǔn)確口基本按時(shí)到位口個(gè)別人員不到位口重點(diǎn)部位人員不到位職責(zé)明確，操作熟練 職責(zé)明確，操作不夠熟練 職責(zé)不明，操作不熟練物資到位情況現(xiàn)場(chǎng)物資：現(xiàn)場(chǎng)物資充分，全部有效 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不充分 現(xiàn)場(chǎng)物資嚴(yán)重缺乏個(gè)人準(zhǔn)備：口全部人員到位口個(gè)別人員不到位口大部分人員不到位協(xié)調(diào)組 織情況整體組織：口準(zhǔn)確、高效 協(xié)調(diào)基本順利，能滿(mǎn)足要求 口效率低，有待改進(jìn) 搶險(xiǎn)組分工：合理、高效 基本合理，能完成任務(wù) 效率低，沒(méi)有完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)效果評(píng)價(jià)口達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 基本達(dá)到目的，部分環(huán)在有待改進(jìn) 口沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，須重新 演練外部支 援

32、部門(mén) 和協(xié)作 有效性報(bào)告上級(jí)：報(bào)告及時(shí)聯(lián)系不上設(shè)備管理部：按要求協(xié)作行動(dòng)遲緩IT部：按要求協(xié)作行動(dòng)遲緩周邊配合：按要求配合不配合存在問(wèn)題和 改進(jìn)措施記錄人:評(píng)審負(fù)責(zé)人:時(shí)間:2016年康橋醫(yī)院信息安全應(yīng)急演練記錄 根據(jù)相關(guān)文件精神，為妥善應(yīng)對(duì)和處置我院重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件，確保 重要信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，防止造成重大損失和影響，進(jìn)一步 提高網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急保障能力，特制定本演練方案：一、指導(dǎo)思想：以維護(hù)我院重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的正常運(yùn)行為宗旨。按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，進(jìn)一步完善信息安全應(yīng)急處置機(jī)制，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。二、組織機(jī)構(gòu)（一）應(yīng)急演練指揮部：總指揮：何孝

33、猛成員：吳楊春馬瑤何超劉永勝王明均謝春梅職責(zé)：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急演練的指揮、組織協(xié)調(diào)和過(guò)程控制；向 上級(jí)部門(mén)報(bào)告應(yīng)急演練進(jìn)展情況和總結(jié)報(bào)告，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。 （二）應(yīng)急演練工作組組長(zhǎng)：吳楊春副院長(zhǎng)成員:由信息科、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診辦公室、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、 總務(wù)科等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成職責(zé)：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急演練的具體工作；對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件 應(yīng)急演練業(yè)務(wù)影響情況進(jìn)行分析和評(píng)估；收集分析信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急 演練處置過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息和記錄；向應(yīng)急指揮部報(bào)告應(yīng)急演練進(jìn)展情況 和事態(tài)發(fā)展情況。并做好后勤保障工作：提供應(yīng)急演練所需人力和物力等 資源保障；其它為降低事件負(fù)面影響或損失提供的應(yīng)急支持保障等。三、演練方案（一）演練時(shí)間2016年6月30日舉行應(yīng)急演練，全體信息科成員參加。（二）演練內(nèi)容：1、與醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)通信線(xiàn)路故障及排除；2、設(shè)備故障及排除；3、機(jī)房維護(hù)；（三）演練的目的：突發(fā)事件應(yīng)急演練以提高信息中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜 合水平和應(yīng)急處置能力，以防范信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)為目的，建立統(tǒng)一指揮、協(xié) 調(diào)有序的應(yīng)急管理機(jī)制和相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制，以落實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)， 全面加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理工作，并