知識(shí)管理與企業(yè)文化

1、知識(shí)管理與企業(yè)文化企業(yè)不分大小，都有自己獨(dú)特的文化氛圍；職位不論高低，都有本身內(nèi)斂的知識(shí)環(huán)境。 企業(yè)文化給企業(yè)帶來的影響是我們有目共睹的，在這里我們無需討論優(yōu)秀企業(yè)文化的價(jià)值，而是要探討通過知識(shí)管理如何更好的建立和維護(hù)良好的企業(yè)文化氛圍，讓其成為企業(yè)自身不斷完善的工具。 所謂知識(shí)管理，我理解為通過一定的方法讓員工對(duì)其獲得和掌握的資料按照企業(yè)特有的方式進(jìn)行加工和處理并獲得收益的過程。 舉例來說：臺(tái)灣有個(gè)很著名的案例，超市里每日負(fù)責(zé)為顧客開門的門童發(fā)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)出出的年輕顧客中，貌似為人父母者在購買紙尿褲及其他兒童用品的同時(shí)，往往會(huì)順便帶上一些日常換洗的居家衣服，母親通常會(huì)帶上些簡(jiǎn)單的頭飾而父親則會(huì)帶上

2、些香煙和啤酒，盡管數(shù)量不多但久而久之后的總收益還是很可觀的，于是這個(gè)門童就將這個(gè)發(fā)現(xiàn)告訴了超市的經(jīng)理，經(jīng)理非常認(rèn)真地聽取了這個(gè)建議重新安排了超市中產(chǎn)品的擺放，一段時(shí)間后驚喜的發(fā)現(xiàn)超市的利潤(rùn)增加了很多，所有物品的種類和質(zhì)量并沒有發(fā)生變化，變化的僅僅是位置。 這就是知識(shí)的力量。 由此可見，知識(shí)并不是單純通過學(xué)歷教育可以掌握的。案例中的門童沒有受過正規(guī)大學(xué)教育卻可以發(fā)現(xiàn)這一細(xì)節(jié)并幫助超市獲利，也可以稱之為知識(shí)。知識(shí)是存在于工作、生活學(xué)習(xí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，所謂"智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得"，任何人頭腦中存在的東西都可以被作為知識(shí)來看待。那么，我們?nèi)绾蝸慝@取、分析別人頭腦中的

3、知識(shí)呢？ 這是第一個(gè)問題：知識(shí)的存在是無形的、不可強(qiáng)迫的，是存在于每個(gè)地方的。LOCalhoSt 再次舉例來說：云南納西族，至今仍然在推行原始"走婚"的方式傳宗接代，母系氏族社會(huì)的生活方式使他們圍繞祖屋而居、擁堂火而坐、使用象形文字，男人每天大部分時(shí)間都在休閑中渡過，這樣悠然自得的生活可能多多少少會(huì)引起都市中男人的羨慕。排除政府的保護(hù)主義、建立旅游區(qū)的因素之外，那里居住的人們沒有覺得自己的生活有什么不好，盡管他們也會(huì)發(fā)現(xiàn)外人充滿驚異、不解、激動(dòng)的眼神。 這就是文化的力量。 文化也屬于精神世界的范疇，它指導(dǎo)人們按照固有的方式思考。就像我們每天可以在街上看到的情形一樣：如果某個(gè)

4、商場(chǎng)門口有一塊空空的場(chǎng)地，來來往往逛街、辦事的人們總會(huì)試探著將自行車放在這塊空地上。但是如果空地上沒有一輛自行車的話，人們大部分會(huì)在猶豫、躊躇一會(huì)兒后還是走開了，假如這個(gè)時(shí)候有一個(gè)人將自行車放在那里的話，后面的人們會(huì)不假思索的繼續(xù)放下去，直到擠住商場(chǎng)的門口還振振有詞的說："大家不都放在這里嘛？"，此時(shí)商場(chǎng)門口是否擺放"禁止停放自行車"的標(biāo)志牌根本就無關(guān)緊要。大學(xué)時(shí)我曾經(jīng)作過這樣的一次實(shí)驗(yàn)，就是和學(xué)校門口的警衛(wèi)聯(lián)系好（當(dāng)然，也要有校方的同意）在大學(xué)門口"禁止停車"的牌子前面堂而皇之的放一輛自行車，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，原本不能停放任何車輛

5、的校門口居然還停了3輛小轎車。所以，文化也就表現(xiàn)在人們?nèi)粘５牧?xí)慣上，它會(huì)讓人們超越大眾的價(jià)值觀而做自己認(rèn)為對(duì)的事情。那么，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)人們的習(xí)慣，進(jìn)而形成文化力量呢？ 這是第二個(gè)問題：文化既是人們約定俗成的習(xí)慣，是允許人工建立的，是具有很大影響力的。 第三個(gè)例子：東方人從小被灌輸內(nèi)斂、修身養(yǎng)性的道理，對(duì)親人的愛、對(duì)國(guó)家的情、對(duì)事業(yè)的追求要深深地埋藏在內(nèi)心深處，西方人在被教育成開放、特立獨(dú)行的個(gè)性，對(duì)任何事的好惡、對(duì)任何人的愛恨都會(huì)盡情地表達(dá)。當(dāng)然這并不能構(gòu)成評(píng)價(jià)東西方人好壞的標(biāo)準(zhǔn)，只是用來表明不同而已。我有一個(gè)美國(guó)朋友，有一天打電話給我說："我太太給我生了一個(gè)女兒！"，我當(dāng)

6、然對(duì)他表示恭喜，說："congratulation!",他可能聽出來我表現(xiàn)得比較平靜，靜默了幾秒鐘，再次說道："你不激動(dòng)嗎？生了一個(gè)女兒，這是多么不容易的事情?。?quot;是什么造成了我們之間表現(xiàn)得差異呢？ 這是第三個(gè)問題：知識(shí)的獲取決定了文化氛圍不同，也決定了對(duì)同一信息的不同處理方式。 這三個(gè)例子說明了從人到社會(huì)，都受到不同的知識(shí)體系、不同的文化氛圍所影響，而知識(shí)是塑造文化的核心力量。進(jìn)而到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)主體-企業(yè)，也會(huì)是同一種處理的方法。 企業(yè)也是一個(gè)小的社會(huì)，這里面有勞動(dòng)者-普通員工、管理者-管理層、所有者-決策層，這三種既聯(lián)系又互相制約的關(guān)系構(gòu)成企業(yè)的三種知

7、識(shí)環(huán)境。一個(gè)例子可以表明這三種知識(shí)環(huán)境是完全不同的，bill gates 發(fā)現(xiàn)dos有可能成為主流產(chǎn)品的時(shí)候，ibm的管理者和所有者都沒有看到這一點(diǎn)，故而bill gates成為microsoft公司的所有者而不是原來ibm的成員，盡管最早接觸dos的是ibm而不是bill gates。 所以一個(gè)企業(yè)的文化氛圍中包含一套知識(shí)體系，這套知識(shí)體系中包含三個(gè)層面的知識(shí)環(huán)境，由于知識(shí)環(huán)境是伴隨著人的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和工作建立起來的，故而知識(shí)環(huán)境又反過來影響知識(shí)體系，知識(shí)體系又制約了企業(yè)的文化氛圍。結(jié)輪就是，假設(shè)要建立良好的企業(yè)文化就必須做好知識(shí)環(huán)境，建立知識(shí)體系，讓企業(yè)成員按照企業(yè)需要的思維進(jìn)行工作，這就是

8、知識(shí)管理。 這樣就遇到了我們的第四個(gè)問題：如何做好知識(shí)環(huán)境、建立知識(shí)體系、塑造企業(yè)文化？ 套用哈佛商學(xué)院的一個(gè)觀點(diǎn)：要想頭腦風(fēng)暴成為企業(yè)有力的工具，參與者必須滿足幾個(gè)條件。首先，參與者必須獲得所需的信息資源。其次，參與者必須具備處理分析這些信息資源的能力。再次，參與者要擁有一定的決定權(quán)，也就是需要調(diào)動(dòng)參與者的積極性。這樣我們以頭腦風(fēng)暴為例參考一下知識(shí)管理的思考角度。 第一、獲取所需的信息資源 最初的時(shí)候人們通過烽火來傳遞信息，用的是視覺效果；其后人們用文字和口訊來交流，用的是視覺效果和聽覺效果；隨后出現(xiàn)報(bào)紙、廣播、電視等媒體傳達(dá)，用的是觸覺、聽覺、視覺共同的效果來獲取信息。總體來講，視覺和聽覺

9、是我們獲取信息資源的主要途徑，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)只是增加了視覺和聽覺的途徑、使之更容易接受而已。那么我們所建立的企業(yè)內(nèi)部信息 【1】【2】化網(wǎng)絡(luò)也必須滿足使用者對(duì)視覺和聽覺的要求，只有這樣才可以增加成為知識(shí)的幾率。我在前面提到過，知識(shí)是不可強(qiáng)迫的。 第二、具備處理分析信息資源的能力 對(duì)信息資源的分析處理能力有可能來自縝密的邏輯思維和統(tǒng)計(jì)、也可能來自于過往的經(jīng)驗(yàn)和成果、還可能來自于所謂的商業(yè)直覺（個(gè)人認(rèn)為這一點(diǎn)是來自于前兩者的集成，因很多商業(yè)人士都這樣說，故而也作為一種可能性。）那么，對(duì)于這個(gè)方面的加強(qiáng)很多的傳統(tǒng)方法是通過讀書、學(xué)習(xí)、討論帶來的，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)可以使這些傳統(tǒng)方法變得隨時(shí)、隨地、聲形并茂的展現(xiàn)。但是也要注意學(xué)習(xí)的習(xí)慣是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，并不是我們建立了計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)用戶就會(huì)自然而然去使用的。我在前面也提到過，習(xí)慣的影響是非常大的。 第三、一定的決定權(quán) 這是由公司的體制所決定的，并不是通過知識(shí)管理可以影響的問題。所以我們就不對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化了。 這就是通過知識(shí)管理的角度來考慮頭腦風(fēng)暴的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，既然受眾者包含三種知識(shí)環(huán)境，就應(yīng)該有三種不同的方法來面向三種知識(shí)環(huán)境，畢竟我們不能期望所有的企業(yè)員工都用決策者或管理者的思考方式來處理工作，這樣就造成了百家爭(zhēng)鳴、群龍無首的局面了。所以，知識(shí)體系的確定就是非常重要的。 在這里，我